الاتجاهات المتزايدة لإشراك العملاء في السوق

كان إشراك العملاء مفهومًا مهمًا في السوق لبعض الوقت الآن. ومع ذلك ، عندما نفكر حقًا في مشاركة العملاء ، نبدأ أيضًا في فهم سبب أهميتها. المهم هو أن التعامل مع العملاء يساعد في إضافة قيمة إلى رحلة العميل كما يوفر لهم تجربة شخصية.

يمكّن تصميم استراتيجية إشراك العملاء الشخص من بناء اتصال قوي مع العملاء ويسمح أيضًا بالتفاعل على القنوات المهمة. هذه هي الطريقة التي يمكنك من خلالها اكتساب فكرة عن مدى أهمية إنشاء إستراتيجية فعالة لإشراك العملاء .

لسنوات عديدة ، كانت الشركات تركز فقط على اكتساب حصة في السوق وجني الأرباح منها. ومع ذلك ، فقد غيّر الوباء كل شيء إلى حد كبير. لقد تغيرت تفضيلات المستهلك بشكل كبير الآن ، كما تغيرت الطريقة التي تتفاعل بها هذه التفضيلات مع الشركات أيضًا.

حاول التحول الكبير في المستهلك فرض تجربة تسوق جديدة منذ بدء Covid-19. أدى ذلك إلى فتح العديد من الفرص الجديدة للشركات للوصول إلى عملاء جدد وكذلك توفير تجربة عملاء مبهجة كل ذلك من خلال رحلة المشتري.

في هذه المدونة ، سنرى ما هي مشاركة العملاء وما هي أهميتها؟

ما هي مشاركة العملاء؟

يمكن تعريف مشاركة العملاء ببساطة على أنها الوسيلة التي تنشئ بها المؤسسة علاقة مع قاعدة عملاء واسعة بغرض تعزيز ولاء العلامة التجارية والوعي بها. يمكن تحقيق ذلك بسهولة عن طريق الحملات التسويقية والمحتوى الجديد الذي تم إنشاؤه ونشره على مواقع الويب والتواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي والأجهزة القابلة للارتداء من بين طرق أخرى.

على الرغم من أنه يمكن أن يكون هناك العديد من الاختلافات في هذا التعريف ، إلا أن الفرضية تظل كما هي. تهدف الشركة إلى تعزيز علاقة إيجابية مع العملاء بهدف الترويج للعلامة التجارية وتحقيق المزيد من المبيعات وتقديم تجربة مذهلة على المستوى الشخصي.

أهمية إشراك العملاء

تعد مشاركة العملاء أحد أهم جوانب المنظمة الناجحة بسهولة. العميل الذي يتعامل مع شركة معينة قادر على تحقيق إيرادات أكثر من العميل الذي يشعر بأنه أقل ارتباطًا بالشركة. ومن ثم ، فإن استراتيجية إشراك العملاء تعني المزيد من الأرباح للشركة وتقريباً كل من يدير شركة يريد ذلك.

في حالة عدم وجود خطة لدى الشركة لتحسين مشاركة العملاء ، يمكنك أن تفقد الكثير من المال والفرص للتفاعل مع العملاء القيمين وحتى العملاء المحتملين. إن بناء علاقة مع العملاء لا يحقق المزيد فحسب ، بل يساعد أيضًا في بناء الثقة والولاء مع العملاء. إن وجود عملاء يثقون في نشاط تجاري يحافظ على وجودهم لفترة طويلة مع جعلهم يكررون العملاء.

حتى العلاقة بين تفاعل العملاء وولاء العملاء عميقة جدًا. من المرجح أن يُظهر الشخص الذي يكون عميلاً مخلصًا المزيد من الولاء من خلال الشراء المتكرر من شركة ، ونشر الكلمة عن نشاط تجاري من خلال المشاركة الاجتماعية ، والإشارة إلى أشخاص آخرين مثل الأصدقاء والعائلة.

