أهم 6 CRO Hacks لرواد التجارة الإلكترونية

من المتوقع أن تنتهي التجارة الإلكترونية هذا العام عند علامة 1.5 تريليون دولار ويجب أن تحطم علامة 2 تريليون دولار في السنوات القليلة المقبلة. كشفت دراسة للمسوقين الإلكترونيين أنه بحلول عام 2019 ، ستساهم التجارة الإلكترونية في ما يزيد قليلاً عن 12٪ من الاقتصاد العالمي. هذه إحصاءات مذهلة ويمكن أن تحفز رائد الأعمال على السير في طريق التجارة الإلكترونية. ولكن كيف تتنافس مع 12 إلى 24 مليون موقع للتجارة الإلكترونية على الإنترنت؟ بقدر ما تعد هذه فرصة مثالية لأصحاب التجارة الإلكترونية ، فهذا يعني أيضًا أنهم بحاجة إلى تحسين أداء مواقع التجارة الإلكترونية الخاصة بهم وزيادة التحويلات. فيما يلي 6 طرق لتقنية CRO لزيادة معدلات التحويل.

تحسين النماذج الخاصة بك

بالنسبة إلى موقع التجارة الإلكترونية ، لا يتعلق الأمر بالتحويلات فحسب ، بل يتعلق أيضًا بالحصول على بيانات العملاء ذات القيمة في توجيه أعمالك. للحصول على بيانات العميل هذه ، تحتوي معظم مواقع التجارة الإلكترونية على نماذج يحتاج العميل إلى ملؤها. لكن الأبحاث أظهرت أن طول وأنواع الحقول في هذا النموذج لها تأثير كبير على معدلات التحويل.

على الرغم من أن أفضل الممارسات هي تقليل عدد حقول النموذج وهناك العديد من الأمثلة على نجاحها. ليس فقط عدد الحقول ، ولكن أيضًا أنواع الحقول الموجودة ، هي التي تحدد نشاط المستخدم ويمكن أن يكون لها تأثير على معدلات التحويل.

كانت هناك حالات شوهد فيها انخفاض في معدلات التحويل (بشكل مدهش!) عندما تم تقليل حقول النموذج. هذا يعني أن تقليل عدد الحقول ببساطة لا يكفي. يجب إجراء عملية مستمرة لتحسين واختبار الإصدارات المختلفة من النموذج الخاص بك لتحديد الطول والجودة المثالية لنماذجك.

تسريع موقعك

كم مرة ضحيت بوقت التحميل على مذبح وظيفة جديدة فاخرة أو بعض المحتوى الجديد على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك؟ يمكن القول أن وقت تحميل الصفحة هو أهم ميزة في تجربة المستخدم ويمكن أن يؤثر بشدة على معدلات التحويل الخاصة بك.

تشير الأبحاث إلى أن 47٪ من العملاء يتوقعون تحميل الصفحة في ثانيتين أو أقل ؛ يتخلى 40٪ عن صفحتهم إذا استغرق الأمر أكثر من ثلاث ثوان ، وقال 52٪ من العملاء إن ولاء موقعهم يعتمد على سرعة تحميل الصفحات على الموقع.

شهد متجر قطع غيار السيارات AutoAnything.com زيادة في معدل التحويل بنسبة 9٪ ، إلى جانب زيادة حجم عربة التسوق وإجمالي المبيعات عندما تمكنوا من تقليل أوقات التحميل بمقدار النصف. أفاد موقع Walmart.com أنه مقابل كل ثانية واحدة من تحسين وقت التحميل ، شهدوا زيادة بنسبة 2 ٪ في التحويلات.

تثبيت الدردشة الحية

وجدت دراسة أجرتها شركة Forrester أن "44٪ من العملاء عبر الإنترنت يريدون الإجابة على أسئلتهم من قبل شخص مباشر" أثناء عملية شراء عبر الإنترنت والتي اعتبروها "أهم ميزة على موقع التجارة الإلكترونية". وجد استطلاع لـ eMarketer أن 38٪ من العملاء قالوا إنهم سيتسوقون على موقع ما لأنه يحتوي على دردشة مباشرة ، وقال 63٪ من العملاء إنهم سيعودون إلى موقع يوفر الدردشة الحية.

يساعد برنامج الدردشة الحية في تقليل نفقات الهاتف ووقت مهام الموظف. يسمح لممثل واحد بمعالجة اتصالات متعددة ، وبالتالي تقليل الحاجة إلى المزيد من الموظفين. سجل Wells Fargo زيادة مضاعفة في تحويلات العملاء بعد تثبيت ميزة الدردشة المباشرة على موقع الويب الخاص بهم.

استفد من "مبدأ الندرة" لصالحك

أعلن الدكتور روبرت سيالديني عن المبادئ الستة للتأثير في كتابه الرائد لعام 1984 ، "التأثير: علم نفس الإقناع". كان هذا الكتاب نوعًا من الكتاب المقدس للمسوقين في جميع أنحاء العالم الذين استخدموا بنجاح مبادئ الدكتور سيالديني لإقناع المتصفحات بأن تصبح متسوقين وفي النهاية ، يدفعون العملاء.

