تحليلات رحلة العملاء للتجارة الإلكترونية: تتبع مسار عملائك إلى التحويلات

في مشهد التجارة الإلكترونية سريع التطور، يعد فهم رحلة عميلك وتحسينها أمرًا حيويًا لتحقيق النجاح. للتنقل في هذه التضاريس المعقدة، تحتاج إلى أداة قوية لإنشاء تقارير رحلة العميل. ما هي مجموعة بسيطة من أحداث التحويل المعبأة في تقرير ممتاز هي تقنية معقدة يتم تمكينها من خلال بيانات الطرف الأول وتقنيات التتبع الرائعة.

تعد RedTrack إحدى الأنظمة الأساسية الرائدة التي تعمل على تحويل مجموعة كبيرة من البيانات إلى تقارير أداء واضحة وقابلة للتخصيص يمكنك التصرف بناءً عليها وتحسين حملاتك بسهولة.

واحد من أحدث الإضافات إلى منصة RedTrack هي تقارير رحلة العميل للتجارة الإلكترونية.

قبل أن نناقش سبب أهمية هذا التحديث لجميع متاجر التجارة الإلكترونية ومتاجر DTC الموجودة، فلنتحدث عن معنى وأهمية رحلة العميل بالنسبة لمسوقي الأداء ونجاح الشركات بشكل عام.

ما هي تحليلات رحلة العميل؟

بمساعدة رحلة العميل، يمكنك رسم "المسار" الذي سلكه مستخدم معين قبل إجراء عملية شراء. إنها شبكة من النقرات الإعلانية المتعددة والقنوات الإعلانية ونقاط الاتصال التي توحد رحلة العميل قبل البيع.

رحلة العميل عبارة عن مجموعة من نقاط الاتصال التي يمتلكها عميلك مع منتجك / موقع الويب الخاص بك / أو إعلاناتك على وجه التحديد.

ما سبب أهمية إعداد تقارير رحلة العميل لمسوقي التجارة الإلكترونية؟

حسنًا، سيستفيد فريق التسويق في كل شركة من "السير على الطريق" جنبًا إلى جنب مع عملائك. فهو يخلق فهمًا أعمق لكيفية تفاعل أنشطتك التسويقية ونوع تأثيرها على مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك.

تعد أعمال التجارة الإلكترونية واحدة من أفضل المجالات حيث يعد تتبع كل تفاعل مع الإعلانات أمرًا مهمًا بسبب طبيعة اللمس المتعدد للحملات التسويقية.

تعمل شركات التجارة الإلكترونية المعتادة مع مختلف القنوات الإعلانية المدفوعة (مثل Meta، وGoogle، وTikTok)، والمؤثرين، والتسويق عبر البريد الإلكتروني، وتسويق المحتوى، والتسويق التابع لـ e-com، وما إلى ذلك. تتطلب كل هذه القنوات نهجًا فريدًا عند العمل على تحليلات أعمالها. أداء.

خاصة عندما يتعلق الأمر برسائل البريد الإلكتروني، يجب على الشركات أيضًا إعداد DMARC لضمان أمان البريد الإلكتروني المناسب وتوفير تجربة بريد إلكتروني سلسة.

علاوة على ذلك، فإن تكاليف الحملات (خاصة إذا كنا نتحدث عن القنوات المدفوعة) في ارتفاع دائم.

تعني زيادة ميزانيات الحملة أن تحقيق عائد إنفاق إعلاني متزايد أمر لا بد منه. ولا يمكن إعداد تقارير رحلة العميل إلا من خلال بيانات النقرات والتحويلات الدقيقة.

أصبحت تحليلات الأداء ورحلة العميل أولوية قصوى لمسوقي التجارة الإلكترونية الذين يرغبون في زيادة ربحية حملاتهم، وتقليل تكلفة تكلفة الشراء، وتحسين الأداء استنادًا إلى البيانات الدقيقة، وليس فقط التخمينات والحدس.

4 حالات استخدام لتحليلات رحلة العملاء لزيادة إيرادات التجارة الإلكترونية

دعونا نلقي نظرة على الأمثلة الأربعة الأكثر شيوعًا لكيفية مساعدة تحليلات رحلة العملاء في ازدهار أعمال التجارة الإلكترونية أو DTC الخاصة بك.

