ما هي منصات بيانات العملاء وكيف تدفع نمو الأعمال

تحتاج جميع الشركات إلى العثور على عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء الذين لديهم من أجل النمو.

منصات بيانات العملاء (CDPs) هي برامج تساعد في تحقيق هذا الهدف من خلال إدارة بيانات العملاء وتحليلها.

وفقًا لتقرير حالة رحلة العميل الأخير ، "تقول أكثر من نصف الشركات (54٪) إن أكبر عائق أمامها للاستفادة من البيانات هو البيانات المجزأة أو المنعزلة ، مما يجعل من الصعب الحصول على عرض دقيق ومتكامل لرحلات العملاء المعقدة اليوم. "

يمكن أن تساعد CDPs عملك في معرفة المزيد عن عملائك ، وتحديد استراتيجيات التسويق التي تعمل بشكل أفضل ، وتتبع تفاعلات العملاء عبر قنوات مختلفة.

باختصار ، تدفع CDPs نمو الأعمال من خلال توفير رؤى قيمة حول سلوك العملاء.

هناك قول مأثور يقول ، "المعرفة قوة". وعندما يتعلق الأمر بالأعمال ، هناك بالتأكيد الكثير من الحقيقة في هذا البيان. بعد كل شيء ، كلما عرفت المزيد عن عملائك ، كنت أفضل تجهيزًا لتزويدهم بالمنتجات والخدمات التي يريدونها ويحتاجونها.

ولكن للتعرف على عملائك حقًا ، يجب أن يكون لديك حق الوصول إلى جميع البيانات التي جمعها نشاطك التجاري عنهم وفهمها.

هذا هو المكان الذي يأتي فيه نظام بيانات العملاء.

من خلال جمع وتوحيد جميع بيانات الطرف الأول في نظام أساسي واحد ، يمكن للشركات فهم عملائها بشكل أفضل واتخاذ قرارات مستنيرة حول كيفية التعامل معهم.

نتيجة لذلك ، يمكن لعملك تحسين علاقات العملاء ، وزيادة المبيعات ، وزيادة الإيرادات ، وتحقيق المزيد من النجاح.

تريد معرفة المزيد؟ دعونا نحفر.

ما هي منصة بيانات العملاء؟

النظام الأساسي لبيانات العملاء هو برنامج يساعد الشركات على تتبع بيانات العملاء.

يمكنه جمع البيانات من مصادر مختلفة ، بما في ذلك التفاعلات عبر الإنترنت وغير المتصلة ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، ونشاط موقع الويب.

تقوم المنصة بعد ذلك بتنظيم هذه البيانات في ملف تعريف عميل واحد ، مما يسهل تتبع سلوك العميل بمرور الوقت.

يمكن لهذه المعلومات تحسين الحملات التسويقية والعروض المستهدفة وإضفاء الطابع الشخصي على تجربة العميل.

باختصار ، تعتبر منصة بيانات العملاء أداة قوية لفهم العملاء وإشراكهم.

ما هو الغرض من CDP؟

جمع وتوحيد جميع بيانات الطرف الأول

بيانات الطرف الأول هي المعلومات التي تجمعها الشركة عن عملائها من خلال قنواتها الخاصة.

يمكن أن تشمل ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالموقع الإلكتروني وبيانات برنامج الولاء واستطلاعات الرأي المباشرة للعملاء.

في المقابل ، بيانات الطرف الثالث هي المعلومات التي تجمعها الشركة من مصادر خارجية ، مثل البيانات الديموغرافية من سجلات التعداد أو تاريخ الشراء من وكالات الائتمان الاستهلاكية.

في حين أن بيانات الطرف الأول عادة ما تكون أكثر دقة وموثوقية ، إلا أنه قد يكون جمعها صعبًا ومكلفًا. من ناحية أخرى ، عادةً ما يكون الحصول على بيانات الجهات الخارجية أسهل بكثير ولكنها غالبًا ما تكون أقل دقة. نتيجة لذلك ، تستخدم العديد من الشركات مزيجًا من الاثنين لفهم عملائها بشكل أفضل.

