CRM مقابل ERP - مقارنة سريعة

ترغب الشركات في جميع أنحاء العالم في أتمتة عملياتها باستخدام نوعين من الحلول البرمجية ، إما حل إدارة علاقات العملاء ، أو حل تخطيط موارد المؤسسة.

حيث يساعد تطبيق نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الشركات على إدارة الأعمال الناجحة من خلال ربط الأنظمة التشغيلية والمالية بقاعدة بيانات مركزية ، يساعد CRM في إدارة كيفية تفاعل العملاء مع الشركات.

يخدم كلا هذين التطبيقين البرنامجيين غرض العمل كمستودعات بيانات مهمة أثناء العمل لتحسين توليد الإيرادات والأتمتة والإنتاجية الإجمالية. إنها تحل الثغرات التي تؤثر على أداء العديد من الإدارات وغالبًا ما يتم شراؤها بشكل واضح.

الآن ، أثناء شراء هذه الحلول البرمجية ، قد تتساءل العديد من المؤسسات عن الفرق بين CRM و ERP. على الرغم من أن كلاهما متشابه مع بعضهما البعض بعدة طرق ، إلا أن وظائفهما الأساسية تختلف عن بعضها البعض.

في هذه المدونة ، سنلقي بعض الضوء على موضوع CRM مقابل ERP بهدف رئيسي هو إجراء مقارنة سريعة بين هذين البرنامجين.

ما هو CRM؟

تم تصميم حل برنامج CRM أو برنامج إدارة علاقات العملاء لالتقاط جميع التفاصيل حول المعاملات التي تجري في مؤسسة مع العملاء. الهدف الأساسي من تنفيذ CRM هو أنه يساعد في بناء الثقة ويركز أيضًا على الحفاظ على علاقة صحية وطويلة الأجل مع العملاء. يمكن استخدام نظام CRM عبر الإنترنت بطرق مختلفة بحيث يعزز مستويات رضا العميل.

يمكن أن يتضمن CRM معلومات مهمة مثل:

• اسم العميل
• رقم هاتف العميل
• تبوك
• عنوان البريد الالكترونى
• تاريخ التفاعل
• تفاصيل الدعم الفني
• تفاصيل شراء

يتم تضمين كل هذه المعلومات في الغالب في قاعدة بيانات واحدة فقط ويتم تسليمها للموظفين بحيث يمكن استخدامها لصالح الشركة. باستخدام حل برنامج CRM بكفاءة ، من الممكن أيضًا الاتصال بالعملاء المحتملين على أساس احتياجاتهم وتفضيلاتهم. هذا يساعد في توسيع نطاق وصول العلامة التجارية بشكل كبير. قد يتضمن برنامج CRM أيضًا مزايا مثل تدريب الموظفين والإعلان وإدارة العلاقات التي يتم تطويرها مع مراعاة متطلبات العميل.

بعبارات بسيطة ، يعد نظام CRM عبر الإنترنت ممتازًا لتوفير طريقة موحدة لجمع ومشاركة بيانات العملاء المهمة وفهرسة تفاعلات العملاء. نظرًا لأن البيانات الموجودة في نظام CRM موحدة ، فمن السهل جدًا مشاركتها جميعًا من خلال الشركة.

عند استخدامه بكفاءة ، يمكن استخدام CRM لإنشاء توقعات المبيعات ، والاتصال بالعملاء ، والشحن إلى عناوين تم التحقق منها ، وإنشاء الفواتير. الهدف من CRM هو تقديم مخزن شامل لبيانات العملاء يتم استخدامه لتحسين المبيعات ، وتوسيع معدلات الاحتفاظ بالعملاء ، وتحسين العلاقات مع العملاء.

