ستشكل تجربة العملاء وتكنولوجيا البيع بالتجزئة صناعة البيع بالتجزئة في عام 2021
نشرت: 2020-12-31يمكن للشركات الناشئة B2C في البيع بالتجزئة زيادة الكفاءة التشغيلية والاستفادة من خفض التكاليف من خلال الرقمنة
سيتم استخدام التحليلات التنبؤية على نطاق واسع للتنبؤ بالطلب والخدمات اللوجستية وتقديم التوصيات من خلال تحويل البيانات إلى رؤى قابلة للتنفيذ
سيتبنى تجار التجزئة عبر الإنترنت أو الذين يمارسون اللعب الخالص تنسيقات المتاجر الفعلية ولكن بمساحة أقل لإنشاء المزيد من الإنجاز أو المركز التجريبي
بينما نبدأ بحذر في الدخول إلى عام 2021 ، واستعدادنا لتجربة تحولات كبيرة في جميع مناحي الحياة ، سيستمر "الوضع الطبيعي الجديد" في لعب دوره الهام في الحياة والعمل والترفيه والتسوق. شهدت قطاعات الصناعة ، وخاصة تجارة التجزئة ، بالفعل تحولًا نموذجيًا في عام Covid-19 لعام 2020 وسيستمر عصر تغيير اللعبة هذا ، في المستقبل.
تعتبر التقنيات المبتكرة ، والبيئة التنافسية ، والتدابير المدفوعة بالسلامة ، والعملاء الممكّنون من التكنولوجيا ومتطلباتهم المتغيرة من العوامل الرئيسية التي يجب أن يأخذها تجار التجزئة في الاعتبار ليظلوا مناسبين وتنافسيين. لا تساعد حلول البيع بالتجزئة الرقمية في اكتساب عملاء جدد فحسب ، بل تساعد أيضًا في خدمة العملاء الحاليين بشكل أفضل. يمكن للشركات الناشئة B2C في البيع بالتجزئة زيادة الكفاءة التشغيلية وتوفير تجربة أفضل للعملاء والاستفادة من خفض التكاليف التشغيلية من خلال الرقمنة.
من المتوقع أن يزيد حجم تجارة التجزئة الإلكترونية أو سوق B2C عن 100 مليار دولار بحلول عام 2024 ، وفقًا لورقة بيضاء أعدتها شركة الخدمات المهنية العالمية Alvarez & Marsal (A&M) India و CII Institute of Logistics ، مع توقع انتشار التجزئة عبر الإنترنت لتصل إلى حوالي 6٪ في الهند. سيُلاحظ النمو في الإلكترونيات والبقالة والصيدلة ومستحضرات التجميل والأثاث من بين أمور أخرى ، حيث ستساهم المدن الصغيرة بشكل كبير في التجارة الإلكترونية في السنوات القادمة.
هناك القليل من الاتجاهات الرئيسية التي ستعيد تعريف صناعة التجزئة في عام 2021 والتي يجب النظر فيها عن كثب لتطوير استراتيجيات البيع بالتجزئة لتحقيق نتائج أعمال مواتية.
لم يعد تبني تقنية القناة متعددة الخيارات خيارًا
لقد احتاج العميل المتمرس بالفعل في المجال الرقمي فقط إلى الوباء لاعتماد التكنولوجيا على نطاق واسع في غالبية عمليات الشراء. يطالب العملاء بالوصول إلى العلامات التجارية في أي وقت وفي أي مكان وعلى أي جهاز للتسوق ، والذي توفره المنصات متعددة القنوات. باستخدام تقنية omnichannel ، يقوم تجار التجزئة بإشراك المستهلكين بشكل أكثر فاعلية ويوفرون تجربة عملاء سلسة عبر القنوات - المتاجر الفعلية وعبر الإنترنت والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي.
