كيف تغذي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتعليم العملاء العملاء المحتملين

هل تعلم أن حوالي أربعة من كل خمسة عملاء محتملين جدد لا يترجمون إلى عملية بيع؟

هذا ليس زوجين. هذا ليس نصف. نحن نتحدث عن 80٪ من العملاء المحتملين الجدد. هم فقط… يختفون.

لنفترض أن موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك قد جمع 10 عملاء جدد عبر البريد الإلكتروني كل يوم لمدة عام.

من بين هؤلاء العملاء المتوقعين البالغ عددهم 3650 (365 يومًا × 10 تسجيلات) ، لن يقوم حوالي 2920 شخصًا بالشراء منك أبدًا.

ليس رائعًا يا بوب!

إذن كيف تتغلب على الصعاب؟

حسنًا ، هذه عمليات اشتراك بالبريد الإلكتروني ، لذا فإن استخدام البريد الإلكتروني لحل هذه التحديات يبدو أمرًا طبيعيًا.

ولكن كيف؟ الأمر بسيط - من خلال تثقيف عملائك.

رعاية العملاء المتوقعين من خلال رسائل البريد الإلكتروني لتعليم العملاء المؤتمتة

وفقًا لبحث أجرته InvespCRO ، حققت المؤسسات التي لديها حملات رعاية ناجحة مبيعات أكثر بنسبة 50٪ بتكلفة أقل بنسبة 33٪.

وكانت القناة الأكثر تأثيرًا لرعاية العملاء المحتملين هي - من فضلك drumroll - عبر البريد الإلكتروني.

باختصار ، ترسل حملات البريد الإلكتروني التي تهدف إلى رعاية العملاء رسائل آلية تُخصص التجربة للمستلم.

تأخذ رسائل البريد الإلكتروني لتعليم العملاء زمام المبادرة في رعاية خطوة إلى الأمام.

تعزز تسلسلات البريد الإلكتروني التعليمية العلاقات مع المستهلكين من خلال توفير معلومات قيمة تضيف إلى فهمهم لعلامتك التجارية ومنتجاتك.

من خلال توفير هذه القيمة ، ستكسب ثقة العملاء المحتملين ، وتزيد من ولاءك ، وتوجه المزيد من المتسوقين المحتملين من خلال رحلة مشترٍ ناجحة.

ولكن السؤال هو كيف؟ كيف تنشئ هذا النوع من محتوى البريد الإلكتروني؟ ما هي أنواع رسائل البريد الإلكتروني التي تعمل؟ ماذا يمكن أن تشمل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك؟ سنلقي نظرة على النصائح والأمثلة المفيدة للإجابة على هذه الأسئلة أدناه.

إطار HAS لرسائل البريد الإلكتروني لتعليم العملاء

إذا كنت تواجه صعوبة في معرفة ما يجب أن تقوله هذه الأنواع من رسائل البريد الإلكتروني ، فحاول استخدام إطار التعليمات والإجابة والعرض (HAS) لاكتشاف رسالة قيمة سيكون لها صدى. ينهار مثل هذا:

1. مساعدة. ماذا يفعل منتجك أو خدمتك لمساعدة عملائك؟ ما المشكلة التي يحلها منتجك؟ ما الذي يمكنك تقديمه والذي سيكون مفيدًا للأشخاص الذين يعانون من هذه المشكلة ويعزز سلطتك في هذا المجال؟
2. إجابه. ما هي بعض الأسئلة الشائعة حول منتجك (منتجاتك)؟ ماذا يسأل الناس عندما يواجهون المشكلة التي تعالجها؟
3. يعرض. هل يمكنك إثبات قيمة منتجاتك؟ هل يمكنك عمل فيديو توضيحي أو فيديو تعليمي يسلط الضوء على ميزات منتجك؟

بافتراض أن منتجك له قيمة فعلية لهؤلاء العملاء المحتملين ، فإن هذا النهج يعد طريقة جيدة لمعرفة ما هو عليه.

تعد مرحلة العصف الذهني مهمة أيضًا للنظر في ما يميز علامتك التجارية ومنتجاتك.

قد تكون مثل شركة Pura Vida ، وهي شركة ذات خلفية مثيرة للاهتمام تدعم عمل الآخرين. أو إذا بذلت الكثير من الجهد لإنشاء نظام قوي لدعم العملاء ، فيمكنك إبراز ذلك.

هذا هو المكان الذي توضح فيه لجمهورك أنك لست فريدًا فحسب ، بل أنت أيضًا الخيار الصحيح لشرائهم.

عندما تجد هذه العناصر المميزة ، يمكنك استخدامها لزيادة الوعي بعلامتك التجارية من خلال تثقيف المشتركين في قناتك وإنشاء رابطة عاطفية أقوى.

إذا لم تكن متأكدًا من أين تبدأ ، فقد جمعنا بعض الأمثلة التي تمكنت من دمج عروض القيمة بسهولة مع حملات توعية العملاء.

طقوس: الشفافية تقطع شوطا طويلا

الكثير منا لديه أفكار مسبقة حول "التعليم" - أي أنه ممل وجاف ويثير نفور الناس.

لكن توعية الناس بمنتجاتك لا يجب أن تكون أيًا من تلك الأشياء. تحقق من هذا البريد الإلكتروني من Ritual:

تقوم Ritual بعمل رائع في الجمع بين تعليم العملاء وقيم العلامة التجارية في هذه الرسالة. لا توجد حتى عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء حتى النهاية - يركز البريد الإلكتروني بأكمله على توفير المعلومات.