ما هو تخطيط موارد المؤسسات؟

من ناحية أخرى ، يحتوي حل برنامج تخطيط موارد المؤسسات أو برنامج تخطيط موارد المؤسسة على وظائف لمجموعة واسعة من العمليات التجارية بما في ذلك إدارة المخزون والتمويل والتسويق وما إلى ذلك. مع تنفيذ نظام تخطيط موارد المؤسسات ، من الممكن دمج العمليات المهمة وتبسيطها و ثم تمركز جميع المعلومات.

يحتوي برنامج تخطيط موارد المؤسسات (ERP) على أدوات مرتبطة بمعلومات المكتب الأمامي والخلفي. كما أنه يساعد في تعزيز الاتصالات الداخلية وتبادل البيانات. بخلاف ذلك ، فإنه يوفر أيضًا أتمتة تجعل الاتصال سهلاً في مهام سير العمل المتعددة.

تمامًا مثل CRM ، تم تصميم ERP أيضًا لتحسين العمليات التجارية. حيث يركز CRM في الغالب على جانب المبيعات للمؤسسة ، يمكن تنفيذ نظام ERP في مختلف الإدارات.

في الأساس ، يوفر نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) إدارة مترابطة لعمليات الأعمال المهمة فقط حتى تتمكن جميع الإدارات من الحصول على المعلومات التي تحتاجها في الوقت الفعلي. في حالة وجود مشكلة يتم إرسال التنبيهات إلى المستلمين على الفور. من خلال تطبيق نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) ، يمكن للشركات الاستمرار في التركيز على البيانات وتقليل الأخطاء أثناء اتخاذ قرارات أفضل بكثير.

تتضمن بعض الميزات الأساسية لنظام تخطيط موارد المؤسسات معالجة معلومات الأعمال ، والحصول على تنبيهات مهمة ، وإدارة مبادرات التوظيف ، وإدارة المزايا ، وكشوف المرتبات ، ومعلومات الموظفين ، وإنشاء استراتيجيات على مستوى المؤسسة ، وتحديث الحسابات ، وما إلى ذلك.

الفرق في CRM و ERP

عندما نتحدث عن الاختلافات بين CRM و ERP ، من المهم أن نفهم معانيها بالنسبة لبعضها البعض من أجل معرفة أفضل. يسهل تخطيط موارد المؤسسات (ERP) العمليات التجارية عبر مجموعة واسعة من مهام سير العمل مما يعني أنه في حال كنت تبحث عن الاستثمار في الأنظمة التي تفيد الموارد المالية والعمليات والمستودعات ، فقد يكون تخطيط موارد المؤسسات (ERP) رائعًا.

ومع ذلك ، فإن نظام CRM هو أكثر من مجرد حل مخصص ، تتضمن العديد من حلول ERP وظائف مهمة ، ولكن العدد الإجمالي للميزات ذات الصلة المخصصة المضمنة في CRM أكثر شمولاً مما قد يتم عرضه في حزمة ERP.

يكمن الاختلاف الأخير بين CRM و ERP في نطاق العمل الذي يمكنهم القيام به. أثناء مقارنة حلين البرنامجين ، من الأفضل دائمًا النظر في احتياجات الشركة بحيث يمكن تحديد الوظيفة المطلوبة من أحد الحلول على وجه التحديد.

سنرى الوظائف الأساسية لكل من CRM و ERP لاكتساب رؤية أفضل لما يمكن أن توفره هذه الحلول البرمجية عندما يتعلق الأمر بوظائفها.

الوظائف الأساسية لإدارة علاقات العملاء

1. تخزين المعلومات

يساعد نظام CRM عبر الإنترنت في جمع وتخزين المعلومات حول العملاء المستهدفين من السوق. يتم تخزين المعلومات التي يتم جمعها في قاعدة بيانات المؤسسة بطريقة مركزية.

هذه بيانات مهمة يمكن الوصول إليها بسرعة في أي وقت ومن أي مكان. يتم استخدام المعلومات التي تم جمعها من قبل الشركات لفهم سلوك العملاء في جوهره الحقيقي. هذا يساعد في تقديم رضا العملاء بشكل أفضل.