يساعد CDP عملك في جمع وتوحيد جميع بيانات العملاء الخاصة بك.

في حين أن الميزات المحددة لـ CDP ستختلف اعتمادًا على البائع ، فإن جميع CDPs تشترك في نفس الهدف: منح الشركات مستودعًا مركزيًا واحدًا لبيانات العملاء الخاصة بهم.

يمكن لهذا المستودع بعد ذلك دعم العديد من أنشطة التسويق والمبيعات ، مثل تقسيم العملاء والبيع العابر والبيع الإضافي.

بمعنى آخر ، يساعد CDP الشركات على تحقيق أقصى استفادة من بيانات العملاء. من خلال جمع وتوحيد جميع بيانات الطرف الأول في نظام أساسي واحد ، يمكن للشركات فهم عملائها بشكل أفضل واتخاذ قرارات مستنيرة حول كيفية التعامل معهم.

إدارة بيانات العملاء

تتيح منصة بيانات العملاء للمسوقين في شركتك ربط جميع أدواتهم في مكان واحد ، مما يمنحهم إمكانية الوصول والرؤى حول معلومات عميل شركتك.

يتيح ذلك للشركات التي لديها مجموعات متنوعة من بيانات العميل من الطرف الأول أو الأنظمة المعزولة تحسين عملياتها التجارية. من خلال فهم كيفية تفاعل العملاء مع موقع الويب الخاص بك ومتجر التجارة الإلكترونية والقنوات المختلفة بشكل أفضل ، يمكنك تقديم تجارب أكثر تخصيصًا لعملائك استنادًا إلى بيانات العميل الخاصة بك.

كيف تؤثر البيانات على تجربة عميلك؟

منصة بيانات العملاء هي أداة تسويق عالية الأداء. يمكن أن يساعدك CDP الخاص بك في:

• قدِّم تجربة متسقة عبر قنوات وأجهزة متعددة
• إدارة رحلات العملاء المعقدة ، بما في ذلك عدد كبير من العملاء الذين لديهم تفاعلات متعددة عبر العديد من الأنظمة الأساسية
• قم بتحسين التخصيص والاستهداف لشركتك ، مما يضمن أنك تقدم الرسائل ذات الصلة للعملاء المناسبين في الوقت المناسب
• العمل كمنصة تفاعل لتحسين وزيادة تفاعل العملاء ، بالإضافة إلى مراقبة سلوك العملاء وتفاعلاتهم والاستجابة لها

يساعد CDP عملك على جمع بيانات العملاء باستمرار ، وتحليل وتقسيم المعلومات التي تم جمعها عن عملائك لتمكين فريق التسويق الخاص بك من تقديم برامج تسويقية ذات صلة بكل عميل.

ما هي بيانات العميل؟

بيانات العملاء هي المعلومات التي يتركها عملاؤك وراءهم ، نوعًا ما مثل سلسلة من فتات الخبز ، حيث يستخدمون الإنترنت في حياتهم اليومية ويتفاعلون مع العديد من الشركات عبر الإنترنت وغير متصل.

يمكن أن يأتي هذا التفاعل من خلال مواقع الويب والمدونات والتجارب في المتجر وبوابات التجارة الإلكترونية.

معلومات العميل هذه قيمة للغاية لعملك.

ومع ذلك ، من المهم ملاحظة أن القيود القانونية المفروضة على أنواع البيانات التي يمكن لنشاطك التجاري جمعها وكيفية جمعها لتلك المعلومات تتغير باستمرار.

