دروس تسويق CRO للتجارة الإلكترونية من عمالقة التجارة الإلكترونية

كيف تكون أفضل في تحسين معدل تحويل التجارة الإلكترونية

1. كن الخبير في الموضوع

نقلاً عن فينت سيرف ، المعروف بأنه أحد "آباء الإنترنت": "تدفق المعلومات هو ما تدور حوله الإنترنت. تقاسم المعلومات قوة. إذا لم تشارك أفكارك ، فلن يتمكن الأشخاص الأذكياء من فعل أي شيء حيالها ، وستظل مجهول الهوية وضعيف القوة ".

بقبول هذه النظرية ، يمكننا أن نفترض أن مشاركة المزيد والمزيد من المعلومات المفيدة مع الآخرين يؤدي إلى السلطة. في حالة المتاجر عبر الإنترنت ، فهذا يعني أن العملاء المحتملين سيروننا كخبراء.

بعبارة أخرى ، لن تكون مجرد بائع تجزئة بسيط في نظر العملاء المحتملين ، ولكنك أيضًا مستشار خبير. بمجرد أن يتم التعرف عليك كمستشار خبير عندما يحدث شيء ما في صناعتك أو مجال المنتج الخاص بك ، سوف يفكر عملاؤك في أول مرة ، وسيكون موقع الويب الخاص بك هو أول من يزورونه.

يمنحك فرصة لتقديم حل لمشاكلهم أو تقديم خط إنتاج جديد - وإذا كنت قادرًا على تلبية احتياجاتهم ، فمن الناحية المثالية ، سيشترون منك أولاً أيضًا.

تحدث مشاركة المعلومات عادةً من خلال ثلاث قنوات:

• الرسائل الإخبارية الخاصة بك
• مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بك
• موقع الويب الخاص بك

تركز هذه المقالة على موقع الويب الخاص بك ، لذلك سنتخطى أول قناتين في الوقت الحالي ونحلل كيف يمكنك تعزيز تحويلاتك عن طريق جعل موقع الويب الخاص بك "مركز معلومات".

داخل متجرك عبر الإنترنت ، تعد صفحات المنتج أهم الأجزاء من وجهة النظر هذه. يجب عليك مشاركة أكبر قدر ممكن من المعلومات هنا ، على سبيل المثال:

• كل تفاصيل المنتج الهامة
• آراء المستهلكين
• مظاهرات الفيديو
• اختبارات المنتج
• سياسة التسليم والإرجاع
• نصائح مفيدة

... لتلخيص: كل ما هو ذي صلة من وجهة نظر العملاء.

لتقديم هذا القدر من المعلومات ، يوصى بشدة باستخدام علامات التبويب على صفحات المنتج. تسهل هذه العناصر جعل موقعك منظمًا جيدًا - حتى عندما تحتاج إلى مشاركة الكثير من المعلومات مع عملائك. تساعد علامات التبويب زوار موقعك في العثور بسرعة على جميع المعلومات ذات الصلة التي يحتاجون إليها قبل الشراء.

فيما يلي بعض الأمثلة الرائعة من Walmart لصفحات المنتج التي تستخدم أربع علامات تبويب لتقديم عرض تقديمي نظيف وتكون مفيدة للغاية في نفس الوقت.

تحتوي علامة التبويب " حول هذا العنصر " على وصف تفصيلي للغاية للمنتج. بالنسبة لهذا المنتج الذي يتكون من طعام ، يوجد وصف للمنتج وقائمة المكونات وحقائق التغذية والتحذيرات والمواصفات الأخرى.

في علامة التبويب الثانية ، المسماة " مراجعات العملاء " ، يمكن للزوار العثور على تقييمات وتقييمات حقيقية من المشترين السابقين. يمكن أن يقلل هذا من عدم اليقين - مما يزيد من فرص وول مارت للتحويل.

