زيادة الاحتفاظ بأفكار تقدير العملاء هذه

هل تحب عملائك؟ نحن على يقين من أن إجابتك هي نعم. فكيف تظهر أنك تهتم بهم؟ إذا كنت تفكر "من خلال خدمة العملاء" ، فنحن نأسف لقول إن هذا ليس كافيًا هذه الأيام. ما تحتاجه هو بعض أفكار تقدير العملاء!

تمتلك الشركات رؤية نفقية عندما يتعلق الأمر بالتركيز على النمو واكتساب عملاء جدد. وعلى الرغم من أهمية هذه الأشياء ، لا يمكن المبالغة في أهمية رعاية عملائك الحاليين. إن الحصول على عميل جديد هو في الواقع أكثر تكلفة من 5 إلى 25 مرة من الاحتفاظ بعملائك الحاليين.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تساعدك زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5٪ فقط على زيادة أرباحك بنسبة 95٪ تقريبًا. عندما يشعر عملاؤك بالتقدير الحقيقي ، سيساعد ذلك في تقوية العلاقة التي تربطهم بك كعمل تجاري. سيساعد على زيادة رضا العملاء وولاء العملاء والقيمة الدائمة ككل.

ما هو تقدير العميل؟

تقدير العميل هو فعل الاعتراف بقيمة العميل. يمكن للشركات إظهار تقدير العملاء من خلال تكريسها لتحسين مستوى رضاهم وجودة تجاربهم. كجزء من أفكار تقدير العملاء التي تنفذها الشركة ، يجب أن يكون هناك دائمًا تركيز على رعاية علاقات هادفة وطويلة الأمد.

لماذا تقدير العميل مهم جدا؟

تقدير العملاء هو شيء يتجاوز نجاح فريق خدمة العملاء في المؤسسة. يمكن رؤية تأثيره بوضوح على المحصلة النهائية للأعمال التجارية. في الواقع ، قال 68٪ من العملاء إنهم سيتوقفون عن الشراء من الشركة لأنهم يشعرون أن العمل لا يهتم بهم. لذلك دعونا نلقي نظرة على سبب أهمية تنفيذ أفكار تقدير العملاء لعملك.

يزيد من ولاء العملاء ورضاهم

يختلف تقدير العملاء ورضاهم وولائهم عن بعضهم البعض ، لكنهم جميعًا مرتبطون ارتباطًا وثيقًا أيضًا. عندما يتم تقدير العملاء ، فإنهم يشعرون على الفور بمزيد من الرضا عن تجاربهم. وهذا بدوره يقودهم إلى مكافأة الشركات بمزيد من الولاء من ذي قبل. لذلك إذا كنت تريد زيادة ولاء العلامة التجارية ، فأنت بحاجة أولاً إلى تقدير عملائك والأعمال التي يقدمونها لك.

يعزز قيمة عمر العميل

لا يقتصر الأمر على أن العملاء سيعودون إلى العلامة التجارية أكثر عندما يشعرون بالتقدير. على الرغم من أن هذا وحده يستحق كل جزء صغير من الاستثمار. ولكن عندما تقدر عملائك ، فإنك تزيد أيضًا من احتمالية إنفاقهم معك أكثر. يمكن أن يحدث هذا في معاملات فردية ، ومع مرور الوقت. من المرجح أيضًا أن يقوم عملاؤك بالإحالة والتوصية بخدماتك نتيجة لذلك.

يمكنك تمييز نفسك عن منافسيك

تتنافس كل الأعمال تقريبًا الآن مع بعضها البعض لتقديم تجربة أفضل للعملاء. عندما تنفذ أفكارًا أفضل لتقدير العملاء من منافساتك ، فإنك تمنح العميل شيئًا مميزًا. أنت تعطيهم سببًا لتذكرك واختيارك على منافسيك. هذا الارتباط الذي يشعر به العملاء تجاهك والاعتراف الذي يقدمونه لك هو أكثر من مجرد شيء تقيده المنتجات والخدمات.

يعزز تقدير العملاء سمعة العلامة التجارية

وفقًا لدراسة أجرتها Zendesk ، يتأثر 88٪ من العملاء بشدة بالمراجعات التي تجريها الشركة. في الواقع ، يعد التحقق من العملاء الآخرين المعروضين على موقع الويب الخاص بك ووسائل التواصل الاجتماعي أمرًا مهمًا للغاية. يمكن أن تؤثر على أنماط سلوك العملاء أكثر من مجرد الخصومات. عندما يشعر عملاؤك أنه يتم تقديرهم ، فسيكون لديهم أيضًا ميل أكبر لأن يصبحوا مدافعين عن علامتك التجارية.