1. بيانات الهوية

أساس ملف تعريف العميل الخاص بك في CDP هو بيانات الهوية. تتيح هذه المعلومات الهامة لعملك التعرف بشكل فريد على كل عميل من عملائك. تتضمن بيانات الهوية على سبيل المثال لا الحصر:

• معلومات الاسم ، مثل الاسم الأول والأخير لعميلك
• المعلومات الديموغرافية ، مثل العمر والحالة الاجتماعية والجنس
• معلومات الاتصال ، مثل رقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني
• المعلومات المهنية ، مثل المسمى الوظيفي لعميلك والشركة التي يعملون فيها
• معلومات الموقع ، مثل العنوان والمدينة والرمز البريدي حيث يعيش عميلك
• معلومات النظام الأساسي الاجتماعي ، مثل عنوان Twitter الخاص بالعميل وعنوان LinkedIn
• معلومات حساب شركتك ، مثل معرّفات المستخدمين وأرقام الحسابات

2. البيانات الوصفية

تُنشئ البيانات الوصفية صورة أكثر قوة لعميلك عن طريق إضافة تفاصيل إضافية.

تختلف البيانات الوصفية بناءً على نوع الشركة. على سبيل المثال ، قد يقوم ناشر الكتب بجمع تفاصيل حول عادات القراءة لعملائهم وتفضيلات النوع ومستوى التعليم ودخل الأسرة.

قد تتضمن البيانات الوصفية للشركة المصنعة للعبة عدد الأطفال في عائلة العميل ، وأعياد الميلاد ، والحالة الاجتماعية للوالدين.

تشمل البيانات الوصفية على سبيل المثال لا الحصر:

• معلومات نمط الحياة ، مثل نوع منزل العميل وطرازات المركبات والحيوانات الأليفة
• المعلومات المهنية ، مثل أرباب العمل السابقين والدخل ومستوى الوظيفة والصناعة
• المعلومات العائلية ، مثل عدد الأبناء والحالة الاجتماعية لعميلك
• معلومات النشاط ، مثل عضويات الصالة الرياضية والاشتراكات

3. البيانات الكمية أو السلوكية

تسمح البيانات الكمية لعملك برؤية الصورة الكبيرة لكيفية تفاعل العميل مع شركتك من خلال معاملاتهم وسلوكياتهم.

تشمل البيانات الكمية:

• معلومات المعاملة - عدد ونوع المنتجات التي اشتراها عميلك ، وما إذا كان قد أعاد المنتجات أم لا ولماذا ، وتواريخ طلباتهم ، وكيف يمكن الحصول على معلومات عن التخلي عن سلة التسوق
• معلومات حداثة الزيارة - كيف أجرى العميل عملية شراء مؤخرًا
• بيانات التكرار - عدد المرات التي يشتري فيها العميل المنتجات منك
• القيمة النقدية - مقدار ما ينفقه العميل عادةً لكل عملية شراء ، وفي السنة
• التواصل عبر البريد الإلكتروني - عدد المرات التي يفتح فيها العميل رسائلك الإلكترونية ، والنقرات عبر البريد الإلكتروني ، واستجابات البريد الإلكتروني ، وتواريخ المشاركة
• النشاط عبر الإنترنت - زيارات إلى موقع الويب الخاص بك ، ومشاركة الوسائط الاجتماعية ، ونسبة النقر إلى الظهور على موقع الويب ، وعروض المنتجات
• معلومات خدمة العملاء - مثل أنماط الاتصال والتواريخ وتفاصيل الاستعلام

4. البيانات النوعية

تساعد البيانات النوعية في توفير سياق لملفات تعريف العملاء. يتضمن آراء عملائك ودوافعهم ومواقفهم.

يمكن أن تشمل البيانات النوعية:

• معلومات رأي العملاء ، مثل مدى احتمالية أن يوصي العميل بشركتك أو منتجك لصديق ، أو كيفية تقييمهم لخدمة العملاء ، أو كيفية تقييمهم لمنتجك.
• معلومات التحفيز ، مثل سبب اختيارهم لمنتجك أو كيف سمع عميلك عن عملك.
• معلومات الموقف ، مثل اللون أو النمط المفضل لعميلك (أو الأقل تفضيلاً)

لماذا تعتبر بيانات العميل مهمة؟

لقد أدت تجارب خدمة العملاء الشخصية على نحو متزايد إلى وضع معايير أعلى وأعلى. بمجرد أن يختبر عملاؤك خدمة عملاء مخصصة حقًا ، فإنهم يتوقعونها في كل مكان يتسوقون فيه.

