تقدير العملاء 101: الدليل النهائي للأعمال الصغيرة

إن عبارة "شكرًا لك" ليست مجرد طريقة للاقتباس. إن قول هذه الكلمات يدل على أنك تقدر دعمهم ومساعدتهم.

عندما تكون في مجال الأعمال التجارية ، فإن إقامة علاقة مع عميلك هي باب لاكتساب قاعدة مخلصة وجديرة بالثقة ومفيدة. يساعدك على الحفاظ على الاستقرار والتأكد من النمو في المستقبل.

بغض النظر عما تفعله ، كل شيء يدور حول عميلك. إن جعلهم يفهمون أنك تقدرهم وتعطيهم الأولوية هو ما يعرف بتقدير العميل.

بالنسبة إلى الأعمال التجارية الصغيرة ، يعد تقدير العملاء أمرًا مهمًا لتنمية القيمة الجيدة والصورة. إليك ما من المفترض أن تعرفه ويجب أن تفعله.

تقدير العميل: المعنى ولماذا هو مهم للأعمال الصغيرة؟

تقدير العملاء هو فن التعبير عن امتنانك تجاه عملائك. يتعلق الأمر بنقل رسالة مفادها أن كل عميل من العملاء محل تقدير ومهم في النجاح.

يساعد وضع عميلك في أعلى قائمة الأولويات في تحسين علاقاتك. إنه أيضًا الشيء الصحيح الذي يجب القيام به للأعمال التجارية التي تعتمد على العملاء تمامًا.

إن إظهار تقديرك الحقيقي يثير الشعور بالإيجابية ويشعر العميل بالأهمية والتقدير. إنه يعزز مساهمتهم ويرفع المزاج العام أيضًا.

من خلال تقدير عملائك ، فإنك تركز أيضًا على علاقات العملاء مع علامتك التجارية ، فهي تساعدك في تقويم روابطك والحصول على عملاء مخلصين أيضًا.

حسنًا ، لا يتعلق الأمر دائمًا بقياس الفوائد ولكنه يتعلق بجعل عميلك يشعر بأنه مرئي وسماع وتقدير. إن تقديرهم يبني نظرة إيجابية تجاه علامتك التجارية.

أسباب لماذا يجب أن يكون تقدير العملاء من أولوياتك

لكل عمل ، زبونهم هو النتيجة. بغض النظر عن مدى الجودة التي تقدمها في الخدمات أو المنتجات ، إذا كان عملاؤك لا يشترون ، فلن يكون ذلك شيئًا بالنسبة لك.

لذا فالعملاء هم من تطلب منهم إرضاءهم ويشعرون بالتقدير. السبب وراء أهمية ذلك هو أنك تريد أن يشعر عملاؤك بالرضا عندما يشترون منك.

يجب أن يشعر عميلك بالرضا والتقدير. بهذا تحصل على قاعدة أقوى في السوق. تشير البيانات التي تم جمعها من إدارة الأعمال الصغيرة الأمريكية إلى أن 68٪ من العملاء توقفوا عن الشراء لأنهم يعتقدون أن الشركة لا تهتم بهم.

النسبة ضخمة وبدون الالتفات إلى عميلك ، لا يمكنك النمو أيضًا. يعتمد تقدير العملاء على كيفية شعور الشركة بعملائها.

أظهر لهم أنك تشعر بالامتنان لاختيارك وأنك تقدرهم لأن عميلك يمكنه جلب المزيد من الأعمال لعلامتك التجارية.

بصرف النظر عن هذا ، إليك بعض الأسباب الرئيسية التي تجعلك تقدر عملاءك.

معدلات أفضل للاحتفاظ بالعملاء

حسب البيانات الواردة من الولايات المتحدة. الأعمال الصغيرة ، فإن النسبة المئوية مرتفعة جدًا بحيث لا يمكن تجاهلها. سيشتري العميل المقدّر مرارًا وتكرارًا مقارنة بالشخص الذي يشعر بالعكس

أيضًا ، لا يحب جميع العملاء تبديل العلامات التجارية إذا كانوا يحصلون على ما يبحثون عنه. يحب الكثير من الناس التمسك بواحد حتى يجتمعوا بشيء لا يحبونه.

