تسليط الضوء على تجربة العملاء: عالم والت ديزني

ما رأيك عندما تسمع العبارات التالية؟

من المحتمل أن تجد نفسك تتذكر المرة الأولى التي تغوص فيها في أعماق بحر البحث عن نيمو ، أو تشعر بأن أنفاسك تلتقط في حلقك بينما تنزلق سندريلا بقدمها في شبشب زجاجي. هذه مجرد أمثلة قليلة للسحر القوي المتأصل في عالم ديزني الرائع.

على مدار 100 عام ، كرست شركة والت ديزني نفسها لخلق الترفيه الذي يثير وينقل ويلهم الجماهير في جميع أنحاء العالم - كل ذلك باسم السحر. مع التأثير في صناعات الترفيه وتجارة التجزئة والسياحة ، أصبحت ديزني المثال النهائي لكيفية توفير تجربة عملاء استثنائية.

جلب السحر إلى الحياة ، IRL

منذ أكتوبر 1923 ، سعت شركة والت ديزني جاهدة لإسعاد البالغين والأطفال على حدٍ سواء بمحتوى جذاب ومذهل. لا يوجد مكان يتجلى فيه هذا الأمر أكثر من أي مكان آخر يتجلى فيه في كل من المنتجعات الترفيهية المبهرة التابعة للشركة. في عام 1955 ، تحقق حلم والت بفتح مدينة ملاهي صديقة للأسرة في كاليفورنيا حيث فتحت ديزني لاند أبوابها لأول مرة في يوم شديد الحرارة في يوليو. منذ ذلك الحين ، تم افتتاح حدائق إضافية في فلوريدا وطوكيو وباريس وهونغ كونغ وشنغهاي. مع المواقع التي تمتد عبر الكرة الأرضية ، أصبح من الصحيح الآن أن "الشمس لا تغرب أبدًا في ديزني".

بينما تم تصميم كل من المنتجعات بشكل استثنائي ، فإن عالم والت ديزني في بحيرة بوينا فيستا ، فلوريدا هو بالفعل عمل فني. افتتح المنتجع في عام 1971 ، وكان آخر مشروع سيكون والت ديزني جزءًا منه رسميًا ، مما يجعله استمرارًا لحلم ديزني لاند الأصلي.

من خلال أربعة متنزهات ترفيهية متميزة ، ومتنزهين مائيين ، ومجمع تسوق وترفيه ، و 31 فندقًا منتجعيًا (من بين وسائل الراحة الأخرى) ، أصبحت ديزني وورلد مركزًا جوهريًا للثقافة الغربية وأصبحت منارة الفرح لملايين الأشخاص في جميع أنحاء العالم. عالم.

كيف تحافظ ديزني على السحر حيًا للعملاء؟

في ثقافة اليوم ، يكاد يكون من المستحيل العثور على شخص لم يتعرض لسحر ديزني. سواء كان ذلك من خلال الفيلم أو الموسيقى أو الأداء ، فإن معظم الناس على اتصال بمنتجات ديزني ، وهذه التجارب هي التي تجسدت في شكل عالم والت ديزني.

مع الكثير من التاريخ الثقافي ، أصبحت ديزني وورلد مثالاً للحنين إلى الماضي ، حيث تنقل الأطفال والبالغين إلى بعض من أقدم ذكرياتهم وأكثرها بهجة. هذا ، في جوهره ، هو هدف عالم والت ديزني ، حيث تحدد المنظمة هدفها:

"نصنع السعادة من خلال توفير أفضل وسائل الترفيه العائلي".

البيئة أمر بالغ الأهمية لنجاح هذه التجارب. على عكس العديد من المتنزهات الترفيهية الأخرى ، تركز ديزني وورلد على هندسة أجواء تملي بشكل مباشر كيف يجب أن يشعر الضيوف عند استكشاف المنتجع وتجربته. يتم تحقيق ذلك بعدة طرق ، بدءًا من تصميم المتنزه. تقدم المملكة السحرية أفضل مثال على هذا العنصر في العمل.

