كيف يمكن للشركات عبر الإنترنت زيادة قيمة عمر العميل؟

اكتساب عملاء جدد أمر حيوي. ومع ذلك ، فإن المنظور الذي يفتقده الكثير منكم هو أنه لكي تكون الأعمال التجارية أكثر نجاحًا ، فإن المهمة الأكثر أهمية هي تطوير علاقات طويلة الأمد مع العملاء. وهنا يأتي دور مفهوم القيمة الدائمة للعميل.

يعد ولاء العملاء والاحتفاظ بالعملاء وتوليد عملاء متكررين أمرًا في غاية الأهمية لأي عمل تجاري عبر الإنترنت.

وبالتالي ، إذا لم تنظر إلى القيمة من العملاء التي تكتسبها وتغذيها ، فستفقد جزءًا مهمًا من نجاح بانوراما.

ما هي القيمة الدائمة للعميل / ما هي القيمة الدائمة؟

القيمة الدائمة للعميل (CLV) أو CLTV أو LTV هي صافي الربح المقدر الذي يمكن أن تجنيه الشركة من المعاملات التجارية للعميل في المستقبل قبل أن تتسبب في حدوث مشكلات. بمعنى آخر ، إنها قيمة نقدية تنبؤية يمكن أن تأتي من خلال علاقة العميل في المستقبل.

CLV هو المقياس الأكثر أهمية لكل أعمال التجارة الإلكترونية.

تقيم القيمة العمرية للعميل القيمة المالية لكل عميل أو أعلى قوة شرائية له. إذا تم حسابها حاليًا ، يمكن أن توفر CLV رؤى رائعة حول مقدار ما ينفقه العملاء ، وكم مؤخرًا وكم مرة.

كما أنه يوفر نظرة ثاقبة على بعض الامتيازات أو البرامج التي تشجعهم على الإنفاق والاحتفاظ بهم.

العوامل المساهمة في LTV

إليك ما يجب مراعاته عند حساب القيمة الدائمة:

معدل زبد
يُعرف أيضًا باسم معدل التناقص ، ويظهر للعملاء الذين توقفوا عن الشراء منك في فترة معينة.

ولاء للعلامة التجارية
إنه يشير إلى مدى تكريس العميل لعلامتك التجارية ، والمساهمة في الإيرادات والدعوة.

قابلية التوسع في المبيعات والتسويق
إذا زادت إيراداتك نتيجة جهود المبيعات والتسويق ، فأنت بحاجة إلى تحسينها. تتبع المقاييس الرئيسية لهذا باستخدام Putler.

حسابات قيمة عمر العميل

يعد حساب CLV تجريبيًا في الغالب وقد يستخدم طرق تنبؤ معقدة وتحليلية لنلقِ نظرة على بعض الأساليب الأكثر شيوعًا.

هذه الصيغة هي أبسط طريقة لحساب القيمة الدائمة للعميل.

لكن صيغة CLV هذه بسيطة للغاية وقديمة ولا تعطي نتائج صحيحة لأن العملاء المختلفين قد يكون لديهم علاقة مستقبلية مختلفة مع الشركة.

يتم تفصيل هذا بشكل أكبر لمعرفة متوسط ​​قيمة العميل ثم CLV.

هذه الصيغة الأكثر استخداما وربما الأكثر صحة حاسبة LTV .

في معادلة القيمة الدائمة للعميل ، متوسط ​​الإيرادات المتكررة لكل مستخدم هو إجمالي الإيرادات التي قدمها العميل مقسومًا على عدد الأشهر التي مضى عليها العميل. يشير معدل التغيير إلى عدد العملاء الذين يغادرون الشركة أو يمكن ببساطة الإشارة إلى هذا التغيير على أنه "العملاء المفقودون".

لماذا تعتبر LTV مهمة؟

تعطي القيمة الدائمة للعميل منظورًا طويل الأجل للنمو ، خاصةً لشركات التجارة الإلكترونية.

• يساعد على تجزئة العملاء

يتيح لك حساب LTV تقسيم العملاء على أساس القيمة. على سبيل المثال ، من خلال تقسيمها ، يمكنك بيع منتجات أقل قيمة.

• يحسن الاحتفاظ بالعملاء

من خلال تقديم خدمات مستهدفة ، سيكون لديك عملاء راضون. إذا كانوا سعداء ، فسيتمسكون بالمزيد.

• أفضل جهود التسويق

إن فهم كيفية حساب القيمة الدائمة للقيمة (LTV) يأخذك في رحلة متعمقة حول طريقة تفكير عميلك وما يحتاج إليه وغير ذلك. في النهاية ، يتحسن التسويق الخاص بك.