عندما تجعلك تشعر بالتقدير ، فإنك تشجعهم أيضًا على البقاء معك لفترة طويلة.

عندما يقوم العملاء بعمل ارتباط إيجابي بالعلامة التجارية ، فإن ذلك يظهر في النتائج الإجمالية أيضًا.

استفد من الشكوك

في الأعمال التجارية ، لا ينتهي بك الأمر دائمًا بإرضاء عملائك. أحيانًا أو في بعض الأيام تفشل في تلبية توقعاتهم ، وفي تلك الأوقات سوف يمنحك العميل المقدّر فرصة للشرح.

يمكن أن يكون الموقف أي شيء من التسليم المتأخر إلى الطلبات الخاطئة. من المحتمل أن يحاول العملاء المقدّرون فهمك ،

يمكن أن تساعدك فوائد الشكوك في الحصول على فرصة أخرى للتحسين والحل. وبدلاً من أن يتحول العملاء الذين لا يشعرون بالتقدير إلى علامة تجارية مختلفة.

أرباح عالية مع الولاء

العملاء الذين يواصلون العودة إليك يساعدونك أيضًا في زيادة المبيعات. وفقًا للبحث ، يشتري العميل المخلص 90٪ بشكل متكرر بينما ينفق 60٪ على كل معاملة.

فرصة زيادة أرباحك إلى جانب الحصول على عملاء مخلصين. يعمل العمل بسبب ولاء عملائهم ، يمكنك الحصول على فرصة لزيادة الأرقام.

التأثير الإيجابي على السوق

يظهر لك تقدير عملائك عملاً ذا قيمة. لا يقتصر الأمر على رفع صورتك في السوق فحسب ، بل إنه ينضم إليك أيضًا.

يمكنك أيضًا الحصول على كلام إيجابي من عملائك. يوصون ويشيرون إلى المزيد من الأشخاص للشراء منك.

في السوق ، يؤمن الناس بكلمات من عملاء آخرين أكثر من رجال الأعمال. يمكنك الحصول على المزيد من العملاء المحتملين ويمكن أن يساعدك في الحصول على فوائد أيضًا.

أتعامل مع طرق لتقدير عملائك

لتقول شكرًا لك ، ليس عليك انتظار الوقت المثالي أو الحاجة إلى ميزانية. ليس عليك بناء قاعدة أكبر أو حضور أقوى ، يمكنك البدء في تقدير الأشخاص الذين ساعدوك حتى الآن.

إن قول الشكر لعملائك لا يعني تحقيق شيء ما.

يتعلق الأمر بصنع زخم يساعدك على نقلك طوال الرحلة ، بغض النظر عن مقدار الصعود والهبوط الذي تواجهه.

للعثور على أفضل الطرق للتواصل مع عملائك ، إليك الأفكار التي يمكنك البدء بها.

استخدم ملاحظة شكر مكتوبة بخط اليد

تحظى الملاحظات المكتوبة بخط اليد بتقدير كبير خاصة عند استخدامها في عصر الرسائل النصية والمراسلات. يستخدم الناس الملاحظة المكتوبة بخط اليد للمناسبات الخاصة والمهمة الآن.

عندما تستخدم الشركات خيارات البريد الإلكتروني أو الرسائل للاتصال بالعملاء. إنه ليس مثاليًا لاستخدامه لقول شكرًا لك أيضًا.

استخدم طريقة مكتوبة بخط اليد لإظهار تقديرك واكتب بطاقة مدروسة لعملائك. فهو لا يضيف لمسة شخصية فحسب ، بل يظهر أيضًا إخلاصك أيضًا.

سيشعر أولئك الذين سيحصلون عليه بالخصوصية والعاطفة عندما تبذل الجهد في ذلك.

حسنًا ، لكتابة رسالة شكر مثالية ، تأكد من ذكر سبب كتابتك وما تشعر بالامتنان من أجله.

أظهر كيف يحدثون فرقًا بكونهم عميلك لعلامتك التجارية. وكن صادقا أثناء كتابته. يمكنك إضافة هدايا مخصصة أو أي شيء لجعله أكثر خصوصية.

