تحليلات العملاء: المقاييس الأساسية التي تساعدك على فهم عملائك

لأي عمل تجاري ، من المهم جدًا معرفة عملائك. إن تحديد نقاط الضعف الرئيسية لعملائك ومن ثم توفير حل لإصلاحها هو الصيغة النهائية للنجاح.

ولكن على الرغم من أن هذا قد يبدو سهلاً ، إلا أن أصحاب الأعمال يجدون صعوبة في تنفيذه. يتعثرون إما في التعرف على المشكلة أو إنشاء الحل أو ما هو أسوأ من توصيل الحل لعملائهم.

في هذه المقالة ، سوف ألقي الضوء على كيفية قيام أداتنا Putler بتزويدك بتحليلات العملاء الرئيسية.

هيا بنا نتعمق ...

لوحة معلومات العملاء في Putler هي وجهتك الشاملة لتحليل عملائك

نحن نتفهم أهمية فهم العملاء. نتفهم أيضًا الصعوبات التي يمر بها أصحاب الأعمال. (ملاحظة: نحن نملك ثلاثة أعمال تجارية بأنفسنا).

مع الأخذ في الاعتبار كليهما ، قمنا ببناء لوحة معلومات للعملاء توفر مقاييس مهمة تساعد في الحصول على معلومات متعمقة حول عملائك ، وتقسيمهم ، وتقديم رؤى لتقديم خدمة عملاء أفضل وزيادة الأرباح في نهاية المطاف.

ألق نظرة على لوحة معلومات عملاء Putler أدناه:

تحليلات العملاء KPI's

لقد حاولنا الاحتفاظ بجميع الأجزاء الجيدة ومؤشرات الأداء الرئيسية من لوحة معلومات العملاء السابقة ولكننا أضفنا أيضًا عددًا قليلاً من الأجزاء المفيدة حقًا.

فيما يلي مؤشرات الأداء الرئيسية المستندة إلى العملاء والتي ستحصل عليها في لوحة معلومات تحليلات العملاء الجديدة:

• أفضل 20٪ عملاء
• متوسط ​​LTV
• متوسط ​​الإيرادات / العميل
• المكتسبة / اليوم
• عملاء جدد / اليوم
• عميل جديد كل
• مقطورات مجانية مقابل مدفوعة مرة واحدة مقابل تكرار

الرسوم البيانية لتحليلات العملاء

يمنحك هذا الرسم البياني 3 أشياء تريد تحليلها من بيانات عملائك .

1. زبائن الجدد
2. العملاء المفقودون
3. العملاء الذين يقومون بإرجاع

ستنعكس كل هذه الأشياء الثلاثة في النطاق الزمني الذي تحدده باستخدام منتقي التاريخ.

تقارير العملاء المتعمقة

مؤشرات الأداء الرئيسية مذهلة ولكن رؤية البيانات في العمق هي الصفقة الحقيقية. لذلك توفر لك لوحة معلومات تحليلات العملاء الجديدة قائمة بالإضافة إلى تقرير متعمق لعملائك.

تمنحك التقارير المتعمقة معلومات مثل ؛

• معلومات العميل الشخصية
• إحصائيات الإيرادات
• المعلومات الشخصية للعميل
• إجمالي المبيعات
• المبالغ المستردة
• عدد الطلبات المقدمة
• نشاط المتجر
• قائمة المنتجات المشتراة

جوانب

في لوحة معلومات العميل ، يمكنك العثور على 4 جوانب مذهلة وهي ؛

• دولة
• منتج
• إجمالي مساهمة الإيرادات
• زبون منذ ذلك الحين

جوانب الدولة: قم بتصفية العملاء حسب البلد الذي يعيشون فيه. تقوم جوانب دولة Putler بتصفية البلدان التي تضم غالبية عملائك. باستخدام هذا الفلتر ، يمكنك تقييم البلد الذي يمنحك مقدار الإيرادات ثم اتخاذ قرارات تسويقية مثل إرسال رسائل بريد إلكتروني خاصة باللغة وترجمات الصفحات وتنظيم العروض الاحتفالية الخاصة بكل بلد وما إلى ذلك.

جوانب المنتج: على غرار الجانب القطري ، يقوم Putler بتصفية العملاء كمنتجات في متجرك. كما أنه يرتبها بترتيب تنازلي وهو المنتج الذي تم شراؤه من قبل غالبية عملائك إلى أقل تقدير. يمكنك استخدام هذا الفلتر لإرسال رسائل بريد إلكتروني خاصة بالمنتج ، ورسائل بريد إلكتروني بيعية ، وما إلى ذلك.

إجمالي مساهمة الإيرادات: يقوم هذا الجانب بتصفية العملاء بناءً على الإيرادات التي يساهمون بها في عملك. إنه جانب متقدم يمكن أن يساعدك على فصل العملاء عن هوامش الإيرادات ويساعدك على اتخاذ قرارات تسويقية استراتيجية ، وإرسال رسائل بريد إلكتروني مستهدفة بالليزر وأكثر من ذلك بكثير.

العميل منذ: سيساعدك هذا الفلتر على التخلص من العملاء بناءً على الوقت الذي دخلوا فيه عملك. كل عميل يسلك مسار رحلة مختلف في عملك. هناك بعض الأشخاص الذين يعملون في عملك منذ سنوات ، والبعض الآخر لأكثر من عام والبعض الآخر حديثًا. استخدم هذا الفلتر للتعرف على مجموعات العملاء الذين يسلكون نفس مسار الرحلة. يمكنك استخدام هذه المعلومات لإرسال رسائل بريد إلكتروني أكثر تخصيصًا وجعلها تشعر بالتقدير.

