30 سؤالاً لتعليقات العملاء يجب طرحها في عام 2022 (وأدوات للاستخدام)

ملاحظات العملاء هي عملية جمع الأفكار التي يشاركها عملاؤك وتقييمها والعمل على أساسها. يمكن أن يشمل ذلك التعرف على أفكارهم ومشاعرهم ورغباتهم واحتياجاتهم وتجربتهم الشاملة لعلامتك التجارية.

ولكن للحصول على الرؤى الذهبية ، يتعين عليك طرح الأسئلة الصحيحة - والتي غالبًا ما تمثل تحديًا.

إذا كنت لا تعرف من أين تبدأ في جمع معلومات التعليقات ، فلا تقلق! لدينا كل ما تحتاجه لإجراء بحث عن العملاء وإلقاء نظرة متعمقة على جمهورك.

تابع القراءة للحصول على بعض أسئلة استطلاع العملاء الرائعة.

يمكن لعملائك الحاليين تزويدك بمعلومات قيمة حول:

• كيف يختبرون علامتك التجارية
• المشاكل التي يواجهونها حاليًا
• ما هي أهدافهم
• ما يبحثون عنه

غالبًا ما يكون عملاؤك الحاليون متشابهين ديموغرافيًا وتحفيزيًا مع توقعاتك. لذا يمكنك استخدام هذه البيانات لفهم وجذب المزيد من العملاء. سوف يساعدك على زيادة التحويلات وزيادة إيراداتك.

دعنا نلقي نظرة على بعض من أفضل الأسئلة!

1) ما هو عمرك؟

يتيح لك هذا السؤال فهم جمهورك وتقسيمه. يستخدم الأشخاص من مختلف الفئات العمرية قنوات مختلفة للعثور على المعلومات وإجراء عمليات الشراء - من روبوتات المحادثة إلى خطوط الهاتف.

إذا وجدت أن معظم عملائك ينتمون إلى فئة عمرية معينة ، فيمكنك تركيز جهودك التسويقية على قنوات الانتقال الخاصة بهم.

على سبيل المثال ، إذا كان جمهورك المستهدف هو الجيل Z - ركز على TikTok و Instagram.

2) ما هي حالتك الاجتماعية؟

يتيح لك هذا السؤال فهم أولويات عملائك.

من المحتمل أن يكون للأشخاص العزاب أولويات مختلفة عن الأشخاص الذين لديهم أطفال. سيختلف سلوكهم الشرائي أيضًا.

3) ما هو دخل أسرتك؟

يمكنك استخدام هذا السؤال لفهم المزيد عن عادات الإنفاق لدى عملائك . نظرًا لوجود علاقة واضحة بين مقدار ما يكسبونه وما يمكنهم تحمله وما هم على استعداد لإنفاقه.

دع المستجيبين يختارون من بين النطاقات. وتأكد من تضمين خيار "يفضل عدم الإجابة".

4) ما هو وضعك الوظيفي الحالي؟

اطرح هذا السؤال لتحديد أفضل الأوقات والأماكن لاستهداف عملائك.

على سبيل المثال ، إذا كان غالبية عملائك يديرون أعمالهم الخاصة ، فإن أفضل منصة للوصول إليهم هي إعلانات LinkedIn بدلاً من إعلانات Facebook / TikTok.

5) ما التحدي أو المشكلة التي تحلها أعمالنا / منتجنا بالنسبة لك؟

يمكّنك هذا السؤال من فهم التحديات التي سيحلها عملك التجاري للعملاء بدقة.

استخدم هذه المعلومات لاكتشاف (واستهداف) احتمالات أخرى بنفس المشاكل ونقاط الألم.

عادةً ما يكون موقع الويب الخاص بك هو المكان الأول الذي يزوره عملاؤك للبحث عن منتجاتك أو خدماتك.

لذلك ، يجب أن تقدم تجربة مستخدم سلسة وسلسة.

أفادت HubSpot أن 76٪ من العملاء يصنفون سهولة الاستخدام على أنها الخاصية الأكثر أهمية لأي موقع ويب جيد.

سيتفاعل عملاؤك عدة مرات مع موقع الويب الخاص بك طوال رحلة العميل.

هذه فرصة رائعة للحصول على تعليقات حول تجربة المستخدم الخاصة بهم.