2. برامج التسويق

يهتم CRM بإضفاء الطابع الشخصي على برامج التسويق للأعمال التجارية. يساعد في تصميم استراتيجيات التسويق وفقًا لاحتياجات العملاء المختلفة مع بذل محاولات لجذب المزيد والمزيد من العملاء.

يتم تدريب متخصصي المبيعات بشكل صحيح وفقًا للمعلومات التي تم الحصول عليها بمساعدة CRM ، ثم يتم تضمين الفرص التي يمكن أن تجذب المزيد من العملاء في استراتيجيات التسويق.

3. عمليات المبيعات

بمساعدة إدارة علاقات العملاء ، يمكن للمرء زيادة المبيعات وتوليد الإيرادات للمؤسسة. كما أنه يساعد في زيادة الأعمال التجارية مع العملاء الحاليين والعملاء الجدد. يركز نظام CRM عبر الإنترنت على عمليات مثل البيع العابر والبيع الإضافي الذي يساعد في زيادة المبيعات.

بعد أن يكون العملاء سعداء وراضين عن الأعمال التجارية ، تصبح تقنيات البيع الإضافي والبيع المتقاطع فعالة في عملية توسيع الأعمال. يمكن للعملاء البدء في الإيمان ببعض العلامات التجارية وتجربة منتجاتهم أيضًا.

4. العلاقة مع العميل

تعد إدارة العملاء مهمة أخرى مهمة يؤديها CRM. يفصل العملاء في مجموعات متنوعة وفقًا للسلوك والتفضيلات والاهتمامات. يساعد هذا التقسيم المؤسسة في فهم سلوك العملاء مع تقديم خدمات أفضل بكثير.

يتم التعامل مع العملاء بشكل مختلف وفقًا للمجموعات التي يتم تعيينهم فيها. وهذا يساعد في تحسين علاقات العملاء ، وفي النهاية ، جهود التسويق والمبيعات للشركة أيضًا.

5. مراقبة التكاليف

غالبًا ما يُنظر إلى الإدارة الفعالة للتكاليف على أنها واحدة من أكبر التحديات أثناء إدارة الأعمال التجارية. عندما يتم ذلك بنجاح ، يصبح الحصول على منتجات ذات جودة أفضل بتكلفة أقل أسهل بكثير.

من خلال تنفيذ نظام إدارة علاقات العملاء ، يمكن تقليل معظم النفقات نظرًا لوجود حد أدنى من الأعمال الورقية. تصبح البيانات مركزية رقميًا وتجلب أيضًا التكلفة الإجمالية مع زيادة هامش الربح.

الوظائف الأساسية لتخطيط موارد المؤسسات

1. ذكاء الأعمال

باستخدام وحدة ذكاء الأعمال ، يمكن لقادة الأعمال اتخاذ قرارات مهمة تستند إلى بيانات ذات مغزى. يساعد تطبيق نظام تخطيط موارد المؤسسات في الاستفادة من ذكاء الأعمال الذي يمكّن من إجراء تحليل عملي لعملية الأعمال وتقديم التقارير دون أي معلومات زائدة.

يمكن أن تكون هذه التقارير بتنسيق مرئي أو يتم تقديمها في شكل جداول أيضًا. هذا يعتمد على تفضيلات مدير الأعمال تمامًا.

2. إدارة العلاقات مع العملاء

من خلال تطبيق نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) ، يمكن للمؤسسات أيضًا الحصول على وحدة CRM التي تخزن البيانات المهمة المتعلقة بالعملاء. تساعد وظيفة نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الموظفين في الحصول على رؤى يمكنها تحسين عمليات المبيعات والتسويق.