تواصل مع هؤلاء العملاء الذين يذهبون إلى أبعد من ذلك وأكثر

هناك دائمًا بعض العملاء الذين هم أكثر لطفًا وانتباهًا ويقدرون عملك. إنهم ليسوا فقط الأشخاص الذين يشترون الخدمات أو المنتجات ولكنهم يكتبون لك أيضًا عندما يكون هناك شيء غير صحيح.

يشارك بعض العملاء العديد من الاستفسارات التفصيلية التي تساعد النشاط التجاري في العثور على الأشخاص وإصلاحه في وقت أقرب قبل أن يتسبب في المزيد من الضرر.

هؤلاء العملاء مميزون لأنهم يفعلون أكثر من عملائك العاديين. لشكرهم ، يمكنك إظهار تقديرك من خلال التواصل مع ملاحظة إيجابية.

اكتب لهم مرة أخرى أو قدر مساعدتهم من خلال إظهار الفوائد الخاصة. سيجعل عملائك يشعرون بالسعادة ويرغبون في مساعدتك أكثر في المستقبل أيضًا.

حدث الشبكة المضيفة ولكن تحت ستار حزب

يمكنك إقامة حفلة خاصة أنيقة لعملائك. يمكنك اختيار مكتبك أو أماكن صغيرة لاستضافة الحفلة.

إن استضافة مثل هذه الحفلة تساعدك في التفاعل مع عملائك والعكس صحيح. سيقدم لعملائك مع بعضهم البعض للاختلاط.

يمكنك استخدام الشعبية لمعرفة المزيد عن العملاء واستخدام هذا للتواصل.

ابدأ برنامج ولاء العملاء الخاص بك

يظهر برنامج ولاء العملاء أنك تهتم بعملائك وتقدرهم. يساعدك في مكافأة جمهورك المتفاعل وتعزيز مشاركته في علامتك التجارية.

يمكن لبرنامج ولاء العملاء المثالي أن يبقي عميلك ممتعًا ومتلهفًا للمحتوى الخاص بك. يحتوي على إرسال صفقات ومكافآت وخصومات عند تكرار عمليات الشراء.

تقديم خدمات مجانية عند الحاجة

خلال فترة الوباء ، تقدمت الكثير من الشركات لمساعدة عملائها من بعض النواحي.

التعامل مع المواقف الجديدة ولكن تقديم خدمات لمساعدة العملاء المحتاجين ، يمكنك إظهار تقديرك أيضًا.

يمكنك تقديم بعض الخدمات مجانًا أو خصم بعض المتاعب أثناء التجارب. لا توجد طريقة أفضل لإظهار تقديرك عندما تساعد العميل في مثل هذا الموقف.

هدية شيء مدروس وقابل للقياس

إن إهداء عملائك ليس اتجاهًا جديدًا ولكن القيام بشيء مدروس يمكن أن يساعد في إحداث فرق. يمكنك إعطاء شيء يحتاجه عميلك وسوف تساعده.

يمكنك استخدام منتجك أو خدماتك ، أو يمكن أن يكون شيئًا مختلفًا. الفكرة هي التفكير فيما قد يحتاجه عميلك وإضافة لمسة شخصية إليه.

لا يتعلق الأمر أيضًا بإهداء شيء مكلف ، بل فقط تفكر في عميلك عندما تقدمه كهدية.

افعل شيئًا غير عادي في بعض الأحيان

لجعل شخصًا مميزًا ، فأنت بحاجة أيضًا إلى شيء لا يتوقعه منك. على سبيل المثال ، قواعد الانحناء في بعض الحالات.

في بعض الأحيان يكون عميلك أكثر أهمية من القواعد. وإذا كان الانحناء قليلاً يجعلهم راضين وسعداء ، فتأكد من القيام بذلك.

يساعد العمل الذي يركز على العملاء أعضاء فريقهم على اتخاذ القرار بشأن متى وكيف يساعدون العملاء.

ربما تأخر عميلك في طلب استرداد الأموال ، إذا كان الموقف عاجلاً ، يمكنك مساعدته عن طريق ثني سياستك قليلاً.