تقترح علامة التبويب الثالثة ، المسماة " توصيات العناصر " ، منتجات إضافية بناءً على العناصر التي شاهدها العملاء الآخرون ، مما يوفر دليلًا اجتماعيًا إضافيًا والمزيد من الفرص للشراء:

أخيرًا ، توفر علامة التبويب " السياسات " للزوار شرحًا تفصيليًا لسياسات وخطط Walmart - بما في ذلك خطط الضمان والهدايا والعوائد وما إلى ذلك. ويبني هذا المحتوى أيضًا الثقة ، ويقلل من عدم اليقين.

بالإضافة إلى المعلومات التفصيلية على صفحات المنتج ، يدير Walmart مدونة ، " نصائح وأفكار " ، حيث يشاركون قدرًا كبيرًا من المحتوى المفيد المتعلق بمنتجاتهم. إليك لمحة عن فئة "الأطعمة والاحتفالات" ، حيث يمكن للعملاء العثور على الوصفات وأدلة إرشادية وقوائم البقالة والمزيد. ما مقدار شامل من المعلومات ، أليس كذلك؟ وأخيرًا وليس آخرًا ، تعتبر المدونة مهمة جدًا من وجهة نظر مُحسّنات محرّكات البحث.

2. استخدام البيع الزائد والبيع العابر

تعد زيادة قيمة سلة التسوق إحدى أفضل الطرق لتحسين المبيعات. لهذا السبب ، أصبح البيع بالتجزئة أكثر شيوعًا كأداة لتحسين التحويل بين المتاجر عبر الإنترنت.

Upselling هو أسلوب مبيعات حيث يدفع البائع العميل إلى شراء سلع أو ترقيات أو إضافات أخرى باهظة الثمن من أجل زيادة السعر الإجمالي للسلع أو الخدمات التي يتم شراؤها.

بالإضافة إلى البيع الزائد ، فإن البيع العابر هو أسلوب تسويق شائع آخر لبيع منتج أو خدمة إضافية. بالنسبة إلى البيع العابر ، من الضروري أن يعزز العنصر الإضافي الذي يتم بيعه القيمة التي يحصل عليها عملاؤك من متجرك عبر الإنترنت.

لتحقيق أقصى استفادة من البيع الإضافي والبيع العابر ، يجدر استخدام توصيات المنتج الديناميكية لضمان حصول جميع الزوار على التوصيات الأكثر صلة. لنلقِ نظرة على بعض الأمثلة الرائعة من موقع eBay.

بادئ ذي بدء ، دعنا نتحقق من كيفية إقناع الزائرين على صفحة منتج بشراء منتجين أو أكثر . يلفت موقع eBay انتباه زواره إلى حقيقة أنه يمكنهم توفير 5 دولارات عند شراء المزيد من العناصر. علاوة على ذلك ، تظهر العناصر الإضافية الأكثر صلة تلقائيًا. بعد اختيار واحد منهم ، يمكن رؤية عرض سلة التسوق الذي يوضح السعر الإجمالي ومقدار الخصم.

في صفحة عربة التسوق ، يتم منح الزائرين طريقة أخرى للتحقق مما إذا كان بإمكانهم توفير المال عن طريق تجميع المنتجات ذات الصلة أو شراء عنصر آخر:

بعد النقر فوق "عرض جميع العناصر المؤهلة" ، يتم توجيه الزوار إلى صفحة مقصودة خاصة حيث يمكنهم مراجعة جميع عروض البيع الإضافية ذات الصلة :

3. ضمان الشراء السلس على الأجهزة المحمولة

وفقًا لـ Smart Insights ، يستخدم 80٪ من مستخدمي الإنترنت هواتفهم الذكية للبحث في الإنترنت. غالبية المستهلكين "متعدد الشاشات ، مما يعني أنهم يصلون إلى مواقع الويب على الهاتف المحمول أو سطح المكتب ، لذا فإن التجارب المتسقة عبر الأجهزة ضرورية لكسب أعمالهم.