6) من أين سمعت عنا لأول مرة؟

ستساعدك أدوات مثل Google Analytics ومنصة التسويق الآلي (MAP) على فهم حركة المرور الواردة على المستوى الكلي - وهذا يشمل أيضًا حركة المرور العضوية وحركة المرور المباشرة وحركة المرور من وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر البريد الإلكتروني.

ولكن هذه مجرد معلومات عن تفاعلهم الأخير مع موقع الويب الخاص بك.

في كثير من الأحيان ، لا توفر منصات التحليلات تفاصيل حول مكان وكيفية عثور الزائر على موقع شركتك على الويب وسبب وجوده في ذلك اليوم المحدد.

لذا فإن هذا السؤال يساعدك في تحديد واختيار أفضل القنوات لاستثمار ميزانيتك التسويقية فيها.

7) ما هو هدف زيارتك اليوم؟

اطرح هذا السؤال لفهم الزائرين الفرديين على مستوى شخصي أكثر ، بحيث يمكنك تقسيمهم من أجل إعادة الاستهداف والحملات الترويجية في المستقبل.

يمكنك أيضًا استخدام إجابات زوارك لإرشادهم إلى المعلومات والمحتوى الذي يحتاجون إليه حقًا.

كلما تمكنت من مساعدة زوارك بشكل أسرع في العثور على ما يبحثون عنه ، كلما أسرعت في تحويلهم إلى مستخدمين أو عملاء نشطين.

8) هل أجابت هذه المقالة على جميع أسئلتك؟

يساعدك هذا السؤال في معرفة ما إذا كانت مقالتك تلبي احتياجات القراء أم لا.

تستثمر فرق نجاح العملاء الكثير من الوقت في إنشاء محتوى مفيد لمستخدميهم. ومع ذلك ، من الصعب معرفة المعلومات الأكثر فائدة.

فقط اطرح هذا السؤال في نهاية كل مقال. سيُظهر لفريقك كيفية إنشاء المعلومات الأكثر صلة بالموضوع والمناسبة والمفيدة للزائرين.

9) هل وجدت المعلومات التي كنت تبحث عنها في هذه الصفحة؟

استخدم هذا السؤال في أهم صفحات الويب لديك — مثل:

• صفحتك الرئيسية
• صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بك
• صفحة التسعير الخاصة بك
• صفحات المنتج
• صفحة الميزات ، إلخ.

ستكتشف ما إذا كانت صفحاتك غنية بالمعلومات وسهلة الاستخدام والتنقل. يساعدك هذا في الكشف عن أي عيوب قد تؤدي إلى زيادة معدلات الارتداد (عدد الأشخاص الذين يغادرون موقعك دون اتخاذ أي إجراء).

10) ما الذي دفعك للخروج من الموقع؟

ذكرت Invesp أن متوسط ​​معدل تحويل موقع التجارة الإلكترونية هو 2.58٪ . هذا يعني أن أكثر من 97٪ من الزوار سيغادرون موقعك دون شراء.

لماذا يتخلى الناس عن عرباتهم؟

هناك العديد من الأسباب - وقت التحميل ، والسرعة ، والعلامة التجارية غير المناسبة ، أو ربما لا يتمكن الزائر من العثور على المعلومات التي يحتاجها.

ما مدى تلبية منتجاتك أو خدماتك لاحتياجات عملائك ورغباتهم وتوقعاتهم؟ استخدم هذه الأسئلة لمعرفة ذلك.

11) ما مدى رضاك ​​عن منتجاتنا أو خدماتنا؟

قم بإقران هذا السؤال بمقياس تصنيف ومربع نص إضافي لتوضيح المزيد. يمنح هذا عملاءك فرصة لتقديم ملاحظات متعمقة حول ما يعمل وما لا يعمل.

12) لماذا اخترتنا على الخيارات الأخرى في السوق؟

يزن معظم المشترين المتاجر المختلفة عند التسوق لمنتج ما. من خلال طرح هذا السؤال ، يمكنك فهم ما يفعله منافسوك وما لا يقومون به بشكل جيد.

ستتعلم أيضًا كيف يمكنك تمييز نفسك عن منافسيك.

13) ما هو هدفك الرئيسي من استخدام هذا المنتج؟

استخدم هذا السؤال لفهم نقطة الألم الفعلية أو المشكلة التي يحاول عملاؤك حلها.