إنها طريقة رائعة لإظهار تقديرك وسيشعر العملاء بالسعادة أيضًا.

مفاجأة مع ترقيات غير متوقعة

يمكن لمفاجأة عملائك بالترقيات غير المتوقعة أن تجعلهم يشعرون بالحماس والسعادة لكونهم جزءًا من علامتك التجارية.

يمكن أن يساعدك تقديم ترقيات مفاجئة في تقدير أزيائك ، ومن المدهش أنها لا تكلف الكثير أيضًا. إنه يظهر أنك كريم وسيجعل هذا عميلك يشعر بالرضا أيضًا.

ميزات عملائك على وسائل التواصل الاجتماعي

يمكنك استضافة أسبوع تقدير العملاء. هنا يمكنك اختيار عملائك والإشارة إليهم كمعجبين بالأسبوع ، كما يمكنك استضافة أسئلة وأجوبة.

سيساعدك هذا في مشاركة كيف أصبحوا عملاء لك وتسليط الضوء على تجاربهم. سيشعر عملاؤك الآخرون أيضًا بالحماس لأن يكونوا جزءًا من الحدث.

عرض عملائك ومشاركة مذكرة التقدير مع أطيب التمنيات. إنها طريقة أخرى يمكنك استخدامها لجعلهم يشعرون بالرضا.

نصائح لجعل تقدير العميل أكثر قيمة

الزبون هو شريان الحياة لأي عمل تجاري. عندما يتم تقديرهم وتقديرهم ، فإنهم يرغبون في التمسك بمدة زمنية أطول حتى وإن انتهى بك الأمر إلى ارتكاب بعض الأخطاء.

وجود عملاء مخلصين يعني المزيد من القيمة الدائمة ، والعملاء المحتملين ، والحقيقة في السوق. لجعلها أكثر قيمة وفعالية ، إليك بعض النصائح لك.

أضف التفاصيل في ملاحظات الشكر المخصصة الخاصة بك

يعد إرسال ملاحظة شخصية إحدى الطرق الفعالة لإظهار تقديرك للعملاء. يعد اختيار الملاحظات المكتوبة بخط اليد أكثر قيمة وإضفاء لمسة شخصية أيضًا.

ومع ذلك ، يمكنك اختيار البريد الإلكتروني أيضًا ، لتبرز وتفضل الملاحظات المكتوبة بخط اليد المخصصة.

أيضًا أثناء كتابة الملاحظة ، لا تجعلها أساسية.

أو مجرد شكر بطاقة العميل الخاصة بك ، بدلاً من ذلك يمكنك إضافة تفاصيل إليها.

هذه فرصة لجعل اتصالك قويًا. يمكن استخدامه لمساعدة علامتك التجارية في الحصول على المزيد من النقاط البارزة.

كن محددًا بشأن ما أنت ممتن له وما هي مساهمات عميلك المفيدة لك.

قم بإجراء عمليات تسجيل الوصول المنتظمة

يرغب عميلك في الحصول على شخص يمكنه الاستماع إليه. يمكنك أن تكون ذلك الشخص وتحتفظ ببعض الوقت حيث يمكنك التفاعل معه.

يمكنك إجراء مكالمات الفيديو ، شخصيا ، لشخص يتحدث أو محادثة عبر المكالمات. احصل على بعض الوقت لعملائك لإجراء عمليات تسجيل الوصول المنتظمة. سيُظهر أنك مهتم ولكنك تريد أيضًا معرفة المزيد عنها.

يمكنك الاستماع إلى ما يريدون إخبارك به. تأكد من أنك لا تقتصر على عملك فقط. يمكن أن يكون أي شيء آخر لا علاقة له بعملك أيضًا.

لا تفرض أي شيء للبيع أو الترويج عندما تجري محادثة معهم. اجعلها أصيلة ومركزة على عملائك.

ركز أيضًا على الاهتمام والإعجاب الشخصي أو عدم الإعجاب. يمكنك أيضًا استخدام هذا لإجراء المزيد من المحادثات الجذابة في المستقبل.

