15 من أدوات ملاحظات العملاء + أدوات التعليقات لموقعك على الويب
نشرت: 2021-10-21يمكن أن يمثل جمع تعليقات العملاء تحديًا ، لكننا ما زلنا بحاجة إلى جمعها لتحسين رضا العملاء وتجربة العملاء وولاء العملاء. لحسن الحظ ، يمكن لحلول التكنولوجيا والبرامج المبتكرة اليوم أن تسهل بشكل كبير عملية جمع بيانات العملاء.
توفر أدوات برنامج الاستقصاء البسيطة والفعالة طرقًا مختلفة لجمع الملاحظات حول العديد من الأماكن مثل صفحات الويب وتطبيقات الجوال للرسائل والوسائط الاجتماعية والبريد الإلكتروني دون الحاجة إلى مهارات تقنية متقدمة. وكل ما يتعين على المستخدمين فعله هو إنشاء حساب والبدء في سحب وإسقاط العناصر المعدة مسبقًا لإنشاء استبيان أو نموذج أو حتى أدوات نموذج تفاعلية.
في منشور المدونة هذا ، سنتعرف على ميزات أفضل 10 أدوات لتعليقات العملاء لعام 2021 وبعض المعلومات الأساسية حول أهمية أدوات التعليقات ، حتى تتمكن من اختيار الأداة التي تناسبك والحصول على التعليقات بسهولة.
دعنا نتعمق.
- ما هي أداة الملاحظات أو البرنامج؟
- أكثر أنواع أدوات الملاحظات شيوعًا
- قائمة أدوات ملاحظات العملاء
- قائمة أدوات ملاحظات الموقع
ما هي أداة الملاحظات أو البرنامج؟
تساعد أدوات التعليقات أو منصات التعليقات في جمع مراجعات العملاء الصريحة والآراء والانطباعات لمساعدتنا على فهم ما يعجب العملاء حول منتجنا / خدمتنا أو إذا كانت هناك أي مشاكل تمنعهم من أن يصبحوا عملاء يدفعون.
لا توجد طريقة أفضل لتشخيص مشكلة ما ، وتحسين ميزة موجودة بالفعل ، وزيادة التحويلات من طلب التعليقات على المنتج من الأشخاص الذين يستخدمونها أكثر من غيرهم.
كما أوضحنا عدة مرات من قبل ، فإن ملاحظات العملاء هي العمود الفقري لنجاح كل عمل. بغض النظر عن مقدار الإحصائيات وتحليل البيانات الذي قمت به ، فإن منح عملائك فرصة للتعبير عن أفكارهم يمكن أن يمنحك رؤى قيمة وقابلة للتنفيذ لا يمكن لأي من التطبيقات التحليلية القيام بها.
"لماذا يتخلى العملاء عن عربة التسوق؟ "، لماذا يستسلمون قبل الضغط على زر الإرسال في موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك؟
لا يمكن لأدوات التحليلات أن تقدم لك هذه الإجابات ، لكن أدوات الاستطلاع عبر الإنترنت يمكن أن توفرها وأدوات تعليقات مواقع الويب.
أفضل جزء في أدوات الملاحظات هو أنك لست مضطرًا دائمًا إلى جمع التعليقات بأسئلة مملة. بدلاً من ذلك ، يمكنك استخدام الاستطلاعات التفاعلية السريعة باستخدام الرموز التعبيرية أو مربعات الاختيار أو أزرار الاختيار.
أكثر أنواع أدوات الملاحظات شيوعًا
يمكن أن تأتي ملاحظات العملاء في أشكال عديدة.
في بعض الأحيان ، تكون الصور أفضل من الكلمات ، ويمكن أن تكون ملاحظات استطلاع NPS (درجة المروج الصافي) أكثر قيمة من التعليقات في الوقت الفعلي التي يتم إجراؤها من خلال الدردشات المباشرة ، ويمكن أن يكون جمع التعليقات على وسائل التواصل الاجتماعي أفضل من التعليقات على الصفحة.