يمكنك استخدام هذه المعلومات لتحسين منتجك وقاعدة معارفك وموادك التسويقية وصفحات المبيعات والمزيد.

يمكنك أيضًا الاستفادة من هذه المعلومات للعثور على العملاء الآخرين واستهدافهم وتسويقهم وبيعهم الذين يتطلعون إلى حل نفس المشكلة.

14) إذا كان بإمكانك تغيير شيء واحد بخصوص منتجنا / خدمتنا ، فماذا سيكون؟

يمنح هذا السؤال عملاءك فرصة لتزويدك بأفكار قابلة للتنفيذ. سوف يسلط الضوء أيضًا على أكبر المشكلات المتعلقة بعروضك وما تحتاجه للترقية.

15) إذا كان هناك شيء واحد يفعله منتجنا أفضل من غيره ، فما هو؟

استخدم هذا السؤال لفهم عرض البيع الفريد (USP) - ما الذي يجعل علامتك التجارية ومنتجك فريدًا ومرغوبًا لعملائك.

تحاول العديد من الشركات تعريف USP الخاص بها ، لكن تعريفها يمكن أن يكون مختلفًا عما يراه عملاؤهم أكثر شيء فريد في علامتهم التجارية.

سيساعد تحديد USP الخاص بك بناءً على وجهة نظر عملائك في بناء علامتك التجارية وزيادة التحويلات.

تغطي تجربة العملاء الخاصة بك كل تفاعل يتعامل معه عميلك مع علامتك التجارية - بدءًا من المكالمات الهاتفية مع فريقك حتى يشقوا طريقهم خلال عملية الدفع.

كل تجربة فريدة وشخصية تمامًا لعملائك ، ولكن يمكنك استخدام الاستراتيجيات لتحسين رحلة العميل.

فيما يلي أفضل الأسئلة المتعلقة بتعليقات خدمة العملاء لمعرفة كيفية تجربة العملاء لعلامتك التجارية وكيف يمكنك الارتقاء إلى المستوى الأعلى.

16) هل يلبي منتجنا أو خدمتنا أهدافك؟

أفضل طريقة لمعرفة ما إذا كان منتجك يؤدي وظيفته المقصودة هو سؤال عملائك مباشرةً. سوف يقدمون عادة ملاحظات صريحة.

إليك ما يجب فعله بناءً على إجاباتهم:

إذا أجابت الأغلبية بنعم ، فهذه فرصة ممتازة لبيعها على منتج ذي صلة. يمكنك أيضًا أن تطلب منهم المراجعات أو الإحالات. هذا دليل اجتماعي رائع لبيع منتجاتك أو خدماتك.

إذا أجابوا بالنفي ، اغتنم هذه الفرصة لفهم سبب عدم تلبية الحل الذي تقدمه لأهداف عملائك.

17) ما مدى رضاك ​​عن خدمة العملاء لدينا؟

تعرف على المزيد حول تجربة عملائك مع فريق الدعم الخاص بك. استخدم هذا السؤال لتحديد القنوات الأكثر فاعلية للتواصل مع عملائك (البريد الإلكتروني ، والهاتف ، والدردشة الحية ، ووسائل التواصل الاجتماعي) وأفضل طريقة لدعمهم.

18) ما هي الاقتراحات التي لديك لتحسين تجربتك مع شركتنا؟

هذا سؤال آخر رائع لتعليقات خدمة العملاء. إنه مفتوح وسيوفر لك الكثير من الأفكار حول كيفية تحسين خدماتك وسير العمل والعمليات وحتى الأشخاص.

19) ما هي الكلمات القليلة التي قد تستخدمها لوصف خدمتنا؟

سيخبرك عملاؤك بالضبط كيف يرون علامتك التجارية. يمكن أن يمنحك هذا بعض الإلهام لتشكيل علامتك التجارية وأنت تمضي قدمًا.

20) ما مدى احتمالية أن توصي بمنتجنا لأصدقائك أو زملائك؟

في عالم شديد الترابط ، لا يزال التسويق الشفهي أحد أكثر الأشكال فعالية من حيث التكلفة لاكتساب عملاء جدد.

إذا أحب عملاؤك منتجك ، فمن المرجح أن يوصوا به لعائلاتهم وأصدقائهم.