يمكنك أيضًا الحصول على تعليقات ومشاركة تقديرك الصادق للانضمام إليهم في قائمة عملائك.

حسنًا ، يمكنك دعوتهم لمشاركة آرائهم وأفكارهم لمساعدتك على النمو في المستقبل ،

استضف أيام تقدير عملائك

في 18 أبريل ، هو التاريخ الرسمي ليوم تقدير العملاء. يمكنك اختيار التاريخ الدقيق أو أي شيء قريب من ذلك.

حسنًا ، يمكنك أيضًا اختيار عطلة شركتك أو ذكرى سنوية أو تواريخ مهمة للاحتفال بأيام تقدير العميل.

تأكد من التاريخ الذي تختاره ، عميلك على دراية جيدة بالحدث. ادعهم للاستمتاع بالمزايا الإضافية والامتيازات مع العملاء الآخرين.

اجعل العميل المنتظم بارزًا

لماذا تحافظ على تقدير عملائك بينكما؟ يمكنك تسليط الضوء على العملاء على مواقعك ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، والمدونات.

دع العملاء والزائرين الآخرين يعرفون أيام التقدير وكذلك الأسابيع. يمكنك أن تطلب من عميلك مشاركة تفاصيله معك مثل الصور وما إلى ذلك ،

يمكنك إضافة التفاصيل عن نفسك مثل عند الشراء لأول مرة ومدى بقائهم معك. سيجعلهم ذلك يشعرون بالرضا والحماس تجاه المستقبل أيضًا.

مع ذلك ، يمكنك أيضًا مشاركة الهدايا والخصومات لجعل التقدير مميزًا لهم. كيف أنت ممتن وتقدير لعملائك

من ناحية أخرى ، أنت تقوم بالدعاية لعلامتك التجارية وتزيد من وجودك أيضًا. إنه يولد صورتك الجيدة بشكل غير مباشر أيضًا.

ماذا تفعل إذا كنت تختار البريد الإلكتروني الخاص بتقدير العميل؟

عندما يجذب عملك المزيد من الأعمال ، عليك أن تفعل شيئًا حتى تتمكن من الاحتفاظ بها. لا يقتصر الأمر على تعزيز العلاقة بين العميل والعلامة التجارية فحسب ، بل يعد ذلك أيضًا مطلبًا أساسيًا.

للحفاظ على ولاء عملائك تجاه علامتك التجارية ، ستحتاج إلى التركيز عليهم أكثر. إن تقدير عميلك يضمن أنك تقوم بذلك بشكل صحيح.

ومع ذلك ، بالنسبة لأية طرق أخرى ، فقد يتضح أن الأمر مزعج بعض الشيء ، لكن تقدير البريد الإلكتروني يمكن أن يساعد في ترسيخ علاقتك.

ما هو تقدير البريد الإلكتروني للعملاء؟

تقدير البريد الإلكتروني للعميل هو نفس الملاحظة المكتوبة بخط اليد التي تقدمها لعملائك. ولكن هنا ، ليس في البطاقة ولكن عبر البريد الإلكتروني لتهدئة العلاقة بينكما.

إرسال بريد إلكتروني تقديري إلى عميلك ، وإضافة نقاط لما أنت ممتن له وتعزيز مشاعر امتنان الولاء ، وما إلى ذلك يساعد في جعل عميلك يشعر بالإيجابية تجاه علامتك التجارية ،

يركز البريد الإلكتروني على إظهار امتنانك ومشاعرك بطرق مختلفة. يمكن أن تشمل أيضًا الخصومات والعروض والهدايا الشخصية وما إلى ذلك.

بمساعدة تقدير البريد الإلكتروني للعميل ، يمكنك إنشاء اتصال أقوى مع عميلك.

إن إظهار تقديرك لمساهمتهم يشجعهم أيضًا على فعل المزيد في المستقبل ، إلى جانب مشاركتهم مع أفرادهم أيضًا.

