9 أمثلة على تفاعل العملاء لا تريد تفويتها

هل لديك مقهى مفضل يتجاوز القهوة الرائعة ، ويوفر أجواء مريحة تشعر فيها بالراحة؟ وتواصل اقتراح الناس بالذهاب إلى هناك؟ حسنًا ، أنت لست عميلهم فحسب ، بل عميلهم المتفاعل!

العميل المتفاعل هو الشخص الذي يعيش تجربة من خلال علامتك التجارية ويبقى على اتصال حتى بعد شراء منتجاتك. إنهم مثل دعاة علامتك التجارية المخلصين. هذا هو السبب في أن العلامات التجارية تركز على استراتيجيات إشراك العملاء الآن.

قد تتساءل كيف يتفاعلون معك. ليس فقط طعم القهوة. إنها التجربة:

• يقدم باريستا الابتسامات ويثير المحادثات.
• تذكر مشروبك المفضل وتجهيزه لك.
• مفاجأة لك مع الهدايا المجانية.

هل هناك فرق بين العميل والعميل المشترك؟ دعنا نستكشف بعض الأمثلة على تفاعل العملاء!

لدينا أيضًا استراتيجيات ممتازة ومخططة مسبقًا لإشراك العملاء للمساعدة في إطلاق إبداعك! استعد لفيضان من الأفكار الملهمة!

ما هو تفاعل العملاء؟

إشراك العملاء هو عملية إشراك العملاء بنشاط في التفاعلات والتجارب مع العلامة التجارية لبناء علاقات دائمة. إنه يتجاوز المعاملات ، ويعزز الولاء والرضا. من خلال التواصل الفعال والمحتوى القيم ، يمكن للشركات إنشاء اتصالات ذات مغزى وتلبية احتياجات العملاء.

يعزز تفاعل العملاء من ولاء العلامة التجارية ، ويشجع على تكرار عمليات الشراء ، ويزيد من مناصرة العملاء. من خلال تحسين استراتيجيات إشراك العملاء ، يمكن للشركات تعزيز وجودها عبر الإنترنت وزيادة رضا العملاء ودفع النمو والنجاح في النهاية.

أفضل أمثلة إشراك العملاء

لقد جمعنا بعض الأمثلة الرائعة على تفاعل العملاء والتي ستجعلك تتساءل ، "لماذا لم أفكر في ذلك ؟!"

حسنًا ، هذه الأمثلة التسعة لمشاركة العملاء الواقعية للعلامات التجارية الرائدة قد اخترقت الكود ، ونحن على وشك إفشاء كل الأسرار.

• Netflix's Stranger Things إصدار الموسم الرابع
• إعادة بناء العالم من LEGO
• تحميص ويندي على تويتر
• برنامج عروض القيمة في Spotify
• HMxME
• قصة الفرح من BMW
• برنامج سيفورا Beauty Insider
• تطبيق Nike +
• المحتوى الذي أنشأه المستخدمون في Glossier

1. إصدار أشياء غريبة من الموسم الرابع من Netflix

لم يعد Netflix مجرد نشاط مفضل للتسلية ؛ إنه إدمان الآن ، بفضل استراتيجيات التسويق الممتازة ومشاركة العملاء!

من بين جميع استراتيجياتها ، فإن مثال Netflix لمشاركة العملاء حول إصدار الموسم الرابع من Stranger Things هو مثال رئيسي على جذب مشاركة العملاء.

كان أحد المكونات البارزة في هذه الإستراتيجية هو تقديم " صباح غريب " ، وهو سلسلة رسوم متحركة ابتكرتها العقول وراء Stranger Things. كانت هذه الرسوم المتحركة العرضية بمثابة إحماء للموسم القادم ، مما زاد من غمر المعجبين في عالم العرض وخلق الإثارة.

يوضح هذا المثال لمشاركة العملاء التزام Netflix ليس فقط بتقديم محتوى جيد ولكن أيضًا لفهم وإشراك الجمهور المستهدف.