هذا مجرد مثال واحد على المحتوى التعليمي الذي يمكن أن يعكس علامتك التجارية. هناك العديد من الطرق لإظهار قيمة عرضك وتعليم جمهورك عن منتجاتك أو ميزاتك دون وضعهم في وضع السكون.

القليل من الشرح والعرض يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً ، لذلك لا تحتاج دائمًا إلى الإفراط في التفكير في الأمر.

الحاجز: ساعد جمهورك على التحسين

Fender هي شركة تصنيع غيتار اتجهت إلى التجارة الإلكترونية والعلامات التجارية لإنشاء جمهور مخلص عبر الإنترنت.

بالإضافة إلى إبراز منتج جديد في هذا البريد الإلكتروني ، يرتبط Fender أيضًا بحساب هذا المستلم في قاعدة معارفه ، والتي يمكنك رؤيتها في الشريط العلوي:

يعرف عشاق Fender أن هذه القيثارات ذات قيمة بالفعل ، لذا فإن العلامة التجارية تزيد من رهانها من خلال تقديم دروس ولقطات تجريبية والمزيد لتحفيز "المتسوقين عبر النوافذ" لمعرفة المزيد.

يثقف البريد الإلكتروني "بكرة الضوء" هذا العملاء الجدد والحاليين حول عرض Fender الجديد ويعطي العملاء المحتملين أسبابًا للنقر بنسخة مثيرة مثل "الصوت الحارق" و "الألوان الصوتية الجديدة" لزيادة نسبة النقر إلى الظهور.

حزم Fender تعليم المنتج الجديد في رسالة بريد إلكتروني جذابة دون أن تأتي عبر إلحاح أو متعجرف. من المحتمل أن يكون من المفيد أن يكون للقيثارات عامل "رائع" مدمج ، لذلك دعونا نلقي نظرة على بريد إلكتروني آخر لتعليم العملاء يحتوي على نقطة انطلاق أقل إثارة.

بالخارج: ضربة استباقية للأسئلة الشائعة

كل علامة تجارية لديها قائمة من الأسئلة القياسية المتعلقة بمنتجاتها أو عروضها.

قد يكون القليل منها فريدًا لمتجرك ، ولكن بعضها يكون عالميًا تقريبًا ، مثل "هل تقدم شحنًا مجانيًا؟" و "ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بك؟"

أي شخص يفكر في الشراء لأول مرة أو إعادة الشراء من علامتك التجارية - خاصة إذا كنت تبيع سلعًا باهظة الثمن - سيرغب في الحصول على إجابات لهذه الأسئلة. وإذا لم ترد (أو لا تستطيع) الرد ، فقد يكون هذا هو الفرق بين "إضافة إلى عربة التسوق" و "إلغاء الاشتراك".

تتخذ Away منهجًا استباقيًا لمواجهة هذا التحدي من خلال توفير إجابات للأسئلة الشائعة في هذا البريد الإلكتروني:

تعمل هذه الإجابات على تثقيف المشترين وتزيد من احتمالية استمرار تفاعلهم مع علامتك التجارية - والعودة لإجراء عمليات شراء إضافية لاحقًا.

تعد إضافة هذا النوع من البريد الإلكتروني إلى سلسلة الترحيب أو تدفق ما بعد الشراء طريقة رائعة لمشاركة المعلومات وتحسين علاقات المتسوقين بعلامتك التجارية.

جاك ماسون: زيادة القيمة من خلال سرد قصة منتجك

يدرك عملاؤك قدرًا معينًا من القيمة في المنتجات التي تبيعها.

إذا تمكنت من زيادة هذه القيمة المتصورة من خلال تثقيف عملائك ، فمن المرجح أن يروا عملية شراء من متجرك على أنها عملية تستحق أموالهم.

فعل جاك ماسون ذلك بالضبط في هذا البريد الإلكتروني ، الذي يشرح القصة والأفكار وراء أحدث جهاز ضبط الوقت:

الرسالة وراء هذا البريد الإلكتروني هي أن شراء ساعة Jack Mason ليس مجرد خيار - إنه أسلوب حياة . وإذا حصلت على واحدة ، فقد تكون لطيفًا وواثقًا مثل الرجل الذي يشبه إيوان ماكجريجور في الصورة.

الخلاصة هنا هي أن سرد القصة وراء منتجك يمنح عملائك المزيد من الاهتمام ويزيد من قيمتك في أعينهم.

التجارة الإلكترونية بدون تعليم العملاء هي معركة شاقة

يرغب معظم المتسوقين عبر الإنترنت في التعرف على علامتك التجارية ومنتجاتك قبل إعطائك أموالهم.

من خلال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتعليم العملاء في مسار البريد الإلكتروني الآلي ، يمكنك الحفاظ على شريحة أكبر من هؤلاء العملاء المتوقعين الذين تخسرهم - وزيادة الإيرادات وفقًا لذلك.

مرة أخرى ، استخدم إطار عمل HAS لتبادل الأفكار عبر البريد الإلكتروني لمسار التحويل الخاص بك ، وتتبع ما يولد التفاعل وما لا يحسن التدفق بمرور الوقت.

ولأنه آلي ، فإن هذا التسلسل سيعمل في الخلفية ويولد نتائج دون بذل الكثير من الجهد اليومي من جانبك.

التسويق الآلي عبر البريد الإلكتروني رائع ، أليس كذلك؟

إذا كنت بحاجة إلى نظام أساسي للتسويق والأتمتة عبر البريد الإلكتروني يركز على التجارة الإلكترونية ، فإن Sendlane هو الخيار المناسب لك. احصل على 14 يومًا مجانًا دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان - انقر هنا لتبدأ اليوم!