ربما يكون العميل الحالي الذي ينشر الكلمة لأشخاص آخرين أداة مهمة في ترسانة الشركة. إن التواصل مع العملاء بطريقة إيجابية يشجعهم على بذل قصارى جهدهم للترويج لعمل تجاري اجتماعيًا وعن طريق الكلام الشفهي. يساعد هذا الاتصال في التحكم في ما يقوله الآخرون عنك عبر الإنترنت.

1. إنسايت تتمحور حول إشراك العملاء

سمحت البيانات والتخصيص والذكاء الاصطناعي لمنصات تكنولوجيا التسويق بتقديم تحليلات الحملة في أوقات كهذه. قادت البصيرة منصات مشاركة العملاء للسماح للمسوقين بالاحتفال باللحظات المهمة في رحلة المشتري أثناء رسم تجربة عميل سلسة .

يساعد التعاون بين التسويق والرؤى كلا طرفي الشراكة على اتخاذ قرارات أفضل بكثير مع ابتكار حملات أقوى وأكثر تركيزًا على العملاء والتي تقود الأعمال.

يمكن استخدام البيانات لتخصيص الحملات وهي خطوة أساسية لمشاركة العملاء. استراتيجية مثل هذه لا تترك مجالًا تقريبًا لمنهجيات التجربة والخطأ بينما تؤدي إلى حملات تسويقية مركزة ومدعومة بالبيانات.

2. الذكاء الاصطناعي

أضاف الذكاء الاصطناعي المزيد من اللمسة الشخصية لاتجاهات وعمليات مشاركة العملاء. في الماضي ، اعتاد المسوقون على جمع كميات كبيرة من البيانات التي تتمحور حول سلوك المستهلك.

ومع ذلك ، فإن ندرة أي أدوات لتحليل البيانات تعني أيضًا أن العلامات التجارية لا يمكنها الاستفادة من البيانات بالكامل للاستراتيجية واتخاذ القرار. في الوقت الحالي ، يتمتع المسوقون بسهولة الوصول إلى الأدوات المتقدمة المستندة إلى الذكاء الاصطناعي والتي يتم فيها إحضار القيمة الأساسية من خلال السرعة التي يمكن بها تحليل مجموعات كبيرة من البيانات واستخدامها لتوليد رؤى تنبؤية.

التركيز على الكيفية التي قدم بها الذكاء الاصطناعي نهجًا أكثر تركيزًا على الإنسان. أتاح تحليل البيانات المحسّن للعالم نظرة ثاقبة لاحتياجات العملاء الذين فقدوا وظائفهم أو شعروا بالحاجة إلى تحسين المهارات أثناء الوباء. من خلال اعتماد أتمتة التسويق القائمة على البيانات المتقدمة ، تمكنت العلامات التجارية من تقديم محتوى وخصومات تتحدث إلى عملاء متنوعين مع التركيز على استراتيجية تسويق مستهدفة .

علاوة على ذلك ، قلل الذكاء الاصطناعي أيضًا من الجهود اليدوية مع توفير لمسة إنسانية لتفاعلات العملاء من خلال تخصيص الحملات. نظرًا لأن التعلم الآلي أصبح أكثر نضجًا ، فمن المحتمل أن نرى المزيد من إمكانات أتمتة التسويق التي تواجه العملاء.

وبالتالي ، من خلال القنوات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي ، يمكن للعلامات التجارية تحليل البيانات بشكل فعال وتقديم محتوى ذي صلة بناءً على مرحلة رحلة المشتري. توفر روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي مساعدة مستمرة للمستخدمين عندما يتطلب الأمر ذلك. يثبت مساعدو الذكاء الاصطناعي هؤلاء أنهم أدوات ممتازة لتقديم دعم العملاء والمشاركة.