2. LEGO's إعادة بناء العالم

من يقول أن الجمهور المستهدف للعلامة التجارية للألعاب يجب أن يكون من الأطفال؟ حطمت LEGO هذا الاعتقاد ، ونحن الآن نستمتع جميعًا باللعب مع LEGO ، وصياغة إبداعات فريدة. ما الذي ساعد LEGO في إعادة بناء هذا؟ كانت حملتهم تسمى #RebuildTheWorld.

هذه الحملة هي مثال رائع لمشاركة العملاء التي تستغل بفعالية التواصل العاطفي للأشخاص مع LEGO. من خلال تعزيز الإبداع والخيال واللعب ، تلقى الحملة صدى لدى الأفراد من جميع الأعمار ، وتدعوهم للمشاركة في تجربة LEGO.

يستفيد مثال تفاعل العملاء من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون وعلامة التصنيف #RebuildTheWorld لتشجيع العملاء على مشاركة إبداعاتهم وقصصهم وأفكارهم ، وتعزيز المجتمع والمشاركة. هذا النهج التفاعلي يحول العملاء إلى دعاة للعلامة التجارية.

بالإضافة إلى ذلك ، تستهدف الحملة العملاء الحاليين والمحتملين ، مما يبرز الجاذبية العالمية لمنتجات LEGO.

تعد حملة "Rebuild The World" مثالاً استثنائياً لمشاركة العملاء لأنها تركز على سرد القصص العاطفية والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون والرسائل الشاملة ، مما يسمح لعشاق LEGO في جميع أنحاء العالم بالمشاركة في الإبداع والاحتفاء بقوة الخيال.

3. تحميص ويندي على تويتر

أصبحت العلامات التجارية مجنونة في التفكير في حملات وسائل التواصل الاجتماعي وتصميم المنشورات ووضع استراتيجيات لمحتواها. هل يجب أن تكون إستراتيجية إشراك العملاء لديك بهذا التعقيد؟ ويندي لا تعتقد ذلك.

لقد أصبحت عمليات تحميص وعودة Wendy الذكية والفكاهية على Twitter مثالًا أسطوريًا لمشاركة المحتوى في عالم التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

تدور إستراتيجيتهم التسويقية بذكاء حول التعامل مع العملاء بطريقة مرحة ومرحة. يُعرف حساب Twitter الخاص بهم بردوده الوقحة والمزاح المضحك مع المتابعين والمنافسين وهذا هو السبب في أنه مثال جيد لمشاركة العملاء.

لا تولد هذه التفاعلات ضجة وانتشارًا فحسب ، بل تُظهر أيضًا التزام Wendy ببناء علاقات مع عملائها بطريقة فريدة لا تُنسى.

4. برنامج عروض القيمة من Spotify

تبدو قصص الجميع في نهاية العام مثل هذا ،

بفضل Spotify Wrapped ، يشبه التقرير السنوي الذي يعده Spotify لمستخدميه الذي يلخص عامك في الموسيقى ، ويكشف عن أفضل الفنانين ، وإجمالي وقت الاستماع ، والمزيد. إنها طريقة مبهجة للتأمل في رحلتك الموسيقية.

يُعد تركيز Spotify على تخصيص تجارب العملاء مثالًا رائعًا على التفاعل الفعال مع العملاء. لقد أتقنوا فن إبقاء مستخدميهم مدمنين والعودة للمزيد.

من خلال الاستفادة من المحتوى المخصص والمناسب بناءً على تفضيلات الموسيقى الفردية ، يُنشئ Spotify تجربة فريدة لكل مستمع.

توفر ميزات مثل Discover Weekly و Daily Mixes قوائم تشغيل مخصصة مصممة لتناسب أذواق المستخدمين ، مما يجعلهم يشعرون وكأن لديهم DJ شخصي خاص بهم.

يلبي هذا النهج المخصص رغبات المستخدمين الموسيقية ويعزز اتصالًا أعمق بالمنصة ، مما يجعل الجلوس مثالًا ممتازًا لاستراتيجية التسويق لإشراك العملاء.