• يؤثر على الخط السفلي

إذا قمت بالتحسين باستخدام حاسبة LTV ، فيمكنك خفض تكلفة اكتساب العملاء ، مما يمنحك هوامش ربح أعلى.

• يجلب تدفق نقدي مستقر

يضمن العملاء العائدون أيضًا تدفقًا نقديًا ثابتًا. بالإضافة إلى ذلك ، تساعد هوامش الربح المرتفعة في النفقات التشغيلية.

• جهود التوسع في المساعدات

مع هوامش ربح أكبر ، يمكنك إعادة استثمار المزيد في توسيع الأعمال. قد يشمل ذلك استكشاف أسواق جديدة أو منتجات جديدة أو تحسين الأسواق الحالية.

لماذا يعتبر مقياس SaaS مهمًا؟

يعتبر CLV مقياسًا مهمًا بسبب العرض المرتكز على العميل الذي يوفره. توجه CLV بعض استراتيجيات المبيعات والتسويق المهمة لأعمال SaaS الخاصة بك ، بما في ذلك بعض الاستراتيجيات الهامة مثل البيع المتبادل والاحتفاظ بالبيع والبيع والدعم.

كم يتم إنفاقه على الاستحواذ يتم تحديده بواسطته

يعد الاحتفاظ بالعملاء هو المفتاح ، وتنفق العديد من الصناعات SaaS 5-7 مرات أكثر على اكتساب عملاء جدد بدلاً من الإنفاق على الاحتفاظ بهم.
ولكن ما هو اكتساب العملاء؟ كما يخبرنا الاسم نفسه ، فإن اكتساب العملاء هو المبلغ الإجمالي للمال الذي ينفقه المرء لاكتساب عميل جديد

إنه يعني أن التكلفة الفعلية لاكتساب عميل جديد يجب أن تكون أقل من إجمالي الإيرادات المستمدة من العملاء. إنه أساسي جدًا مع تعقيد فارغ ولكنه يحمل إمكانية تقليل توليد الأرباح للعديد من أعمال SaaS

يمكنك الحصول على فهم أفضل لسلوك عميلك

يلعب تقسيم عملائك دورًا رئيسيًا هنا. قد يصبح من الصعب تتبع كل عميل أليس كذلك؟ يفهمك Putler وقد جعل هذا الأمر سهلاً حقًا بالنسبة لك من خلال تقسيم العملاء (عنوان url)

وفويلا! سيكون من الأسهل عليك فهم عملائك بشكل أفضل.

تحدد LTV تكلفة اكتساب العملاء المقبولة (CAC)

معنى CAC و LTV لهما علاقة عكسية. كلما زادت تكلفة اكتساب العملاء ، انخفضت قيمة LTV الخاصة بك. لذا ، كيف يمكنك الحصول على أفضل ما في كلا الأمرين؟

تحسين LTV مقابل CAC

يقدم David Slok ، رائد الأعمال الذي تحول إلى رأسمال مغامر ، رؤى حول كيفية حساب LTV ويقترح

• يجب أن تكون قيمة LTV أكبر من CAC. بالنسبة للشركات SaaS (أو الاشتراك) ، يجب أن يكون LTV 3 x CAC.
• يجب أن تهدف إلى استعادة CAC بتنسيق

تحديد وتتبع نجاح المبيعات

تحقق من أداء حملات التسويق ونقاط الاتصال الخاصة بالمبيعات. إذا كانوا يقومون بعمل جيد ، فمن المحتمل أن يكون CAC الخاص بك أقل من LTV. إذا كان بإمكانك زيادة LTV ، يمكنك إنفاق المزيد على اكتساب عملاء جدد.

افهم شخصية أفضل عميل لديك

سيؤدي تكوين أفضل شخصية لعميلك إلى تحسين الأنشطة التسويقية. تتوفر معلومات وفيرة ، ولكن غالبًا ما تنظر الشركات إلى قنوات متعددة لبيانات العملاء. يمكن أن تساعد لوحة معلومات العملاء الخاصة بـ Putler في التحليلات من عدة منصات في مكان واحد.

تحقق من نجاح الميزات والإضافات وجهود الاستبقاء

لنأخذ HubSpot كمثال. تكافئ العلامة التجارية خدمة العملاء ، وشرائح العملاء ، وتوفر الوظائف الإضافية بناءً على القيمة ، ولديها الكثير من الميزات التي تحافظ على مشاركة العملاء. عند القيام بذلك ، فإنها تزيد من LTV وتقلل من CAC.