لإبقاء عملائك سعداء وتنمية أعمالك ، تحتاج إلى تقديم نفس خدمة العملاء الاستثنائية عبر جميع قنواتك.

يجب أن تكون بيانات العميل محدثة ويمكن الوصول إليها ، ونظام بيانات العميل يجعل ذلك ممكنًا.

كيف تزيد CDP الإيرادات

تقدم CDPs فرصة فريدة للشركات لزيادة إيراداتها.

من خلال دمج بيانات العملاء من مصادر متعددة ، توفر CDPs عرضًا فرديًا بزاوية 360 درجة للعميل.

يتيح ذلك للشركات فهم احتياجات عملائها وتفضيلاتهم بشكل أفضل وتكييف جهود التسويق والمبيعات وفقًا لذلك.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تساعد CDPs الشركات على تحديد فرص الإيرادات الجديدة ، مثل بيع المنتجات والخدمات الإضافية والبيع المتبادل.

نتيجة لذلك ، تقدم CDPs أداة قوية للشركات التي تتطلع إلى دفع النمو وزيادة أرباحها النهائية.

كيف يساعد CDP في تأمين بيانات العملاء؟

كما يعرف أي عمل تجاري ، فإن بيانات العميل ضرورية للنجاح. ومع ذلك ، يمكن أن يؤدي جمع بيانات العملاء وتخزينها أيضًا إلى إنشاء عدد من المخاطر الأمنية.

يساعد CDP في التخفيف من هذه المخاطر من خلال توفير نظام أساسي آمن ومركزي لتخزين بيانات العملاء.

بالإضافة إلى مساعدة الشركات على فهم عملائها بشكل أفضل ، تلعب CDPs أيضًا دورًا مهمًا في حماية بيانات العملاء. تسمح CDPs للشركات بتشفير بيانات العملاء والتحكم في من يمكنه الوصول إليها. كما أنها توفر أدوات لإدارة الأذونات واكتشاف الوصول غير المصرح به.

تساعد هذه الميزات في حماية بيانات العملاء الخاصة بك من المتسللين والتهديدات الأخرى.

نظرًا لأن العالم أصبح رقميًا بشكل متزايد ، ستصبح CDPs أكثر أهمية في مساعدة الشركات على تأمين بيانات عملائها والحفاظ عليها في مأمن من الهجمات الإلكترونية والتهديدات الأمنية الأخرى.

كيف يساعد CDP في امتثال البيانات؟

تساعد منصة بيانات العميل في الامتثال للبيانات بعدة طرق مختلفة.

أولاً ، يوفر عرضًا مركزيًا واحدًا لبيانات العملاء. هذا يجعل من السهل تتبع مصدر البيانات وكيف يتم استخدامها.

ثانيًا ، تتضمن منصة بيانات العميل أدوات قوية لإدارة جودة البيانات والأذونات. هذا يضمن أن المستخدمين المصرح لهم فقط هم من يمكنهم الوصول إلى البيانات الحساسة وأن البيانات دقيقة ومحدثة.

أخيرًا ، يمكن لمنصة بيانات العميل إنشاء تقارير تلقائيًا توضح من وصل إلى أي بيانات ومتى. يساعد هذا المؤسسات على تتبع وضع الامتثال وتحديد أي مخاطر محتملة.

باختصار ، تعتبر منصة بيانات العملاء أداة قيمة لمساعدة المؤسسات على البقاء متوافقة مع لوائح خصوصية البيانات.