5. HMxME

"أنا أحب تنورتك ، من أين حصلت عليها؟" أنا متأكد من أنك معتاد على سماع هذا إذا كنت تتسوق من H&M. هذه العلامة التجارية لا تتعلق فقط بالملابس عالية الجودة والسعر الرائع ، فهم يبيعون تجربة أكثر من منتجاتهم من خلال البقاء على اتصال مع عملائهم.

تعد حملة H & M's #HMxME مثالًا رئيسيًا للتسويق الفعال لإشراك العملاء. تشجع الحملة العملاء على الاستحواذ لعرض أسلوبهم الشخصي وخياراتهم في الموضة باستخدام علامة التصنيف #HMxME. من خلال الاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدم ، تستغل H&M تأثير وسائل التواصل الاجتماعي لتضخيم رسالة علامتها التجارية.

تعرض الحملة صور العملاء عبر منصات مختلفة ، بما في ذلك موقع العلامة التجارية وقنوات التواصل الاجتماعي وشاشات العرض في المتجر. تستخدم استراتيجية إشراك العملاء هذه أيضًا قوة الدليل الاجتماعي ، حيث يعرض الأشخاص الحقيقيون

ملابس H&M تلهم وتجذب العملاء المحتملين.
من خلال مثال مشاركة العملاء هذا ، تحول H&M عملائها بشكل فعال إلى دعاة للعلامة التجارية ، مما يعزز الروابط بين العلامة التجارية وجمهورها.

عرض هذا المنشور على Instagram

تم نشر مشاركة بواسطة Clemence (clemencegrn_)

6. قصة الفرح لسيارات BMW

عندما تكون على الطريق وتدير سيارة بجانبك رأسك ، يجب أن تكون BMW! في وقت ما ، كانت هذه السيارة هي الأكثر طلبًا لهدية الكريسماس حتى من قبل الأطفال ، هل تعرف لماذا؟ الجواب بسيط ، لقد ركزوا على استراتيجية إشراك العملاء الخاصة بهم! تريد أن تعرف كيف؟

ركزت حملة BMW "Story of Joy" ، التي تم إطلاقها في عام 2010 ، على مشاركة العملاء من خلال التقاط العلاقة العاطفية بين مالكي سيارات BMW ومركباتهم والاحتفال بها.

استخدمت الحملة تقنيات سرد القصص لإنشاء روايات مقنعة تلقى صدى لدى الجمهور المستهدف ، لتأسيس رابطة عاطفية.

تجاوزت BMW الإعلانات التقليدية من خلال إشراك العملاء في سرد ​​القصص ، وشجعتهم على مشاركة قصصهم وتجاربهم الشخصية من خلال قنوات مختلفة. عزز هذا النهج العلاقة بين العلامة التجارية والعميل ، وعزز الإحساس بالمجتمع ، وحول العملاء الراضين إلى دعاة للعلامة التجارية ، وقيادة التسويق الشفهي وولاء العملاء. هذا هو السبب في أنها مثال ملحمي لمشاركة العملاء.

7. برنامج سيفورا Beauty Insider

كم مرة يشتري المرء مكياج؟ كثيرًا جدًا عندما يكون في سيفورا! دعنا نرى لماذا.

يعرض برنامج Beauty Insider من Sephora استراتيجية تسويقية رائعة حيث تركز على تحسين تجربة العملاء. يقدم للعملاء مزايا ومكافآت حصرية ، ويجذبهم ليصبحوا جزءًا من مجتمع مزدهر.

من خلال توفير نظام متدرج حيث يمكن للأعضاء الصعود من Insider إلى VIB (Beauty Insider مهم جدًا) وفي النهاية إلى وضع Rouge ، تخلق Sephora إحساسًا بالإنجاز والتقدم لعملائها.

يعد البرنامج مثالًا رائعًا لمشاركة العملاء لأنه يركز على التوصيات الشخصية ، والوصول إلى المنتجات ذات الإصدار المحدود ، والوصول المبكر إلى المبيعات ، والأحداث الحصرية.

يكمن نجاح البرنامج في إنشاء علاقة عاطفية قوية مع العملاء ، وتحويلهم إلى دعاة للعلامة التجارية يشاركون بنشاط في منتديات Sephora عبر الإنترنت ، ومراجعات المنتجات ، وحملات الوسائط الاجتماعية.

