8 استراتيجيات لاكتساب العملاء يجب عليك استكشافها

لقد طورت منتجك أو خدمتك ، وأنشأت بعض الرسائل والعلامات التجارية الرائعة ، وأنت على استعداد لبدء تسويق عملك. ولكن كيف؟ المستهلكون اليوم غارقون في الرسائل التسويقية ، لذلك قد يكون من الصعب إبرازها. عندما يتعلق الأمر باستراتيجيات اكتساب العملاء ، فكلما عرفت أكثر ، كان ذلك أفضل حالًا.

أولاً وقبل كل شيء ، من المهم توضيح مصطلح استراتيجيات اكتساب العملاء. لا تشير هذه العبارة إلى استراتيجيات اكتساب العملاء ، بل تشير إلى اكتساب أنواع معينة من العملاء من المرجح أن يكونوا مهتمين بمنتجك أو خدمتك. من خلال التركيز على أنواع معينة من العملاء واحتياجاتهم ، يمكنك بسهولة تحويلهم إلى عملاء يدفعون.

إتقان هذه الاستراتيجيات الثمانية لاكتساب العملاء للعثور على أفضل الطرق لجذب عملاء جدد إلى عملك والحفاظ على عودتهم للمزيد. بعض هذه الاستراتيجيات مجربة وصحيحة ، بينما البعض الآخر طرق جديدة ومبتكرة ربما لم تسمع بها من قبل. ومع ذلك ، فإنهم جميعًا يستحقون الاستكشاف ، لأن بعضها قد يكون المفتاح لفتح العديد من العملاء الجدد.

1) الإعلانات المدفوعة

لا يتم إنشاء جميع استراتيجيات اكتساب العملاء على قدم المساواة ، وإذا كنت تتطلع إلى تنمية عملك بسرعة ، فقد يكون الإعلان المدفوع هو أفضل رهان لك. يُعد الإعلان المدفوع أحد أكثر الطرق شيوعًا لاكتساب عملاء جدد عبر الإنترنت. هناك نوعان أساسيان من الإعلانات المدفوعة: الدفع بالنقرة (PPC) والدفع مقابل المشاهدة (PPV). يعد PPC و PPV أكثر أشكال الإعلانات عبر الإنترنت شيوعًا ، ولكن هناك خيارات أخرى أيضًا. يمكنك تعيين خبراء محترفين في الدفع بالنقرة إذا كنت ترغب في تشغيل حملات الدفع لكل نقرة (PPC) لعملك.

شبكات الإعلانات ، على سبيل المثال ، تقدم أشكالًا متعددة من الإعلانات عبر شبكتها. تهيمن Google و Facebook على سوق الدفع بالنقرة ، ولكن لا يزال هناك مجال للشبكات الأقل شهرة مثل ePair Media أو AppNexus لتصبح مهيمنة في المستقبل. على سبيل المثال ، تعمل الإعلانات التي يتم عرضها من خلال Google بشكل عام على أساس تكلفة النقرة (CPC) ؛ حيث يتم تحصيل رسوم منك فقط عندما ينقر شخص ما على إعلانك. غالبًا ما يكون الإعلان المدفوع أكثر قابلية للتنبؤ به من الإعلانات المجانية: إذا أنفقت 10 دولارات أمريكية على حملة إعلانية وحصلت على 50 نقرة ، فمن السهل توقع أنك إذا أنفقت 100 دولار ، فستحصل على 500 نقرة.

2) رعاية المؤثرين

طريقة أخرى رائعة لبناء الوعي بالعلامة التجارية والاهتمام بها هي من خلال التسويق المؤثر ، حيث تقوم برعاية حسابات وسائل التواصل الاجتماعي التي لديها عدد كبير من المتابعين. أصبح التسويق عبر المؤثرين من خلال Instagrammers و YouTubers والمدونين وما إلى ذلك استراتيجية شائعة مؤخرًا لأنهم حققوا معدل وصول 70٪ منذ عام 2019 (Nielsen).

ووفقًا لـ Sprout Social ، فإن العلامات التجارية التي تدمج التسويق المؤثر في خطتها تحقق عائد استثمار يبلغ 12 ضعفًا مقارنة بالعلامات التجارية التي لا تدمج (Sprout Social). كما هو الحال مع المشاهير والاستراتيجيات التقليدية الأخرى ، فإن الشراكات مع المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي ليست سهلة أو رخيصة دائمًا.