هذا يعني كتابة تعليقات إيجابية ، وإخبار الأصدقاء والعائلة ، والتحدث بإيجابية عن علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. عندما يترك عملاؤك ملاحظات إيجابية ، خذ الوقت الكافي لملء الاستبيانات أو الترويج لعلامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي التي تربحها. أنت تعلم بعد ذلك ، أنهم يشعرون بالتقدير حقًا لأنهم يكافئونك بوقتهم ورؤاهم.

المزيد من الدعم في أوقات الأزمات

نحن نتعامل حاليًا مع جائحة وقد تسبب ذلك في خسائر فادحة علينا جميعًا. ربما لا يوجد وقت أفضل من هذا لمعرفة كيف يمكن أن يكون تقدير العملاء حقًا قوة إيجابية. قد تكون الأزمة أيضًا شيئًا مثل تعطيل الخدمة أو خلل في العلاقات العامة. عندما يعلم عملاؤك أنه يمكنهم الاعتماد عليك لدعمهم ، فمن المرجح أن يدعموك ويكونوا أكثر تفهمًا عندما تواجه عقبات على طول الطريق.

ما الذي يحول أفكار تقدير العملاء إلى نجاح؟

الآن بعد أن عرفت مدى أهمية تقدير العملاء بالنسبة لك ، إليك ما يجب أن تضعه في اعتبارك عند تنفيذها. سوف يتأكدون من أن جهودك في تقدير العملاء تلقى استحسانًا وأنهم يؤتي ثمارها جيدًا أيضًا.

اجعلها لا تنسى وذات مغزى

ليست كل أفكار تقدير العملاء التي تجربها الشركات متساوية. يحصل عملاؤك دائمًا على المعيار. إذا كان ما تعتقد أنه مدروس ، ولم يُترجم إليهم بالطريقة نفسها ، فلن يكون له تأثير. ومن الأفضل أن تتخلى عن الأفكار التي ليس لها تأثير.

على سبيل المثال ، إذا أخبرت العملاء أنك ستقدم تبرعًا خيريًا باسمهم ، فهل سيجدون ذلك مدروسًا ولا يُنسى؟ أو هل سيجدون أنه من المجدي أكثر إذا منحتهم بطاقة هدايا بنفس المبلغ؟ تذكر أن الإجابة الصحيحة الوحيدة هنا هي الإجابة التي سيختارها عملاؤك.

اجعل البادرة صادقة

المتسوقون أذكياء. إذا كانت الإيماءة التي تقوم بها غير صادقة ، فلا تخطئ - فسوف يرون من خلالها بشكل صحيح. يشعر معظم رواد الأعمال بالامتنان حقًا لكل عميل لديهم. لكن هذا لا يعني أنه يجب أن تكون غير مخلص في محاولة للحفاظ على عملائك.

التواصل معهم بصدق شيء لا يمكنك تفويته. تحقيقا لهذه الغاية ، لا تستخدم أي لغة تبدو شديدة الحماس ، أو تشير إلى أنك تحاول المبالغة في بيع شيء ما. وحاول تجنب قول أي شيء يبدو خارج طابع علامتك التجارية. حافظ على وفاءً بصوت علامتك التجارية وقيمها وستظهر الإيماءات التي تقوم بها دائمًا على أنها أكثر إخلاصًا.

إسعاد العملاء بما هو غير متوقع

كلنا نحب المفاجآت. هذا لا يعني أن كل أفكار تقدير العملاء يجب أن تفاجئ عملائك. ولكن يجب أن يكون هناك القليل من التنوع بينهم. عندما تحافظ شركة ما على نفس الإستراتيجية للخصومات والعروض ، يمكن تقويض جهودها لأنها تبدو متوقعة وليست خارجة عن المألوف. لا يوجد شيء مميز في الأفكار. بدلاً من ذلك ، نقترح عليك التفكير في فكرة المعاملة بالمثل المفاجئة. هذا يعني أنه بين الحين والآخر ، ستستخدم شيئًا غير متوقع لإسعاد عملائك.

ضع الميزانيات والتزم بها

إن وجود عملاء مخلصين لعلامتك التجارية أمر لا يقدر بثمن. في الوقت نفسه ، يجب أن تكون أفكار تقدير العملاء مستدامة لعملك والموارد المتاحة لديك. لضمان ذلك ، يمكنك قياس تكلفة الإيماءات المتكررة والتي لمرة واحدة التي تستثمر فيها ، مقابل القيمة الدائمة للعميل العادي. ثم حدد المبلغ أو النسبة المئوية من هذا الرقم التي تشعر بالراحة حقًا في إنفاقها على زيادة ولاء العملاء.

