دليل قنوات اكتساب العملاء الكامل

تعد قنوات اكتساب العملاء عنصرًا حاسمًا في دورة حياة العميل. إنها تسمح للشركات بعرض منتجاتها وخدماتها للعملاء المحتملين ، وتحقيق المبيعات ، والنمو كشركة.

تلعب الأنشطة التسويقية مثل الإعلان والترويج والعلاقات العامة ووسائل التواصل الاجتماعي دورًا في زيادة الوعي بعلامتك التجارية وعروضك. لكن هذه الجهود لا يكون لها تأثير إلا عندما تركز على جمهور مستهدف محدد له اهتمامات واحتياجات متسقة.

ومع استمرار تسارع التحول الرقمي ، أصبح اكتساب العملاء معقدًا بشكل متزايد. مع توفر العديد من القنوات والأدوات ، يتعين على الشركات اتخاذ قرارات صعبة حول المكان الذي ينبغي أن تستثمر فيه وقتها ومواردها لتحقيق أكبر العوائد.

كما يمكن لأي متخصص تسويق أن يقول ، يجب أن تجمع الإستراتيجية الفعالة بين مجموعة متنوعة من قنوات اكتساب العملاء وتستهدف جمهورًا محددًا بالرسالة الصحيحة في الوقت المناسب.

نحن نعلم مدى أهمية اتخاذ قرارات ذكية عند إطلاق إستراتيجيتك التسويقية الجديدة. لهذا السبب قمنا بتجميع هذا الدليل الشامل الذي يغطي كل ما تحتاج لمعرفته حول قنوات اكتساب العملاء المختلفة وكيف يمكنهم المساعدة في تنمية عملك.

في هذا المنشور ، ستتعرف على أفضل قنوات اكتساب العملاء التي يمكن للشركات استخدامها للوصول إلى عملاء جدد. ستتعرف أيضًا على اكتساب التسويق وتقنيات اكتساب العملاء واستراتيجيات كل قناة.

تشمل قنوات اكتساب العملاء عبر الإنترنت الأكثر شيوعًا تحسين محرك البحث (SEO) والبحث المدفوع وتسويق المحتوى ووسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر البريد الإلكتروني.

قد تتضمن قنوات اكتساب عملاء B2B العروض التجارية ومواقع إنشاء قوائم العملاء المحتملين والتسويق عبر الهاتف والمزيد.

لنبدأ بالأساسيات أولاً.

ما هو اكتساب التسويق؟

تسويق الاستحواذ كما يبدو ؛ إنها عملية استهداف العملاء المحتملين أو توليد العملاء المحتملين. تم تصميم عملية الاستحواذ لجلب العملاء الذين يطلبون منتجاتك أو خدماتك ولكن لم يتم تحويلهم بعد. هؤلاء العملاء المحتملون في مرحلة التفكير في رحلة الشراء.

يركز هذا النوع من التسويق على رعاية العملاء المحتملين إلى النقطة التي يمكنك من خلالها استخدام اكتساب العملاء لتحويلهم بسرعة إلى عملاء يدفعون. إنه ينطوي على إنشاء إستراتيجية للإعلان عن منتجاتك وخدماتك والترويج لها لاستهداف هؤلاء العملاء المتوقعين وتوليد المزيد من الاهتمام بعلامتك التجارية.

يعد الاستحواذ على التسويق طريقة فعالة للغاية لزيادة التحويلات ، حيث يفكر هؤلاء المستهلكون بالفعل في عرضك.

يختلف تسويق الاستحواذ عن تسويق الاحتفاظ ، والذي يركز على إبقاء عملائك الحاليين سعداء ومشاركين. المزيد عن هذا لاحقًا.

ما هو اكتساب العملاء؟

اكتساب العملاء هو الخطوة الأخيرة في مسار المبيعات ، حيث تقوم بتحويل العملاء المتوقعين إلى عملاء فعليين. بمعنى آخر ، إنها الخطوة بعد الاستحواذ التسويقي حيث تكتسب في النهاية عملاء يدفعون.

تذكر أن الأمر يتطلب المزيج الصحيح من العمليات والاستراتيجيات والأنشطة لإضافة عملاء جدد إلى عملك. والعملاء الجدد يعني المزيد من المبيعات ، مما يزيد من إيراداتك وأرباحك.

في حين أنه قد يكون من الصعب اكتساب عملاء جدد ، فإن إستراتيجية وقنوات اكتساب العملاء المناسبة يمكن أن تجعل العملية سلسة. يجب أن تركز على تقديم قيمة أكبر للعميل. يمكن أن يكون إصدارًا تجريبيًا مجانيًا أو خصمًا أو مجرد تقديم منتج أو خدمة استثنائية.

ما هي قناة اكتساب العملاء؟

قناة اكتساب العملاء هي أي منصة أو طريقة تستخدمها للوصول إلى عملاء جدد. قد يكون هذا عبر الإنترنت مثل حركة المرور العضوية ، والبحث المدفوع ، وتسويق المحتوى ، ووسائل التواصل الاجتماعي.

ويمكن أن تكون قناة غير متصلة بالإنترنت ، مثل المعارض التجارية والتسويق عبر الهاتف والمزيد.

تستخدم استراتيجيات اكتساب العملاء الأكثر فاعلية مزيجًا من القنوات عبر الإنترنت وغير المتصلة. ولكن من الضروري معرفة جمهورك المستهدف والمكان الذي من المرجح أن يرى فيه رسائلك التسويقية.

