كيف يساعد الاختبار الجماعي في ضمان تجارب التجارة الإلكترونية المثالية

جزء أساسي من إدارة أعمال التجارة الإلكترونية الناجحة هو جعل عملائك سعداء وتقديم تجارب ممتازة لهم.

ليس من المستغرب إذن أن يكون لدى العملاء توقعات أعلى من الشركات الآن أكثر من أي وقت مضى - وأن الشركات يجب أن تبذل قصارى جهدها لتلبية هذه التوقعات.

انظر إلى الإحصائيات في الصورة أدناه. إذا كان لدى العميل تجربة جيدة أو سيئة ، فمن المحتمل أن يشارك هذه التجربة على وسائل التواصل الاجتماعي أو مع الشركة أو مع صديق. يمكن أن يؤدي التأكد من أن هذه التجارب إيجابية إلى توسيع قاعدة عملائك وبناء سمعتك ، بينما قد يؤدي العكس إلى إلحاق ضرر جسيم بعلامتك التجارية.

مصدر الصورة

لذا ، كيف يمكن لأعمال التجارة الإلكترونية الحديثة أن تواكب متطلبات عملائها للحصول على تجارب مذهلة؟

إحدى الطرق الرائعة للتعامل مع هذه الفكرة هي إجراء اختبار جماعي لبرنامجك أو موقعك. لدى Crowdtesting القدرة على تحسين الطريقة التي يختبر بها عملاؤك منتجاتك بشكل كبير ، مما يعني تقديم تلك التجارب التي يبحثون عنها وتحويل المزيد من المتصفحات إلى مشترين.

قبل أن ندرس كيف يمكن أن يساعدك الاختبار الجماعي في تحقيق هدف العمل هذا ، سنقدم نظرة عامة على ماهية الاختبار الجماعي وكيف يعمل. دعنا ندخله مباشرة.

ما هو الاختبار الجماعي؟

في الأساس ، الاختبار الجماعي هو المصطلح الذي يُعطى للاختبار المفتوح الذي يتضمن أعدادًا كبيرة من الأشخاص (الحشود) يختبرون برنامجًا أو موقعًا إلكترونيًا لشركة.

غالبًا ما تقوم الشركات التي ترغب في إجراء اختبار جماعي لتطبيقاتها أو مواقعها بإصدار إصدار تجريبي (إصدار يتم اختباره) متاحًا لمجموعات من المختبرين. يستخدم هؤلاء المختبرين بعد ذلك الإصدار التجريبي ويرسلون التعليقات إلى المطورين حول الأخطاء ومواطن الخلل والمشكلات الأخرى التي واجهوها.

يمكن أن يستمر الاختبار الجماعي افتراضيًا إلى أجل غير مسمى. بينما تفضل بعض الشركات وضع حد صارم لمقدار الوقت الذي يقضيه جزء من البرنامج أو موقع الويب في مراحل الاختبار ، يختار البعض الآخر الاستمرار في جمع البيانات من خلال الاختبار الجماعي لفترات طويلة من الوقت.

كيف يرتبط Crowdtesting بتجارب التجارة الإلكترونية؟

أصبح عالم التجارة الإلكترونية أكثر قدرة على المنافسة كل عام. هذا سيف ذو حدين. في حين أن السوق الأكثر تنافسية يعني المزيد من فرص المبيعات ، فهذا يعني أيضًا أن هناك المزيد من الشركات التي يمكن التنافس معها للحصول على تلك المبيعات.

مصدر الصورة

ما لم يكن موقع الويب أو التطبيق الخاص بك ، بالطبع ، أفضل أو أكثر شهرة لدى المشترين مما يقدمه منافسوك.

هذا هو المكان الذي يأتي فيه الاختبار الجماعي. مع الاختبار الجماعي ، يمكنك أن تأخذ أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك وترفعها فوق المنافسة بعدة طرق مختلفة ، والتي سنغطيها أدناه.

باختصار ، يساعدك الاختبار الجماعي على تحسين واجهة متجرك الرقمي ، مما يمنحك تلك المبيعات المرغوبة ويزيد من مكانتك مع عملائك من خلال تحسين التجربة التي تقدمها.

كيف يعمل الاختبار الجماعي؟

الإجابة السهلة على هذا السؤال هي أن الاختبار الجماعي يعمل عن طريق جعل العديد من الأشخاص المختلفين يجربون العنصر المعني في وقت واحد.

الجواب الأقل سهولة هو أنه يمكن أن يعمل بطرق متعددة. كما ذكرنا سابقًا ، يمكن أن يتخذ الاختبار الجماعي شكل تطبيق تجريبي أو موقع متاح لمجموعات كبيرة ولكن محددة من الأشخاص.