أفضل 10 تجارب للعملاء (وما يمكنك تعلمه منهم)

يعد تقديم أفضل تجربة للعملاء أحد أكثر الطرق فعالية لإبقاء المتسوقين يعودون إلى متجرك. يمكن أن تعلمك أفضل العلامات التجارية كيف!

مدونة Smile.io كيرستن بوركارد

عندما يفكر معظم الناس في عالم ديزني ، فإنهم يتخيلون المملكة السحرية. بشوارعها المرصوفة بالحصى وواجهات المحلات الرائعة ، يمر ما يقرب من 57000 شخص عبر بوابات الحديقة كل يوم ، مما يجعلها مركزًا صاخبًا للنشاط. نظرًا لأن جميع المتنزهات الأربعة تجتذب ما معدله 160.000 شخص يوميًا ، فمن الواضح أن Magic Kingdom هي الأكثر ازدحامًا. دعونا نتعمق في سبب حدوث ذلك.

على الرغم من أن الحديقة تشتهر بتجسيدها المذهل لقلعة سندريلا ، إلا أن هذه ليست الميزة المعمارية الوحيدة التي تقدمها. تنقسم المملكة السحرية إلى ستة "أراضي" متميزة ، لكل منها موضوع مميز يفصلها عن الآخرين. تشمل هذه الأحياء Adventureland و Fantasyland و Frontierland و Liberty Square و Main Street USA و Tomorrowland.

تهدف كل منطقة إلى إثارة ردود فعل مختلفة من الضيوف أثناء مرورهم. بينما تم تصميم ديكور Main Street USA لنقل العملاء إلى أوائل القرن العشرين ، فإن Tomorrowland و Fantasyland و Adventurelands تتحدث عن إحساس المرء بالمغامرة والخيال والوعد بـ "غد كبير ومشرق وجميل". أعلنت ديزني مؤخرًا أن EPCOT تخضع لعملية تحول إلى تجربة أكثر مستقبلية ، مما يمنح العملاء شيئًا آخر يتطلعون إليه.

الحركة من منطقة إلى أخرى هي المكان الذي يحدث فيه السحر حقًا (التورية مقصودة بالكامل). عندما يزور شخص ما عالم ديزني لأول مرة ، يتفق معظمهم على أنهم مندهشون تمامًا من الطريقة السلسة التي يعمل بها كل عالم معًا. يبدو الأمر كما لو كنت تمشي في حلم ، تستقبله ذكريات سحرية حنين إلى الماضي من طفولتك على طول الطريق.

مكان ضخم مثل عالم والت ديزني يخلق هذه التجربة الغامرة من خلال جذب حواسك من خلال مزيج من العناصر التكنولوجية والمحيطية ، بما في ذلك الصوت والرائحة والهندسة المعمارية. مع أكثر من 15000 مكبر صوت ، تضمن ديزني أن الأصوات التي يجربها العملاء تتوافق مع منطقة المنتزه التي يتواجدون فيها - الموسيقى الرقمية في Tomorrowland ، وآلات الإيقاع في Adventureland ، والعصابات النحاسية في Main Street USA ، وما إلى ذلك.

كل من هذه الموسيقى التصويرية مصحوبة أيضًا بموجة من الروائح ، حيث يتم تمرير روائح معينة عبر كل أرض لترسيخ فهم الضيوف لما يشبه أن تكون في هذا النوع من البيئة. هذه العناصر ، جنبًا إلى جنب مع العناصر المعمارية الخاصة بالموقع مثل القلاع في Fantasyland وصالونات Frontierland ، تخلق تجربة من المستحيل تجاهلها. من خلال إنشاء شرنقة من العناصر المحددة مسبقًا ، يتم منح الضيوف الفرصة لاستكشاف بيئة جديدة دون التعرض لخطر إزالة أنفسهم عن طريق الخطأ. في بيئة شديدة الهندسة ، يمكن أن يشعروا بالراحة في معرفة أن كل شيء يحدث لسبب ما.

في حين أن Walt Disney World تدور حول عيش أحلامك في الحياة الواقعية ، يمكنك إنشاء نفس النوع من تجربة العملاء الغامرة عبر الإنترنت. يمكن أن تؤدي إضافة الرسومات المتحركة والموسيقى والأيقونات ذات العلامات التجارية على موقع الويب الخاص بك إلى نقل عملائك إلى العالم والقصة وراء علامتك التجارية.