على سبيل المثال ، يمكن لـ CRM تتبع العملاء من خلال عادات الشراء الخاصة بهم لمعرفة المنتجات التي قد تكون مفيدة للبيع ومتى يكون الوقت مناسبًا لتقديم المنتجات. يعد نظام CRM مفيدًا جدًا في أداء أعمال التجارة الإلكترونية لأنه يسمح باستهداف العملاء المحتملين بإعلانات مفيدة.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تساعد وحدة CRM أيضًا في تتبع وقت الاتصال بالآفاق وما تمت مناقشته أثناء التخلص من المكالمات الهاتفية الإضافية التي قد لا تكون مناسبة.

3. إدارة سلسلة التوريد

تساعد إدارة سلسلة التوريد التي يقدمها نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) العديد من المؤسسات على تعزيز كفاءة سلسلة التوريد واستخدام البيانات في الوقت الفعلي التي تعمل على تحسين عمليات التوزيع والتصنيع. باستخدام هذه الوظيفة ، يصبح من الممكن حل مشكلة لوجستية على الفور بدلاً من الانتظار لليوم التالي.

علاوة على ذلك ، تساعد إدارة سلسلة التوريد أيضًا في تتبع وتحليل العمليات التي تساعد في التنبؤ عندما يحتمل حدوث مشكلة. يتم إخطار العملاء عند معالجة الطلبات وشحنها في الوقت الفعلي.

4. الإدارة المالية

تستخدم جميع الشركات التي لديها تطبيق نظام تخطيط موارد المؤسسات وظيفة الإدارة المالية لصالحها. تعمل هذه الوظيفة مع مكونات ERP الأخرى لتتبع تدفق الأموال في الأعمال التجارية.

من شراء أشياء جديدة إلى دفع أجور الموظفين ثم إرسال الفواتير ، يمكن إدارة كل شيء. كما أنه يساعد في إعداد الميزانية وإنشاء التنبؤات المالية وتقديم رؤى يمكن أن تساعد في تقليل التكاليف.

5. نظام الجرد

يساعد حل برنامج تخطيط موارد المؤسسات أيضًا في نظام إدارة المخزون. نتيجة لذلك ، يساعد تنفيذ الطلبات وتتبع مخزون المستودعات في تتبع المخزون يدويًا.

هذا النظام مفيد جدًا للمصنعين أو الشركات التي لديها مراكز توزيع خاصة بها حيث يمكن أن يصبح تتبع المخزون أمرًا معقدًا. يمكن أن تتضمن الميزات مخزونًا في الوقت الفعلي على موقع الشركة على الويب لإعلام العملاء بما هو موجود وما هو غير موجود في المخزون الحالي.

CRM أو ERP ، ماذا تختار؟

إذا كانت الشركة تحتاج إلى CRM أو ERP أو كلاهما يعتمد كليًا على حجم وتعقيد العمل. بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم ، يدير CRM مخازن بيانات العملاء في الملاحظات المكتوبة بخط اليد ورسائل البريد الإلكتروني وما إلى ذلك. تعتبر علاقات العملاء أساسية في أي عمل ويضمن CRM أن تسير بسلاسة.

من ناحية أخرى ، يعد تخطيط موارد المؤسسات أداة مفيدة للغاية يمكن أن تساعد في تبسيط العمليات التجارية. يساعد في إدارة الأقسام المختلفة داخل الأعمال التجارية من خلال توفير معلومات في الوقت الفعلي. مع نمو أي عمل ، تصبح الحاجة إلى تخطيط موارد المؤسسات واضحة لأنه من خلال تنفيذه ، يمكن لأي شخص في المؤسسة معرفة ما يجري في القسم.

استنتاج

في حال كنت تحاول الاختيار بين CRM أو ERP ، فكل هذا يتوقف على حجم الأعمال وإعدادها إلى جانب العديد من العوامل الأخرى. كلاهما أدوات رائعة لزيادة الإيرادات ولكن الوظائف الفعلية التي يقدمونها تختلف عن بعضها البعض.

خذ وقتك وحدد البرنامج الأفضل لعملك اعتمادًا على نطاق احتياجاتك ومقدار الاستثمار الذي تريد القيام به.