إذا عبر الناس عن رضاهم في إجاباتهم ، فاستغل هذا التفاعل الإيجابي لإنشاء دراسات حالة وشهادات ومراجعات.

وفقًا لـ HubSpot ، يبلغ متوسط ​​تكلفة العميل المحتمل (CPL) حوالي 200 دولار . في بعض الصناعات ، مثل تكنولوجيا المعلومات ، يمكن أن تصل إلى 370 دولارًا.

مع تزايد المنافسة لجذب انتباه جمهورك ، تزداد أيضًا تكلفة اكتساب عملاء جدد.

إحدى الطرق الفعالة لتقليل CPL هي تكاليف اكتساب العملاء (CAC) . يمكنك تحسين إنفاقك التسويقي عن طريق إجراء مسح لعملائك بانتظام.

ستساعدك التعليقات الواردة من عملائك الجدد والحاليين في تحديد قنوات التسويق الأكثر فاعلية وربحًا لديك.

21) كيف سمعت عنا؟

مثل معظم شركات التجارة الإلكترونية ، من المحتمل أن تقسم دولارات التسويق الخاصة بك إلى قنوات مختلفة. لكن هل تعرف أيهما أكثر نجاحًا وفعالية من حيث التكلفة؟

أدوات التحليلات مفيدة ، لكن إجراء مقابلات مع عملائك هو أفضل طريقة لمعرفة ذلك. استخدم هذا السؤال لتحديد أفضل القنوات التسويقية لعملك.

22) لماذا اخترتنا؟

هذا سؤال مثالي للعملاء الجدد. اكتشف الأسباب الرئيسية التي دفعتهم إلى الشراء منك.

تعمق في القيمة التي تقدمها - قوائم منتجاتك ، أوصاف المنتج ، وعملية الشراء ، وخيارات الدفع ، وخدمة العملاء ، وما إلى ذلك.

23) ما الذي يعجبك في المحتوى الخاص بنا ، وما الذي تريد منا تحسينه؟

لا يزال تسويق المحتوى مصدرًا مهمًا لحركة المرور ويؤدي إلى العديد من مواقع الويب وشركات التجارة الإلكترونية.

اطرح هذا السؤال المحدد لتحسين مدونتك ووسائل التواصل الاجتماعي والرسائل الإخبارية.

سيخبرك عملاؤك بالضبط بنوع المحتوى والموارد التي يريدون رؤيتها على موقع الويب الخاص بك.

24) ما الذي دفعك تحديدًا لتقييم الحل الذي نقدمه؟

يمر عميلك عادةً عبر نقاط اتصال متعددة مع شركتك قبل أن يكون جاهزًا للشراء.

إذا كان بإمكانك تحديد البريد الإلكتروني أو منشور المدونة أو الحملة التي دفعتهم لبدء تجربة أو التفكير في منتجك ، فيمكنك مضاعفة هذه الإستراتيجية للمضي قدمًا.

على سبيل المثال ، إذا كان أحد تسلسلات بريدك الإلكتروني قد حقق نجاحًا كبيرًا ، فيمكنك إنشاء تسلسلات مماثلة في المستقبل.

25) ما الذي يمنعك من شراء منتجاتنا؟

ما هي أكبر عوائق واعتراضات عملائك على الشراء؟ اكتشف من خلال أحد أفضل أسئلة التعليقات على المنتج.

يجب أن تعالج موادك التسويقية أكبر مخاوف عملائك.

تعامل معها وجهاً لوجه وقدم أدوات تقليل المخاطر (مثل ضمانات استرداد الأموال لمدة 30 يومًا أو الشحن المجاني) للمساعدة في زيادة مبيعاتك.

إذا كانت عملية الشراء سهلة نسبيًا وخالية من الاحتكاك ، فمن المرجح أن يشتري عملاؤك. دعنا نلقي نظرة على أكثر الأسئلة فعالية التي يمكنك طرحها لتحسين هذا المجال الرئيسي من عملك.

26) هل كان من السهل العثور على ما كنت تبحث عنه؟

اطرح هذا السؤال أثناء الزيارة الأولى لموقعك على الويب عبر استطلاع منبثق. يساعد على فهم تجربة عملائك وإجراء تحسينات وفقًا لذلك.