جوانب مختلفة يجب معرفتها عن تقدير البريد الإلكتروني

إن تقدير البريد الإلكتروني ليس مثل البريد الإلكتروني المعتاد الذي ترسله إلى عميلك. هناك جوانب أساسية مختلفة ، بما في ذلك -

سطر الموضوع

يجب أن يضيف سطر الموضوع كلمات مثل خاص ، وشكرًا لك ، وهدية ، وما إلى ذلك. ويضيف إحساس الشخصيات المهمة (VIPS). ونظرًا لأن سطر الموضوع الخاص بك مثير للاهتمام ، فإن عميلك يرغب في فتح البريد الإلكتروني للتحقق منه.

موضوع التحية

من المهم مخاطبة عملائك. ومع ذلك ، فهو يعتمد على كيفية تعامل بريدك الإلكتروني عادة مع عملائك. اذكر دائمًا الاسم الأول أو الكامل لإضافة الشعور بمعرفتهم. يجعل البريد الإلكتروني شخصيًا ودافئًا أيضًا.

تفاصيل

عند كتابة بريد إلكتروني تقديري ، تأكد من أنك محدد. Mosty في السطر الأول الذي يشير إلى سبب امتنانك وما فعله العملاء لتجعلك تشعر بهذه الطريقة.

لا تخدع أثناء الكتابة كما يعرف عميلك.

أفضل رسائل شكر وأسعار لشركتك الصغيرة

من المهم أن تضع كلمتك التقديرية لعميلك بأكثر الطرق أناقة ، وذلك أيضًا باستخدام محدود للغاية للكلمات ولكن مع ذلك مؤثر.

إليك بعض أفضل رسائل الشكر والاقتباسات وكلمة تقدير العملاء التي يمكنك إرسالها إلى عملائك.

• شكرًا لك على الشراء من [اسم الشركة]. يرجى إخبارنا إذا كان هناك أي شيء آخر يمكننا القيام به لمساعدتك.
  
• أشكركم على التعامل معنا.
  
• الارتياح الخاص بك هو اولويتنا القصوى.
  
• [اسم الشركة] لديها أفضل العملاء. نحن سعداء للغاية بوجودك معنا!
  
• شكرا لكونك عميلنا الكرام. نحن نسعد بخدمتك.
  
• شكرا. نأمل أن تكون قد حظيت بتجربة رائعة معنا. ولا يمكننا الانتظار لرؤيتك مرة أخرى قريبًا.
  
• شكرًا لك على التسوق دائمًا معنا!
  
• لم يكن ابتكار علامتنا التجارية ممكنًا إذا لم تقدم لنا ملاحظات قيمة بين الحين والآخر.
  
• شكرًا لك على التعامل معنا خلال الأشهر الستة الماضية.
  
• نحن فخورون بأن تكون عميلنا المخلص.
  
• شكرًا لك على إجراء عملية الشراء الأولى مع [اسم الشركة]. يسعدنا أنك عثرت على ما كنت تبحث عنه.
  
• شكرا! نقدر ملاحظاتك بعمق.
  
• نحن نقدر بصدق الثقة والثقة التي يجب أن تضعها في علامتنا التجارية. اسمحوا لي أن أطمئنكم على أن تفانينا سليما لخدمتكم بشكل أفضل في الأيام المقبلة.

كيفية إرسالها - طرق تقدير البريد الإلكتروني للعملاء

لمعرفة متى يمكنك إرسال رسائل البريد الإلكتروني ، إليك أفضل الطرق التي يمكنك الاختيار من بينها. تأكد أيضًا من اتباع النقطة الأساسية لكتابة بريد إلكتروني قيم إلى عميلك.

يجب أن تحمل الأهمية ، وتشمل جميع الجوانب وشيء إضافي. لذلك سيرغب عميلك في معرفة المزيد ويشعر بالتقدير من قبل علامتك التجارية.

بريد إلكتروني شكرا لك

عندما يقوم عميلك بالتسوق باستخدام علامتك التجارية ، تأكد من إرسال بريد إلكتروني شكر إلى العميل.

في البريد الإلكتروني ، يمكنك أن تطلب من عميلك مشاركة تجربته مع علامتك التجارية. سوف يساعدك في الحصول على ردود الفعل.