رؤية كاملة لمسار التحويل مع تقارير رحلة العميل

بمساعدة رحلات العملاء، تحصل أعمال التجارة الإلكترونية على وضوح لا مثيل له في تفاعل المستخدم مع إعلانات المتجر وحملاته.

سترى كل نقرة من القنوات المختلفة وكيفية ترتيبها جميعًا في سلسلة من الأحداث التي تؤدي إلى الشراء.

أفضل ما في الأمر هو أنه يمكنك تحليله على مستوى المستخدم.

باعتبارك مشتريًا لوسائل الإعلام الإلكترونية أو مالكًا تجاريًا، يمكنك تحليل كل عملية شراء على حدة أو إنشاء تقرير أكثر تقدمًا، حيث ستتمكن من التعمق في أسباب التحويل.

يمكنك تحليل رحلة عميلك حسب قناة معينة (سواء كانت إعلانات فيسبوك أو إعلانات تيك توك أو إعلانات جوجل) والحملة وفهم ما يؤثر حقًا على استراتيجية التسويق الخاصة بك.

التحسين والتخصيص والتخصيص

بمعرفة الصورة الحقيقية لرحلة التحويل التي يتخذها العملاء، يمكنك البدء في تحسين حملاتك.

باستخدام منصة RedTrack المتكاملة للتجارة الإلكترونية، يمكنك تحسين حملاتك بعدة طرق:

- استخدم القواعد لأتمتة الحملات القائمة على الأداء

يمكنك إعداد تدفقات الأتمتة باستخدام القواعد المتقدمة التي من شأنها إيقاف الإعلانات أو الحملات غير العاملة أو تغيير الميزانيات / عروض الأسعار للحملات التي تحقق لك أكبر قدر من الإيرادات.

- قم بوضع إستراتيجية لحملاتك بالمعرفة الكاملة بمسار التحويل

غالبًا ما يتخذ المعلنون قرارات مهمة بشأن مصير الحملة أو حتى توجيه الربحية بناءً على مجرد الافتراضات والتخمينات. باستخدام بيانات تحويل RedTrack وتقارير رحلة العميل، يمكنك اتخاذ قراراتك بناءً على البيانات والثقة في التغييرات التي تجريها لتحقيق عائد إنفاق إعلاني أعلى.

كفاءة تخصيص الميزانية في التجارة الإلكترونية

عند تحليل أداء كل قناة في التقارير المختلفة (بما في ذلك تقارير رحلة العميل)، يمكنك اتخاذ قرارات واعية بشأن الاستثمارات المالية والميزانيات التي يجب توزيعها عبر جميع الحملات الإعلانية.

وضوح الإسناد في عالم تسويق التجارة الإلكترونية متعدد القنوات

لا يمكن بناء إستراتيجية إعلانك إلا من خلال الإسناد الدقيق. يعد الاعتماد على Meta Ads Manager أو Google Analytics طريقة أكيدة لاتخاذ قرارات غير دقيقة نظرًا لأن تلك الشبكات تعتبر منصات ذاتية الإسناد.

تعرف على المزيد حول نموذج الإسناد لفيسبوك هنا >>>

باختصار، المشكلة الرئيسية عند العمل باستخدام أدوات من Meta أو Google أو TikTok هي استخدام نمذجة البيانات، ولا تمنحك الصورة الحقيقية وراء كل تحويل. إنه أكثر من تقريب لأدائك.

ودعنا نذكرك بأن إحالة هذه التحويلات إلى الإعلانات يستغرق ما يصل إلى 72 ساعة.

لذلك، سيكون من الخطأ الكبير أن يثق أي مشتري لوسائل التجارة الإلكترونية في Google Analytics، حتى الإصدار الأحدث من Google Analytics 4.

Ad Tracker مقابل Google Analytics 4 - اقرأ المزيد >>>

يفتح RedTrack لأعمالك التجارية الإلكترونية عالمًا من الوضوح والثقة في الإسناد.

كيف يساعد RedTrack معلني التجارة الإلكترونية على تتبع رحلات العملاء؟

قبل الانتقال إلى إعداد تقارير رحلة العميل، من المهم أن تفهم أن جودة البيانات هي المفتاح لأي تقارير إضافية ترغب في إنشائها لتتبع كفاءة إعلانك.

في RedTrack، نضع جودة البيانات في قلب كل شيء.

