9 نصائح مفيدة للتواصل مع العملاء لأصحاب التجارة الإلكترونية

عندما يتعلق الأمر بنصائح التواصل مع العملاء لأصحاب التجارة الإلكترونية ، عليك أن تتعلم كيفية قبول النقد وردود الفعل السلبية. علاوة على ذلك ، تحتاج إلى تعلم كيفية استخدامه لصالحك. بالنسبة للعديد من رواد الأعمال ، يبدو أن وسائل التواصل الاجتماعي هي الكأس المقدسة التي تحل جميع المشاكل. ومع ذلك ، عندما يتعلق الأمر بالتنفيذ العملي ، فقد تبين أنه ليس بهذه السهولة والسرعة والمرح ، ولا يؤدي إلى النتائج المتوقعة.

نصائح التواصل مع العملاء لأصحاب التجارة الإلكترونية - جدول المحتويات:

1. لا تتجنب المشاعر
2. أعط ، أعط ، أعط ثم ستحصل
3. قدم متجرك ومنتجاتك بشكل صحيح
4. أبلغ عن موقعك
5. استخدم رأس المال الذي كسبته
6. اطلب ردود الفعل
7. اسأل عن الآراء ، واكتشف ما يهتم به جمهورك
8. خدمة العملاء تدور حول تقديم المساعدة وليس تجنبها
9. تعلم عدم تقبل النقد وتقبل التعليقات السلبية

كثير من الناس يستسلمون ، معتقدين أن وسائل التواصل الاجتماعي لا تعمل. كالعادة ، الحقيقة في المنتصف - يمكننا استخدام الويب للأنشطة عبر الإنترنت ، لكنها تتطلب المعرفة والوقت والموارد.

ليس لدي تأثير كبير على المعلمتين الأخريين ، لكنني سأحاول تقديم بعض المعرفة والنصائح حول كيفية الاستفادة بشكل أفضل من الوسائط الاجتماعية في متاجرك الافتراضية.

10 نصائح مفيدة للتواصل مع العملاء لأصحاب التجارة الإلكترونية

1. لا تتجنب العواطف

هؤلاء هم الذين يبنون علاقات مع جمهورك. إلهام التعاطف ، وتحدث عن الإيجابيات. المشاعر الجيدة تجذب. إذا تمكنا من بناء الثقة - فمن المرجح أن يفضل العملاء متجرنا أكثر من غيرهم.

لهذا السبب نفضل الذهاب إلى متجر الشركة المصنعة بدلاً من الشراء من محلات السوبر ماركت الضخمة. ومع ذلك ، لا يعني هذا أنه يجب عليك تقديم تفضيلاتك السياسية أو ميولك الجنسية أو غيرها من القضايا الشخصية على الفور.

ومع ذلك ، كن مستعدًا لمواجهة القضايا الأيديولوجية. واجهت المنصة عبر الإنترنت التي تتيح لك إدارة متجر القمصان الخاص بك ، Cupsell ، مشكلة خطيرة مؤخرًا.

كان أحد المتاجر يعرض قمصانًا معادية للمثليين ومحتوى يكاد يكون غير قانوني. بعد إزالة المحل في البداية بناءً على طلب العديد من العملاء ، قررت الإدارة أن المحل لم يخالف اللوائح التي لا تحظر مثل هذا المحتوى ، وأعادوا المحل.

اندلعت حرب أيديولوجية خطيرة بين العملاء ، والتي لم تؤثر بشكل إيجابي على صورة العلامة التجارية بين الجزء التقدمي واليساري من العملاء. كما ترون ، حتى مصنّع الملابس يمكن أن يكون لديه مشاكل أيديولوجية.

2. أعط ، أعط ، أعط ثم ستحصل

هذه واحدة من أهم نصائح التواصل مع العملاء لأصحاب التجارة الإلكترونية.

يتوقع العديد من رواد الأعمال أن المعجبين الذين يأتون إلى موقعنا يجب أن يرغبوا على الفور في شراء شيء منا. ومع ذلك ، نحتاج إلى تقديم المحتوى والعاطفة والثقة والمساعدة أولاً. فقط مع مرور الوقت يمكننا توقع النتائج.

3. اعرض متجرك ومنتجاتك بشكل صحيح

على حد سواء كصور وكعرض. حاول تبديل محتوى المبيعات بمحتوى أخف ، حتى لا ترهق جمهورك ، لكن لا تهرب من محتوى الشركة.

بعد كل شيء ، هذا ما تتواصل من أجله - ليس لصق القطط والميمات ، ولكن للبيع. يمكنك أيضًا عرض موظفيك أو العناصر الأخرى المتعلقة بشركتك.

تذكر أيضًا وصفًا جيدًا للمنتج - وهو الوصف الذي يؤكد على ما سيكسبه عميلك من خلال الشراء منك.

مثال على وصف منتج جيد ، المصدر: www.onzie.com

4. التواصل موقعك

إذا كان لديك موقع جغرافي وتقوم بالبيع عبر الإنترنت ، فلا تنسَ أن تخبرنا بمكان العثور عليك. يمكنك إضافة عنوان (أو حتى عدة) إلى علامة تبويب المعلومات ، أو يمكنك إضافة علامة تبويب جديدة مع الخريطة.

إذا كان متجرك افتراضيًا ، فقم بتضمين عنوان تسجيل عملك على أي حال - فهذا يزيد الثقة.

