أهم 20 مصطلحًا لـ CRO تحتاج إلى معرفتها (يتم شرحها وكأنك 5)

إذا كنت من محبي The Office، فمن المحتمل أنك تتذكر الجملة الشهيرة لمايكل سكوت، "لماذا لا تشرح لي هذا وكأنني في الخامسة من عمري".

هل تتذكر كيف شرح أوسكار ببراعة فائض الميزانية لمايكل؟ على الرغم من أننا قد لا نحظى جميعًا بجائزة الأوسكار في حياتنا، إلا أننا لدينا ChatGPT.

كان لدينا فضول لمعرفة كيف يمكن لـ ChatGPT أن يشرح بعض مصطلحات تحسين معدل التحويل (CRO) الأكثر استخدامًا لطفل يبلغ من العمر 5 سنوات، لذلك طرحنا هذا السؤال وإليك الإجابات.

إذا كنت جديدًا حقًا على هذه المصطلحات، فمن المؤكد أن هذه التفسيرات ستسهل عليك فهمها. وإذا كنت على دراية بهذه المصطلحات بالفعل، فقد تضحك كثيرًا. لذا استمر في القراءة!

1. اختبار أ/ب

تخيل أن لديك نوعين من نكهات الآيس كريم: الشوكولاتة والفانيليا. تريد أن تعرف أي نكهة ألذ، لذا اطلب من أصدقائك مساعدتك في اتخاذ القرار.

وإليك كيفية العمل: تعطي صديقًا مغرفة من آيس كريم الشوكولاتة وصديقًا آخر مغرفة من آيس كريم الفانيليا. ثم راقب وجوههم لترى أيهم يعجبهم أكثر. إذا ابتسم المزيد من الأصدقاء عندما يتذوقون الشوكولاتة، فقد تفكر: "حسنًا، آيس كريم الشوكولاتة يحظى بشعبية كبيرة!"

هذا يشبه إلى حد ما اختبار A/B. بدلاً من الآيس كريم، تحاول الشركات تجربة شيئين مختلفين، مثل لونين لزر على موقع ويب. يعرضون إصدارًا واحدًا لبعض الأشخاص والإصدار الآخر لأشخاص مختلفين. ثم يرون أي إصدار يجعل الناس أكثر سعادة أو يساعدهم على القيام بالأشياء بشكل أفضل. إنها طريقة ممتعة لمعرفة ما هو الأفضل!

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول هذا الموضوع، فلدينا دليل اختبار A/B الكامل مع الأمثلة .

2. معدل التحويل

لنتظاهر بأن لديك صندوق ألعاب في غرفتك. في كل مرة تُظهر لأصدقائك الصندوق ويقولون: "أريد هذه اللعبة!" ومن ثم خذ لعبة من الصندوق، وهذا ما يسمى التحويل.

الآن، دعونا نتحدث عن معدل التحويل. إنه مثل حساب عدد الأصدقاء الذين أظهرت لهم صندوق الألعاب السحري، ومن بين هؤلاء الأصدقاء، كم منهم أخذ لعبة بالفعل. إذا عرضت الصندوق على 10 أصدقاء وأخذ اثنان منهم ألعابًا، فإن معدل التحويل لديك هو 2 من 10.

لذلك، يساعدك معدل التحويل على معرفة عدد الأصدقاء الذين أحبوا الألعاب حقًا بدرجة كافية لأخذها من صندوق الألعاب. إنه مثل معرفة مدى نجاح صندوق الألعاب الخاص بك في إسعاد أصدقائك!

إذا كانت مشكلتك هي أن "أصدقائك" ليسوا مهتمين بدرجة كافية بـ "ألعابك"، فإليك دليلًا حول ما يجب فعله إذا كان معدل التحويل لديك منخفضًا .

3. الصفحة المقصودة

لنفترض أنك تقضي نزهة كبيرة، وتريد دعوة أصدقائك للحضور. يمكنك تقديم دعوة خاصة تحتوي على كافة التفاصيل المتعلقة بالنزهة: مكانها ومتى تكون ومدى المتعة التي ستحظى بها.