يحتاج المشترون عبر الإنترنت إلى الوصول الفوري إلى جميع الميزات الخاصة بك على أجهزتهم المحمولة أيضًا. يجب ألا يكون متجرك عبر الإنترنت محسّنًا للجوّال فحسب ، بل يجب أن يوفر أيضًا نفس الإحساس والتدفق ، تمامًا كما هو الحال على سطح المكتب.

وبالتالي ، فإن الاستجابة ليست مجرد اقتراح في عالم اليوم سريع الخطى ، ولكنها الآن مطلب مهم لجميع المتاجر عبر الإنترنت التي تريد أن تكون ناجحة. إنه يضمن أن آفاقك ستكون قادرة على تصفح موقعك - ​​والشراء منك - في أي وقت ومن أي مكان.

يقدم موقع Shop.com مثالاً رائعًا على الشراء السلس على الأجهزة المحمولة. صفحتهم الرئيسية واضحة وسهلة الفهم ومتوافقة تمامًا مع الجوّال .

بالإضافة إلى ذلك ، لدى Shop.com تطبيق جوال محلي أيضًا ، والذي يوفر تجربة أكثر دقة للتسوق عبر الأجهزة المحمولة.

صفحات المنتج وصفية بالكامل وجذابة ومقنعة - نفس جودة العرض التي تتوقعها على جهاز الكمبيوتر.

تم تمييز زر الحث على اتخاذ إجراء بوضوح كما أن الإضافة إلى عربة التسوق سهلة ومباشرة بالمثل:

بالإضافة إلى ذلك ، لدى Shop.com حلاً رائعًا لجمع المشتركين على الأجهزة المحمولة :

4. استخدم صورًا من الدرجة الأولى وعالية الجودة وخيارات صور متقدمة

في عالم التسوق عبر الإنترنت ، تلعب صور المنتجات دورًا مهمًا ، لأن زوار موقعك لا يمكنهم رؤية العناصر الخاصة بك فعليًا. لا يمكنهم لمسها ولا يمكنهم تجربتها. لذا فإن صور المنتج هي عامل كبير يؤثر على قرار العميل "بالشراء أو عدم الشراء".

لهذا السبب ، يجب أن تستوفي صور منتجك المتطلبات التالية:

• استخدم أكثر من صورة منتج واحدة لكل عنصر
• خذ الوقت الكافي لجعلها تبدو احترافية (خلفية أحادية اللون ، ومرئيات فائقة الوضوح ، وما إلى ذلك)
• يعرض الصور بوضوح على صفحات الفئات والمنتجات
• استخدم فقط الصور عالية الدقة
• إظهار العنصر من وجهات نظر مختلفة
• تتميز بمنتج واحد فقط في كل صورة ما لم يتم بيع مجموعة مجمعة معًا ، في هذه الحالة ، لا يزال من الجيد تضمين العنصر الفردي والصور الملحقة
• تقدم خيارات مختلفة لعرض الصورة ، على سبيل المثال تكبير ، صور متعددة ، ميزات تفاعلية ، إلخ.

دعنا نتحقق من صور منتجات BestBuy. إنهم يستخدمون صورًا ضخمة ، كما يمكنك القول ، كبيرة جدًا وذات جودة عالية لإظهار شكل المنتج:

يمكن تكبير صورة المنتج العملاقة هذه عن طريق النقر عليها ، ويمكن رؤية المنتج من زوايا متعددة مع تنقل واضح لتصفح الصور:

تخطو BestBuy خطوة إلى الأمام ، حيث تقنع الزائرين بعرض فيديو بواسطة أحد خبراء منتجاتهم . يستحق عرض الفيديو هذا أكثر من ألف كلمة عندما يتعلق الأمر بالتأثير على العملاء للشراء:

5. تقديم محتوى وعروض مخصصة

التخصيص أمر بالغ الأهمية لنجاح الأعمال التجارية عبر الإنترنت. دعنا نلقي نظرة على بعض الحقائق المثيرة للاهتمام حول تخصيص التجارة الإلكترونية والتي تحدد سبب أهميتها:

يفضل المتسوقون عبر الإنترنت تجارب التسوق الشخصية. إنهم يتوقعون أن يخدم متجر التجارة الإلكترونية احتياجاتهم الفردية بمحتوى وعروض مخصصة - وهذا يؤثر بشكل كبير على قرارات الشراء الخاصة بهم.