تركز بعض الشركات حصريًا على القنوات عبر الإنترنت ، بينما يركز البعض الآخر على القنوات غير المتصلة بالإنترنت. كل هذا يتوقف على عملك والمنتج والصناعة والسوق المستهدف.

استراتيجيات اكتساب العملاء

نظرًا لوجود العديد من الاستراتيجيات المختلفة لاكتساب عملاء جدد ، فقد يكون اختيار العملاء المناسبين والأكثر فاعلية أمرًا مربكًا. على هذا النحو ، من المهم تحديد وفهم عميلك المستهدف لاختيار أفضل استراتيجية لعملك.

بمجرد أن تعرف عميلك المستهدف ، يمكنك تطوير إستراتيجية قوية لاستهداف العملاء. لقد تحدثنا بالفعل عن بعض استراتيجيات وتقنيات اكتساب العملاء الشائعة. فيما يلي خطوات اختيار استراتيجية لاكتساب عملاء جدد.

1. قسّم السوق المستهدف.

2. تحديد احتياجات كل جزء.

3. ابحث عن منافسيك.

4. تحديد قنوات الاستحواذ الخاصة بك.

5. اختبار وقياس النتائج الخاصة بك.

بينما يمكنك استخدام طرق مختلفة لاكتساب العملاء ، فإن العامل الأكثر أهمية هو العثور على طريقة تناسب عملك وتناسب ميزانيتك.

أمثلة على استراتيجية اكتساب العملاء

يعد الحصول على الإلهام من الشركات الأخرى طريقة رائعة لتطوير استراتيجية اكتساب العملاء. دعونا نشارك بعض الأمثلة لبعض استراتيجيات اكتساب العملاء الناجحة من عالم الشركات.

1. H & M's Influencer Marketing

ليس سراً أنه عندما يتعلق الأمر بالموضة ، فإن H&M دائمًا ما تكون متقدمًا بخطوة. يعرف بائع التجزئة هذا كيفية جذب المستهلكين ، وتعد إستراتيجيته التسويقية الأخيرة مثالًا جيدًا على كيفية استخدام العلامات التجارية لاستراتيجيات الاستحواذ المبتكرة.

من خلال التعاون مع المغني الكندي The Weeknd ، وصلت H&M إلى جمهور جديد تمامًا. يتمتع المغني بمتابعة هائلة على وسائل التواصل الاجتماعي ، ويثق معجبوه بذوقه في الموضة.

لذلك من خلال العمل معه ، نجحت H&M في عرض مجموعة ملابسها في ضوء جديد. تبدو الإعلانات رائعة ، وتحصل على قدر كبير من التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي.

هذا مجرد مثال واحد على كيفية استخدام التسويق المؤثر بشكل فعال.

2. الدردشة الحية لـ ASOS

تستخدم ASOS منذ فترة طويلة الدردشة المباشرة على موقعها على الإنترنت. وبذلك ، قدمت الشركة لعملائها تجربة أفضل.

من خلال وجود مصممين متاحين للمساعدة في التركيبات والأحجام والألوان والأزياء المطابقة ، زادت شركة ASOS البريطانية للأزياء ومستحضرات التجميل بالتجزئة أرباحها من خلال مساعدة المزيد من زوار موقعها على الويب في العثور على الأشياء التي تلبي احتياجاتهم ورغباتهم.

3. إعلانات تويتر Hubspot

وجدت HubSpot أن إعلانات Twitter وسيلة ممتازة لاكتساب عملاء جدد. تستخدم الشركة Twitter للتواصل مع العملاء المحتملين وتوجيههم إلى موقع الويب الخاص بها.

تستهدف إعلانات HubSpot على Twitter الأشخاص المهتمين بالتسويق وقد يكونون مهتمين بمنتجات الشركة.

4. التسويق عبر البريد الإلكتروني السلوكي من أمازون

لطالما استخدمت أمازون التسويق عبر البريد الإلكتروني السلوكي لزيادة المبيعات وتشجيع ولاء العملاء. تتعقب الشركة المنتجات التي يهتم بها المستخدمون وترسل لهم رسائل بريد إلكتروني مخصصة مع التوصيات.

يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني هذه في الوقت المناسب تمامًا عندما يُرجح أن يجري المستخدمون عملية شراء. يساعد هذا في زيادة المبيعات وتشجيع الولاء بين عملاء أمازون.

5. برنامج الإحالة من Airbnb

أنشأت Airbnb برنامج إحالة لاكتساب عملاء جدد وتنمية أعمالها. يقدم البرنامج للمستخدمين خصمًا عند إحالة صديق إلى Airbnb. هذا يساعد في نشر الكلمة عن الشركة. كما أنه يحفز العملاء على استخدام Airbnb مرة أخرى في المستقبل.

هذه مجرد أمثلة قليلة لاستراتيجيات اكتساب العملاء التي استخدمتها الشركات. كما ترى ، هناك العديد من الطرق المختلفة لاكتساب العملاء.

أهم شيء هو العثور على استراتيجية تناسب عملك وميزانيتك.

ما هي قنوات الاستحواذ على الإنترنت

قنوات اكتساب العملاء عبر الإنترنت هي منصات قائمة على الإنترنت يمكنك استخدامها للوصول إلى عملاء جدد عبر الإنترنت. قد يكون هذا من خلال موقع الويب الخاص بك ، والمدونة ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني ، والمزيد. دعونا نحفر أعمق قليلاً في كل واحدة الآن.