الآن، فكر في تلك الدعوة كصفحة مقصودة. الصفحات المقصودة هي صفحات خاصة على الإنترنت تقوم بإنشائها لدعوة الأشخاص للتعرف على شيء رائع، تمامًا مثل النزهة الخاصة بك. بدلاً من توزيع بطاقات ورقية، يمكنك إرسال رابط ويب إلى أصدقائك، وعندما ينقرون عليه، يرون جميع المعلومات المهمة حول نزهتك على تلك الصفحة المقصودة.

لذا، فإن الصفحة المقصودة هي بمثابة دعوة رقمية تقوم بإنشائها على الكمبيوتر لتخبر أصدقاءك عن شيء مثير وتمنحهم كل التفاصيل التي يحتاجون إلى معرفتها!

فيما يلي 9 من أفضل ممارسات الصفحة المقصودة لتعزيز تحويلاتك.

4. الدعوة إلى اتخاذ إجراء

تشبه العبارة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء عندما تقول لصديقك: "مرحبًا، هيا نلعب معًا بهذه اللعبة الرائعة! تعال وانضم إلي الآن!

يشبه الأمر أن تطلب من صديقك القيام بشيء ممتع أو مهم بعد أن تخبره عنه. لذلك، عبارة الحث على اتخاذ إجراء هي عندما تدعو شخصًا ما للقيام بشيء محدد، مثل اللعب أو قراءة كتاب أو مشاركة شيء مثير.

لازلت مشوش؟ تحقق من هذه الأمثلة الـ 76 للحث على اتخاذ إجراء عبر البريد الإلكتروني للحصول على الإلهام.

5. سلوك المستخدم

سلوك المستخدم هو الطريقة التي تتصرف بها أنت وأصدقاؤك وتفعلون الأشياء عند استخدام الألعاب أو ممارسة الألعاب. في بعض الأحيان قد ترغب في مشاركة ألعابك، وفي أحيان أخرى قد ترغب في اللعب بمفردك. أحيانًا تكون سعيدًا، وأحيانًا تكون حزينًا.

يتعلق سلوك المستخدم بالطرق المختلفة التي تقوم بها أنت وأصدقاؤك بالأشياء وما تشعر به عندما تلعب معًا أو تستخدم أشياء مثل الألعاب أو الألعاب أو حتى الكمبيوتر اللوحي.

6. التخلي عن عربة التسوق

تخيل أنك في متجر وهمي، ولديك عربة صغيرة تضع فيها كل الأشياء التي تريد شراءها، مثل الألعاب والحلويات. لكن في بعض الأحيان، عندما تكون على استعداد تقريبًا لدفع ثمن كل شيء واصطحابه إلى المنزل، فإنك تقرر مغادرة المتجر دون شراء أي شيء في عربة التسوق الخاصة بك. وهذا ما يسمى "التخلي عن عربة التسوق".

يشبه الأمر إلى حد ما أنك أخرجت بعض الألعاب التي كنت ترغب في اللعب بها في المنزل ولكنك قررت فجأة أنك لا تريد اللعب بها بعد الآن وتركتها على الأرض بدلاً من إعادتها إلى صندوق الألعاب الخاص بك. لذا، فإن التخلي عن عربة التسوق هو عندما يضع الأشخاص أشياء في عربة التسوق الخاصة بهم عبر الإنترنت للشراء ولكن بعد ذلك يغيرون رأيهم ولا يشترونها فعليًا.

اقرأ دليلنا النهائي حول التخلي عن عربة التسوق لمعرفة سبب تخلي الأشخاص عن عربات التسوق واكتشاف 19 طريقة مجربة لتقليل التخلي عن عربة التسوق.

7. اختبار المستخدم

لنفترض أنك رسمت رسمًا رائعًا حقًا، وتريد التأكد من أنه أفضل رسم على الإطلاق. لذلك، يمكنك إظهاره لأصدقائك وعائلتك ومشاهدة رد فعلهم. أنت تتطلع لمعرفة ما إذا كانوا يفهمون موضوع الرسم الخاص بك وما إذا كانوا يحبونه.

اختبار المستخدم يشبه ذلك إلى حد ما، ولكن بالنسبة لأشياء مثل الألعاب أو الألعاب أو حتى مواقع الويب. عندما يقوم الأشخاص بإنشاء أشياء جديدة، مثل لعبة أو موقع ويب، فإنهم يطلبون من الآخرين تجربتها ومعرفة ما يشعرون به عند استخدامها. إنهم يراقبون لمعرفة ما إذا كان بإمكان الأشخاص فهم كيفية استخدامه بسهولة وما إذا كانوا يستمتعون باستخدامه. يساعد هذا المصنعين على معرفة ما إذا كانوا بحاجة إلى إجراء أي تغييرات لجعل تصميمهم أفضل لكل من يريد استخدامه.