فرق ديزني

تم تصميم كل عنصر من عناصر تجربة الضيف في عالم ديزني بخبرة. كان والت ملتزمًا بفهم تجربة الضيف وغالبًا ما يشجع أعضاء فريق التمثيل على ملاحظة ردود أفعال الضيوف من أجل تحسين تجربة العملاء باستمرار.

تعتمد العديد من هذه التغييرات بشكل كبير على التكنولوجيا. كانت نية ديزني الأصلية هي إنشاء مكان لا يتوقف أبدًا عن التطور ، ودفع حدود ما هو ممكن باستمرار. يُعرف الفريق المسؤول عن هذه التغييرات باسم Imagineers - مجموعة رائعة من المهندسين والتقنيين والمهندسين المعماريين والمبدعين الذين يسعون لتصميم أفضل التجارب الممكنة.

كان أحد أعظم نجاحات Imagineering هو تقديم Disney Bands. باستخدام هذه الأساور ، لم يعد على الضيوف القلق بشأن العناصر العملية مثل فقدان مفتاح الفندق أو الدخول إلى المنتزه أو FastPasses (نظام التذاكر الذي يسمح للضيوف بتخطي الخطوط للوصول إلى مناطق الجذب). لكن Disney Bands تذهب إلى أبعد من ذلك من خلال جعل التجربة أكثر متعة من خلال أنماط الإضاءة القابلة للتخصيص والاهتزازات والميزات الغامرة الأخرى لإضافة المزيد من السحر إلى اليوم.

تطبيق My Disney Experience

إلى جانب الراحة المتمثلة في الحصول على كل ما تحتاجه في مكان واحد على معصمك ، يقدر المستهلك الأول للهاتف المحمول اليوم قدرته على الوصول إلى كل شيء على هواتفهم الذكية أيضًا. هذا هو السبب في أن ديزني طرحت تطبيق My Disney Experience في عام 2014. يتيح نظام تخطيط الرحلات وإدارة العطلات هذا للعملاء الوصول إلى جميع المعلومات التي قد يرغبون في الحصول عليها قبل رحلتهم وأثناءها وبعدها.

في تطبيق My Disney Experience App ، يمكن للضيوف الوصول إلى المتنزهات باستخدام تذكرة محمولة وطلب الأطعمة والمشروبات والحصول على معلومات في الوقت الفعلي حول أوقات انتظار الخطوط ومواعيد العرض والتنقل في المنتزه وغير ذلك الكثير. يمكنهم حتى توصيل Disney Photo Pass لمشاهدة جميع الصور التي تم التقاطها لهم خلال النهار في مكان سحري واحد.

في حين أن كل هذه الميزات تسعد العملاء ، إلا أن هناك ميزة واحدة ربما تكون أكثر جزء محبوب في My Disney Experience - Disney Genie Service. تمامًا كما تمنح جيني علاء الدين ثلاث أمنيات ، فإن هذه الخدمة متوفرة لتلبية كل رغباتك. من خلال مسارات الرحلات المخصصة بناءً على اهتمامات مجموعتك ومتتبعات وقت الانتظار في الوقت الفعلي ، توفر لك Disney Genie الوقت والضغط من خلال التخلص من التخمين من التخطيط ليوم ساحر.

تدور أحداث ديزني حول خلق ذكريات تدوم مدى الحياة

قبل كل شيء ، تم إنشاء عالم والت ديزني لصنع الذكريات. في خطاب التفاني في ديزني لاند ، أعرب والت ديزني عن أمله في أن تكون ديزني لاند مكانًا "يستعيد فيه العمر ذكريات الماضي الجميلة ، وهنا قد يستمتع الشباب بالتحدي والوعد بالمستقبل".