5. استخدم رأس المال الذي كسبته

لديك المئات من المعجبين. كيف تحاول استخدامها؟ ماذا تعرف عنهم؟ غالبًا ما يكون لدى الشركات قنوات مطورة جيدًا ، لكنها تفشل في استخدامها بفعالية. لذا بدلاً من التركيز على جمع المعجبين - شجع أولئك الذين يجب عليك اتخاذ إجراء. هذه قاعدة مهمة للغاية عندما يتعلق الأمر بنصائح التواصل مع العملاء لأصحاب التجارة الإلكترونية.

لا تنظر إلى الأرباح باعتبارها العامل الأكثر أهمية.

أصحاب المتاجر الذين ينظرون إلى تحقيق ربح سريع باعتباره هدفهم الرئيسي يخسرون دائمًا على المدى الطويل. من المستحيل الحفاظ على الاهتمام والثقة إذا لم تعامل عملائك كشركاء. العمل هو تبادل معين يجب على الأطراف العمل فيه من أجل مصلحتهم.

6. اطلب التغذية الراجعة

ملاحظات العملاء مهمة للغاية. يمكنك معرفة ما تفعله جيدًا وما تحتاج إلى العمل عليه.

تبدأ المشكلة عندما تعتقد أن رأي عميلك غير مهم - فهذا أحد أكبر الأخطاء عندما يتعلق الأمر بنصائح التواصل مع العملاء لأصحاب التجارة الإلكترونية. أبسط دليل هو أن التسويق بالإحالة هو الطريقة الأكثر فعالية للترويج للأعمال التجارية. آراء العملاء مهمة للعملاء الآخرين ، لذا يجب أن يقنعك ذلك بالاستماع إليهم. إذا كنت لا تزال متشككًا ، فكر في حقيقة أن العملاء هم من يدفعون راتبك.

إذا فقدتهم ، تفقد مصدر دخلك. هل تعتقد أنه سيكون هناك دائمًا عملاء سيشترون منك شيئًا ما؟ أنت في حالة خيبة أمل سيئة.

7. اسأل عن الآراء ، واكتشف ما يهتم به جمهورك

يعتقد المسؤولون أنهم يعرفون بشكل أفضل ما يريده جمهورهم. ونتيجة لذلك ، فإنهم ينشغلون بسرعة كبيرة في إنشاء محتوى غير مثير للاهتمام للناس. لا تفرض موضوعات ، بل اسأل ما الذي يثير اهتمامهم.

8. خدمة العملاء هي خدمة وليس تجنب تجنب المساعدة

هل تعتقد أنك تقدم خدمة عملاء مذهلة على وسائل التواصل الاجتماعي؟ فرصة جيدة أنك مخطئ. هل تستجيب بسرعة كافية؟ هل أنت لا تعيد توجيه العملاء إلى خط ساخن أو تخبرهم بالاتصال بك؟ هل تسأل دائمًا كيف يمكنك مساعدتهم؟

هل تتجاوز الصيغ القياسية في التواصل؟ هل تقدم إرضاء؟ هل تعتذر عندما تكون على خطأ؟

هذه ليست سوى بعض عناصر خدمة العملاء الجيدة. تذكر أن مهمتك هي أن تسعى جاهدًا لتلبية احتياجات عملائك. يمكنك القيام بذلك حتى يشعر العميل أنه قد حقق ما يريد ، وليس عندما تفكر في الأمر. لست مضطرًا لمعاملة العميل على أنه سيدك ، لأنك لست كلبًا ، لكن الشراكة تتطلب الاحترام والثقة والانفتاح.

9. تعلم عدم تقبل النقد وتقبل التعليقات السلبية

بغض النظر عن مدى جودة منتجاتك ، أو مدى جودة خدمة العملاء الخاصة بك ، أو ما إذا كنت تستخدم جميع نصائح التواصل مع العملاء هذه لأصحاب التجارة الإلكترونية ، فعاجلاً أم آجلاً سيكون هناك شخص غير راضٍ.

أحيانًا يكون محقًا وأحيانًا لا. تتطلب إدارة الأعمال التجارية ، وخاصة عبر الإنترنت ، طبقة سميكة من الجلد. لا يمكنك أخذ كل شيء على محمل شخصي والرد بقوة.

يتفاعل العديد من مسؤولي الموقع مع كل تعليق سلبي من خلال حذفه أو حظره أو الالتقاط على العميل - هذه ليست الطريقة المثلى. لا يتعين علينا قلب الخد الآخر ، ولكن يجب احترام حتى النقاد أو الكارهين ، حتى لو تصرفنا بشكل حاسم.

العمل يدور حول الوفاء ببعض الوعد. يعد منتجنا أو خدمتنا بسد فجوة ، لتلبية بعض الاحتياجات ، للمساعدة في بعض المشاكل.

عند تشغيل وسائل التواصل الاجتماعي ، يجب أن نتذكر الوفاء بهذه الوعود بأكبر قدر ممكن من الدقة. لأن ما يحدث على قنواتنا هو عرض لمن نحن ولمن نوجه أفعالنا.

من المجدي أن تخرج بأفضل صورة ممكنة وأن تراقب حقًا نصائح التواصل مع العملاء لأصحاب التجارة الإلكترونية.

تريد البقاء على اتصال مع المحتوى الخاص بنا؟ انضم إلى مجتمع Facebook الخاص بنا