1. موقع الويب و / أو المدونة (للبحث العضوي)

يمكن أن يكون موقع الويب أو المدونة الخاصة بك أداة قوية لجذب حركة المرور العضوية واكتساب عملاء جدد.

تعد الزيارات العضوية أكثر فاعلية في تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء ، لأنها مجانية ، ويبحث العملاء المحتملون بالفعل عن منتجاتك. لهذا السبب يجب أن يكونوا قد عثروا على موقعك أو مدونتك.

لكنك تحتاج إلى موقع ويب مُحسَّن جيدًا به محتوى عالي الجودة لجذب حركة المرور العضوية. من الأهمية بمكان:

• استخدم الكلمات الرئيسية الصحيحة في المحتوى الخاص بك.
• نسِّق صفحاتك بشكل صحيح.
• اجعل من السهل التنقل عبر موقعك.
• اجعل صفحاتك المقصودة صديقة لمحركات البحث مثل Google.
• إضافة محتوى قيم من شأنه أن يثير اهتمام القراء.

من الجيد دائمًا استخدام التدوين لجذب حركة المرور العضوية. تعد المدونة طريقة رائعة لتطوير منشورات مفيدة وقيمة حول علامتك التجارية ويمكن أن تساعدك في بناء متابعين مخلصين للقراء الذين من المرجح أن يقوموا بالتحويل.

2. البحث المدفوع وحركة المرور

يتضمن البحث المدفوع وضع الإعلانات على محركات البحث ، مثل Google و Yahoo و Bing. أنت تدفع مقابل كل نقرة فوق إعلانك ، مما يجعله شكلاً من أشكال الإعلانات عالية الاستهداف.

مفتاح البحث المدفوع هو إنشاء إعلانات ملائمة لجمهورك المستهدف. أيضًا ، يجب عليك التأكد من تحسين صفحتك المقصودة للتحويلات. عند التخطيط والتنفيذ بشكل صحيح ، يمكن للإعلان على شبكة البحث المدفوعة زيادة مبيعاتك ونمو عملك.

أفضل شيء في قناة اكتساب العملاء عبر الإنترنت هو أنه يمكنك رؤية النتائج بسرعة. هذا يعني أنه يمكنك توسيع نطاق حملاتك بسرعة إذا كنت راضيًا عن النتائج.

علاوة على ذلك ، تسمح لك عمليات البحث المدفوعة بالوصول إلى جمهورك المستهدف باستخدام كلمات رئيسية محددة. هذا يعني أنه يمكنك الوصول إلى الأشخاص المهتمين بالفعل بمنتجاتك.

3. وسائل التواصل الاجتماعي (العضوية والمدفوعة)

يعد التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي إستراتيجية قوية أخرى لجذب حركة المرور العضوية والمدفوعة. المفتاح هو استخدام وسائل التواصل الاجتماعي بشكل صحيح ومن خلال مشاركة محتوى قيم من شأنه أن يثير اهتمام جمهورك المستهدف.

يجب عليك أيضًا الترويج للمحتوى الخاص بك بانتظام على وسائل التواصل الاجتماعي والقنوات الأخرى. سيساعدك هذا في الوصول إلى جمهور أوسع وزيادة متابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي.

وإذا كنت ترغب في استخدام إعلانات الوسائط الاجتماعية المدفوعة ، فيجب عليك قضاء بعض الوقت في إنشاء إعلانات ذات صلة لجمهورك المستهدف. وهذا يعني إنشاء العديد من الإصدارات المختلفة لإعلاناتك وإجراء اختبار AB لتحديد الإعلان الذي يقدم أفضل النتائج.

4. مواقع المنتدى والأسئلة والأجوبة

المنتديات عبر الإنترنت ومواقع الأسئلة والأجوبة هي منجم ذهب لاكتساب عملاء جدد عبر الإنترنت. المفتاح هو العثور على المنتديات المناسبة ومواقع الأسئلة والأجوبة ذات الصلة بمجال عملك أو تخصصك.

بمجرد العثور على المنتديات الصحيحة ومواقع الأسئلة والأجوبة ، يجب أن تصبح عضوًا نشطًا. هذا يعني الإجابة على أسئلة الناس والمساعدة في حل مشاكلهم.

قد ترغب أيضًا في بدء المناقشات ومشاركة أفكارك وأفكارك حول الموضوعات المتعلقة بصناعتك أو منتجاتك.

لكن تذكر ألا ترسل روابطك إلى هذه المواقع والمنتديات بشكل عشوائي. قم بمشاركة الروابط الخاصة بك فقط إذا كانت ذات صلة وأضف قيمة إلى المناقشة. سيساعدك القيام بذلك على بناء سمعة طيبة كخبير في مجالك.

وعندما يراك الناس كخبير ، فمن المرجح أن يثقوا بك ويتعاملوا معك. يستغرق الأمر وقتًا ، لكنها قناة رائعة لاكتساب العملاء عبر الإنترنت.

5. التسويق عبر البريد الإلكتروني

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أفضل قنوات اكتساب العملاء عبر الإنترنت لأنه يوفر عائد استثمار ممتاز. وفقًا لـ ConstantContact ، يمكنك الحصول على 36 دولارًا في عائد الاستثمار لكل دولار تنفقه على التسويق عبر البريد الإلكتروني.