الشيء الجيد هو أنه يمكن لأصحاب الأعمال جمع التعليقات في أي مكان وفي أي وقت.
الطرق الأكثر استخدامًا لجمع التعليقات هي استطلاعات رضا العملاء الكلاسيكية ، والمراجعات عبر الإنترنت ، والنماذج المشتركة على وسائل التواصل الاجتماعي ، والبريد الإلكتروني ، أو المنتديات ، ونماذج التعليقات المضمنة في موقع الويب ، والنماذج التي تدعم التعليقات المرئية (لقطات الشاشة) ، والمحادثات الحية ، والشيء القديم الجيد الاستبيانات.
سيتطرق القسم التالي إلى أدوات التعليقات والمتابعة عبر الإنترنت التي تقدم كل هذه الخيارات والمزيد ، بحيث يمكنك بسهولة اختيار الخيار الذي سيساعدك على جمع التعليقات وزيادة الاحتفاظ بالعملاء.
قائمة أدوات ملاحظات العملاء
توضح القائمة أدناه أفضل أدوات التعليقات التي توفر وظائف متقدمة لجمع الملاحظات.
1. EmbedForms
السعر :
- خطة مجانية غير محدودة (تشمل EmbedSocial logo)
- الخطة المدفوعة: 39 دولار / شهر
ملخص:
يعد EmbedForms أحد أحدث أدوات إنشاء النماذج عبر الإنترنت لجمع التعليقات حول السوق. تحتوي أداة الملاحظات على محرر نماذج مرن يسمح لأي شخص بإنشاء نماذج ملاحظات أو نماذج اتصال أو أي نموذج في ثوانٍ.
أهم أصول EmbedForms ، كما يوحي الاسم ، هو تضمين النموذج في أي موقع ويب.
يقوم النظام الأساسي تلقائيًا بإنشاء رمز يمكن للمستخدمين تضمينه في أي موقع ويب تم إنشاؤه باستخدام منشئي الويب مثل WordPress أو Wix أو غيرهم.
باستخدام EmbedForms ، يمكنك تصميم نماذج ويب جميلة وقابلة للتخصيص وعناصر واجهة مستخدم تفاعلية.
يمكنك أيضًا تصميم الأداة عن طريق اختيار اللون والنسخ والتنسيق والموضع.
تعد أدوات التعليقات رائعة لجمع التعليقات من كل نقطة اتصال في رحلة العميل ، وكذلك لإظهار الزائرين أن تعليقاتهم مرحب بها في أي وقت يتفاعلون فيه مع صفحتك المحددة على موقع الويب الخاص بك.
لبدء استخدام EmbedForms ، ما عليك سوى إنشاء حساب أو البدء بمراجعة قاعدة المعرفة أولاً.
ميزات أخرى:
- قوالب النماذج الجاهزة
- محرر مرن
- تقدم حقول النموذج
- تخصيص الرأس
- مكون تحميل الصور
- إعادة توجيه عمليات إرسال النموذج
- استطلاعات غير محدودة وتقديم النماذج
- اشعارات البريد الالكتروني
- يتكامل مع أدوات الإدارة والتطبيقات الأخرى
- دعم عملاء مخصص
- يعمل مع Ios و Android
2. نماذج جوجل
السعر:
- خطة مجانية: مجانية تمامًا للمستخدمين الفرديين
ملخص:
إذا كنت تبحث عن طريقة سريعة وسهلة لإنشاء نماذج واستطلاعات دون تعديلها ، فيجب أن تقوم نماذج Google بهذه المهمة. على غرار محرك البحث الأكثر استخدامًا على مستوى العالم ، تعد Google Forms أداة بديهية تم إنشاؤها للجميع. باستخدام نماذج Google ، يمكنك إنشاء استطلاعات رأي أو اختبارات أو تقييمات لمقاييس NPS أو CSAT CES (نقاط جهد العميل) مجانًا وجمع البيانات التي يمكن استخدامها كمعيار لمقارنة نتائجك.