تعرف على كيفية استخدام Facets لتنمية أعمالك

شرائح العملاء

على غرار لوحة معلومات المبيعات ، يمكنك تطبيق عوامل تصفية متعددة وإنشاء أي شريحة من اختيارك باستخدام هذه الميزة الجديدة.

إستراتيجيات لاستخدام الشرائح بشكل أفضل

تحليل RFM

يعد تحليل RFM أحد أكثر الطرق الموثوقة لتقسيم العملاء استنادًا إلى مدى حداثة عملية شراء العميل وتكرارها والقيمة المالية لها.

وعلى الرغم من أن RFM تبدو معقدة ، إلا أن Putler يمنحك نتائج في غضون ثوانٍ.

ما عليك سوى تحديد النطاق الزمني الذي تريد تقسيم العملاء إليه ثم النقر فوق شريحة RFM التي تختارها.
سيتم تحميل جميع العملاء الذين ينتمون إلى هذا النطاق الزمني في الشبكة أدناه.

فوائد مخطط RFM المُجدَّد:

• تم حسابه في وقت التشغيل ويعرف أيضًا باسم Live RFM
• نتائج أكثر دقة
• يعمل مع الفلاتر والشرائح

أهم الاختراقات لاستخدام لوحة القيادة هذه

هاك 1: زيادة المبيعات عن طريق الترويج للمنتجات ذات الصلة للعملاء

هذا هو معيار التسويق ويعمل مثل السحر. لماذا ا؟ سببان-
لقد اشترى العميل بالفعل شيئًا منك لذلك فهو يثق بك. ثانيًا ، أنت تروج لشيء ذي صلة يجعله لا يقاوم أكثر.

كيف يتم تنفيذ هذا؟

• أولاً ، استخدم منشئ المقطع وأنشئ شريحة مع الأشخاص الذين اشتروا اسم المنتج = XYZ.
• بمجرد إدراج جميع العملاء الذين اشتروا هذا العنصر ، فكر في المنتج الموجود في متجرك الذي يمكن أن يكون مناسبًا لهم. على سبيل المثال ، افترض أن هؤلاء الأشخاص قد اشتروا هاتفًا محمولًا من متجرك. نصب لهم غطاء للهاتف المحمول أمر مناسب.
• بمجرد تحديد المنتج ذي الصلة الخاص بك ، قم بتصدير قائمة العملاء وأرسل إليهم بريدًا إلكترونيًا يعرض المنتج ذي الصلة.

هاك 2: التخطيط لبيع فلاش ذكي

أسمي هذا ذكي لأنه مستهدف. وأنا أسميها بيع الفلاش لأنها محدودة بالوقت.
بشكل عام ، يقوم الأشخاص بإجراء عملية بيع فلاش لجميع العملاء على موقع الويب بأكمله. لكن كن ذكيًا ، واستهدف العملاء ، ثم قم بزيادة الندرة بإبقائها محدودة الوقت.

كيف نفعل ذلك؟

• استهدف منطقة معينة. لنفترض أنك تحب نيويورك. استخدم منشئ المقطع وأنشئ شريحة من الأشخاص الذين اشتروا من نيويورك.
• تصدير قائمة سكان نيويورك.
• الآن قم بإنشاء قسيمة وأرسل لهم بريدًا إلكترونيًا بأسلوب نيويوركر الحقيقي. ضع المراجع التي سيرتبطون بها وأعطهم رمز القسيمة في البريد الإلكتروني نفسه.
• قم بزيادة الإلحاح من خلال التأكيد على أن القسيمة ستكون غير صالحة بعد وقت كذا وكذا.

هاك 3: تنظيم لقاء / حدث أقرب إلى عملائك

هذه النصيحة مشابهة للنصيحة رقم 2. لكنها تهدف إلى تعزيز العلاقة مع العملاء وليس المبيعات مباشرة. إذا كنت مؤثرًا أو شخصًا ما في صناعة التدريب ، فأنت تعرف ما هو التأثير الذي يمكن أن يحدثه التواصل الاجتماعي مع العملاء لعملك بشكل صحيح؟

استخدم نفس المبدأ وافعل ذلك باستخدام Putler.

كيف؟

• ابحث عن الدولة الأولى باستخدام واجهة الدولة الجديدة.
• سيتم تحميل كل العملاء الذين يقعون في هذا البلد. اختر الآن مدينة ترغب في ترتيب لقاء لها من المدن المدرجة في بحث العميل.
• ثم استخدم منشئ المقطع وقل اسم المدينة = هذه المدينة المحددة. يتم تحميل جميع عملاء هذه المدينة. تصدير هذه القائمة.
• إما أن يكون لديك لقاء / حدث لندوة ويب بسيطة لهؤلاء الأشخاص وتعرف عليهم بشكل أفضل.

ستكون هذه النصيحة ذهبية أثناء التخطيط لحدثك التالي. سوف يمنحك وضوحًا حول مكان وجود عملائك ويساعدك على جدولة الأحداث بشكل أفضل. لذلك استخدمه.

كيف ستستخدم لوحة القيادة هذه؟

حسنًا ، كانت هذه بعض الأفكار ، أعلم أنك ستكتشف المزيد بمجرد إلقاء نظرة على لوحة تحكم تحليلات العملاء الجدد. لذا انطلق وتحقق من ذلك.

نرحب دائمًا بتعليقاتك وأفكارك!