يتدفق أكثر من 20 مليون شخص إلى عالم والت ديزني كل عام على أمل أن يتمكنوا من استعادة ما يعنيه أن تكون شابًا وإحياء القليل من السحر في حياتهم اليومية. أثناء المشي في المتنزهات ، ترى الأطفال الصغار والأجداد على حد سواء مع النجوم في أعينهم أثناء انتظارهم لركوب دامبو الفيل الطائر أو أثناء مشاهدتهم مهرجان Fantasy Parade يسافرون في الشارع الرئيسي بالولايات المتحدة الأمريكية ، أصبحت ديزني أيضًا مكانًا شهيرًا للمفاجأة المشاركات ، مضيفًا نوعًا آخر من السحر إلى الهواء.

الناس من جميع الأعمار مفتونون بعالم ديزني الرائع. من خلال الكلمات ومقاطع الفيديو والصور ، يشارك الأشخاص في جميع أنحاء العالم مغامراتهم باستمرار ، وهم متحمسون جدًا للاحتفاظ بها لأنفسهم.

لماذا تحتاج إلى محتوى من إنشاء المستخدم (UGC) في عام 2023

تعرف على ماهية UGC (المحتوى الذي ينشئه المستخدم) ، ولماذا يجب أن تهتم وكيف يمكنك الاستفادة منه للتفاعل مع عملائك وبناء مجتمع.

مدونة Smile.io تيم بيكوفر

هذه الأنواع من اللحظات مصنوعة يدويًا بواسطة Disney Imagineers لاستنباط ردود الفعل هذه بالضبط. القصص التي ربما لم تكن قد فكرت بها منذ سنوات ، تظهر فجأة أمامك ، والأشياء التي ربما لم تعتقد أبدًا أنها ممكنة - مثل رؤية ذبابة خرافية في السماء - أصبحت حقيقة.

في كل ما يفعلونه ، تتطلع ديزني إلى تمكين ضيوفهم من الاستمتاع واللعب ، والاستمتاع بالهروب من الواقع الذي يوفره الحنين إلى الماضي.

ابتكر تجربة عملاء ساحرة مثل Disney

تم تصميم كل عنصر من عناصر منتجع والت ديزني العالمي على الإطلاق لتجعلك تشعر بطريقة معينة. في حين أن كل من يمشي عبر بوابات الدخول قد يقع في حب جزء مختلف من الحديقة ، فقد قمنا بتلخيصه في ثلاثة عناصر رئيسية تجعل ديزني وورلد مميزًا حقًا.

غمر

من خلال البيئات المصممة بعناية ، تنقلك كل منطقة في عالم والت ديزني إلى زمان ومكان آخر. من خلال اللعب على كل من الحواس الخمس ، ابتكر Disney Imagineers عوالم تسمح لك بتجربة الروائح والأذواق والأصوات من الأراضي والأماكن البعيدة التي زرتها من قبل فقط في الأحلام ، مما يجلب لك مغامرة جديدة في كل منعطف.

حنين للماضي

غالبًا ما نُقل عن والت ديزني قوله:

"آمل فقط ألا نفقد رؤية شيء واحد - أن كل شيء بدأ باستخدام الفأر."

هذا الالتزام بالحفاظ على الأساس الأصلي لشركة والت ديزني - شخصياتها وأفلامها المتحركة - جعل المنتجع يسير في طريق الذاكرة لملايين الأشخاص منذ افتتاحه.

من خلال لقاءات الشخصيات والترحيب ، والمسيرات ، والعروض المسرحية ، وركوب الملاهي ، تم التقاط روح الشباب في كل عنصر من عناصر المنتجع ، مما يسمح للضيوف الصغار والكبار باستعادة أعز ذكريات طفولتهم مع الأشخاص الذين يحبونهم.

سحر

قبل كل شيء ، تلتزم ديزني بابتكار السحر لكل ضيف يمر عبر بوابات عالم والت ديزني. من خلال الأنظمة المبتكرة مثل My Disney Experience و Disney Bands ، يتم التعامل مع كل ضيف مثل الملوك لأن تجربة عملائهم مخصصة لتناسب احتياجاتهم.

في نهاية كل يوم ، هناك مئات الآلاف من الأطفال والبالغين المبتسمين على حد سواء يخرجون من تلك البوابات. إذا لم يكن هذا هو ما تدور حوله تجربة العملاء الهائلة ، فنحن لا نعرف ما هو.