بريد إلكتروني للامتنان

يمكنك اختيار التنسيق لإبقاء هذا النوع من البريد الإلكتروني مختلفًا في المظهر. هؤلاء الأشخاص الذين اشتركوا في رسالتك الإخبارية ، يمكنك استخدام هذه الطريقة لإظهار امتنانك.

رحب بهم بتحية حارة وصادقة حتى يشعر عميلك أنهم مهمون لعلامتك التجارية.

عرض خاص

لزيادة المشاركة ، يمكنك أيضًا إرسال بريد إلكتروني مع عرض أو خصومات. ليس فقط سيجعل عميلك سعيدًا ولكنه سيضيف قيمة أكبر لكلماتك.

إرسال العروض خاصة لهم لتعزيز ولائهم تجاهك. أيضًا ، سيتطلعون إلى شراء المزيد من العناصر وقضاء عام آخر.

رسالة بريد إلكتروني محل تقدير

بالنسبة للأعمال ، يمكن أن تساعدهم التعليقات على معرفة مكان الثغرات وإصلاحها بسرعة. قد يعمل بعض عملائك على ذلك من أجلك.

ليس هؤلاء العملاء فقط هم الذين يرسلون إليك التعليقات المهمة والمفصلة التي تساعدك على معرفة المكان بالضبط والمنطقة التي تحتاج إلى العمل فيها ،

يمكنك إرسال بريد إلكتروني تقديري لتعليقاتهم القيمة لك. أيضًا ، سيرغبون في التفاعل معك بشكل أكبر ويمكنك توقع المزيد من التعليقات القيمة منهم في المستقبل.

بريد إلكتروني للمكافأة

لا يوجد عميل لا يحب المكافآت أو العروض. إنهم لا يتطلعون فقط إلى مثل هذه المناسبات ولكن يمكنك المساعدة في تعزيز ولائهم تجاهك من خلال تقديم مثل هذه الفتاة الصغيرة.

يمكن تخصيص المكافأة وتعتمد على المناسبة. لكن يجب أن يكون شيئًا يمكن أن يساعد عملاءك. لجعلهم يشعرون بأنهم مهمون ، ولكن الجهد المبذول لمعرفة ما يرغبون في الحصول عليه.

بريد إلكتروني لرغبات عيد الميلاد

حسنًا ، ترسل معظم الشركات في هذه الأيام رسائل بريد إلكتروني إلى عملائها تتمنى لهم عيد ميلاد سعيدًا. إذن ما الذي يجعل بريدك الإلكتروني مختلفًا ومقدرًا؟

يمكنك إظهار امتنانك من خلال تقديم شيء لهم فقط. يمكن أن تكون هدية صغيرة أو خصم.

يمكنك جعل يومهم مميزًا ويتذكر الناس هذه المشاعر السعيدة مع العلامة التجارية لفترة طويلة.

افعل ولا تتابع لكتابة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتقدير العملاء

تخيل نفسك كعميل والعلامة التجارية تقدرك. هل تشعر بشعور رائع على الفور؟ كما تزداد فرص الشراء منهم في المستقبل ،

يمكن أن تجعل كتابة بريد إلكتروني بسيط عميلك يشعر بالشيء نفسه تجاهك أيضًا. ومع ذلك ، لكتابة رسائل بريد إلكتروني لتقدير العملاء ، هناك بعض الأشياء التي يجب عليك اتباعها.

احتفل وشارك تجارب عملائك معك

بالنسبة لأي عمل تجاري ، فإن زبائنهم هم المشجعون والداعمون. إنهم يهتفون عندما تفعل الشيء الصحيح ويساعدونك في مشاركة المزيد مع الآخرين.

كعمل تجاري ، لماذا لا تحتفل بتجاربهم معك أيضًا؟ من خلال هذا ، يمكنك أن تجعلهم يشعرون بأنهم أقرب ويتواصلون معك. يمكن أن يساعدك في بناء الولاء أيضًا.

يمكنك أيضًا استخدام منصات الوسائط الاجتماعية. شاركوا تجاربهم وامنح الفضل لصورهم وخبراتهم المشتركة وما إلى ذلك.

هل تشارك المعالم الهامة مع عملائك

هناك الكثير من المعالم الهامة التي يمكنك الاحتفال بها معهم. يمكنك جعله أكثر قيمة وشيء حيث يمكنك تحقيق كلا الأمرين معًا.