3. المحتوى المخصص

يساعد الاتصال المخصص عند دعمه بنقاط بيانات مناسبة المؤسسات على اختراق سلسلة الرسائل العامة بينما تبرز في سوق اليوم المشبعة جدًا. يعد القيام بذلك خطوة مهمة في معاملة جميع عملائك كأفراد وتقديم الخدمات ذات الصلة.

كان سبب شعبية العلامات التجارية هو التجربة الشخصية التي تتيح للعملاء تقديم الطلبات واستلامها في المتجر. أي تكتيك تسويقي يظهر على شكل آلة ومعاملات لا يثبت نجاحه في بناء ولاء العملاء وهذا بغض النظر عن كيفية الاستفادة من البيانات.

يجب أن يكون هناك نهج واحد يناسب الجميع يثبت أنه كافٍ لجذب العملاء وحتى الاحتفاظ بهم. هذا لأن استراتيجية إشراك العملاء هذه تساعد في تقديم أفضل تجربة للعملاء وأكبر قيمة عمرية للعميل.

أصبح التخصيص استثمارًا مهمًا مع تعافي الاقتصاد وشعور المستهلكين بالأمان لبدء الإنفاق مرة أخرى. يمكن لجميع العلامات التجارية التي تخصص نهجها في تحديد مكان وكيفية تفاعلها مع العملاء الاستثمار في الوسائط المدفوعة بشكل انتقائي. هذا يساعد في الفوز حيث أن حصة جيدة من المبيعات تعود.

4. واجهة واحدة

هناك اتجاه ناشئ آخر في السوق يركز على مشاركة العملاء وهو الوصول السهل إلى جميع القنوات في مكان واحد فقط. واجهة واحدة واضحة ومباشرة للسماح بالوصول إلى أي قناة رقمية بسهولة ومن مكان واحد.

من خلال واجهة واحدة ، يمكن توفير الكثير من الوقت والمال مما ينتج عنه أيضًا تجربة خالية من المتاعب للعملاء. في الواقع ، يساعد النهج متعدد القنوات في العثور على جميع نقاط الاتصال لرحلة رؤى العميل عبر جميع القنوات.

5. المنصات السحابية

الهدف النهائي لتجربة العميل هو دائمًا إنشاء مستهلك راضي. لا توجد طريقة أفضل للحصول على رضا العملاء بشكل أفضل من استخدام الأنظمة الأساسية السحابية.

تقوم السحابة بعمل ممتاز في تقديم العديد من المزايا للشركات التي تتطلع إلى تحسين تجربتها بما في ذلك القدرة على تخصيص الخبرات وتحسين التعاون وتقديم خدمة عملاء أفضل والخضوع للتحول الرقمي. أثناء استمرار ذلك ، يجب أن يكون النشاط التجاري أيضًا قادرًا على تقديم ميزات سهلة الاستخدام يمكن أن تحافظ على عودة العملاء للحصول على المزيد.

تعد الأنظمة الأساسية السحابية مثالية لإدارة مشاركة العملاء . إنها توفر موقعًا آمنًا ومركزيًا لإدارة العملاء والتفاعلات في مكان واحد فقط. هذا أيضًا يجعل من السهل تتبع سلوك العملاء بمرور الوقت ، والعثور على الاتجاهات ، واتخاذ قرارات أفضل بشأن المنتجات والخدمات التي يجب تقديمها للعملاء.

كما أنه يساعد في فهم كيفية أداء الشركات مقارنة بالمنافسين. تعمل الأنظمة الأساسية السحابية أيضًا على تسهيل جمع البيانات وتحليلها مع تقديم ميزات تعمل على تحسين التفاعلات وإنشاء مشاركة أفضل للعملاء . هناك العديد من الحلول في السوق ولكل منها مجموعة ميزاته الخاصة.

6. الواقع المعزز

هناك اتجاه صاعد آخر عندما يتعلق الأمر بمشاركة العملاء وهو الواقع المعزز. لقد عرضت طريقة لتجار التجزئة لترجمة الزيارات في المتجر إلى تجارب رقمية. يرغب العملاء دائمًا في فهم المنتج ورؤيته وتجربته قبل شرائه.