لذلك إذا كنت تريد أن يستمر عملاؤك في العودة إليك ، فقم بتدوين هذا المثال لاستراتيجية مشاركة العملاء من قبل سيفورا ، فستقوم بالمهمة!

8. نايكي + التطبيق

مع غمضة عين ، خرجت Nike من كونها مجرد علامة تجارية للملابس الرياضية إلى مورد للرياضة واللياقة البدنية ، من خلال تطبيق Nike + من خلال التركيز على مشاركة العملاء.

استراتيجية تسويق Nike لتطبيق Nike + هي المستوى التالي عندما يتعلق الأمر بجذب العملاء.

لقد زعزعوا الأمور وتجاوزوا الأشياء التسويقية المعتادة. لقد قاموا بدمج التكنولوجيا وتتبع اللياقة البدنية والميزات الشخصية في حزمة واحدة. هذا ما يجعلهم مؤهلين ليكونوا مثالاً ناجحًا لمشاركة العملاء.

لقد أنشأوا هذا الجسر بين علامتهم التجارية والعملاء. يمكنك تتبع التدريبات الخاصة بك وتحديد الأهداف والحصول على توصيات مخصصة من خلال التطبيق.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك التواصل مع طاقم من الأشخاص الذين يشاركونك حبك لشركة Nike. إنه ليس مجرد شيء لمرة واحدة أيضًا. تريد Nike أن تكون متواجدًا من أجلك في رحلة لياقتك ، وتزودك بالأدوات والدعم للوصول إلى أهدافك.

هذا التطبيق هو مثال ناجح لمشاركة العملاء لأنه يوضح أن Nike تدور حول بناء اتصال حقيقي مع عملائهم ، والذهاب إلى ما هو أبعد من مجرد بيع المنتجات.

9. محتوى Glossier الذي تم إنشاؤه بواسطة المستخدم

ألا نحبها عندما تنشر أعمالنا في مكان ما ، أو عندما يتم عرض إنجازنا؟ حسنًا ، يعرف Glossier هذا جيدًا لأن إستراتيجية مشاركة العملاء الخاصة به تعتمد بشكل كبير على المحتوى الذي ينشئه المستخدم ، مما يعني أنه لا يتعين عليهم إنشاء أي محتوى.

إنهم فقط يعيدون نشر المحتوى الذي تم إنشاؤه بواسطة العملاء المتفاعلين. إنه مثال ممتاز لمشاركة العملاء. هل تريد تجربته مع علامتك التجارية أيضًا؟ دعنا نساعدك!

أصبح Glossier بارعًا في استخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) كعنصر مركزي في إستراتيجيته التسويقية. تشجع العلامة التجارية بنشاط وتسليط الضوء على المحتوى الذي أنشأه مجتمعها المخصص ، مما يؤدي إلى تجربة علامة تجارية فريدة ومؤثرة.

من خلال منصات وسائل التواصل الاجتماعي ، أنشأت Glossier شبكة مخلصين من العملاء الذين يشاركون عن طيب خاطر تجاربهم الحقيقية مع منتجات العلامة التجارية.

من خلال تضخيم هذا المحتوى الذي ينشئه المستخدمون عبر قنوات مختلفة ، يحول Glossier عملائه بشكل فعال إلى سفراء للعلامة التجارية ، ويقود التوصيات من نظير إلى نظير ويعزز الشمولية والارتباط.

يعزز هذا النهج رؤية العلامة التجارية ، ويبني الثقة ، ويقوي الرابطة بين Glossier وعملائها ، مما يجعلهم يشعرون بالتقدير والتقدير.

من خلال الاعتراف والاحتفاء بإبداع وتفرد عملائها ، نجحت Glossier في إنشاء محادثة ديناميكية ثنائية الاتجاه ضمن جهودها التسويقية.