يتضمن التسويق عبر البريد الإلكتروني إرسال رسائل بريد إلكتروني تروج لمنتجاتك أو خدماتك إلى قائمة المشتركين. يمكن أن يتضمن أيضًا مشاركة محتوى قيم مع العملاء المتوقعين ، مثل منشورات المدونة والرسوم البيانية ومقاطع الفيديو وغير ذلك الكثير.

ولكن لكي تنجح في التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يجب عليك أولاً تسجيل قائمة بالمشتركين المهتمين بمنتجاتك أو خدماتك. يمكنك القيام بذلك من خلال تقديم شيء ذي قيمة مجانًا مقابل عناوين البريد الإلكتروني للأشخاص.

من الضروري أيضًا إنشاء حملات بريد إلكتروني ذات صلة بجمهورك المستهدف. تأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك مكتوبة بشكل جيد ومقنعة ولكن لا تبدو انتهازية أو بيعية. تريد أن يشتري الناس منك لأنهم يريدون ذلك ، وليس لأنك تدفعهم للقيام بذلك.

مقالة ذات صلة: أفضل أدوات أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني

6. التسويق المؤثر

يتضمن التسويق المؤثر التعاون مع الأشخاص الذين لديهم عدد كبير من المتابعين على وسائل التواصل الاجتماعي أو غيرها من المنصات عبر الإنترنت للترويج لمنتجاتك أو خدماتك. هذه طريقة رائعة للوصول إلى جمهور أكبر وجذب عملاء جدد.

لا تقلق إذا كانت ميزانيتك ضيقة ؛ يمكنك الوصول إلى أصحاب النفوذ الجزئي ميسور التكلفة مع متابعة أقل ولكن مشاركة وأهمية أكبر.

فكر في تقديم منتجات أو خدمات مجانية لهؤلاء المؤثرين مقابل الترويج لعملك لمتابعيهم. أو يمكنك دفع بعض الرسوم لهم للترويج لمنتجاتك أو خدماتك.

لكن من الضروري التعاون مع المؤثرين ذوي الصلة بمجال عملك أو مكانتك. خلاف ذلك ، فأنت تضيع وقتك وأموالك فقط.

7. برامج الإحالة والولاء

يمكن أن تكون برامج الإحالة قناة رائعة لاكتساب العملاء عبر الإنترنت إذا تم استخدامها بشكل صحيح. برنامج الإحالة هو إستراتيجية حيث تقدم للعملاء خصومات أو حوافز أخرى لإحالة عملاء جدد إلى عملك.

على سبيل المثال ، يمكنك تقديم خصم 10٪ للإحالات لكل عميل جديد يشيرون إليه في عملك. أو يمكنك أن تقدم لهم منتجًا مجانيًا بعد إحالة خمسة عملاء جدد.

يقدم برنامج الولاء أيضًا نتائج ممتازة. مع هذا البرنامج ، تقدم لعملائك مكافآت لكونهم مخلصين لعملك. يساعد هذا في الحفاظ على عودة العملاء لإنفاق المزيد على عملك.

على سبيل المثال ، يمكنك منح عملائك نقاط مكافأة مقابل كل عملية شراء يقومون بها من شركتك. يمكنهم بعد ذلك استبدال هذه النقاط بخصومات أو منتجات مجانية.

8. التسويق بالعمولة

التسويق بالعمولة هو نموذج لاكتساب العملاء حيث تدفع للشركات التابعة لك عمولة لإحالة العملاء إلى عملك. يستخدم العديد من مزودي الخدمة عبر الإنترنت التسويق التابع لتنمية مبيعاتهم وأعمالهم.

بينما يمكنك تقديم برنامج تابع بشكل مستقل ، فمن الجيد الانضمام إلى شبكة تابعة بدلاً من ذلك ، حيث أن لديهم شبكة ضخمة من المسوقين بالعمولة.

بعد الانضمام إلى إحدى الشبكات التابعة ، يمكنك أن تقدم للمسوقين التابعين عمولة تتراوح من 10 إلى 15٪ عن كل عملية شراء تتم من خلال الإحالة الخاصة بهم.

هذه طريقة رائعة للوصول إلى عملاء جدد عبر الإنترنت لأنها تحفز الأشخاص على الترويج لمنتجاتك أو خدماتك.

وإذا كانت لديك علامة تجارية مشهورة ودفعت عمولة جيدة ، فمن المرجح أن يقوم المسوقون التابعون بالترويج لعملك.

تحقق من برنامج Dripify التابع واكسب ما يصل إلى 35٪ عمولة متكررة على المبيعات التابعة!

9. الأحداث الرقمية مثل الندوات عبر الإنترنت

الأحداث الرقمية هي أحداث عبر الإنترنت يمكن للشركات استخدامها للوصول إلى عملاء جدد. يمكن أن تكون هذه الأحداث في شكل ندوات عبر الإنترنت أو مؤتمرات عبر الإنترنت أو معارض تجارية عبر الإنترنت.

• الندوات عبر الإنترنت هي ندوات عبر الإنترنت حيث تشارك الشركات معرفتها مع الحضور.
• المؤتمرات عبر الإنترنت هي أحداث تتواصل فيها الشركات مع الشركات الأخرى وتحضر المحادثات وورش العمل.
• المعارض التجارية عبر الإنترنت هي أحداث حيث يمكن للشركات عرض منتجاتها أو خدماتها للعملاء المحتملين.

تعتبر الأحداث الرقمية قناة رائعة لاكتساب العملاء عبر الإنترنت لأنها تتيح للشركات الوصول إلى العديد من العملاء المحتملين في وقت واحد. بالإضافة إلى ذلك ، فهي فعالة من حيث التكلفة حيث لا يتعين عليك دفع تكاليف المساحة المادية أو تكاليف السفر.