يمكنك تحقيق زيادة مفاجئة في الإيرادات من خلال الاستثمار في التحليلات لمعرفة كيفية تخصيص رسائلك بشكل أكثر فعالية. وفقًا لـ Cleverbridge ، حققت 65٪ من المتاجر عبر الإنترنت زيادة في معدلات التحويل عند استخدام إستراتيجية تخصيص معقدة.

في Amazon.com ، يمكنك العثور على بعض الأمثلة الرائعة لتخصيص التجارة الإلكترونية. بعد تسجيل الدخول ، تقدم أمازون عروض مخصصة تحتوي حتى على الاسم الأول للزائر .

أمازون هي شركة رائدة في إضفاء الطابع الشخصي المبكر على التجارة الإلكترونية وما زالت قوية. من أجل زيادة المبيعات عبر الإنترنت وزيادة قيمة سلة التسوق ، يقترحون العناصر التي تم شراؤها من قبل العملاء الذين اشتروا أيضًا المنتج المعروض حاليًا .

تقدم أمازون أيضًا توصيات للمنتجات بناءً على سجل الزائر على الموقع ، لتوفير فرصة أخرى للشراء.

تقدم أمازون حتى المنتجات المتعلقة بالعناصر التي شاهدتها ، مباشرة على الصفحة الرئيسية . الصفحة الرئيسية المخصصة هي تقنية فعالة للغاية لإقناع الزائرين العائدين بالشراء. إنه يشبه كثيرًا قول ، "مرحبًا بك مرة أخرى ، ما الذي يمكننا مساعدتك به اليوم؟".

6. قم بتحميل أفضل منتجات التحويل من الأمام

صفحتك الرئيسية هي نقطة دخول متجرك عبر الإنترنت. هذا هو المكان الذي تقوم فيه بإقناع الزائر أو إغوائه لاتباع المسار المؤدي إلى الخروج.

ستلعب الطريقة التي ترحب بها بالزائرين على صفحتك الرئيسية دورًا كبيرًا في ما إذا كانت آفاقك سترتد على الفور أو تتحول في النهاية إلى عملاء.

هذا هو السبب في أن عمالقة التجارة الإلكترونية يقومون بتحميل أفضل عروضهم في المقدمة.

فيما يلي بعض النصائح السريعة حول ما يجب الترويج له على صفحتك الرئيسية للتجارة الإلكترونية:

• المنتجات الأكثر مبيعًا
• أفضل العروض الخاصة ، أي العروض الأكثر تحويلاً
• أكثر المنتجات ربحية
• المنتجات الأكثر شيوعًا ، أي المنتجات الأكثر مشاهدة من قبل الزائرين
• المنتجات الموصى بها بناءً على سجل تصفح الزائرين
• المنتجات والعروض الموسمية

الصفحة الرئيسية لموقع Target.com مليئة بالعروض الترويجية القوية. كما ترى أدناه ، يُظهر اللافتة الرئيسية عرض Target الموسمي ، بيع "مخزون الصيف".

مباشرة تحت الشعار الرئيسي ، يمكن للزوار العثور على أفضل العروض :

والتحميل الأمامي لأفضل العروض تحويلاً لم ينته بعد. يوجد قسم ثالث في الصفحة الرئيسية لموقع Target يروج لبعض المنتجات المميزة الإضافية .

7. إطلاق حملات إعادة الاستهداف في الموقع

توفر لك إعادة الاستهداف في الموقع فرصة ثانية لتقديم رسالة إلى زوارك ، مما يضاعف بشكل فعال فرصك في التحويل. إنه يعمل من خلال مراقبة سلوك الزائرين على موقع الويب الخاص بك ، وعندما يشير سلوكهم إلى استعدادهم لتلقي بعض الرسائل الإضافية ، يتم عرضها لهم - عادةً على تراكب منبثق.