27) هل كان من السهل شراء منتجك أو خدمتك؟

وفقًا لمعهد Baymard ، يتخلى زوار الموقع عن صفحات عربة التسوق في حوالي 69٪ من الوقت . هذا يسبب خسارة كبيرة في الإيرادات. حان الوقت الآن للكشف عن الثغرات في عملية الدفع أو المبيعات.

حتى تتمكن من إصلاحها على الفور وتحسين تجربة عميلك على صفحة الخروج الخاصة بك.

28) هل شعرت بالراحة عند التسوق معنا؟

يدعو سؤال ملاحظات العملاء القائم على العاطفة المشترين إلى الانفتاح على الجوانب الإيجابية والأكثر تحديًا في رحلة الشراء الخاصة بهم.

اكتشف كيف يمكنك تحسين الرضا العام أثناء تجربة التسوق - من الخروج الأسرع إلى المزيد من الأدلة الاجتماعية - مثل الشهادات.

29) ما مدى احتمالية شرائك من متجرنا مرة أخرى؟

وفقًا لـ ZenDesk ، سيقوم 52٪ من العملاء بإعادة الشراء إذا كانت لديهم تجربة إيجابية مع الشركة. لهذا السبب من المهم طرح هذا السؤال.

إذا كانت الإجابة بنعم ، فيمكنك بيع نفس العملاء من خلال الترويج للمنتجات ذات الصلة والأكثر تكلفة والتي تشبه مشترياتهم السابقة. فكر: إصدار أحدث من iPhone.

يمكن أن يعزز هذا النهج متوسط ​​قيمة الطلب ويزيد LTV (القيمة الدائمة) ، والتي تشير إلى مقدار الإيرادات التي تحققها من عميل واحد.

30) ما هو أفضل جزء في الشراء من شركتنا؟

افهم بالضبط سبب شراء العملاء منك. قد يكون الشيء المفضل لديهم حول علامتك التجارية أو الحل مرتبطًا بمنتجاتك أو انخفاض تكاليف الشحن أو خيارات الدفع المناسبة. يمكنك تقديم نفس الميزات الإيجابية للعملاء الجدد.

ليس هناك وقت مثالي لطلب مراجعة رضا العملاء. تحتاج إلى جمع ملاحظات العملاء طوال رحلة العميل بأكملها .

تبدو رحلة عميل التجارة الإلكترونية النموذجية كما يلي:

• بحث: يبحث العميل عن حل.
• الاكتشاف: يجدون خيارات متعددة.
• التقييم: يقومون بتقييم ومقارنة خياراتهم لتحديد الخيار الأفضل لهم.
• الطلب: يجرون عملية شراء.
• التسليم: يتم تسليم المنتج لهم.
• الاستعمال: يستخدمون المنتج.
• كرر المعاملات: إذا كانوا سعداء ، فسيشترون المزيد.
• الإحالات / المراجعات: إذا كانوا راضين ، فسوف يشاركون الأخبار الجيدة أو يقدمون إحالات للشركة.

المصدر: تجربة العملاء للتجارة الإلكترونية

كما ترى ، هناك العديد من الخطوات قبل أن يصبح شخص ما عميلاً.

كل هذه الخطوات الفردية هي فرص رائعة لك للتفاعل مع زوار موقعك. ويمكنك الحصول على رؤى قيمة حول كيفية المضي قدمًا في رحلة العميل.

الآن دعنا نرى بعض الأمثلة لأفضل الأوقات لعرض أسئلة التعليقات الخاصة بك.

1) مباشرة بعد التفاعل

سواء كان ذلك على Instagram أو في محادثة مع برنامج Voicebot أو chatbot ، اطلب من عملائك المحتملين الحصول على تعليقات مباشرة بعد مساعدتهم.

تريد أن تكتشف ما وجدوه أكثر وأقل فائدة في تفاعلهم معك.

بمجرد اكتمال التفاعل ، يمكنك أيضًا إرسال استبيان قصير عبر البريد الإلكتروني لهم لتقييم تجربتهم.

المصدر: أبهيسي

2) مباشرة بعد الشراء

بعد أن أجرى الزائر عملية شراء مباشرة ، يمكنك الحصول على نظرة ثاقبة على الفور عن سبب شرائه منك.

أفضل طريقة للقيام بذلك هي إرسال استطلاع قصير عبر البريد الإلكتروني إليهم بعد الدفع مباشرة. يمكنك طرح سؤالين أو ثلاثة أسئلة حول ما الذي دفعهم للشراء من شركتك.