10. تسويق المحتوى (للزيارات العضوية)

يعد تسويق المحتوى أحد أكثر الطرق فعالية لجذب حركة المرور العضوية واكتساب عملاء جدد عبر الإنترنت. إنه ينطوي على إنشاء محتوى يقدم قيمة للقارئ.

يمكن أن يتضمن المحتوى الخاص بك مقالات ومنشورات مدونة ورسوم بيانية ومقاطع فيديو والمزيد. المفتاح هو إنتاج محتوى عالي الجودة يثير اهتمام جمهورك المستهدف أو يحل مشاكلهم.

يجب عليك أيضًا الترويج للمحتوى الخاص بك بانتظام على وسائل التواصل الاجتماعي والقنوات الأخرى. إذا قمت بكل هذا بشكل صحيح ، فسترى حركة مرور عضوية ثابتة قادمة إلى موقعك على الويب أو مدونتك.

يمكن أن تكون قنوات اكتساب العملاء غير المتصلة بالإنترنت فعالة جدًا أيضًا ، اعتمادًا على عملك ومجال عملك. دعنا نلقي نظرة على أفضل قنوات اكتساب العملاء في وضع عدم الاتصال.

اكتساب القنوات غير المتصلة

في حين أن اكتساب العملاء عبر الإنترنت أكثر شيوعًا وفعالية ، إلا أن قنوات اكتساب العملاء غير المتصلة بالإنترنت لا تزال فعالة لبعض الشركات. من الأهمية بمكان أولاً تحديد ما إذا كان الاستحواذ في وضع عدم الاتصال يناسب عملك ، والجمهور المستهدف ، والصناعة.

تابع القراءة لاستكشاف أفضل قنوات الاستحواذ غير المتصلة بالإنترنت التي قد ترغب في دمجها في إستراتيجيتك التسويقية.

1. الدعاية التقليدية

يُعد الإعلان التقليدي طريقة فعالة للوصول إلى عملاء محتملين جدد وعملاء محتملين. يتضمن وضع الإعلانات في الصحف أو المجلات أو على التلفزيون أو الراديو.

هذه طريقة رائعة للوصول إلى العديد من العملاء المحتملين في وقت واحد إذا كنت تعلم أن العملاء المتوقعين يقرؤون الصحف أو المجلات أو يشاهدون التلفزيون. قد تكون الإعلانات التقليدية باهظة الثمن ، ولكن يمكنك تقليل التكلفة عن طريق البحث عن إعلاناتك ووضعها في أماكن يُرجح أن تؤدي إلى تحويل العملاء المحتملين.

أفضل جزء؟ يسمح لك الإعلان التقليدي باستهداف مجموعات سكانية محددة. على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في الوصول إلى عملاء جدد في فئة عمرية أو موقع معين ، يمكنك وضع إعلاناتك في المنشورات أو على القنوات التي تستهدف هذه المجموعات السكانية.

ولكن إذا كانت لديك شركة عبر الإنترنت ، فقد لا ترغب في استخدام الإعلانات التقليدية لأنها قد تكون مكلفة للغاية. وليس هناك ما يضمن أنك ستصل إلى أكبر عدد ممكن من العملاء المحتملين كما تفعل عبر الإنترنت.

2. المعارض التجارية والمعارض

تعد المعارض التجارية والمعارض طرقًا رائعة لمقابلة عملاء جدد وجهًا لوجه. تسمح هذه الأحداث للشركات بعرض منتجاتها أو خدماتها للعملاء المحتملين بشكل فردي.

تعد الاجتماعات وجهاً لوجه مثالية للأعمال التجارية بين الشركات التي ترغب في تكوين عملاء محتملين لأن الاجتماع في مكان مادي يكون أكثر فاعلية في إقامة علاقة وثقة مع العملاء المتوقعين.

لكن المعارض التجارية والمعارض يمكن أن تكون مكلفة للغاية. يجب أن تدفع مقابل المساحة المادية وتكاليف السفر والمواد التسويقية. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يكون لديك طاقم عمل لإدارة الكشك في هذه العروض.

3. أحداث الشبكات

يتم تنظيم أحداث التشبيك لمحترفي الأعمال للالتقاء والتواصل. هذه طريقة رائعة للقاء عملاء وشركاء محتملين جدد. وإذا كنت تعيش في وادي السيليكون ، فأنت تعلم بالفعل أنه مشهور بأحداث التواصل.

لكن حضور أحداث التواصل يمكن أن يكون مكلفًا أيضًا. سيتعين عليك دفع ثمن التذكرة وتكاليف السفر وأحيانًا تكلفة بطاقة العمل.

من الجيد أيضًا حضور المعارض التجارية الصناعية كوسيلة للتواصل. سيسمح لك هذا أيضًا بالوصول إلى العملاء المحتملين دون كسر البنك.

4. اللوحات الإعلانية والتسويق الخارجي

تعني اللوحات الإعلانية والتسويق الخارجي وضع الإعلانات في المناطق ذات الازدحام الشديد أو في الحافلات أو في القطارات أو المقاعد في المناطق المزدحمة. هذه طريقة رائعة للوصول إلى العملاء المحتملين الذين قد يكونون مهتمين بعرضك.

