منصة بيانات العملاء: الدليل النهائي

إذا ذهبت إلى أسفل حفرة الأرانب وحاولت فهم كل التفاصيل الصغيرة حول CDP ، فستجد أن كل CDP يقدم شيئًا لا يقدمه الآخرون - ربما يكون هذا صحيحًا في كل منتج برمجي موجود.

لذلك ، أود أن أقدم بعض الاعتبارات المهمة التي من شأنها أن تساعد في اختيار CDP المناسب لعملك:

مصادر

هل مصادر البيانات الأولية أو الأولية مدعومة؟

تقدم CDPs مجموعة من جانب العميل (Javascript و Android و iOS وما إلى ذلك) ومن جانب الخادم (HTTP API و Node و Python وما إلى ذلك) SDKs لجمع البيانات من منتجك الأساسي - مواقع الويب وتطبيقات الويب والجوال أو حتى الأجهزة الذكية.

وماذا عن مصادر الطرف الثالث؟

هذه هي الأدوات وواجهات برمجة التطبيقات التي تستخدمها شركتك للمشاركة والإعلان والمدفوعات والتجارب داخل التطبيق والدعم والتعليقات. إذا كنت بحاجة إلى بيانات من أي من هذه المصادر لتخصيص تجربة العميل ، فأنت بحاجة إلى التأكد من أن هذه المصادر مدعومة من قبل CDP الخاص بك.

الأماكن

هل هناك عمليات تكامل قوية وموثقة جيدًا مع وجهات خارجية حيث تحتاج إلى مزامنة البيانات؟

حتى إذا كانت أدوات الطرف الثالث في ذخيرتك مدعومة بالفعل من قبل CDPs التي تقوم بتقييمها ، فمن المهم النظر في عمق كل تكامل لضمان تلبية متطلباتك المحددة.

من الشائع إلى حد ما أن يقدم بائعون مختلفون عمليات تكامل ذات قدرات مختلفة. على سبيل المثال ، إذا كنت تستخدم Amplitude لتحليلات المنتج ، فإن إرسال البيانات إلى Amplitude يكون أمرًا سهلاً لأن معظم CDPs تدعم Amplitude كوجهة بيانات.

ومع ذلك ، إذا كنت تستخدم الاتصال الداخلي للدعم والمشاركة وترغب في مزامنة بيانات الأحداث الأولية جنبًا إلى جنب مع خصائص المستخدم والحساب لإنشاء حملات فائقة التخصيص ، فيجب عليك التعمق في إمكانات التكامل التي توفرها CDPs التي تقوم بتقييمها.

لا يكفي مجرد إلقاء نظرة على دليل التكامل عند اختيار CDP ؛ تحتاج إلى التحقق مرة أخرى من أن الدمج يلبي احتياجاتك وأنه مُحدَّث - المعلومات التي يصعب العثور عليها إلى حد ما.

التمكين

ما فائدة النظام الأساسي لبيانات العملاء إذا لم يُمكّن الفرق من استخدام كل تلك البيانات اللذيذة؟

لا ينبغي أن يقوم CDP بتمكين فرق التسويق والنمو فحسب ، بل يجب أن يفيد أيضًا فرق المنتج والهندسة والبيانات. ولكي يحدث ذلك ، يجب أن تكون البيانات دقيقة ويمكن الوصول إليها ويسهل التصرف بناءً عليها.

أحد الوعود الأساسية لـ CDP هو حل هوية خارج الصندوق. بمعنى آخر ، يمكن لـ CDP تحديد العملاء أثناء تفاعلهم مع علامتك التجارية عبر نقاط اتصال مختلفة وبناء ملفات تعريف موحدة لهؤلاء العملاء.

نتيجة لذلك ، يتم دمج إجراءات المستخدم عبر قنوات مختلفة ، ويمكن لفرق GTM ، باستخدام القدرة المرئية لبناء الجمهور ، تقسيم المستخدمين والعملاء بناءً على ما يلي:

• الأحداث والمعاملات التي تحدث داخل تطبيقاتك
• التفاعلات مع علامتك التجارية عبر تطبيقات الجهات الخارجية المستخدمة للمبيعات والمشاركة والإعلان والدعم
• السمات بما في ذلك شخصية المستخدم والتفضيلات والتركيبة السكانية

يسهل CDP الجيد اكتشاف الجماهير الديناميكية وإنشائها ومزامنتها مع أدوات الجهات الخارجية لتخصيص تجربة العميل عبر قنوات متعددة.

والأهم من ذلك ، أنه يتم تقليل الاعتماد على فرق الهندسة والبيانات ، في حين أن فرق GTM قادرة على امتلاك مهام سير العمل الخاصة بهم والتحرك بشكل أسرع.

الجميع سعداء ومنتجون.

الأمن والحوكمة

يعد الأمان والامتثال عنصرين حاسمين يجب معالجتهما عند تقييم CDP. إلى جانب الالتزام بمعايير الأمان للتعامل مع البيانات وتخزينها ، يجب على بائعي CDP تقديم أدوات حوكمة لك للامتثال لقوانين الخصوصية المحلية مثل القانون العام لحماية البيانات (GDPR) وقانون حماية خصوصية المستهلك (CCPA).

يدعي بائعو CDP من كل حجم وشكل أن الأمان له أولوية قصوى وأن جميع التدابير المطلوبة موجودة. أوصي بالسؤال عن مراجع العملاء وإذا كنت راضيًا عن الشعارات ، فلا بأس في إنهاء تقييمك.

ومع ذلك ، يوصى بشدة أن تفهم تمامًا معايير الأمان وممارسات الخصوصية لمنصة بيانات العميل قبل اتخاذ القرار النهائي.

التسعير

من حيث التسعير ، فإن معظم CDPs تتقاضى رسومًا بناءً على عدد المستخدمين المتتبعين شهريًا (MTUs). ضع في اعتبارك أن هذا الرقم يشمل أيضًا زوارًا مجهولين ولا يقتصر على أولئك الذين لديهم حساب في تطبيقك.

من ناحية أخرى ، فإن Amplitude CDP لا تفرض رسومًا على استيعاب البيانات ؛ بدلاً من ذلك ، فإنه يتقاضى رسومًا فقط مقابل تدفق الأحداث وتصدير الملفات الشخصية إلى وجهات خارجية ، بينما يقدم مستوى مجانيًا سخيًا يأتي مع 10 ملايين حدث و 50 ألفًا من عمليات تصدير الملفات الشخصية.

من الجيد أن تضع في اعتبارك أنه في نهاية اليوم ، تقدم كل CDP خططًا مخصصة ويمكن أن تختلف الأسعار بشكل كبير حسب احتياجات المشتري ومهارات التفاوض.

خواطر ختامية

آمل حقًا أن يكون هذا الدليل قد ساعدك في فهم عرض القيمة لـ CDP حقيقي - سواء كنت بحاجة إلى واحد أم لا ، فهو ثانوي.

ومع ذلك ، إذا كنت مقتنعًا بأن مؤسستك بحاجة إلى CDP ، فيمكنك بدء تقييمك بما تقدمه Amplitude وتلقي استشارة مخصصة اليوم.