يمكن أيضًا إجراؤها بطريقة أكثر انفتاحًا ، مع إتاحة البرامج أو الموارد الأخرى لعامة الناس بشرط أن يقروا بأنهم يستخدمون إصدارًا غير نهائي وسيقدمون (أو ينبغي عليهم) تقديم التعليقات.

دعنا نلقي نظرة على ما تحتاجه في مكانه قبل أن تبدأ في الاختبار الجماعي ، بالإضافة إلى تفصيل تفصيلي لكيفية عمل الاختبار الجماعي بالضبط .

المتطلبات الأساسية

للتحضير للاختبار الجماعي ، يجب أن يكون برنامجك أو موقعك قد مر بكل مرحلة اختبار أخرى أولاً. هذا يعني أنه يجب أن يكون قد أكمل اختبار دخان أو اثنين (اختبار أولي للتعرف على أي مشاكل أولية) ، بالإضافة إلى اختبارات الوحدة والوظيفية والعقلانية والتكامل. تحدد هذه الاختبارات أي مشكلات في الكود نفسه ، مما يضمن أن البرنامج يعمل بسلاسة وبالطريقة المطلوبة.

الخطوة الأخيرة قبل الاختبار الجماعي هي اختبار ألفا ، وهو اختبار داخلي محكوم للبرنامج أو الموقع النهائي. يتضمن ذلك وجود عدد محدد من الأشخاص داخل الشركة ، ولكن خارج فريق التطوير ، قم باختبار الأخطاء والأخطاء.

تعد مراحل الاختبار هذه مفيدة للغاية في ضمان جودة منتجك النهائي. لهذا السبب من المتوقع أن يشهد كل جانب من جوانب سوق اختبار البرمجيات نموًا سريعًا:

مصدر الصورة

دليل خطوة بخطوة

بعد تسوية أي مواطن الخلل والأخطاء الأولية في البرنامج أو الموقع ، أصبح الآن جاهزًا للاختبار في بيئة أكثر تنوعًا. هذا هو المكان الذي يأتي فيه الاختبار الجماعي. ولكن كيف يمكنك القيام بذلك؟

الخطوة 1: التخطيط . في هذه الخطوة الأولى ، تحدد شركتك نطاق الاختبار الخاص بك وتحدد أنواع المختبرين الذين تبحث عنهم.

من المهم التخطيط في التفاصيل الدقيقة خلال هذه المرحلة. كلما زادت الأسئلة التي يمكن أن تجيب عليها خطتك ، كان ذلك أفضل لاحقًا. فكر في ما تريد تحديدًا أن يبحث عنه المختبرين. هل تريد منهم اكتشاف الأخطاء أو تقديم ملاحظات عامة أكثر حول كيفية عمل البرنامج أو الموقع في الحياة الواقعية؟ أيضًا ، ما هي المدة التي تريد أن تستغرقها عملية الاختبار؟

من المفيد إنشاء ملف تعريف لأنواع المختبرين الذين تحتاجهم. هل تريد منهم أن يكون لديهم أي معرفة أو مهارات سابقة؟ على سبيل المثال ، إذا كنت قد أنشأت برنامجًا يهدف إلى مساعدة وكلاء العقارات ، فقد يكون من المفيد أن يكون لديك مختبرين من ذوي الخبرة في هذا المجال.

من المهم أيضًا في مرحلة التخطيط تحديد من سيعمل كنقطة اتصال للمختبرين لديك وتقديم ملاحظات لفريق التطوير.

الخطوة الثانية: التحضير . سترغب في تجهيز حالات الاختبار الخاصة بك وتجنيد المختبرين خلال هذه المرحلة. يمكنك تعيين المختبرين مباشرة أو الاستعانة بشركة متخصصة للعثور على الأشخاص المناسبين للملف الشخصي الذي حددته في مرحلة التخطيط الخاصة بك. قد يكون Amazon Vine مصدرًا رائعًا للاستفادة منه في هذه المرحلة.

قد ترغب أيضًا في التفكير في كيفية تحفيز المختبرين. على سبيل المثال ، هل ستكون هناك مكافأة لإكمال الاختبار أو لكل خطأ تم تحديده؟

بشكل أساسي ، تعمل هذه الخطوة على سد الفجوة بين تخطيط الأشياء وتنفيذ تلك الخطط.

الخطوة 3: الإطلاق . هذا عندما يحدث الاختبار نفسه.