أرسل لعملائك رسالة شكر مكتوبة بخط اليد

الملاحظات المكتوبة بخط اليد هي فن ضائع منذ فترة طويلة. في معظم الأوقات ، لا يتلقى الأشخاص سوى أي شكل من أشكال الملاحظات المكتوبة بخط اليد في عيد ميلاد أو حفل زفاف أو حدث رئيسي آخر في الحياة. وتميل الشركات إلى استخدام البريد الإلكتروني كطريقة أساسية للتواصل تقضي على نقطة الاتصال هذه. لذلك دعونا نكسر الحلقة بين الحين والآخر ونلجأ إلى قلم قديم جيد وبطاقة شكر. سيعطي هذا لعملائك الكثير من الفرح والشعور بالاستماع إلى شخص قريب وعزيز. كن واضحا بشأن سبب شكرك لهم. وكن صريحًا بشأن ما يعنيه العميل بالنسبة لك.

دعم المبادرات ذات المغزى للعملاء

تعتبر العطلات وقتًا رائعًا لتظهر لعملائك أنك تقدرهم. حاول إرسال رسالة إليهم قبل أن تندفع علينا. ولجعل الأمر أكثر خصوصية ، فكر في التبرع لقضية يقدرها عملاؤك ، وإعلامهم بأنه تم التبرع على شرفهم.

إن منح عملائك هدية شخصية أمر رائع ، ولكن اعتمادًا على نوع العلامة التجارية التي تمتلكها ، والقيم والأفكار التي تلقى صدى أكبر لدى عملائك ، قد يكون شيئًا كهذا أكثر تأثيرًا. يمكنك أيضًا دمج هذا في طريقة قيامك بأعمالك. على سبيل المثال ، يتبرع بنك Mascoma ، وهو بنك مقره نيو هامبشاير ، بنسبة 10٪ من دخله إلى المنظمات الموجودة داخل المجتمعات المحلية التي يخدمونها.

أضف قيمة إلى مجتمعك يوميًا

Toast هي شركة برمجيات لإدارة المطاعم تتعامل أيضًا مع أنظمة نقاط البيع. اكتشفوا أن أصحاب المطاعم ليس لديهم منهج محدد حول كيفية إدارة أعمالهم. لملء هذا الفراغ في السوق ، أطلقوا مطبوعة بعنوان "على الخط". يساعد هذا المنشور في إرشاد عملائهم ويجعل أصعب أجزاء وظائفهم أسهل. وهم لا يخجلون من موضوعات مثل تسريح العمال والتمييز على أساس الجنس والصحة العقلية. بدلاً من ذلك ، يستخدمون مقالات قوية مدروسة جيدًا توفر أيضًا إرشادات قابلة للتنفيذ.

عندما تصبح جيدًا حقًا في تقديم منتج أو خدمة معينة ، فمن السهل أن تنسى أنه يمكنك مشاركة حكمتنا أيضًا. يعد تثقيف عملائك أحد أكثر الطرق مكافأة التي يمكنك من خلالها التعبير عن الشكر. كلما كنت أكثر إبداعًا في هذا الأمر ، كان ذلك أفضل. إذا كان لديك على سبيل المثال بار نبيذ ، فقم بتقديم المشورة بشأن الاقتران والتذوق.

مهما كنت تتعامل مع هذا ، لا تقلل أبدًا من قيمة الخبرة التي لديك لتقديمها. سيشكرك عملاؤك على ذلك ويعتبرونك شريكًا موثوقًا به في الطريقة التي يديرون بها عملياتهم.

دوِّن ملاحظة عندما يذهب العملاء إلى أبعد من ذلك

قد يكون لديك هذا العميل الوحيد الذي يجعل يومك أفضل لمجرد أنه مدروس ولطيف. أو يمكن للعميل أن يكون مفصلاً للغاية بشأن مشكلة يواجهها ، مما يجعل عملك أسهل كثيرًا. في أي وقت ، ومع ذلك ، يذهب العميل إلى أبعد من ذلك ، تأكد من تقديره له. إيماءة كهذه ستجعلهم يشعرون بالتقدير والاحترام. وليس عليك القفز من خلال الأطواق من أجل هذا. بصراحة وصدق ، أخبرهم عن سبب تقديرك لهم كثيرًا واجعلهم يعرفون أنهم جعلوا يومك أفضل كثيرًا. كما يقول المثل ، لا يكلفك أن تكون طيبًا شيئًا. لذا كن لطيفا.