8. الأهمية الإحصائية

أنت تلعب لعبة مع صديقك، وتريد معرفة ما إذا كان صديقك جيدًا حقًا في هذه اللعبة أم أنه مجرد حظ أنه فاز عدة مرات. لذا، قررتم أن تلعبوا اللعبة عدة مرات وتحسبوا عدد المرات التي يفوز فيها كل واحد منكم.

تمثل الأهمية الإحصائية طريقة خاصة لمعرفة ما إذا كانت النتائج التي تراها بسبب ما تختبره أم مجرد محض صدفة. يساعدك ذلك على معرفة ما إذا كان صديقك جيدًا حقًا في اللعبة أم أن الانتصارات جاءت بمحض الصدفة. إنه مثل التأكد من أن نتيجة المباراة عادلة وليست مجرد نتيجة عشوائية.

9. التحويل الأساسي

لنفترض أن لديك مهمة خاصة للقيام بها. مهمتك هي جمع الأصداف الملونة على الشاطئ. الشيء الرئيسي الذي تريد القيام به هو جمع أكبر عدد ممكن من القذائف. هذا هو هدفك الأساسي: جمع الكثير من الأصداف الجميلة.

في أشياء مثل مواقع الويب أو الألعاب، يوجد شيء مشابه يسمى "التحويل الأساسي". إنه الشيء الرئيسي الذي يريد موقع الويب أو اللعبة منك القيام به. تمامًا كما أن هدفك الرئيسي هو جمع الأصداف، فإن التحويل الأساسي هو الشيء الرئيسي الذي يريد صانعو مواقع الويب من الأشخاص القيام به. يمكن أن يكون الاشتراك في شيء ما، أو شراء لعبة، أو النقر على زر خاص. إنها المهمة الأكثر أهمية التي يريد موقع الويب أو اللعبة منك إكمالها.

10. النوافذ المنبثقة لموقع الويب

تخيل أنك تزور قلعة سحرية في لعبة بها أشياء ممتعة يمكنك رؤيتها والقيام بها. في بعض الأحيان، عندما تدخل داخل القلعة، قد تظهر نافذة صغيرة، تمامًا مثل فتح باب مفاجئ! يمكن أن تظهر لك هذه النافذة رسالة أو صورة. إنها مثل طريقة القلعة في القول: "مرحبًا، انظر إلى هذا الشيء الرائع!"

في بعض الأحيان تسألك هذه النوافذ المنبثقة عما إذا كنت تريد الانضمام إلى لعبة ما، أو إذا كنت تريد الاشتراك في رسالة إخبارية حول ألعابك أو حيواناتك المفضلة. إنهم مثل رسل ودودين يظهرون للحظة ثم يسمحون لك بالعودة لاستكشاف القلعة. تمامًا مثل الطريقة التي يمكنك بها فتح باب خاص للعثور على شيء مثير للاهتمام، فإن هذه النوافذ المنبثقة هي نوافذ خاصة تظهر لك شيئًا إضافيًا أثناء استكشافك للقلعة.

لدينا دليل للنوافذ المنبثقة أيضًا، في حالة رغبتك في معرفة المزيد.

11. التخصيص

إن التخصيص يشبه امتلاك صندوق ألعاب سحري يعرف بالضبط ما تريد. تخيل أن صندوق الألعاب الخاص بك يمكنه تغيير ألعابه وألوانه بناءً على ما يجعلك سعيدًا. لذا، إذا كنت تحب الدببة الزرقاء والسيارات الحمراء، فسوف يمتلئ الصندوق بتلك المخصصة لك فقط.

إنه مثل صنع الأشياء بالطريقة التي تريدها، بحيث يكون لديك دائمًا الأشياء المفضلة لديك لتلعب بها وتستمتع بها!

إذا كنت ترغب في تحويل المزيد من زوار موقع الويب إلى عملاء، فإن تخصيص موقع الويب هو الحل الأمثل.