بشكل افتراضي ، سيكون لدى تجار التجزئة استراتيجية قناة شاملة ، حتى يتمكنوا من الحصول على ميزة تنافسية وخدمة مطالب العملاء المتغيرة باستمرار مع توفير تجربة تسوق موحدة. سيضفي المرونة على نموذج الأعمال لتجار التجزئة ويخلق مظهرًا وشعورًا موحدًا عبر القنوات مما يجعله معروفًا للعملاء على الفور. سيتم أيضًا دمج أنظمة البيع بالتجزئة والدفع بالكامل ، لتقديم تجربة قناة شاملة حقيقية.
التسوق الشخصي ليكون له صدى أفضل مع العملاء
مع أنماط الحياة المتغيرة باستمرار وتطلعات السكان ، يجب إعادة تعريف نهج مشاركة العملاء بشكل أكبر من قبل بائع التجزئة ، من أجل علاقة ناجحة. تجربة شخصية أثناء التسوق تجعل العملاء سعداء ومرتاحين ، وتشجعهم على شراء أكثر مما خططوا في الأصل. تتعقب الأدوات والأنظمة العملاء عبر القنوات وتراقب طبيعة المنتجات التي مصدرها ، من خلال "الدخول في أذهانهم". يمكن لمعالجة اللغة الطبيعية (NLP) والتعلم الآلي (ML) والتقنيات الأخرى معالجة كميات هائلة من بيانات المستهلك غير المنظمة.
موصى به لك:
كيف يتم تعيين إطار عمل مجمع الحسابات في RBI لتحويل التكنولوجيا المالية في الهند
لا يمكن لرواد الأعمال إنشاء شركات ناشئة مستدامة وقابلة للتطوير من خلال 'Jugaad': المواطنون ...
كيف ستحول Metaverse صناعة السيارات الهندية
ماذا يعني توفير مكافحة الربح بالنسبة للشركات الهندية الناشئة؟
كيف تساعد الشركات الناشئة في تكنولوجيا التعليم في تطوير مهارات القوى العاملة في الهند وتصبح جاهزة للمستقبل ...
الأسهم التقنية في العصر الجديد هذا الأسبوع: مشاكل Zomato مستمرة ، EaseMyTrip تنشر Stro ...
يمكن تعيين البيانات التي تم إنشاؤها في إنشاء التجربة المرغوبة للعملاء من خلال الابتكار الذي يستفيد من تقنيات AR / VR ، نحو التخصيص المفرط. ستعمل غرف تركيب الواقع المعزز الافتراضية وتجاربها على تقليل عدد المرتجعات بعد البيع. يمكن تصميم العروض الترويجية المخصصة لجذب العملاء من بيانات المتجر الفعلية عبر الإنترنت مع توصيات المنتج ، مما يؤدي إلى تفاعلات شخصية أفضل ومبيعات أعلى وولاء للعلامة التجارية. سيكون هناك تحول هائل نحو البيع بالتجزئة التجريبي ، مما يوفر تجارب تسوق غامرة.
سيتم نشر تحليلات البيع بالتجزئة من قبل الشركات من جميع الأحجام
وفقًا لبيانات من Research and Markets ، من المقرر أن ينمو سوق تحليلات التجزئة بمعدل نمو سنوي مركب معدل قدره 8.8 ٪ خلال 2020-2027 بسبب Covid-19. ستدعم بيانات البيع بالتجزئة وتحليلها في إدارة المخزون والتخطيط إلى جانب الفهم الدقيق لمتطلبات العملاء. ستبدأ البيانات التي يجمعها تجار التجزئة في إنتاج النتائج فقط عند تفسيرها لرؤى الأعمال من خلال الاستثمار في حلول تحليلات البيع بالتجزئة والاستفادة منها. يتم استخدام البيانات الضخمة على نطاق واسع في هذه العملية.