عادةً ما تظهر الرسالة مباشرة قبل خروج الزائرين من موقعك ، ولكن يمكنك أيضًا مراقبة تفاعل الزائرين ، وبرمجة النافذة المنبثقة للرد عليها. فيما يلي خيارات التشغيل الأساسية الثلاثة لإعادة الاستهداف في الموقع والتي يمكن استخدامها بدلاً من نية الخروج للرد على تفاعل الزائرين:

• التحكم في عرض الوقت: يمكنك تحديد توقيت ظهور النافذة المنبثقة بعد X ثانية من عدم النشاط لجذب انتباه زوارك غير النشطين.
• تشغيل التمرير: يمكن أيضًا عرض النافذة المنبثقة بعد أن يقوم الزائر بالتمرير لأسفل على صفحتك على الأقل X بالمائة. يوضح هذا ما إذا كان شخص ما قد قرأ منشور مدونة كامل على سبيل المثال ، أو على الأقل استوعب رسالة المبيعات الرئيسية الخاصة بك قبل تقديم عرض ثانوي.
• تشغيل OnClick: يمكنك عرض نافذة منبثقة عندما ينقر الزائر على جزء معين من صفحتك - زر أو مربع أو رابط أو شعار ، يستجيب مباشرة لمشاركة الزائر في الموقع.

يستخدم بعض عمالقة التجارة الإلكترونية إعادة الاستهداف في الموقع بشكل فعال من أجل ...

• زيادة المبيعات
• بناء قوائم البريد الإلكتروني
• تقليل التخلي عن عربة التسوق
• توليد المبيعات
• توجيه حركة المرور إلى الصفحات المقصودة التي تحقق أفضل تحويل

يقدم موقع Staples.com مثالاً جيدًا لحملة منبثقة فعالة. الغرض من التراكب المعروض بالوقت التالي هو بناء قاعدة قوية من المشتركين : القيمة كبيرة (10 دولارات من 50 دولارًا) والطلب صغير: عنوان بريد إلكتروني فقط.

في موقع Staples ، يمكنك أيضًا العثور على مثال رائع لكيفية استخدام التراكبات المنبثقة للبيع . بعد إضافة عنصر إلى سلة التسوق الخاصة بك ، تظهر نافذة منبثقة للترويج للمنتجات الإضافية التي تم شراؤها من قبل العملاء الذين اشتروا أيضًا نفس العنصر في سلة التسوق الخاصة بك.

وإليك مثال آخر على إعادة الاستهداف في الموقع في Staples ، هذه المرة هي حملة إعادة توجيه حركة المرور :

بالإضافة إلى التراكبات المنبثقة التقليدية ، يستخدمون أيضًا شريط نانوي لإنشاء المزيد من الاشتراكات . يظهر شريط النانو أو "شريط التنبيهات اللاصقة" أعلى الصفحة بعد أن يقوم الزائر بالتمرير لأسفل على الموقع.

( ملاحظة: هل ترغب في معرفة كيفية إنشاء تجارب تسوق ممتعة لكل عميل؟ انقر هنا وقم بتنزيل كتابنا الإلكتروني المجاني الذي يحتوي على أكثر من 70 صفحة من النصائح وأفضل الممارسات.)

8. استخدم دعم العملاء الاستباقي

على الرغم من أن متجرك عبر الإنترنت يعمل كـ "مندوب مبيعات افتراضي" ، فلا تجعله هو العلاقة الوحيدة بينك ، كبائع ، وعملائك المحتملين. امنح العملاء المحتملين والعملاء فرصة الاتصال بك.

عندما يتمكن الزوار من الاتصال بك مباشرةً عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة أو حتى شخصيًا ، يمكنك تقليل عدم اليقين ويمكنك بناء الثقة. سيتصل بعض الأشخاص ببساطة للتأكد من أنك موثوق قبل إجراء عملية الشراء.