3) مباشرة بعد استلام العميل لمنتجك

يعد هذا وقتًا رائعًا لتحويل ملاحظات العملاء إلى شهادات مدرة للمبيعات لأن المشترين لا يزالون متحمسين لعنصرهم الجديد. للحصول على مراجعتهم ، يمكنك أن تسألهم: ما مدى رضاك؟

تعتبر المراجعات عبر الإنترنت ذات أهمية قصوى في التجارة الإلكترونية. وفقًا لـ Shopify ، سيشتري حوالي 63 ٪ من المستهلكين من موقع يحتوي على تقييمات ومراجعات للمنتج.

اكتشف كيف طلب Casper (بائع فراش بالتجزئة عبر الإنترنت) من عملائه مراجعة منتجهم:

المصدر: وكالة Saluton

4) عندما يغادر العملاء

في بعض الأحيان قد يقرر عملاؤك إلغاء طلبهم أو إرجاع منتج. يحدث لأفضل منا.

ومع ذلك ، فهذه أيضًا فرصة رائعة لمعرفة سبب مغادرتهم. لذا اطلب منهم مباشرة معرفة ما لم ينجح فيما يتعلق بمنتجك وخدمتك وتجربة المستخدم.

يمكنك أيضًا استخدام هذه البيانات للاحتفاظ بالزوار.

فيما يلي مثال على قالب بريد إلكتروني بسيط وفعال من Groove. لقد تلقوا معدل استجابة بنسبة 10.2٪ وكانوا قادرين على كشف النقاب عن أخطاء المنتج ومشكلات تجربة المستخدم (UX).

ثم استخدم فريق Groove هذه المعلومات لإصلاح تلك المشكلات وتحسين معدلات الاحتفاظ بالعملاء.

المصدر: Groove

5) عندما يتخلى العميل عن عربته

وفقًا لمعهد Baymard ، يبلغ متوسط ​​معدل التخلي عن عربة التجارة الإلكترونية 69.57٪ .

هذا يعني أن ما يقرب من 7 من كل 10 عملاء سيغادرون متجرك دون شراء أي شيء. هذه خسارة كبيرة في المبيعات المحتملة.

هناك العديد من الأسباب التي تجعل التخلي عن عربة التسوق مرتفعًا جدًا بالنسبة لمتاجر التجارة الإلكترونية:

المصدر: معهد بايمارد

يمكنك استخدام رسائل البريد الإلكتروني لاسترداد سلة التسوق المهجورة لتحويل بعض العملاء. أو يمكنك استخدام رسائل البريد الإلكتروني للمتابعة للحصول على تعليقات قيمة حول سبب عدم الشراء.

هذا مثال من Beardbrand. استخدموا بريدًا إلكترونيًا بسيطًا به أسئلة مفتوحة ليسألوا المتسوقين عن سبب مغادرتهم دون شراء. هناك أيضًا رابط في البريد الإلكتروني يعيدهم إلى عربتهم المهجورة.

أنت الآن تعرف متى وكيف تطلب التعليقات. لكن أين تسأل (أي القنوات) مهم بنفس القدر للحصول على الكثير من الإجابات القيمة من زوارك وعملائك.

1) في النوافذ المنبثقة

يزور العملاء المحتملون والعملاء موقع الويب الخاص بك لأسباب عديدة:

• لقراءة تقييمات المنتج والاستعراضات.
• لمقارنتك بمنافسيك.
• لمعرفة أسعارك.
• لقراءة محتوى مدونتك.
• للحصول على معلومات من قاعدة المعرفة الخاصة بك.
• لإجراء عملية شراء.

يمكن أن يوفر كل من هذه السيناريوهات فرصة لجمع ملاحظات العملاء القيمة.

أفضل طريقة للقيام بذلك في الموقع هي من خلال نافذة منبثقة مصممة بشكل جميل لا تتعارض مع تجربة زوارك.

إن الشيء العظيم في النوافذ المنبثقة هو أنه من الصعب تفويتها وتؤدي إلى معدلات استجابة عالية.

يمكنك استخدامها لجمع التعليقات عندما يتصفح الزوار موقع الويب الخاص بك لمعرفة سبب عدم شرائهم منك.