تعد التحليلات التنبؤية باستخدام الذكاء الاصطناعي مفيدة للبائعين في تخزين البضائع في المستودعات بالقرب من الجزء الأكبر من الطلب لتسليم أسرع وتحسين الموارد. كما سيتم استخدامه على نطاق واسع للتنبؤ بالطلب والخدمات اللوجستية وتقديم التوصيات من خلال تحويل البيانات إلى رؤى قابلة للتنفيذ.
شهدت FnP (Ferns N Petals) ، التي كانت رائدة في مفهوم الزهور والهدايا في الهند ، زيادة إضافية في مبيعاتها عبر الإنترنت بسبب Covid-19. أصبح من المهم فهم سلوك المستخدم عبر القنوات للتسويق المستهدف. نفذت BluePi نظامًا أساسيًا للبيانات المخصصة شاملًا يوفر اتصالاً متعدد القنوات مخصصًا وتجربة محسّنة للعملاء. تم جعل جهود التسويق أكثر فاعلية من خلال رؤى حول سلوك العملاء. كانت هناك زيادة كبيرة في الإيرادات من خلال حملة التسويق "المخصصة".
"الطوب والنقرات" ستكون شعار النجاح الجديد
أدى التباعد الاجتماعي بسبب الوباء إلى عدم الاتصال والتسوق الرقمي ، حيث لم تعد التكنولوجيا الخالية من اللمس خيارًا. تتبنى المتاجر المادية التحول الرقمي بشكل لم يسبق له مثيل مع زيادة عدد متاجر phygital في المستقبل. يتم استخدام الذكاء الاصطناعي والخوارزميات في عمليات الدفع بدون استخدام اليدين وأكشاك الفحص الذاتي والمغادرة عبر الهاتف المحمول.
سيعيد تجار التجزئة التقليديون تصور وظائفهم من خلال الاستفادة من هذه التقنيات الحديثة. سترتفع استشارة الفيديو للعملاء نظرًا لوجود تأثير أكبر على قرارات الشراء عند مشاركة مندوب مبيعات. سيتبنى تجار التجزئة عبر الإنترنت أو الذين يمارسون اللعب الخالص تنسيقات المتاجر الفعلية ولكن بمساحة أقل لإنشاء المزيد من الإيفاء أو المركز التجريبي مع عدد أقل من موظفي المبيعات. سيزيد استخدام مساعدي المتاجر الآلية مما يؤدي إلى السلامة والكفاءة.
Last Mile Delivery 2.0 ، تم تعيينه لإعادة التعبئة
غيّر الوباء طبيعة التسليم في الميل الأخير نفسه ، مع تعرض الشركات لضغوط لتلبية الطلب المتزايد على السلع ويبدو أن هذا التغيير دائم. كانت الثقة والموثوقية والراحة من العوامل الرئيسية التي لعبت هنا. سيسعى كل من بائعي التجزئة التقليديين والمتخصصين في اللعب إلى إسعاد العملاء بالتسليم المبتكر ، مما يترك انطباعًا دائمًا لاستعادة العملاء.
سيصبح التسليم السريع والمجاني جنبًا إلى جنب مع تتبع مرفق البضائع مع تنبيهات ما قبل التسليم ليوم الوصول اتجاهًا شائعًا. ستساهم المستشعرات الذكية وتتبع blockchain في تحسين سرعات وكفاءات التسليم. يتم بالفعل تحويل العديد من منافذ البيع بالتجزئة إلى "متاجر مظلمة" أو "مراكز الوفاء" للتسليم والاستلام ، حيث يستمر المتسوقون في الاستفادة من خدمات التوصيل والتوصيل على الرصيف.
لقد تغيرت طريقة عمل التجزئة بالفعل وسيستمر هذا التحول في عام 2021 وما بعده. يجب أن يكون اللاعبون في هذا القطاع منفتحين لتغيير أنفسهم مع متطلبات العملاء المتغيرة واحتضان تكنولوجيا البيع بالتجزئة ، والتي أصبحت أكثر تطوراً لتلائم هذه الطلبات المتزايدة باستمرار.