بدون خيار الاتصال بك مباشرة ، قد يغادر بعض العملاء المحتملين موقعك دون إجراء تحويل.

إذا شعرت أن منتجك يحتاج إلى دعم خبير خاص لأنه معقد للغاية ويتطلب شرحًا مفصلاً أو نصائح للتثبيت ، فمن الجدير بالتأكيد تقديم أكبر قدر ممكن من المساعدة. من المهم أيضًا إتاحة خيارات الاتصال بشكل واضح عندما يكون لديك الكثير من عروض "اللحظة الأخيرة" حيث يتم احتساب كل ثانية أو يمكن أن تصبح توقعاتك غير مؤكدة بسهولة.

صفحة اتصال Apple مليئة بمعلومات الاتصال ويمكن الوصول إليها بسهولة في كل صفحة من خلال رابط في التذييل. توفر Apple أرقام هواتف اتصال محددة وخيارات الدردشة الحية وروابط الدعم الفني وعنوان الشركة وقائمة بالمعلومات المطلوبة بشكل متكرر وخيارات أخرى لترك التعليقات.

أثناء عملية الشراء ، يمكن رؤية شريط معلومات رفيع في أسفل الصفحة ، والذي يوفر باستمرار دعم الدردشة الحية .

تستمر الرعاية حتى الخروج. في صفحة عربة التسوق ، توجد مجموعة رائعة من الأسئلة الأكثر شيوعًا . كل هذه تقنيات قوية لإقناع العملاء المحتملين بإنهاء عملية الشراء.

الأهم من ذلك ، لا تنسى Apple مساعدة عملائها الحاليين. إنها توفر موقع دعم منظم جيدًا ومصممًا بعناية يوفر مساعدة لا تنتهي لجميع مستخدمي Apple.

9. خلق شعور بالإلحاح

عندما تمنح العملاء المحتملين وقتًا طويلاً للتفكير ، فسوف يتأخرون في اتخاذ قرار الشراء. في النهاية ، قد لا يجرون عملية شراء على الإطلاق. هذا يعني عدم وجود تحويلات بالنسبة لك.

هناك العديد من الطرق لجعل زوارك يشعرون أن هناك ساعة موقوتة تحثهم على الشراء الآن. دعنا نلقي نظرة على بعض الأمثلة الرائعة من Groupon.

واحدة من أفضل الطرق لخلق شعور بالإلحاح لدى عملائك هو منتج متاح فقط لفترة محدودة . تعتبر الكمية المحدودة حلاً مشابهًا لهذا الغرض - أو يمكنك دمجها ، كما تفعل Groupon جيدًا. يشجعون زوارهم على شراء منتج قبل نفاد الوقت أو لم يعد العنصر متاحًا.

بالإضافة إلى المنتجات محدودة الوقت ، يمكنك تقديم خصومات خاصة لا تتوفر إلا لفترة زمنية محدودة . يوضح المثال التالي كيف تروج Groupon لمنتج بسعر مخفض وتقدم خصمًا إضافيًا ينتهي قريبًا.

هناك طريقة قوية أخرى لخلق شعور بالإلحاح وهي إظهار أن المنتج الذي يبحث عنه الزائر حاليًا موجود بالفعل في عربة التسوق لعميل آخر. أو يمكنك عرض عدد الأشخاص الذين يشاهدون العنصر حاليًا ، وعدد مرات عرضه اليوم (انظر أدناه) أو الأسبوع الماضي. يمكن أن يكون عرض عدد المشتريات والمخزون المتبقي فعالاً أيضًا لتشجيع عملائك على الشراء.

10. تسليط الضوء على سياسة الإرجاع والضمان

ترى المتاجر الضخمة عبر الإنترنت أن سياسة الإرجاع الخاصة بهم لا تقل أهمية عن السعر عندما يتعلق الأمر بالمنافسة. يؤكدون على سياسة الإرجاع الخاصة بهم على صفحات المنتج وفي جميع أنحاء موقعهم.