لكن هذا النوع من اكتساب العملاء قد يكون مكلفًا للغاية ، لا سيما في المدن الكبيرة. على هذا النحو ، يجب أن تكون حريصًا بشأن المكان الذي تضع فيه إعلاناتك. خلاف ذلك ، قد لا تصل إلى جمهورك المستهدف حتى بعد دفع رسوم باهظة.

5. الاتصال البارد

الاتصال البارد هو عندما تتصل بالعملاء المحتملين الذين لم يسمعوا من قبل بعملك. قد تكون هذه طريقة جيدة للوصول إلى عملاء جدد ، ولكنها تستغرق وقتًا طويلاً.

أنت بحاجة إلى قائمة بالعملاء المحتملين وأرقام هواتفهم من أجل حملة مكالمات باردة ناجحة. أيضًا ، يجب أن يكون لديك نص جاهز للتحدث مع العملاء المتوقعين.

يمكن أن يكون الاتصال البارد فعالًا جدًا إذا تم إجراؤه بشكل صحيح ، ولكنه لا يناسب كل الأعمال.

6. رموز QR

هل تعلم أنه من خلال وضع رموز QR على بطاقات العمل أو النشرات الإعلانية أو موقع الويب الخاص بك ، يمكنك زيادة مبيعاتك؟ تسهل رموز QR على العملاء المحتملين زيارة موقعك على الويب أو متجرك عبر الإنترنت عندما يقومون بمسح رمز الاستجابة السريعة ضوئيًا.

أفضل جزء؟ لست مضطرًا للدفع مقابل الإعلانات أو المساحة ؛ يمكنك إنشاء رمز الاستجابة السريعة الخاص بك مجانًا. ولكن يجب عليك التأكد من أن موقع الويب الخاص بك أو متجرك عبر الإنترنت مناسب للجوّال. وإلا فلن يتمكن العملاء المحتملون من مشاهدته بشكل صحيح.

أفضل 8 تقنيات لاكتساب العملاء

هناك العديد من تقنيات واستراتيجيات اكتساب العملاء التي يمكنك دمجها في خطة التسويق الخاصة بك. لكن تذكر أنه لن تكون جميعها فعالة في عملك. من الجيد إجراء البحث واختيار التقنيات التي ستعمل بشكل أفضل مع عملك.

فيما يلي قائمة بأفضل 8 استراتيجيات لاكتساب العملاء والتي تناسب معظم أنواع الأعمال والصناعات:

1. تحسين محركات البحث

SEO هي عملية تحسين موقع الويب الخاص بك للحصول على مرتبة أعلى في نتائج محرك البحث. هذه طريقة رائعة للوصول إلى عملاء جدد حيث يمكنك على وجه التحديد استهداف أولئك الذين يبحثون عن منتجاتك أو خدماتك.

باستخدام مُحسّنات محرّكات البحث ، يمكنك جذب العملاء المحتملين المهتمين بالفعل بعرضك. لكن تحسين محركات البحث يمكن أن يكون معقدًا للغاية ويستغرق وقتًا طويلاً. يجب عليك تحديث موقع الويب الخاص بك باستمرار وإنتاج محتوى عالي الجودة لجذب حركة المرور المستهدفة من محركات البحث.

2. PPC Marketing

PPC هو إعلان عبر الإنترنت حيث تدفع مقابل كل نقرة على إعلانك. هذه طريقة ممتازة للوصول إلى عملاء جدد حيث يمكنك على وجه التحديد استهداف أولئك الذين يبحثون عن منتجاتك أو خدماتك.

باستخدام PPC ، يمكنك جذب العملاء المحتملين المهتمين بالفعل بعرضك. ولكن يمكن أن تكون PPC مكلفة إذا فشلت في تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء. يجب عليك أيضًا مراقبة حملتك للتأكد من فعاليتها.

3. التسويق بالفيديو

يتضمن تسويق الفيديو إنشاء مقاطع فيديو جذابة تعرض منتجاتك أو خدماتك. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك إنتاج مقاطع فيديو ثاقبة حول الاتجاهات وآخر الأحداث في مجال عملك حتى يتمكن المشاهدون من رؤيتك كسلطة في مجال تخصصك.

من خلال التسويق عبر الفيديو ، يمكنك جذب العملاء المحتملين المهتمين بالفعل بعرضك. على المستوى الأساسي ، فإن التسويق عبر الفيديو ليس مكلفًا لأنك تحتاج فقط إلى هاتف ذكي وبعض المعدات الأساسية لإنتاج فيديو.

ولكن مع توسع نشاطك التجاري ، يتوقع عملاؤك المحتملون مقاطع فيديو ذات جودة أفضل منك. هذا يعني أنه سيتعين عليك الاستثمار في معدات باهظة الثمن أو حتى استئجار خدمة إنتاج فيديو لتطوير مقاطع فيديو تحول العملاء المحتملين إلى عملاء.

4. المحتوى المدعوم

المحتوى المدعوم هو عندما تدفع مقابل عرض مقالاتك أو مقاطع الفيديو الخاصة بك على موقع ويب أو مدونة أخرى. هذه طريقة رائعة للوصول إلى عملاء محتملين جدد حيث يمكنك على وجه التحديد استهداف المهتمين بمجال تخصصك.

5. محتوى مسور

المحتوى المحدود هو تقنية اكتساب العملاء حيث تطلب من العملاء المحتملين ملء نموذج قبل أن يتمكنوا من الوصول إلى المحتوى الخاص بك. هذه طريقة رائعة لجمع العملاء المحتملين والوصول إلى عملاء محتملين جدد.