نظرًا لأن الواقع المعزز يوفر تجربة سلسة للعملاء ، يتوقع معظم العملاء من تجار التجزئة تقديم تجربة AR. يتيح الواقع المعزز للعملاء تصفح المنتجات ثلاثية الأبعاد من منازلهم ، وتجربة المنتجات ثلاثية الأبعاد ، وجمع المعلومات بما في ذلك المراجعات ، والتسعير ، وخيارات الألوان ، واستخدام غرف التجربة الافتراضية.

لا ينبغي أن يكون مفاجئًا أن العملاء الذين يستخدمون الواقع المعزز هم أكثر عرضة للشراء. بالإضافة إلى ذلك ، يوفر الواقع المعزز لبائعي التجزئة القدرة على التغلب على حواجز الموقع ، وتوفير التكاليف على العقارات والبنية التحتية والمصروفات التشغيلية الأخرى مع تعزيز التعرف على العلامة التجارية والتمييز في السوق.

7. المشاركة البصرية

أثبتت مقاطع الفيديو أنها فائزة كبيرة لبعض الوقت عندما يتعلق الأمر باستراتيجية مشاركة العملاء . كل شيء من اجتماعات الفريق إلى مكالمات المبيعات ، تحول كل شيء إلى مكالمات فيديو. بالإضافة إلى ذلك ، أصبح المزيد والمزيد من شركات البيع بالتجزئة قادرة على جعل مقاطع الفيديو مركزية لاستراتيجيات التسويق.

من الصعب الجدال عندما يقول معظم جيل الألفية إنهم اشتروا بعد مشاهدة مقطع فيديو. يستخدم تجار التجزئة العديد من أنواع الفيديو لإشراك العملاء بما في ذلك مقاطع الفيديو التوضيحية ومقاطع الفيديو الترويجية والشهادات ومقاطع الفيديو الخاصة بثقافة الشركة وما إلى ذلك.

يعيد العديد من تجار التجزئة أيضًا تعريف تجربة التسوق عبر الإنترنت باستخدام مقاطع فيديو التسوق التفاعلية. تعمل مقاطع الفيديو هذه أيضًا على تمكين المستهلكين من شراء منتج على الفور مباشرة من المحتوى ببضع نقرات دون ترك مقطع فيديو.

هناك مجال مهم آخر حيث يتم رؤية المشاركة المرئية وهو دعم العملاء ويقوم تجار التجزئة بذلك من خلال الجمع بين محادثات الفيديو والتصفح المشترك. هذا هو المكان الذي يرى فيه الوكلاء شاشات العملاء في الوقت الفعلي ويوجهونهم بالنماذج والعمليات والمعاملات والعروض التوضيحية. على سبيل المثال ، يستخدم تجار التجزئة التصفح المشترك لدعم التجارة الإلكترونية لمساعدة المستهلكين في العثور على المنتجات التي يريدونها وتقليل التخلي عن سلة التسوق.

استنتاج

يأتي Zoho مع Zoho SalesIQ الذي يساعد في مواكبة اتجاهات الصناعة الصاعدة والارتقاء باستراتيجية مشاركة العملاء إلى مستوى آخر. علاوة على ذلك ، يجلب Zoho أيضًا Zobot إلى الطاولة وهو عبارة عن روبوت محادثة مدعوم بالذكاء الاصطناعي يُستخدم لمشاركة الشاشة والمكالمات الصوتية وتوجيه الدردشة.

يمكن للعملاء الحصول على أكثر مما يحتاجون إليه للمشاركة بشكل استباقي مع العلامات التجارية إذا كانت العلامات التجارية تستخدم Zoho والميزات المتعددة التي يمكنها إبرازها في المقدمة. في Encaptechno ، نقدم استشارات Zoho التي يمكن أن تساعد عملك على تلبية اتجاهات مشاركة العملاء المتزايدة في السوق.