فوائد استخدام منصة بيانات العملاء

كما يعلم أي مسوق خبير ، فإن بيانات العملاء ضرورية لدفع التحويلات وبناء العلاقات. لكن جمع بيانات العملاء وإدارتها يمكن أن يمثل تحديًا ، خاصةً مع تزايد حجمها وتعقيدها.

هذا هو المكان الذي يمكن أن يكون CDP فيه أداة قيمة. تعمل CDPs على مركزية بيانات العملاء من مصادر متعددة ، مما يسهل تقسيم العملاء واستهدافهم وإشراكهم.

كما أنها توفر رؤى لمساعدة عملك على تحسين حملاتك التسويقية وفهم عملائك بشكل أفضل.

باختصار ، تقدم CDPs العديد من المزايا التي تجعلها جزءًا أساسيًا من أي حزمة تسويق.

تشمل مزايا CDP:

• يوحد بياناتك عبر مجموعات وصوامع مختلفة
• يحسن الوصول إلى بيانات العملاء الخاصة بك
• يعمل على تبسيط ومركزة تكامل أنظمتك عبر خدمة العملاء والتسويق وأنظمة الدفع ومراكز الاتصال وما إلى ذلك
• يزيد من كفاءتك التسويقية من خلال سجلات عملاء أكثر قوة
• يمنحك سرعة تسويقية أسرع حتى تتمكن فرقك من التنفيذ بسرعة أكبر
• يوفر امتثالًا تنظيميًا أقوى ، مما يمنحك تحكمًا أكبر في بيانات عملائك
• يجعل بيانات العملاء أكثر تنظيماً وقابلية للاستخدام
• يوفر المزيد من تحليلات العملاء الثاقبة التي يمكنك استخدامها لتوليد المزيد من الإيرادات وبناء علاقات أقوى مع عملائك

ما هو CDP ليس كذلك

لفهم ماهية CDP بشكل أفضل وما يمكن أن يفعله لعملك ، من المهم أن تفهم ما لا يعنيه CDP .

CDP ليس نظام CRM

يعد كل من CDP و CRM أدوات أساسية للأعمال الحديثة ، لكنهما يخدمان أغراضًا مختلفة. CDP هو نظام يمكّن الشركات من جمع بيانات العملاء وإدارتها من مصادر متعددة. CRM ، أو إدارة علاقات العملاء ، هو برنامج يساعد الشركات مثل شركتك على إدارة تفاعلات العملاء.

يركز CDP على جمع بيانات العملاء وجعلها مركزية ، بينما يساعد CRM الشركات على تتبع وإدارة تفاعلات العملاء. نتيجة لذلك ، تعد CDP و CRM أدوات تكميلية يمكن استخدامها معًا لإنشاء رؤية شاملة للعميل.

تم تصميم CRM بشكل أساسي للتسويق. يقوم بجمع وتوحيد بيانات العملاء من الطرف الأول لعملك - من مصادر متعددة - لإنشاء ملف تعريف واحد ومتماسك وكامل لكل عميل. ثم يتيح CDP هذه البيانات لمسوقي شركتك لإنشاء حملات تسويقية عالية الاستهداف وشخصية.

من ناحية أخرى ، تم تصميم CRM في المقام الأول للمبيعات. يساعد CRM أيضًا المسوقين في جمع بيانات العملاء التي يمكن لفريق التسويق الخاص بك استخدامها لبناء علاقة أقوى مع عملائك. ومع ذلك ، يختلف برنامج CRM عن حلول CDP من حيث أنه لا يقوم عادةً بتجميع أو تحليل البيانات من مصادر بيانات متعددة.

ومع ذلك ، فإن الخبر السار هو أن العديد من حلول برامج CRM يمكن أن تستخدم بيانات CDP ، مما يمنح عملك أفضل ما في العالمين.