باستخدام المحتوى المحصور ، يمكنك جذب العملاء المحتملين المهتمين بالفعل بعرضك. لكن المحتوى المحصور يمكن أن يكون مضيعة للوقت. تحتاج إلى إنشاء المحتوى وتصميم النماذج لجمع بيانات العملاء المتوقعين.

6. تسعير الطرح الخاص بك

عند تسعير منتجاتك أو خدماتك ، ضع في اعتبارك تكاليف اكتساب العميل. إذا كانت هذه عالية جدًا ، فلن تتمكن من تحقيق ربح. ضع التسعير في الاعتبار عند إنشاء استراتيجية اكتساب العملاء.

7. شحن مجاني أو خصم

يعد الشحن المجاني أو عرض الخصم طريقة فعالة لجذب عملاء محتملين جدد. هذا لأن الناس يحبون الحصول على صفقات جيدة وتوفير المال. وإذا لم يضطروا إلى الدفع مقابل الشحن ، فهذا أفضل.

من خلال الشحن المجاني أو الخصم ، يمكنك جذب العملاء المحتملين المهتمين بالفعل بعرضك. لكن الشحن المجاني أو الخصم يمكن أن يأكل من أرباحك. لذا تأكد من مراعاة ذلك عند إنشاء استراتيجية اكتساب العملاء.

8. التجربة المجانية

تتيح النسخة التجريبية المجانية للعملاء المحتملين تجربة منتجك أو خدمتك قبل شرائها. لكن الإصدار التجريبي المجاني يمكن أن يكون مكلفًا للغاية. تحتاج إلى تقديم المنتج أو الخدمة مجانًا ونأمل أن يشترك الأشخاص في الإصدار المدفوع.

كيف تختار قنوات اكتساب العملاء الخاصة بك؟

ليس سراً أن المنافسة في السوق أصبحت أكثر شراسة من أي وقت مضى. من متاجر التطبيقات إلى محركات البحث وتسويق المحتوى إلى تحسين محركات البحث ، هناك العديد من الأماكن للشركات لاكتساب عملاء جدد.

ومع ذلك ، لا يتم إنشاء جميع قنوات اكتساب العملاء على قدم المساواة. لكل منها مزاياها وعيوبها ، وستناسب قنوات اكتساب العملاء المختلفة الشركات المختلفة اعتمادًا على حجمها وميزانيتها وجمهورها المستهدف وعوامل أخرى.

نظرًا لوفرة الخيارات ، قد تجد الشركة صعوبة في تحديد القناة أو مجموعة القنوات التي ستكون أكثر فاعلية بالنسبة لها في الوصول إلى عملائها.

لحسن الحظ ، هناك بعض الخطوات التي يمكنك استخدامها لاختيار أفضل قنوات اكتساب العملاء لعملك. تابع القراءة للتعرف على القنوات المختلفة التي يمكنك الاستفادة منها كرائد أعمال أو مسوق

1. تحديد العميل المستهدف

من هو العميل المستهدف؟ هذا هو العامل الأكثر أهمية عند اختيار قنوات اكتساب العملاء.

لذا افهم عميلك المثالي وماذا يريد. بالإضافة إلى ذلك ، قم بأبحاثك للتعرف على القنوات التي يستخدمها عملاؤك المحتملون أكثر من غيرها ، سواء كانت متصلة بالإنترنت أو غير متصلة بالإنترنت.

على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع منتجات للشركات ، فستحتاج إلى استخدام قنوات اكتساب عملاء B2B.

2. تحديد ميزانيتك

ما مقدار المال الذي تريد إنفاقه على اكتساب العملاء؟ قد تكون بعض القنوات باهظة الثمن بينما البعض الآخر فعال من حيث التكلفة. ضع في اعتبارك أيضًا مواردك الحالية لاكتساب العملاء.

على سبيل المثال ، إذا كانت المنافسة في مجالك شرسة وكانت ميزانيتك محدودة ، فستحتاج إلى تجنب قنوات مثل الإعلانات المدفوعة.

3. حدد أهدافك

من الجيد دائمًا تحديد أهداف واضحة وواقعية لحملتك ثم اختيار القنوات التي ستساعدك على تحقيق تلك الأهداف.

على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في خلق وعي بالعلامة التجارية بين المحترفين ، فستختار LinkedIn كأداة تسويق أساسية.

4. قياس المنافسة

يشير المشهد التنافسي إلى الشركات الأخرى في مجال عملك. عند اختيار قنوات اكتساب العملاء ، يجب أن تفهم منافسيك.

على سبيل المثال ، إذا كان منافسوك يستخدمون LinkedIn ، فقد ترغب في استخدام نفس القناة ولكن بطريقة أكثر ابتكارًا.

ينكدين كقناة اكتساب تسويقي

يمكن أن تكون LinkedIn قناة استحواذ تسويقية رائعة للتسويق والمبيعات بين الشركات. ذلك لأن LinkedIn عبارة عن شبكة احترافية حيث يتواجد المحترفون وصناع القرار من جميع الصناعات تقريبًا. أفضل جزء؟ من المرجح أن يشتري الأشخاص منتجات أو خدمات من الشركات التي يرتبطون بها على LinkedIn.

ولكن هناك بعض العوامل الأساسية التي يجب مراعاتها عند استخدام LinkedIn كقناة اكتساب تسويقي. يتطلب الأمر الكثير من العمل عند محاولة اكتساب عملاء عبر LinkedIn ولكن النتائج تستحق العناء.