تستخدم بعض الشركات الشارة للاحتفال بالسنوات التي قضاها معًا. لا تبدو الشارات رائعة فحسب ، بل إنها تضفي أيضًا مشاعر خاصة على عملائك.

لا ترسل رسائل تقدير فارغة عبر البريد الإلكتروني

تعني كلمة "فارغ" المحتوى الذي تشاركه في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتقدير. هذا يعني عدم إنهاء شيء غير ممتع أو منطقي أو لا.

لا يرغب الكثير من العملاء في تلقي رسائل البريد الإلكتروني لمجرد تمنياتهم بعيد ميلادهم أو ذكرى سنوية دون وجود شيء ذي قيمة فيها.

إنها تسبب ثقافة عقلية ورقمية غير ضرورية لعملائك. سيشعر الناس بالضيق وسيعتقدون أنك تضيع الوقت.

كما أن فرص إغراق رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في رسائل البريد العشوائي عالية أيضًا. لذلك عندما ترسل بريدًا إلكترونيًا تقديريًا إلى عميلك ، تأكد من أنه يستحق وقته في فتحه وقراءته.

شاركهم شيئًا مقابل ولائهم ، يمكنك تقديم صفقات أو عروض. لا تقوم فقط بتحديد معدلات في رأي العملاء أكثر من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ولكنك تجعلهم يشعرون بالرضا أيضًا.

لا تلخص سنة علامتك التجارية بدون العملاء

إرسال رسائل بريد إلكتروني للاحتفال "بالمراجعة السنوية" ، لا تنس إضافة عملائك إليها. لا أحد يرغب في معرفة منتجات أو خدمات الشركة لسنة مذهلة.

لا يهتم الأشخاص بمعرفة عدد المنتجات التي أطلقتها وأين ومن تابعت على وسائل التواصل الاجتماعي. حسنًا ، البيانات مهمة بالنسبة لك ولكنها ليست مثيرة لأن يعرفها عملاؤك.

بدلاً من ذلك ، يمكنك تلخيص العام مع عملائك. يمكنك عرض الإحصائيات وتقديمها بناءً على عدد المرات التي طلبوا فيها الطلبات ، وأرقام الشكاوى ، والتصنيفات على مدار العام ، وما إلى ذلك.

سيسمح لعميلك بالتفكير في علاقته بك في الوقت الحالي. يمكن أن يساعدك في تعزيز المشاركة وسيشعرون بالحماس أيضًا.

هل تقدم المجانية والخصومات

عندما تقدم شيئًا ما برسالة شكر عبر البريد الإلكتروني ، فلن يشعر الناس بالحماس فحسب ، بل سيبقيهم أيضًا يشعرون بأنك تقدر وجودهم أيضًا.

يمكنك إرسال التفاصيل إليهم ولكن مع إضافة هدايا مجانية أو خصم أو عرض أو شيء من هذا القبيل. إنه يجعل صورتك في السوق جيدة ولكن العملاء سيتطلعون إلى إكمال سنواتهم معك.

لا تحتفظ بكل شيء عنك

يجب أن تكون رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتقدير العملاء عنهم ، وليس عنك ، وليس عن علامتك التجارية أو شركتك. تتمثل فكرة إرسال بريد إلكتروني لتقدير العملاء في إظهار اهتمامك برحلتهم معك أيضًا.

يجب ألا يحتوي البريد الإلكتروني على عدد المرات التي قمت فيها بالمبيعات أو الأرباح التي جنيتها. لن تساعد المفاخرة عميلك على الشعور بأي شيء أو حماسته. ينتهي بك الأمر مجرد خدش ظهرك.

لجعلهم يشعرون بالتقدير ، يجب أن يحتوي البريد الإلكتروني على البيانات التي يجب أن تركز عليها. مثل أين قاموا بالتسوق الأول ، وكيف تمت معالجة الأشياء لهم ، ولماذا أنت ممتن حتى الآن.

الأسئلة المتداولة (FAQs) حول تقدير العميل

مصادر إضافية