12. فوق الطية

لنفترض أن لديك قطعة كبيرة من الورق عليها رسم ممتع. إذا قمت بطي الورقة إلى النصف، فإن الجزء الذي يمكنك رؤيته دون فتحه هو "فوق الطية". إنه مثل الجزء العلوي الذي يمكنك رؤيته بسهولة عندما تكون الورقة مطوية.

لذلك، عندما يتحدث الأشخاص عن "الجزء المرئي من الصفحة" على موقع ويب، فإنهم يقصدون الجزء الذي يمكنك رؤيته دون التمرير لأسفل. إنها مثل الأشياء المهمة التي تكون موجودة عند زيارتك لصفحة ويب، تمامًا مثل الجزء المفضل لديك من الرسم الذي يمكنك رؤيته دون فتح الورقة بأكملها.

يمكنك العثور على مزيد من المعلومات حول قسم "الجزء المرئي من الصفحة" هنا: ما هو الجزء الموجود فوق الجزء المرئي ولماذا هو مهم؟ (+10 أمثلة مقنعة) .

13. شريحة الزوار

تخيل أن لديك صندوقًا كبيرًا من أقلام التلوين الملونة. الآن، قد تكون بعض أقلام التلوين هي المفضلة لديك لاستخدامها عند رسم صور للحيوانات، وقد تكون أقلام التلوين الأخرى هي التي تفضلها لرسم أشياء مثل السيارات أو المباني.

وبنفس الطريقة، عندما نتحدث عن "شرائح زوار موقع الويب"، فإننا نتحدث عن مجموعات من الأشخاص الذين يأتون إلى مكان خاص، مثل موقع الويب، للاطلاع على الأشياء. مثلما لديك أقلام تلوين مختلفة لأنواع مختلفة من الرسومات، يمكن أن يضم موقع الويب مجموعات مختلفة من الأشخاص المهتمين بأشياء مختلفة. قد يرغب بعض الأشخاص في القراءة عن الحيوانات، بينما قد يرغب البعض الآخر في القراءة عن السيارات. تعتبر هذه المجموعات من الأشخاص "شرائح زائرين" لأنها تشبه المجموعات المختلفة من الأصدقاء لديك، ولكل منهم الأشياء المفضلة لديه للقيام بها والنظر إليها!

14. الاستهداف

تخيل أنك حصلت للتو على مجموعة ليغو جديدة وترغب في دعوة بعض أصدقائك لمساعدتك في بنائها. في صف رياض الأطفال الخاص بك، هناك مجموعة من الأطفال يحبون بناء الأشياء، ومجموعة أخرى من الأطفال يحبون الرسم، ومجموعة ثالثة تحب اللعب في المنزل فقط.

إذا طلبت من الأطفال الذين يحبون اللعب في المنزل فقط أو أولئك الذين يحبون الرسم مساعدتك في البناء، فمن المحتمل ألا يكونوا مهتمين. ولكن إذا سألت "رفاقك في البناء"، فسوف تضيء أعينهم وسيكونون متحمسين للغاية للبناء معك!

عندما نتحدث عن "الاستهداف"، فإننا نتحدث عن إظهار "دعوتك" للمجموعات المناسبة من الأشخاص - الأشخاص الذين سيكونون مهتمين بعرضك (والأرجح أن يفعلوا ما تريد منهم أن يفعلوه). الاستهداف يدور حول عرض الأشياء المناسبة للأشخاص المناسبين!

15. عرض القيمة

عرض القيمة يشبه إخبار صديقك لماذا لعبتك هي الأفضل ولماذا يجب أن يلعب بها. يمكنك أن تقول: "لعبتي يمكن أن تضيء، وتصدر أصواتًا مضحكة، وحتى تدور! إنها لعبة ممتعة جدًا للعب بها، وسوف تقضي وقتًا ممتعًا في استخدامها. "لهذا السبب يجب أن تلعبي بلعبتي بدلاً من أي ألعاب أخرى."

لذا، فإن عرض القيمة هو ببساطة شرح سبب كون شيء ما رائعًا ولماذا يرغب شخص ما في استخدامه أو الحصول عليه.

16. معدل الارتداد

تخيل أن لديك ترامبولين ممتعًا. عندما يأتي أصدقاؤك للقفز عليها ثم يغادرون بسرعة دون القفز كثيرًا، فهذا يشبه معدل الارتداد. إنه عدد الأصدقاء الذين لا يبقون ويلعبون على الترامبولين لفترة طويلة جدًا.