عيب منشئ النموذج هذا هو عدم وجود خيارات لتعديل النماذج. ومع ذلك ، فهي ممتازة لإنشاء استبيانات للعديد من الأبحاث حيث لا تكون العلامة التجارية ذات أهمية كبيرة ، أو الشركات الناشئة بميزانيات صغيرة ، أو من الشركات التي ترغب في تقييم مشاركة الموظفين.
ميزات أخرى:
- مكتبة القوالب
- خيارات متعددة المجال
- خيارات المشاركة
- خيار التعاون
- خيار الإضافات
3. Typeform
السعر:
- خطة مجانية: استجابات محدودة
- خطة مدفوعة :
- زائد: 59 دولارًا في الشهر
- أساسي: 29 دولار / شهر
- العمل: 99 دولارًا في الشهر
ملخص:
Typeform هو صانع نماذج ومسح آخر معروف. يقدم Typeform العديد من قوالب الاستطلاعات القائمة على الصناعة والتي تم تصميمها بشكل احترافي ولكن يمكن تخصيصها لتناسب احتياجات أي شخص. يوفر Typeform عددًا كبيرًا من الخيارات التي تجعل جمع تعليقات المستخدم جذابة وممتعة لكل من مستخدمي Typeform والمستجيبين. بعد ذلك ، يمكنك مشاركة النماذج أو الاستطلاعات أو استطلاعات الرأي الخاصة بك على Facebook أو Twitter أو Linked In أو Buffer أو كرمز QR.
ميزات أخرى:
- تكاملات متعددة
- خيارات الدفع
- ويب هوك
- إشعار البريد الإلكتروني
- وصف التعريف المخصص والمزيد
- تكوين أنواع الحقول
4. قرد المسح
السعر:
- خطط الفريق:
- ميزة الفريق: 30 يورو / شهر
- رئيس الفريق: 75 يورو / شهر
- مَشرُوع: /
- الخطط الفردية:
- بريميير سنوي: 99 يورو / شهر
- الميزة السنوية: 38 يورو / شهر
- قياسي شهري: 39 يورو / شهر
ملخص:
ربما تكون شركة SurveyMonkey هي الشركة التي تتبادر إلى الذهن أولاً عند ذكر كلمة مسح. يعد SurveyMonkey مكانًا رائعًا لإنشاء استبيانات لأبحاث السوق ، وجمع آراء أصحاب المصلحة ، واستكمال الاختبارات القصيرة واستطلاعات الرأي للمستجيبين. وهذا ليس من قبيل الصدفة لأن برنامج الاستطلاع هذا يحتوي على مكتبة مليئة بقوالب الاستطلاعات التي تم إنشاؤها بشكل احترافي لكل منطقة وصناعة تقريبًا يرغب المستخدمون في استكشافها.
مثل العديد من أدوات التعليقات الأخرى مع Survey Monkey ، يمكنك مشاركة الاستبيان الخاص بك عبر رابط الويب والبريد الإلكتروني والدردشة عبر الهاتف المحمول والوسائط الاجتماعية.
ميزات أخرى:
- أدوات التحليل
- توزيع البريد الإلكتروني
- إدارة الملاحظات
- الاقتراع عبر الإنترنت
5. Mopinion
السعر:
- خطة مجانية: نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا
- الخطط المدفوعة:
- النمو: 289 دولار / شهر
- توربو: 699 دولار / شهر
- مَشرُوع: /
ملخص:
Mopinion هي أداة ملاحظات شاملة تتيح للمستخدمين جمع تعليقات العملاء عبر الإنترنت وتحليلها وتقسيمها من مكان واحد. علاوة على ذلك ، توفر هذه الأداة للمستخدمين واجهة مستخدم سهلة الاستخدام ويمكنها إنشاء جميع أنواع النماذج وأزرار الملاحظات. أفضل جزء في Mopinion هو الأداة التحليلية التي تمثل بصريًا جميع بيانات الملاحظات القابلة للتخصيص بالكامل.