تأكد من أن ملفك الشخصي مكتمل وأنك تشارك بنشاط مع زملائك والمجموعات ذات الصلة. قم أيضًا بتضمين الكلمات الرئيسية المتعلقة بعملك وصناعتك في أقسام مختلفة من ملفك الشخصي. علاوة على ذلك ، من الجيد إنشاء محتوى عالي الجودة ونشره لتظهر لعملائك المحتملين كيف يمكنك مساعدتهم.

ولكن كما هو مذكور أعلاه ، قد يكون اكتساب العملاء من خلال LinkedIn أمرًا صعبًا نظرًا لأنه سيتعين عليك قضاء معظم وقتك في زيارة الملفات الشخصية وإرسال طلبات الاتصال ومراسلة جهات الاتصال الخاصة بك ومتابعة العملاء المتوقعين.

والخبر السار هو أنه يمكنك وضع أنشطة LinkedIn المتكررة هذه على الطيار الآلي بمساعدة أداة أتمتة LinkedIn مثل Dripify . تأكد من قضاء معظم وقتك في التفاعل مع عملائك المحتملين شخصيًا مع ترك المهام التي تستغرق وقتًا طويلاً لأداة التشغيل الآلي الخاصة بك.

كيف تحسب التكلفة لكل قناة اقتناء؟

تكلفة قناة الاستحواذ هي مقدار الأموال التي تنفقها لاكتساب عميل عبر قناة معينة.

يمكنك حساب ذلك بقسمة التكلفة الإجمالية لاكتساب العملاء من قناة معينة على عدد العملاء الجدد المكتسبين من تلك القناة.

هذا المقياس مهم للتتبع لأنه يمكن أن يساعد الشركات على تحديد القنوات الأكثر فعالية في اكتساب عملاء جدد وتخصيص مواردهم وفقًا لذلك.

ما هو متوسط ​​تكلفة اكتساب العملاء؟

يختلف متوسط ​​تكلفة اكتساب العملاء (CAC) حسب الصناعة. على سبيل المثال ، متوسط ​​CAC لشركات SaaS هو 205 دولارًا و 862 دولارًا للمؤسسات التعليمية. تعد الخدمات المالية أكثر تكلفة من معظم الصناعات الأخرى ، بمتوسط ​​CAC يبلغ 1،171 دولارًا.

ما هي نسبة تكلفة اكتساب العملاء الجيد؟

لا يوجد رقم سحري عندما يتعلق الأمر بنسبة تكلفة اكتساب العملاء الجيدة. ولكن ، بشكل عام ، كلما انخفض CAC ، كان ذلك أفضل.

تختلف نسبة تكلفة اكتساب العملاء الجيدة لكل عمل تجاري. يعتمد ذلك على عوامل مثل الهامش الخاص بك ، والقيمة الدائمة للعميل ، ومعدل إزعاج العميل.

إذا كان لديك CAC مرتفع ، فيجب عليك التأكد من بقاء عملائك في الجوار لفترة طويلة وأنهم يمثلون قيمة لعملك. يمكن تبرير CAC المرتفع إذا كان لعملائك قيمة عمرية عالية ومعدل إنتاج منخفض.

اكتساب العملاء مقابل الاحتفاظ

يعد اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم جانبين مهمين من الأعمال.

اكتساب العملاء هو عملية جذب عملاء جدد. والاحتفاظ بالعملاء هو عملية الاحتفاظ بالعملاء الحاليين.

يمكن أن يكون اكتساب العملاء مكلفًا. يجب أن تستثمر في التسويق والإعلان لجذب عملاء جدد إلى عملك. قد يستغرق الأمر وقتًا طويلاً لرؤية النتائج المرجوة.

من ناحية أخرى ، غالبًا ما يكون الاحتفاظ بالعملاء أرخص ، ولكن يمكن أن يكون له تأثير أكبر على أرباحك النهائية.

أفضل نهج لتنمية عملك هو التركيز على اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم. بهذه الطريقة ، سيكون لديك دائمًا تدفق مستمر من العملاء الجدد بينما تستمتع بفوائد وجود عملائك الحاليين.

اكتساب العملاء مقابل التسويق

التسويق هو عملية خلق الوعي والاهتمام بمنتجاتك أو خدماتك. اكتساب العملاء هو عملية تحويل هذا الوعي والاهتمام إلى مبيعات. لذلك بدون التسويق ، لن يكون هناك اكتساب للعملاء.

التسويق مهم لأنه الخطوة الأولى في رحلة العميل ، واكتساب العملاء أمر بالغ الأهمية لتنمية أعمالك. على هذا النحو ، كلاهما يتطلب الاهتمام والاستثمار.

استنتاج

يعد اكتساب العملاء أحد أهم أجزاء تنمية أعمالك. يعتمد نجاح شركتك إلى حد كبير على كيفية اختيار وتنفيذ قنوات اكتساب العملاء.

لحسن الحظ ، ليس عليك أن تكون مسوقًا أو استشاريًا خبيرًا لاختيار القناة المناسبة لعملك. كما هو موضح في هذا المنشور ، هناك طرق بسيطة يمكنك اتباعها لتحديد القنوات التي ستعمل مع منتجاتك أو خدماتك.

بينما يعد اكتساب العملاء أمرًا مهمًا لتنمية أعمالك ، إلا أنه جزء واحد فقط من المعادلة. تحتاج أيضًا إلى التركيز على الاحتفاظ بالعملاء. وإلا ، فسوف ينفد العملاء الجدد في النهاية.