المبدأ السادس يتعلق بالندرة وكيف يمكن استخدامها للتأثير على قرارات الشراء لدى العملاء. تُعرّف الندرة على أنها "تصور المنتجات التي تبدو أكثر جاذبية عندما يكون توافرها المتصور محدودًا نوعًا ما." من المرجح أن نشتري شيئًا ما عندما يتم إبلاغنا أنه لم يتبق سوى عدد قليل من هذه العناصر وأنها تسير بسرعة ، أو أنه عرض لفترة محدودة وأن الأسعار الخاصة لن تستمر طويلاً.

هنا مثال رائع لمبدأ الندرة في العمل. أجرى بائع التجارة الإلكترونية اختبار A / B ووجد أنه عندما طبقوا مبدأ الندرة ، كانوا قادرين على زيادة متوسط ​​قيمة الطلب.

لا تزيف الندرة. استخدم هذا المبدأ بحكمة ، وإلا فإن العملاء سوف ينظرون إليه بشكل صحيح ويمكن أن يكون له تأثير ضار على معدلات التحويل الخاصة بك ، حيث ستظهر على أنك غير جدير بالثقة ومزيف.

ضع CTAs بشكل استراتيجي

أين يجب أن يكون زر الحث على الشراء بشكل مثالي؟ أستطيع أن أسمعك تصرخ "فوق الحظيرة!" ولكن مع استخدام أكثر من 6500 جهاز لتصفح الإنترنت ، فإن "الطية" هي في الحقيقة خرافة ، كيان لم يتم تحديد مكانه ويعتمد على الجهاز. أيضًا ، حيث يجب أن يكون CTA حقًا يعتمد على الغرض من الصفحة.

مهما كان السيناريو ، فإن CTA هي العنصر الأكثر أهمية في صفحة التجارة الإلكترونية وسيحدد موضعها الاستراتيجي التحويلات. يجب أن يكون وضع CTA بحيث يجب على المستخدم أن يلاحظه بوضوح. امنح خيارات إما "إضافة إلى عربة التسوق / الحقيبة" و "الشراء الآن". اجعل عملية الشراء سهلة وخالية من المتاعب قدر الإمكان.

استفد من عرض الخروج المنبثق

لقد أنفقت آلاف الدولارات لجذب حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك وسترتكب خطيئة إذا لم تجرب كل الحيل الموجودة في الكتاب لتحويل تلك الزيارات إلى عملاء يدفعون. إذا خرج أحد المستخدمين من موقع الويب الخاص بك دون أي معاملة ، فمن المحتمل جدًا ألا يعود إلى موقعك مرة أخرى. فلماذا لا تستغل كل فرصة لتحويلها؟

تعد العروض المنبثقة للخروج طريقة رائعة لزيادة التحويلات. وفقًا لموقع Conversific.com ، يستخدم 30٪ من أفضل 1000 موقع للتجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة النوافذ المنبثقة ، منها 14٪ تستخدم النوافذ المنبثقة للخروج و 6٪ تستخدم النوافذ المنبثقة للدخول والخروج.

تمنحك النوافذ المنبثقة للخروج فرصة ثانية للتحويل منذ أن فشلت فرصتك الأولى بشكل واضح. يمكنك تقديم عرض جديد - تقديم خصم أو "هدية غامضة" أو أي شيء من شأنه أن يجعل العميل يفكر مرتين وربما يجعله يعود إلى الموقع.

إذا تخلى العميل عن عربة التسوق ، فمن المحتمل أن يكون ذلك بسبب رسوم الشحن. قدم خصمًا على رسوم الشحن أثناء طلب البريد الإلكتروني للعميل. يمكنك بعد ذلك استخدام البريد الإلكتروني للتسويق طويل المدى.

الأفكار النهائية حول الاختراقات CRO ...

هناك العشرات من الاستراتيجيات المختلفة لزيادة تحويلات مواقع التجارة الإلكترونية وتعطيك هذه الاختراقات الستة CRO فكرة عما يمكنك القيام به ومقدار ما يمكنك القيام به. الاختبار هو المفتاح للحصول على كل شيء بشكل صحيح ، لذلك لا تتوقف عن الاختبار أبدًا ، حتى لو كان لون زر CTA الخاص بك! تدور التجارة الإلكترونية حول إثراء تجربة المستخدم. كلما كانت التجربة أفضل ، زادت احتمالية نجاحك في تحويلهم إلى عملاء.

المؤلف السيرة الذاتية: يعمل Mansi Dhorda في E2M - وكالة تسويق رقمي. إنها متحمسة لوسائل التواصل الاجتماعي ، وهي ضليعة في تسويق المحتوى وغيره من مجالات التسويق عبر الإنترنت. يمكنك التفاعل معها على تويتر.