ميزات أخرى:
- ردود الفعل المرئية
- أدوات التعليقات
- نماذج التعليقات
- تحليل النص
- التعاون عبر الإنترنت
6. Qualaroo
السعر:
- الخطط المدفوعة:
- الأساسيات: 80 دولارًا / شهر
- قسط: 160 دولار / شهر
- المؤسسة: مخصص
ملخص:
Qualaroo هو برنامج لتعليقات العملاء يتيح للمستخدمين إنشاء استطلاعات بحثية منبثقة للمستخدم تسمى Nudges. يمكن للمستخدمين جمع ملاحظات العملاء عن طريق إضافة أسئلة ديموغرافية أو أسئلة سلوكية أو أسئلة فحص أخرى. هدف Qualaroo هو السماح للمستخدمين بجمع ردود الفعل في الوقت الفعلي دون أن تكون متطفلًا أو مزعجًا. يمكن أن تظهر نماذج Qualaroo أثناء قيام المستخدمين بتمرير الصفحة وبالتالي الحصول على معدل استجابة أعلى من العملاء.
يمكن تنفيذ استطلاعات العملاء الخاصة بهم في المنتجات الرقمية لجمع أنواع مختلفة من التعليقات في منتجات SAAS وتطبيقات الأجهزة المحمولة ومواقع الويب وحتى النماذج الأولية في Figma و InVision و Marvel و AdobeXD و Axure.
ميزات أخرى:
- استهداف متقدم
- خيارات التخصيص
- قوالب احترافية
- تحليلات وتقارير الذكاء الاصطناعي
- أسئلة معدة مسبقا
- تحليل المشاعر
- التكامل مع API و Zapeir و Hubspot و Slack و CRM و Zendesk والمزيد
- خيارات التصدير: CSV و XLS و PDF و PPT و SPSS.
- التعليقات داخل التطبيق
7. Hotjar
السعر:
- خطة أساسية مجانية
- الخطط المدفوعة:
- Pro: 39 دولارًا في الشهر
- العمل: 99 دولارًا في الشهر
- النطاق: 389 دولارًا أمريكيًا في الشهر
ملخص:
Hotjar هي أداة اختبار مستخدم الكل في واحد تساعدك على جمع صوت بيانات العميل من خلال كل من الاستطلاعات والأدوات التحليلية المتقدمة لقياس قابلية الاستخدام.
تقدم Hotjar خرائط حرارية ، والتي وفقًا للكثيرين ، هي السبب الرئيسي في أن Hotjar هو أنسب برامج التعليقات لمصممي تجربة المستخدم.
يشتمل Hotjar على خرائط التمرير والنقرات والمخطوطات وما إلى ذلك ، مما يمنح المؤسسات رؤى مرئية قيّمة حول كيفية تصرف المستخدمين على صفحات الويب الخاصة بهم.
على نفس المنوال ، تقدم Hotjar وظيفة لبناء الاستبيان تسمح لمستخدميها بجمع رؤى العملاء عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي أو على مواقع الويب الخاصة بهم.
ميزات أخرى:
- أعضاء فريق غير محدود
- دعم متعدد الأجهزة
- تصدير ومشاركة والمزيد
8. UserEcho
السعر:
- مجانًا: إصدار تجريبي مجاني لمدة 15 يومًا
- المدفوع: السعر العام 19 دولارًا في الشهر
ملخص:
يمكن جمع التعليقات في أي مكان طالما أن عملائك منفتحون على توفير بضع لحظات لمشاركة آرائهم. والمنتديات ليست استثناء. لهذا السبب تساعد UserEcho مستخدميها في إنشاء منتديات مجتمعية حيث يمكن للأشخاص التفاعل ومشاركة الأفكار والتفاعل مع بعضهم البعض. يتضمن حل البرنامج هذا أيضًا أدوات مثل قاعدة المعرفة ومكتب المساعدة والدردشة الحية وأنظمة التصويت لمساعدتك على اكتشاف ما يحبه عملاؤك أو يكرهونه. يقوم UserEcho أيضًا بتمرير جميع الاتصالات من موقع ويب أو بريد إلكتروني أو وسائط اجتماعية إلى مكان واحد يسهل سير العمل اليومي.