قدم خدمة مخفضة بشكل كبير في الأوقات العصيبة

مع تأثير الوباء على الكثير من الناس ، إذا كان عملك لديه الوسائل ، هناك شيء يجب مراعاته وهو تقديم منتجات أو خدمات بأسعار مخفضة للغاية. أي طريقة يمكنك من خلالها مساعدة الأشخاص في جعل تحدياتهم أسهل قليلاً يمكن أن تقطع شوطًا طويلاً. أحد الأمثلة على ذلك هو Loom. عرضت الشركة برامج الفيديو القابلة للمشاركة ، لمساعدة الشركات والمدارس أو أي مؤسسة على البقاء على اتصال عن بُعد.

أفضل جزء؟ لم يحاولوا كسب المال منه. لقد ردوا ببساطة. لقد ذهبوا إلى حد إزالة حدود تسجيل الفيديو على خطتهم المجانية. ثم ضاعف طول الخطط المدفوعة أكثر من الضعف وخفض السعر إلى النصف. كما عرضوا خطتهم المدفوعة مجانًا للطلاب والمعلمين. عندما يمر الناس بوقت عصيب ، فإن تقديم شيء ذي قيمة مجانًا ، أو بسعر مخفض بشكل كبير ، هو طريقة رائعة لشكرك.

المحادثات ذات قيمة

يريد الناس أن يُنظر إليهم ، ويريدون أن يُسمعوا. يُعد التفاعل مع عملائك في دردشة الفيديو أو شخصيًا إن أمكن ، طريقة رائعة لتوصيل رسالة شكر. بدون وجود أي أجندة مخطط لها مسبقًا ، اسأل العملاء عن تجاربهم مع عملك وغير ذلك الكثير. عندما تفهم طبيعة حياتهم ، سيكون لديك أيضًا القدرة على تلبية احتياجاتهم بشكل أفضل في المستقبل.

إذا لم يكن لشركتك مجتمع جغرافي محدد ، فيمكنك أيضًا استخدام السفر للعمل لصالحك. إذا كنت تحضر مؤتمر عمل في منطقة يوجد بها عملاء ، فتعرّف على من هو قريب منك وحاول التواصل معهم شخصيًا لتناول القهوة للحصول على تعليقات وشكرًا لك.

الهدايا المدروسة تعمل أيضًا

تقدم الكثير من الشركات للعملاء هدايا رائعة. لكن هناك فرق بين هذا وبين الهدية المدروسة. يمكن أن تكون الهدية المدروسة شيئًا من عملك ، أو شيئًا مختلفًا تمامًا. لنفترض أن لديك مقهى وقد جاء أحد أفضل عملائك قبل انتقالهم خارج المدينة. قدم لهم القهوة والمعجنات في المنزل.

يمكنك أيضًا منحهم كوب قهوة للاستخدام. أهم شيء يجب أن تضعه في اعتبارك هنا هو أنه عندما تقدم هدية مدروسة ، يجب أن تتوافق مع قيم العميل. على سبيل المثال ، إذا كان العميل نباتيًا ، فلا تعطيه زجاجة من أفضل أنواع العسل المحلي. تذكر أيضًا أن المال لا يساوي القيمة دائمًا. غالبًا ما يكون مقدار التفكير الذي تضعه في الهدية أكبر بكثير من القيمة النقدية.

دعم عمل عملائك واهتماماتهم وأعمالهم

إذا كان لدى عملائك مشاريعهم ومشاريعهم الشخصية ، ادعمهم بأي طريقة ممكنة. يمكنك الشراء منهم والترويج لهم وحتى رعاية شيء ما لهم. دائمًا ما يكون أفضل نوع من العلاقات مفيدًا للطرفين. بعض الطرق التي يمكنك من خلالها دعم عملائك هي:

• الشراكة مع أعمالهم في حملات التسويق المشترك
• تسليط الضوء على عملهم على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك أو على مدونتك
• مطالبة العميل بمشاركة خبراته في IG Live
• دعم مبادرة يناصرها عميلك
• إحالة الأشخاص إلى أعمال عملائك
• استضافة حدث معًا
• توظيف عميل لمنصب في عملك

أفكار تقدير العملاء الخاصة بك تقول الكثير عنك

إذا نظرت إلى جميع النصائح التي قدمناها لك ، فهناك شيء واحد يبرز. لكي تقدر عملاءك بطرق مفيدة ، عليك أن تعرفهم جيدًا. قد لا تتمكن دائمًا من فهمها على المستوى الشخصي للغاية. ولكن إذا استثمرت بعض الوقت والطاقة في بناء علاقة جيدة معهم ، فسوف تتعرف على بعض القيم والتجارب اليومية التي يهتمون بها أكثر. مع وجود هذه المعلومات في متناول اليد ، يمكنك الخروج ببعض الأفكار الرائعة لتقدير العملاء. وكلما قدمت لهم تقديرًا حقيقيًا ، كلما ظهر عملاؤك لك أكثر.