لا يتسوق بعض العملاء لشراء منتجات معينة عبر الإنترنت لأنهم لا يستطيعون رؤيتها جسديًا ، ولا يمكنهم لمسها ولا يمكنهم تجربتها. يخشى هؤلاء العملاء الحصول على منتج معيب أو غير مناسب لا يتوافق مع وصف العنصر ، وهم قلقون بشأن إعادته أو التحقق من صحة الضمان.

لهذا السبب ، يجب أن تلفت مواقع التجارة الإلكترونية انتباه زوارها إلى سياسة الإرجاع الخاصة بهم ويجب عليهم توصيلها خلال عملية الشراء. (نصيحة: قبل تحديث سياستك ، تأكد من أن أوصاف المنتج وصور المنتج دقيقة وصحيحة وصحيحة. فهي تضمن أنه بعد تسهيل عمليات إرجاع المنتج ، لن يزيد عدد المرتجعات بشكل كبير.)

يؤدي تسليط الضوء على سياسة الإرجاع إلى زيادة الثقة في المستهلكين وإقناعهم بالشراء ، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة المبيعات والإيرادات.

اتبع هذه النصائح لتحقيق أقصى استفادة من سياسة الإرجاع الخاصة بك:

• اجعلها سهلة الفهم
• قدمه بوضوح على صفحات المنتج وفي جميع أنحاء موقعك
• اطلب تعليقات عنها لإجراء تحسينات
• توفير فترة عودة أطول مما هو مطلوب بموجب القانون

AtFlipkart.com ، يمكن الوصول إلى سياسة الإرجاع بسهولة في جميع الصفحات. لافتة "المرتجعات المجانية والسهلة" لافتة للنظر وتجذب انتباه الزائر .

بعد النقر على هذا الرابط ، تظهر صفحة "الإرجاع والإلغاء" التي تحتوي على العديد من الأسئلة الشائعة وإجابات مفصلة بعناية لتقديم نظرة عامة مفصلة عن سياسة الإرجاع .

هنا يمكننا أن نرى أن Flipkart يوفر فترة جيدة من الوقت للعودة. المنتجات مؤهلة للإرجاع في غضون 30 يومًا .

بالإضافة إلى صفحة "الإرجاع والإلغاء" ، تقدم Flipkart وصفًا تفصيليًا حول سياسة الاسترداد وضماناتها على صفحة عربة التسوق أيضًا. هذه تقنية قوية لتقليل عدم اليقين في اللحظة الأخيرة وإقناع المشترين بإكمال عملية الشراء.

استنتاج

في حين أن هناك العديد من العوامل التي تحدد نجاح متاجر التجارة الإلكترونية العملاقة ، مثل الكثير من الاستثمار الرأسمالي والموارد البشرية القوية ، فإن جهود تحسين التحويل تقدم دروسًا يمكن لمواقع التجارة الإلكترونية من أي حجم استخدامها لتعزيز نجاحها.

إذا وجدت تكتيكًا مثيرًا لتحسين معدل التحويل أعلاه ، فدعنا نكيفه ليلائم جمهورك المستهدف الفريد وموقعك على الويب ومنتجاتك ، وابدأ في تحسين تحويلاتك اليوم. وفي الوقت نفسه ، يرجى أن تضع في اعتبارك أن تحسين معدل التحويل يتعلق بالاختبار وليس التخمين. لذا استمر في اختبار أفكارك واستفد من أفضل الحلول التحويل.

( ملاحظة: هل تعرف OptiMonk؟ إنه يوفر حلاً قويًا لإعادة الاستهداف في الموقع يساعدك على تحويل ما يصل إلى 15٪ من الزائرين المهجرين إلى المبيعات والعملاء المحتملين. لنجربه. انقر هنا وأنشئ حسابًا مجانيًا الآن.)