إذا ابتعد الكثير من الأصدقاء بسرعة، يكون معدل الارتداد مرتفعًا. ولكن إذا بقوا وقفزوا لفترة من الوقت، فإن معدل الارتداد يكون منخفضًا. لذلك، يخبرنا معدل الارتداد ما إذا كان الأشخاص يستمتعون كثيرًا بالموقع الإلكتروني أو ما إذا كانوا يغادرون الموقع بسرعة كبيرة.

17. أبحاث السوق

تشبه أبحاث السوق كونك محققًا يريد معرفة الألعاب التي يحب الأطفال اللعب بها. يسأل المحقق الكثير من الأطفال وعائلاتهم عن ألعابهم وألوانهم وألعابهم المفضلة. بعد ذلك، يستخدم المحقق جميع الإجابات لمعرفة الألعاب التي قد تحظى بشعبية كبيرة وأيها قد لا يكون ممتعًا.

تساعد أبحاث السوق الشركات على فهم ما يريده الناس حتى يتمكنوا من صنع أشياء رائعة سيحبها الكثير من الناس!

18. القيمة الدائمة للعميل

تخيل أن لديك صديقًا مميزًا يحب اللعب بألعابك ويأتي دائمًا للعب. تشبه القيمة الدائمة للعميل التفكير في مقدار المتعة التي سيجلبها صديقك طوال السنوات التي تلعبان فيها معًا.

إذا استمر صديقك في القدوم للعب والاستمتاع معك ومع ألعابك لفترة طويلة جدًا، فهذا بمثابة قيمة عالية للعميل مدى الحياة. ولكن إذا جاء صديقك للعب مرة واحدة فقط ثم لم يعد أبدًا، فهذا يمثل انخفاضًا في القيمة الدائمة للعميل.

لذا، فالأمر يتعلق بكمية السعادة والمرح التي يجلبها صديقك إلى وقت اللعب الخاص بك على مدار فترة طويلة جدًا.

19. البيانات النوعية

البيانات النوعية تشبه القصص والمشاعر التي تشاركها ألعابك معك عندما تلعب.

أنت تعرف كيف يمكن أن يخبرك الدبدوب الخاص بك عن مغامرة وهمية خاضها، أو قد تظهر لك سيارتك اللعبة مدى سرعة التكبير/التصغير. يتعلق هذا النوع من البيانات بالأشياء الخاصة التي يمكن لألعابك مشاركتها معك، مثل شخصياتهم والأشياء الممتعة التي يقومون بها. لا يتعلق الأمر بالأرقام، مثل عدد الألعاب التي لديك، ولكن بالأشياء الممتعة والمثيرة التي يمكن أن تخبرك بها عندما تقضي الوقت معهم.

20. مسار التحويل

تخيل أن لديك شريحة رائعة في الملعب. يشبه مسار التحويل مراقبة عدد الأصدقاء الذين يبدأون في صعود السلم لينزلق إلى أسفل، وعدد الأصدقاء الذين ينزلون فعليًا .

في البداية، قد يبدأ الكثير من الأصدقاء بتسلق السلم. هذه بمثابة الخطوة الأولى عندما يتعلم الناس شيئًا جديدًا. ولكن عندما يصعدون إلى الأعلى، قد يقرر البعض أنهم لا يريدون الانزلاق إلى الأسفل بعد كل شيء، وقد ينزلون مرة أخرى إلى الأسفل.

الأصدقاء الذين ينزلقون للأسفل إلى الأسفل يشبهون العملاء الذين يصلون إلى مسار التحويل الخاص بك.

لذلك، فإن مسار التحويل يدور حول معرفة عدد الأصدقاء الذين يظلون متحمسين وينخفضون فعليًا، مثل عدد الأشخاص الذين يظلون مهتمين ويفعلون ما تريد منهم أن يفعلوه. فهو يساعدنا على فهم عدد الأشخاص الذين يحبون حقًا ما تقدمه!

تغليف

على الرغم من أن هذه المقالة تمت كتابتها في الغالب من أجل المتعة، إلا أنها توضح لنا أن فهم مصطلحات تحسين التحويل يمكن أن يكون أمرًا بسيطًا حقًا. في المرة القادمة التي تسألك فيها عائلتك عما تفعله لكسب لقمة العيش، ستتمكن من شرح ذلك لهم دون أي مشكلة!