مع وجود العديد من الشركات التي تتطلع إلى إقامة شراكات مع المؤثرين الرقميين ، قد يكون من الصعب تحديد ما الذي يجعل المؤثر جيدًا لعلامتك التجارية. بصرف النظر عن النظر إلى عدد المتابعين ونتائج Klout ، فكر في المكان الذي تتناسب فيه شركتك مع مكانة المؤثر. على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع معدات خارجية ، فقد يكون من المنطقي أن تدخل في شراكة مع المدونين الذين يكتبون عن التنزه والتخييم.

من ناحية أخرى ، إذا كنت تدير علامة تجارية للأزياء ، فقد لا تكون الشراكة مع مدون للأزياء الراقية منطقية - ما لم يكن لديها قراء يتناسبون مع التركيبة السكانية المستهدفة (في هذه الحالة ، قد يكون هؤلاء القراء هم بالضبط من تريد الوصول إليهم). بالإضافة إلى ذلك ، انظر إلى مدى نشاط المؤثر عبر منصاتهم الاجتماعية ؛ هل يشاركون باستمرار صور علاماتهم التجارية المفضلة؟

3) البريد الإلكتروني

يُعد التسويق عبر البريد الإلكتروني إحدى استراتيجيات اكتساب العملاء الناجحة - بافتراض أنك تعرف ما تفعله. الأخبار السيئة: قد يكون من الصعب بعض الشيء إتقانها وتنفيذها بفعالية. اليوم ، تدور تكتيكات إنشاء قوائم العملاء المحتملين حول البريد الإلكتروني. ذلك لأن جمع عناوين البريد الإلكتروني لعملائك المحتملين يُنظر إليه على أنه أفضل استثمار لتوليد العملاء المحتملين لاكتساب العملاء.

تعد عناوين البريد الإلكتروني لمسة شخصية أكثر بكثير وتعمل بشكل أفضل لجذب اهتمام العملاء المحتملين من منصات الوسائط الاجتماعية ، والتي يمكن أن تكون غير شخصية إلى حد ما. بالطبع ، ستظل ترغب في استخدام إعلانات الوسائط الاجتماعية. فقط تأكد من حفظ الهدايا المجانية للأشخاص الذين قدموا لك عناوين بريدهم الإلكتروني أو اختاروا تلقي التحديثات من علامتك التجارية!

وفقًا لـ HubSpot ، فإن الشركات التي تستخدم البريد الإلكتروني كجزء من إستراتيجيتها التسويقية تزيد إيراداتها بنسبة 49٪ أسرع من تلك التي لا تفعل ذلك. الأمر بسيط: إذا كان عملك يحتوي على قائمة بريد إلكتروني ، فلديك ميزة تنافسية عندما يتعلق الأمر بالحصول على العملاء وتنمية شركتك.

4) برامج الإحالة

الحقيقة هي أنه عندما يثق الناس بعلامة تجارية وتقوم بالشيء الصحيح بالنسبة لهم ، فإنهم سيخبرون أصدقائهم عنها. وتعد الإحالات الشفوية من أكثر أشكال التسويق تأثيرًا. إذا كنت لا تستخدم برنامج إحالة ، فستفقد واحدة من أفضل الطرق وأكثرها تكلفة لجذب عملاء جدد.

من خلال تقديم الحوافز والعروض المجانية لعملائك المخلصين الذين يحولون لك أعمالًا جديدة ، يمكنك جلب عملاء محتملين ثابتين بتكلفة قليلة أو معدومة على الإطلاق. لكن كن حذرًا: مقاس واحد يناسب الجميع لا يعمل هنا ؛ يجب أن تتناسب الطريقة التي تحفز بها عملائك الحاليين مع شخصية علامتك التجارية وعروض منتجاتك أو خدماتك.

اسمح لعملائك الحاليين بمشاركة علامتك التجارية مع الآخرين وستتم مكافأتك بمزيد من العملاء الجدد دون عناء. هناك نوعان رئيسيان من برامج الإحالة: امنح دولارًا لكل عميل جديد تحيله (على سبيل المثال ، قم بإحالة صديق ، واحصل على خصم 10 دولارات). كافئ العملاء على مشاركة تجربتهم أو اتصالهم الشخصي بعلامتك التجارية - مثل الإشارة إلى زميل ، وما إلى ذلك (على سبيل المثال ، إذا جربتنا ، فسنمنحك رصيدًا قدره 10 دولارات).