هل تريد البدء في جمع ملاحظات العملاء باستخدام النوافذ المنبثقة؟ فيما يلي بعض قوالب استبيانات العملاء الرائعة لتجربتها:

2) عبر البريد الإلكتروني

بالنسبة لشركات التجارة الإلكترونية ، يوفر التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أعلى عائد الاستثمار مقارنة بقنوات التسويق الأخرى. رسائل البريد الإلكتروني هي أيضًا أداة تحويل ومبيعات فعالة.

علاوة على ذلك ، فهي مفيدة في جمع التعليقات ، خاصة للعملاء الجدد.

المصدر: Getsitecontrol.com

يمكنك أيضًا استخدام رسائل البريد الإلكتروني لجمع طلبات ميزات المنتج من عملائك الحاليين.

المصدر: النحاس

3) الدردشة الحية

وفقًا لمسح أجرته Harris Research ، يفضل أكثر من 53٪ من العملاء الدردشات الحية عبر المكالمات الهاتفية.

تعد الدردشات الحية وسيلة رائعة لجمع آراء العملاء.

يمكنك التحدث إلى زوارك دون مقاطعة تجربة التصفح الخاصة بهم. بشروطهم.

المصدر: GetSiteControl

الآن بعد أن تعرفت على أفضل القنوات لجمع تعليقات العملاء ، دعنا نلقي نظرة على بعض أفضل الأدوات.

هناك العديد من الأدوات التي يمكنك استخدامها لتبسيط عملية ملاحظات العملاء. دعونا نتحقق منها.

1) OptiMonk

OptiMonk هي أداة منبثقة تستخدمها كل من الشركات عبر الإنترنت ومتاجر التجارة الإلكترونية. يساعد العلامات التجارية على زيادة تحويلاتهم والحصول على تعليقات قيمة من زوار الموقع والعملاء.

ميزات OptiMonk:

• الاستطلاعات بنقرة واحدة وأزرار الاختيار وأسئلة الاختيار من متعدد واستبيانات الحقول المخصصة.
• أكثر من 200 قالب معدة مسبقًا يمكنك تخصيصها بالكامل.
• لوحة معلومات الملاحظات المرئية لرؤية الإجابات ومراجعة عناصر الملاحظات في الوقت الفعلي.
• الحقول المخصصة التي يمكن إضافتها إلى رسائلك لجمع تفاصيل إضافية عن العميل (مثل الجنس أو تاريخ الميلاد أو البلد).
• قم بتخصيص التدفق وفقًا لاحتياجاتك وأضف أي عدد تريده من الأسئلة.

تسعير OptiMonk:

• تسمح الخطة المجانية لمواقع الويب بتجربة OptiMonk. لا يوجد حد لعدد الحملات التي يمكنك نشرها باستخدام الخطة المجانية.
• تتراوح خطط Premium من 29 دولارًا في الشهر إلى 199 دولارًا في الشهر.
• يعتمد التسعير على عدد مشاهدات الصفحة والميزات الإضافية.

2) SurveyMonkey

SurveyMonkey هو برنامج استبيان وتعليقات عبر الإنترنت تستخدمه الشركات لإجراء أي نوع من الاستبيانات - بما في ذلك التعليقات على المنتج وتعليقات الموظفين وأبحاث التسويق.

ميزات SurveyMonkey:

• أنشئ ملاحظات مخصصة للعملاء واستطلاعات لولاء العملاء ، ثم انشرها بسهولة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف المحمول أو وسائل التواصل الاجتماعي.
• اطرح أسئلة بتنسيقات عديدة (أسئلة الاختيار من متعدد ، مقياس التصنيف ، أسئلة مفتوحة النهايات ، شريط التمرير ، إلخ).
• اختر من بين أكثر من 200 قالب معدة مسبقًا وقابلة للتخصيص.

تسعير SurveyMonkey:

• الخطة الأساسية مجانية.
• تتراوح أسعار خطط Premium من 20 دولارًا في الشهر إلى 45 دولارًا في الشهر وأكثر
• تعتمد الأسعار على العديد من العوامل - عدد استجابات الاستطلاع ، ونوع الدعم المقدم ، وميزات إعداد التقارير ، وعدد المستخدمين ، وإمكانيات العلامة التجارية المخصصة.