CDP ليس DMP

يعمل CDP الخاص بك مع عملاء مجهولين ومعروفين ، حيث يقوم بتخزين معلومات التعريف الشخصية مثل عناوين البريد الإلكتروني والأسماء وأرقام الهواتف. تستخدم منصة إدارة البيانات (DMP) بشكل أساسي بيانات مجهولة المصدر تم جمعها من ملفات تعريف الارتباط والأجهزة وعناوين IP.

CDP ليست أداة تخصيص

CDPs هي أدوات فعالة للغاية ، لكنها ليست أدوات تخصيص. توفر CDPs البيانات التي تغذي التجارب الشخصية ، لكنها لا تخصص تلك التجارب. هذه هي وظيفة البرامج الأخرى ، مثل منصة أتمتة التسويق أو نظام إدارة المحتوى. توفر CDPs ببساطة البيانات CPD هي أداة ستساعدك على جمع البيانات وإتاحتها للأنظمة الأخرى.

CDP وأتمتة التسويق

CDP وأتمتة التسويق هما أداتان يمكنهما العمل معًا لإنشاء تجربة عميل سلسة. أتمتة التسويق هي أداة تساعد المسوقين على أتمتة المهام مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني ، وتوليد العملاء المحتملين ، ورعاية العملاء المحتملين.

في حين أن CDP وأتمتة التسويق ضروريان للمسوقين الحديثين ، يمكنهم أيضًا العمل معًا لتزويد أعمالك بمزيد من الفوائد.

على سبيل المثال ، يمكن أن يساعد CDP في تعبئة منصات أتمتة التسويق ببيانات العملاء القيمة. يمكن بعد ذلك استخدام هذه البيانات لإنشاء حملات مستهدفة تزيد احتمالية حدوث تحويل. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يساعد CDP أيضًا في تتبع أداء حملات أتمتة التسويق وتحديد مجالات التحسين.

نتيجة لذلك ، يمكن لأتمتة التسويق والـ CDP أن تكمل بعضهما البعض بشكل مثالي ، مما يوفر فوائد لا يمكن لأي منهما تحقيقها بمفرده.

ميزات للبحث عنها في منصة بيانات العملاء

هناك بعض الميزات الأساسية التي يجب البحث عنها عند اختيار CDP.

أولاً ، يجب أن يكون CDP قادرًا على الاندماج مع منصات البرامج الأخرى التي تستخدمها الأعمال ، مثل CRM أو نظام تخطيط موارد المؤسسة (ERP).

ثانيًا ، يجب أن يحتوي CDP على ميزات أمان قوية لحماية بيانات العملاء.

ثالثًا ، يجب أن يكون CDP سهل الاستخدام بحيث يمكن للموظفين بسهولة استخراج الأفكار من البيانات.

رابعًا ، يجب أن يكون CDP قابلاً للتطوير للنمو مع الأعمال.

من خلال البحث عن هذه الميزات في CDP ، يمكن لشركتك التأكد من أنك تختار أداة تلبي احتياجاتك الآن وفي المستقبل.

عند اتخاذ قرار بشأن CDP لعملك ، ابحث عن هذه الميزات الرئيسية:

• إدارة بيانات العملاء
• قدرات استيعاب البيانات
• دقة الهوية
• بيانات متصل / غير متصل بالإنترنت
• نظافة البيانات
• إدراج البيانات المنظمة / غير المهيكلة
• تحليلات قوية
• الامتثال لتنظيم البيانات
• تكامل أنظمة الطرف الثالث

افكار اخيرة

CDP هي تقنية مهمة لأي شركة تتطلع إلى تنمية قاعدة عملائها وزيادة الإيرادات. من خلال التحكم في بيانات العملاء الخاصة بك ، يمكن لعملك إنشاء استراتيجيات تسويق أكثر تخصيصًا من المرجح أن تحول العملاء المتوقعين إلى عملاء. إذا كنت لا تستخدم CDP ، فإننا نوصي بالنظر في هذه التقنية القوية كجزء من إستراتيجية عملك الشاملة.