5) الإعلانات التقليدية

إذا كنت قد بدأت للتو كرجل أعمال منفرد أو صاحب مشروع صغير ، فمن المحتمل أن العديد من عملائك لن يعرفوا من أنت - فكيف ستجعلهم يثقون بك؟ هذا هو المكان الذي يأتي فيه الإعلان التقليدي. حتى لو لم يتعرف معظم عملائك على اسمك أو شعارك للوهلة الأولى ، فعند دخولهم إلى أي متجر أو مطعم حيث قمت بالإعلان شخصيًا أو وضعوا منشورات على طاولاتهم وطاولاتهم ، فهناك فرصة جيدة أن يكونوا على دراية بها.

تم استخدام الوسائط المطبوعة والبريد المباشر من قبل الشركات لعقود من الزمان ، ولا تزال توفر إمكانات كبيرة. لاكتساب عملاء جدد من خلال هذه المسارات ، تحتاج إلى استخدام عملية تُعرف باسم الاختبار الإبداعي - يمكنك إنشاء قطعتين إعلانيتين أو أكثر (إعلانات مطبوعة ، وإعلانات راديو ، وقطع بريد مباشرة) واختبارها مقابل بعضها البعض لمعرفة أي قطعة تعمل بشكل أفضل في شروط تكلفة التحويل. قد يبدو هذا مجهودًا مستهلكًا للوقت بشكل لا يصدق ، لكنه في الحقيقة يتطلب فقط إعداد اختبارات A / B الخاضعة للرقابة. إذا تم القيام بذلك بشكل صحيح ، يمكنك تقديم نتائج غير عادية من حملاتك عبر الإنترنت بجزء بسيط من تكلفتها الحقيقية.

6) تحسين محرك البحث

تحسين محرك البحث (SEO) هو أسلوب تسويقي يساعد علامتك التجارية على الظهور في نتائج البحث على Google ومحركات البحث الشائعة الأخرى. يُعد الحصول على ملاحظة في نتائج البحث أمرًا أساسيًا ، لأن أكثر من 50٪ من مستخدمي الإنترنت يبحثون عن العلامات التجارية قبل الشراء ، وفقًا لشركة Forrester Research. بغض النظر عن ما تبيعه ، سيساعد تحسين محرك البحث على تعزيز جهود اكتساب العملاء. تساعد مُحسّنات محرّكات البحث العملاء المحتملين في العثور على منتجاتك وخدماتك من خلال نتائج البحث العضوية بدلاً من الإعلانات المدفوعة ، مما يسمح لهم بتحديد ما إذا كانوا يريدون الشراء منك أم لا ؛ لذلك ، من الجيد دائمًا تعيين خبراء تحسين محركات البحث لديهم معرفة عميقة بأحدث استراتيجيات تحسين محركات البحث.

إذا كنت تدير نشاطًا تجاريًا للتجارة الإلكترونية على منصات مثل Shopify ، فإن مُحسّنات محرّكات البحث مدمجة بالفعل في نظامهم الأساسي ؛ بالنسبة لأولئك الذين يشغلون مواقع على WordPress (والتي تمثل حوالي 26٪ من جميع مواقع الويب) ، هناك مكونات إضافية متاحة مثل Yoast تجعل التحسين أمرًا سهلاً. هاتان الأداتان المجانيتان يمكنهما زيادة عدد الزيارات المستهدفة وزيادة المبيعات بسرعة وسهولة.

الاخبار الجيدة؟ لا يجب أن يكون تحسين المحتوى الخاص بك من أجل تحسين محركات البحث أمرًا معقدًا أو يستغرق وقتًا طويلاً - حتى لو لم تكن مصممًا أو معالجًا تقنيًا. يعد نوع المحتوى الذي تنشئه لموقع الويب الخاص بشركتك أمرًا مهمًا عندما يتعلق الأمر بنتائج بحث Google.