منصة تحليلات RedTrack باختصار

تبدأ تقنيتنا بالريادة في التتبع من خادم إلى خادم، مما يمكّن RedTrack من تلقي بيانات أولية دقيقة (بدون أخذ عينات) من القنوات الإعلانية المفضلة لديك (Meta وGoogle وTikTok وBing وغيرها).

تتصل منصة RedTrack أيضًا بمنصة التجارة الإلكترونية التي تختارها (مثل Shopify وWooCommerce وAdobe Commerce وما إلى ذلك) وتتيح تبادل بيانات المبيعات.

يساعدنا هذا التكوين في تتبع جميع الإعلانات التي تقوم بتشغيلها، بالإضافة إلى التحويلات الواردة من الحملات أو المجموعات الإعلانية أو الإعلانات المختلفة، وإسناد جميع التحويلات (المبيعات) إلى الإعلانات ذات الصلة.

يضمن RedTrack إحالة تحويل دقيقة بنسبة 100% لمعلني التجارة الإلكترونية. يمكنك تحقيق تزامن قريب للإنفاق الإعلاني والإيرادات في الوقت الفعلي عبر جميع حملاتك التسويقية في واجهة واحدة لمنصة RedTrack.

هل تريد معرفة المزيد عن تتبع التحويل للتجارة الإلكترونية؟ انقر هنا!

عند اختيار حل إسناد التحويلات والتحليلات، وقبل الانتقال إلى ميزة "رحلة العميل" الرائعة، فهذا شيء يجب عليك التأكد من أن دقة البيانات التي ستراها في رحلات العميل هي ذات جودة عالية.

تقدم RedTrack تقارير رحلة العميل للتجارة الإلكترونية

واحد من أحدث الإضافات إلى منصة RedTrack هي إعداد تقارير رحلة العميل. إنه هنا لإكمال النظام الأساسي لمعلني التجارة الإلكترونية وجعله حلاً شاملاً.

تتوفر ميزة إعداد تقارير رحلة العميل في كل اشتراك في e-com، لذلك يمكن لكل معلن في e-com فتح رؤية كاملة للمسار مقابل مبلغ منخفض يصل إلى 149 دولارًا شهريًا.

لإعداد رحلات العملاء، لا تحتاج إلى الكثير. بمجرد ربط جميع قنواتك الإعلانية بنماذج تكامل واجهة برمجة التطبيقات المضمنة التي توفرها RedTrack، ستتمكن من رؤية كيفية تفاعل العملاء مع إعلاناتك في طريقهم للتحويل.

يمكنك تحليل رحلة العميل من خلال قناة معينة أو قنوات متعددة؛ يمكنك تخصيص الفترة الزمنية التي تنظر إليها.

يمكنك رؤية الرقم التعريفي الفريد للعميل لتتبع مسار هذا المستخدم منذ النقرة الأولى على الإعلان وحتى عملية الشراء الناجحة.

قد يبدو الأمر بسيطًا، ولكنك تفتح العديد من الإمكانيات للنظر إلى أدائك التسويقي، وتحليل كفاءته، وتخصيص الميزانيات وفقًا لذلك.

ما وراء إعداد تقارير رحلة العميل: يساعد RedTrack في توسيع نطاق حملات التجارة الإلكترونية.

إلى جانب التتبع الدقيق والإسناد وإعداد تقارير رحلة العميل، يوفر RedTrack أتمتة الإعلانات لشركات التجارة الإلكترونية.

مع RedTrack، يمكنك:

• إيقاف الإعلانات مؤقتًا وفقًا لمؤشرات الأداء الرئيسية التي قمت بتعيينها لتجنب إهدار الميزانية على الإعلانات المتعثرة؛
• قم بتغيير عروض الأسعار والميزانيات إما لتوسيع نطاق أفضل الحملات، أو تقليل الإنفاق على الحملات الأخرى؛
• قم بإدارة إعلاناتك يدويًا من خلال واجهة مستخدم RedTrack باستخدام ميزة مدير الإعلانات.

5 حالات استخدام أتمتة الإعلانات بواسطة RedTrack >>>

هل أنت مستعد لتجربة RedTrack؟ اغتنم عرض الجمعة السوداء الحالي لتحصل على خصم 30% على جميع اشتراكات التجارة الإلكترونية حتى أكتوبر 2023.