نصائح لتنفيذ استراتيجيات إشراك العملاء

حسنًا ، تمامًا كما وعدنا ، إليك شيئًا صغيرًا لك! لقد مررنا بجميع أمثلة تفاعل العملاء الناجحة واخترنا الأمثلة الأفضل والأكثر شيوعًا فيها جميعًا.

لقد فعلنا ذلك لتسهيل فهم واستخدام أفضل استراتيجيات إشراك العملاء!

1. إضفاء الطابع الشخصي على التفاعلات والرسائل بناءً على تفضيلات العملاء الفردية واحتياجاتهم.
2. استخدم قنوات متعددة ، مثل وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني وروبوتات الدردشة ، للتفاعل مع العملاء.
3. استمع بفاعلية إلى ملاحظات العملاء وقم بمعالجة مخاوفهم على الفور.
4. إنتاج اتصالات نشطة مع العملاء من خلال التحديثات المنتظمة والرسائل الإخبارية والحملات المستهدفة.
5. لبناء الثقة والولاء ، قدم منتجات أو خدمات متسقة وعالية الجودة.
6. مارس الشفافية والمصداقية في جميع التفاعلات لتأسيس المصداقية.
7. قم بإنشاء برنامج ولاء العملاء لمكافأة وتحفيز الأعمال المتكررة.
8. استفد من البيانات والتحليلات لاكتساب رؤى حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم.
9. تشجيع وتسهيل مراجعات العملاء وشهاداتهم لعرض التجارب الإيجابية.
10. تعزيز ثقافة تتمحور حول العملاء في جميع أنحاء المؤسسة لإعطاء الأولوية لرضا العملاء.

أفضل الممارسات لإشراك العملاء:

1. حافظ على صوت ونبرة علامتين تجاريتين متسقتين عبر جميع نقاط الاتصال بالعملاء.
2. مراقبة وقياس فعالية استراتيجيات إشراك العملاء بشكل مستمر.
3. قم بتحديث وتكييف استراتيجياتك بانتظام بناءً على ملاحظات العملاء واتجاهات السوق.
4. تدريب وتمكين ممثلي خدمة العملاء لتقديم تجارب استثنائية.
5. إنشاء نظام دعم عملاء واضح ويمكن الوصول إليه لحل المشكلات بسرعة.

ما الذي يجب تجنبه أثناء تفاعل العملاء:

1. الإفراط في أتمتة تفاعلات العملاء ، مما قد يؤدي إلى تجارب غير شخصية.
2. التركيز على المبيعات وإهمال بناء علاقات حقيقية.
3. تجاهل ملاحظات العملاء أو الفشل في معالجة المخاوف على الفور.
4. التعامل مع تفاعل العملاء على أنه جهد لمرة واحدة بدلاً من كونه عملية مستمرة.
5. إهمال أهمية خصوصية البيانات وأمنها في تفاعلات العملاء.

من خلال تنفيذ هذه الاستراتيجيات ، واتباع أفضل الممارسات ، وتجنب المزالق الشائعة ، يمكنك التفاعل بشكل فعال مع عملائك ، وتعزيز الولاء ، ودفع نمو الأعمال.

خاتمة

لتلخيص كل ذلك ، قمنا باستكشاف بعض الأمثلة البارزة لمشاركة العملاء والتي ستجعلك تشعر بالرهبة.

لقد رأينا كيف نجحت شركات من الدرجة الأولى مثل Netflix و Wendy's و Spotify و H&M و BMW و Sephora و Nike و Glossier و LEGO في إسعاد عملائها وبناء علاقات قوية معهم.

من حملات التسويق الإبداعية إلى التجارب الشخصية والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، وضعت هذه الشركات معايير عالية لمشاركة العملاء.
ناقشنا أيضًا بعض الأمثلة العملية لإستراتيجية إشراك العملاء ، ولا ننسى ، بعض أفضل الممارسات التي تتبعها أفضل العلامات التجارية لإشراك العملاء ، وكذلك بعض الأخطاء الشائعة التي يجب تجنبها أثناء ذلك.

باتباع هذه الإرشادات ، يمكنك إشراك عملائك بشكل فعال ، وتعزيز الولاء ، ودفع عملك إلى آفاق جديدة.