7) بناء الجمهور

إذا كنت تبدأ مشروعًا جديدًا ، فلا يكفي أن تبدأ في جني الأموال. من المهم أن تنمي قاعدة عملائك ، وإلا ستصل إلى مرحلة الاستقرار ولن تكون قادرًا على توظيف المزيد من الموظفين أو التوسع في مناطق أخرى. تعد وسائل التواصل الاجتماعي والمدونات طرقًا فعالة لبناء جمهور عبر الإنترنت. أظهرت العديد من الدراسات أن القراء يشاركون المحتوى مباشرة من منشورات وسائل التواصل الاجتماعي ، لذلك قد يكون من المفيد بناء تواجد على منصات مثل Facebook و Twitter و Pinterest. تأكد من استخدام قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك بطريقة شخصية ؛ تمامًا كما تريد التواصل مع العملاء المحتملين عندما تقابلهم شخصيًا ، من المهم إنشاء صوت ودود عبر الإنترنت.

بالإضافة إلى ذلك ، تذكر أن وسائل التواصل الاجتماعي هي مجرد جزء واحد من استراتيجية بناء جمهور ناجحة. لتعظيم تأثيرك على الإنترنت وزيادة الوعي بعملك أو مؤسستك ، هناك العديد من الطرق الأخرى التي يمكنك اتباعها لبناء جمهور.

8) تسويق المحتوى

انتشر تسويق المحتوى في شعبيته على مدار السنوات الأخيرة واستمر في النمو بشكل كبير. من خلال استراتيجية محتوى جيدة التخطيط ، يمكنك بناء الثقة مع العملاء المحتملين ، وتقديم قيمة لجمهورك ، وتعزيز علاقات العملاء ، وزيادة الوعي بالعلامة التجارية ، وجذب المزيد من العملاء المحتملين لعملك.

لا يعتبر تسويق المحتوى استراتيجية ذات حجم واحد يناسب الجميع أيضًا. هناك العديد من أنواع المحتوى المختلفة التي يمكن استخدامها عبر قنوات متعددة بما في ذلك المدونات (النص) والرسوم البيانية (المرئية) ومقاطع الفيديو (الصور المتحركة) والوسائط الاجتماعية / المنصات الاجتماعية / Facebook Live (فيديو + نص). بمجرد تحديد نوع المحتوى المناسب لعملك ، فقد حان الوقت لبدء استكشاف طرق مختلفة للبدء.

استنتاج:

في كثير من الأحيان ، ستسمع أن 90٪ من الشركات الناشئة تفشل. في حين أن هناك بالتأكيد دروسًا يمكن تعلمها من أولئك الذين فشلوا في تحقيقها وموارد للاستفادة منها من أخطائهم ، إلا أن هذا لا يعني أن فكرتك محكوم عليها بالفشل. بدلاً من ذلك ، استخدم مثالهم كدافع وإلهام للنجاح - ودليل لتعلم كيف لا ينتهي بهم الأمر في مكانهم.

تنبع الأسباب الأكثر شيوعًا لفشل بدء التشغيل من مشكلات بسيطة تحدث غالبًا منذ البداية. بصفتك رائد أعمال يتطلع إلى تجنب هذه الأخطاء ، تذكر أنه عندما تبدأ نشاطًا تجاريًا ، فإن وظيفتك الأولى لا تبيع بالضرورة منتجًا أو خدمة - إنها تحدد عرض القيمة الخاص بك بدلاً من ذلك حتى يفهم العملاء المحتملون سبب وجوب الشراء منك.

يجب أن تركز على اكتساب العملاء مما يعني كيفية اكتشاف العملاء المحتملين لعلامتك التجارية والبدء في التعامل معك.

من المهم جدًا فهم أفضل وأنسب الطرق لاكتساب العملاء وكيفية تنفيذ أفضل الاستراتيجيات لتوليد المزيد والمزيد من عائد الاستثمار.

الطريقة التي تكتسب بها العملاء لها تأثير هائل على استدامة عملك على المدى الطويل. أيضًا ، يجب مراعاة الاحتفاظ بالعملاء أثناء تنفيذ إستراتيجية اكتساب العملاء لأنها مسؤولة عن الحفاظ على معدل الاحتفاظ بالعملاء وتحسين العلاقة والقيمة مع العميل.

استخدم استراتيجيات اكتساب العملاء هذه للمساعدة في تنمية علامتك التجارية وتوسيع نطاق شركتك الناشئة بمسؤولية. إذا كانت لديك أي أسئلة حول كيفية اكتساب عملاء لنشاطك التجاري ، فتواصل معنا. كنا نحب أن نسمع منك.