ميزات أخرى:
- إذن سهل
- البحث الآلي
- الطلبات ذات المعلومات الحساسة
- ردود الفعل المستهدفة
9. UseResponse
السعر: يبدأ من 149.00 دولارًا أمريكيًا في الشهر
ملخص:
أداة أخرى لتعليقات المجتمع هي UseResponse. مثل UserEcho ، توفر أداة ملاحظات العملاء هذه عدة طرق مختلفة لجمع الملاحظات مثل مجتمعات التعليقات ، وبرامج مكتب المساعدة ، وبرامج قاعدة المعارف ، والدردشة الحية مع برامج المراسلة. تقدم UseResponse أيضًا أدوات تعليقات قابلة للتخصيص ، بحيث يمكن لزوار موقع الويب الخاص بك إعطاء ردود دون مغادرة موقع الويب الخاص بك.
ميزات أخرى:
- تحليلي واتجاهات
- CSAT
- ملاحظات داخلية
- الحقول الشرطية
- قفل المجتمع
- محدد الأصوات
- المواعيد النهائية
10. الاتصال الداخلي
السعر:
تقدم Intercom حزم مختلفة ولكن بالنسبة للشركات الصغيرة ، يبدأ السعر من 79 دولارًا في الشهر.
ملخص:
Intercom هي عبارة عن نظام أساسي لاتصالات العملاء متعدد الإمكانات يوفر برامج المراسلة التجارية وبرامج الإدارة ومنصة بيانات العملاء والتطبيقات والتكامل.
يوفر الاتصال الداخلي معلومات مثل من يستخدم موقع الويب الخاص بك ويمكنه إرسال بريد إلكتروني بناءً على سلوك المستخدم. يمكن لمستخدمي Plus Intercom إدارة طلبات الدعم والأسئلة التي تأتي من أي قناة عبر البريد الوارد.
تعد الدردشات المباشرة بشكل عام رائعة لجمع التعليقات المباشرة في الوقت الفعلي. يتواصل العملاء بشكل مباشر مع فريق الدعم الفني والمنتجات ، لذلك من السهل تشخيص معضلاتهم فيما يتعلق بمنتج أو خدمة معينة. بهذه الطريقة ، تحصل على تعليقات رائعة يمكنك تطبيقها لاحقًا على قرارات العمل الأخرى.
ميزات أخرى:
- الدردشة الحية للحصول على الدعم
- صناديق بريد الفريق
- مقالات المساعدة
- روبوتات المحادثة
- دفع الرسائل والإشعارات ، وأكثر من ذلك
قائمة أدوات ملاحظات الموقع
توفر بعض الأدوات المذكورة خيارات لإنشاء عناصر واجهة يمكن تضمينها عادةً على مواقع الويب أو منتجات SaaS ، مما يوفر تجميعًا أسهل وأسرع للتعليقات.
تعد أدوات الملاحظات رائعة لجمع التعليقات على صفحات معينة ، بالإضافة إلى أنها طريقة تفاعلية وجذابة لعملائك لترك آرائهم.
ألق نظرة على 5 عناصر واجهة مستخدم للتعليقات من أدوات الملاحظات التي ذكرناها سابقًا:
- تنسيقات
- هوت جار
- موبينيون
- النوع
- SurveyMonkey
1. EmbedForms
2. HotJar
3. Mopinion
4. Typeform
5. Qualaroo
تغليف
تعمل أدوات التعليقات باستمرار على تحسين وإضافة ميزات جديدة لتحسين عملية طلب ملاحظات العملاء ، وتيسير إنشاء خارطة طريق رحلة العميل ومساعدتك على تحسين منتجاتك وخدماتك بناءً على التعليقات الثاقبة.
اختر أداة التعليقات الأنسب من قائمتنا وابدأ في جمع التعليقات اليوم.
إنشاء نماذج الويب وأدوات الملاحظات بسرعة وسهولة
جرب EmbedForms وأنشئ أي نموذج موقع ويب في ثوانٍ قليلة.
تجربة مجانية لمدة 7 أيام · إعداد سهل · إلغاء في أي وقت