يجب أن يعرف المختبرين بالضبط ما هو متوقع منهم ، بما في ذلك المدة التي من المتوقع أن تستمر فيها فترة الاختبار وأنواع الأخطاء ، إن وجدت ، التي تريد أن يبحثوا عنها. سيساعد هذا في إطلاق الاختبار الجماعي الخاص بك للتقدم بسلاسة أكبر.

الخطوة 4: تركيب البيانات . تضمنت الخطوة السابقة جمع البيانات ، لذا فقد حان الوقت في هذه الخطوة لمعالجة تلك المعلومات. سترغب في تجميع بياناتك في تنسيقات يمكنك استخدامها.

الخطوة 5: الاكتمال . خلال هذه المرحلة ، ستقدم معلوماتك المركبة إلى الأطراف ذات الصلة. يتضمن ذلك تزويد المطورين بالبيانات التي يحتاجون إليها لمعرفة مكان تركيز جهودهم في القضاء على الأخطاء.

فوائد الاختبار الجماعي لتجارب التجارة الإلكترونية

يمكن أن يأخذ Crowdtesting تجربة التجارة الإلكترونية التي تقدمها مباشرة إلى 10/10 إذا كنت تستخدمها بشكل صحيح. هذا لأنه يأتي مع مجموعة واسعة من الفوائد ، لا سيما ما يلي:

جودة أفضل

يحب العملاء عروض الخدمة (موقع الويب الخاص بك) والمنتجات التي تعمل بشكل جيد وذات جودة عالية بشكل عام. هذا سبب رئيسي يجعل إعطاء الأولوية للمحتوى عالي الجودة هدفًا شائعًا للشركات في المستقبل القريب ، بالإضافة إلى تحسين تجربة العملاء الشاملة التي يقدمونها.

يعتبر Crowdtesting جيدًا بشكل خاص في تعزيز جودة البرامج والمنتجات ومواقع الويب والمزيد. هذا لأنه يضع كل ما تختبره في أيدي الكثير من المستخدمين المحتملين في المستقبل ثم يسألهم بالضبط عن كيفية تحسينه.

بمعنى آخر ، يتيح لك الاختبار الجماعي تحسين عرضك بالطريقة التي يريدها عملاؤك تمامًا . وهذا يعني زيادة جودته بطرق ملموسة تجعل العملاء أكثر سعادة.

ملاحظات المستخدم قبل الإصدار

إلى حد إنشاء موقع ويب أو تطبيق على وجه التحديد باستخدام التعليقات المقدمة من العملاء ، تعد ملاحظات المستخدم ميزة رئيسية أخرى تأتي مع الاختبار الجماعي.

عندما يخبرك المستخدمون بشعورهم حيال موقعك ، يمكنك بسهولة تعديله وفقًا لأذواقهم واحتياجاتهم وتفضيلاتهم. يمكنك إنشاء تطبيقات للأجهزة المحمولة تجعل المستخدمين سعداء حقًا باستخدام الاختبار الجماعي بسبب هذا. ويمكنك القيام بكل هذا قبل أن تحتاج إلى طرح تطبيقك للجمهور بشكل عام أو بدء تشغيل موقعك.

قياس ردود فعل الجمهور

التعليقات جزء من هذا ، ولكن هناك المزيد.

من خلال الاختبار الجماعي لموقعك على الويب أو تطبيقاتك ، يمكنك تتبع أنماط الاستخدام. سيخبرك هذا عندما يكون الأشخاص أكثر نشاطًا على تطبيقك ، بالإضافة إلى مقدار الوقت الذي يقضونه عادةً في استخدامه.

يمكن أن يخبرك تتبع هذا النوع من البيانات أيضًا ما إذا كان هناك أي انخفاض في تفاعل المستخدم - ويمكن أن يخبرك التحليل بالسبب. هذا يعني أنه يمكنك تخصيص موقع الويب أو التطبيق النهائي وفقًا لردود فعل عملائك عليه ، مما يتيح لك صياغة التجربة المثالية بناءً على بيانات حقيقية.

خاتمة

يعد Crowdtesting أداة رائعة عندما يتعلق الأمر برفع جودة التطبيق أو موقع الويب أو العلامة التجارية بشكل عام والوصول إليه. إنه يوضح لك ما يحبه عملاؤك وما يكرهونه ، بالإضافة إلى كيفية تفاعلهم مع برامجك أو عروضك.

هذا يجعل الاختبار الجماعي مفيدًا للغاية في عالم التجارة الإلكترونية ، والذي يعتمد إلى حد كبير على تقديم تجارب رائعة للعملاء. يساعدك Crowdtesting على صقل التجربة التي تقدمها ، وتحويلها إلى شيء يحبه العملاء بفضل التعليقات التي يقدمونها خلال مرحلة الاختبار.