3) هوتجار

HotJar عبارة عن تحليلات سلوك موقع الويب وبرنامج ملاحظات المستخدم الذي يوفر مجموعة من أدوات جمع وتحليل البيانات المتقدمة. وتشمل هذه الخرائط الحرارية وتسجيلات الجلسة واستطلاعات الرأي.

ميزات HotJar:

• قم بإنشاء استطلاعات الرأي والاستبيانات لجمع تعليقات المستخدمين بعد زيارتهم لصفحة ويب معينة أو عندما يكونون على وشك الخروج من موقع الويب.
• قم بإنشاء استطلاعات الرأي وأرسلها إلى الزائرين بعد مغادرتهم لموقع الويب الخاص بك.

تسعير HotJar:

• تعد الخطة الأساسية (المجانية) مثالية لمواقع الويب التي تحتوي على أقل من 2000 مشاهدة للصفحة في اليوم.
• تعتبر خطة Plus مثالية للشركات الناشئة في مراحلها المبكرة التي ترغب في جمع البيانات لمواقع الويب التي تحتوي على أقل من 10000 مشاهدة للصفحة في اليوم. سعر خطة Plus هو 29 دولارًا في الشهر.
• يوجد أيضًا نموذج تسعير متدرج لمواقع الويب التي تتلقى كميات كبيرة من حركة المرور.

4) بازار فويس

Bazaarvoice هو برنامج يستخدمه تجار التجزئة وشركات التجارة الإلكترونية لإضافة تعليقات العملاء إلى مواقعهم على الويب.

يمكن لبائعي التجزئة إضافة مراجعات المنتجات والتقييمات ومقاطع الفيديو التي ينشئها العملاء إلى مواقعهم الإلكترونية لزيادة المصداقية والدليل الاجتماعي.

ميزات Bazaarvoice:

• استخدم ميزة Bazaarvoice هذه لجمع التعليقات والمراجعات من عملائك.
• اعرض المحتوى الذي ينشئه العملاء ضمن منتجات أو فئات محددة للمساعدة في زيادة المبيعات وبناء الولاء للعلامة التجارية.
• يمكن للمتسوقين طلب ونشر أسئلة حول منتج أو خدمة معينة. افعل هذا للمساعدة في زيادة المشاركة والمبيعات.

تسعير Bazaarvoice:

• ثلاث حزم مختلفة: Starter و Professional و Enterprise.
• لا توجد معلومات تسعير متاحة أو معروضة على موقع Bazaarvoice. يمكنك الحصول على هذه المعلومات فقط عن طريق الاتصال بهم مباشرة.

5) Typeform

يمكنك استخدام Typeform لإنشاء ونشر نماذج جهات الاتصال والاختبارات واستطلاعات الرأي واستطلاعات الرأي والاستبيانات باستخدام واجهة بسيطة وسهلة الإنشاء.

ميزات Typeform:

• قم بإنشاء وتخصيص نماذج ملاحظات العملاء التفاعلية.
• إضافة أنواع متعددة من الأسئلة (الاختيار من متعدد ، مفتوح النهايات ، نعم / لا ، اختيار الصورة ، التركيبة السكانية ، إلخ).
• مكتبة واسعة من القوالب وحالات الاستخدام ، والتي يمكنك تخصيصها واستخدامها لاستطلاعات آراء العملاء الخاصة بك.

تسعير Typeform:

• ثلاث خطط مختلفة (Basic و Plus و Business).
• يختلف السعر من 21 يورو / شهرًا إلى 75 يورو / شهرًا اعتمادًا على عدد الردود المستلمة والتخصيص والتكامل وما إلى ذلك.

ملاحظات العملاء هي منجم ذهب لرؤى العلامة التجارية الجديدة في علامتك التجارية ، والحلول ، والموقع الإلكتروني ، وتجربة العملاء والمبيعات ، والمواد التسويقية.

استخدم أسئلة وقنوات واستراتيجيات استبيان التقييم الفريدة هذه لفهم ما يريده عملاؤك حقًا.

حوّل هذه الردود إلى تجارب عملاء أفضل ومبيعات أكثر ومعدلات ولاء أكبر.

نأمل أن تكون قد وجدت أسئلة استطلاع العملاء هذه مفيدة!

ما هي بعض أفضل الأسئلة التي طرحتها على عملائك؟ شارك في التعليقات أدناه!