إجراء التخطيط المالي وتوقعات النمو SaaS

يمكنك توقع النمو باستخدام حاسبة القيمة الدائمة. استخدمتها شركة IBM لزيادة الإيرادات بنحو 20 مليون دولار. نظرت إلى العملاء في قطاعات القيمة المختلفة ، وخصصت الموارد لتقليل التغيير وزيادة إنتاجية السوق.

لماذا تعتبر CLV مفيدة لشركات التجارة الإلكترونية؟

استطلعت خدمة الاستشارات الإلكترونية أكثر من 1000 من المسوقين الرقميين والمتخصصين في التجارة الإلكترونية وذكرت ذلك ، 60٪ منهم لا يستخدمون الرؤى التسويقية المذهلة التي تقدمها بيانات CLV

حقيقة: من الصعب بلا شك حساب LTV ولكنه يساعد المديرين بلا شك في تحديد المكان الذي يحتاجون إليه لتخصيص موارد الشركة وأيضًا التنبؤ بالميزانيات ونفقات الأنشطة مثل اكتساب العملاء والإعلان والتسويق وما إلى ذلك.

تساعد صيغة القيمة الدائمة هذه شركات التجارة الإلكترونية على تحديد العملاء الأكثر ربحية. ومن ثم يجب على الشركات التركيز على خلق قيمة للعميل وكذلك وضع استراتيجيات للاحتفاظ بالعملاء بدلاً من مجرد بيع المنتجات للعملاء.

دليل القيمة الدائمة للعميل (CLV) في التجارة الإلكترونية

دراسة حالة: كيف تمت زيادة CLTV في Tea Forte بنسبة 25٪

كيف يمكن لـ CLTV أن يستدير للطاولات تم إخباره عمليًا في دراسة الحالة هذه.

إن Tea forte الذي يشتهر بشرب الشاي الأنيق المصنوع يدويًا إلى جانب العبوات الفاخرة محبوب بين العديد من شاربي الشاي. لكن هذا لم يكن كافيًا لأنه كان يفتقر إلى استراتيجية تسويق متسقة.

من خلال استخدام تصنيف العملاء والحملات بذكاء ، حققت أكثر من 20 ضعفًا من عائد الإنفاق وذلك أيضًا في عام واحد أو أقل! وبهذا ، زادت أيضًا قيمة عمر عملائهم بنسبة 25٪. لقد قاموا ببساطة بتحديد العملاء المناسبين وإرسال رسائل إليهم في الوقت المناسب.

لقد ساعدت Tea Forte على اكتساب فهم أعمق للطلب وبيانات المنتج وعملائها.

وفقًا لنائب رئيس التجارة الإلكترونية والرقمية في Tea Forte ، Jurgen Nebelung ، تعد بيانات التسويق التي تتمحور حول العميل وتحليلها أكثر أهمية من البيانات التي تتمحور حول الحملة.

إنه يثبت ببساطة أن اتخاذ خطوات حاسمة في فهم عملائك يمكن أن يؤدي إلى ازدهار عملك.

حملات تعظيم قيمة العميل مدى الحياة

نحافظ على الهدف الرئيسي لزيادة معدل الشراء المتكرر والاحتفاظ بالعميل. من الواضح أن القول أسهل من الفعل حتى الآن إذا تم اتخاذ الإجراءات الصحيحة ، فسترى بالتأكيد التغييرات المطلوبة:

فيما يلي أربعة أمثلة على الحملات التي تدمج كل شيء وكل ما هو مهم بخصوص قيمة العميل مدى الحياة في الاستهداف والمراسلة والتصميم والنسخ الذكي.

كرر حملات الشراء

بدءًا من البريد الإلكتروني الكلاسيكي للتخلي عن سلة التسوق إلى رسائل ما بعد الشراء التي تقول شكرًا لك أهمية في زيادة فرص الشراء الثاني ، وبالتالي زيادة CLTV أيضًا. لن يكون المشترون لأول مرة بنفس قيمة المشترين المتكررين. قد يعني تشجيع عمليات الشراء المتكررة تقديم شحن مجاني للعملاء لأول مرة وخصم عند تقديم طلبهم الثاني. هناك حاجة إلى فهم شامل لـ CLTV.

حملات التجديد

الطريقة الذكية لوضع عملاء جدد على الطريق ليصبحوا عملاء مخلصين هي حملات التجديد. إذا كنت تبيع منتجات مستهلكة أو قابلة للاستبدال ، فسيساعدك ذلك بالتأكيد على رفع مستوى CLTV الخاص بك. يكمن السبب هنا في أنه يحقق أرباحًا أكثر قابلية للتنبؤ مع مكاسب أنا من عملائك وهذا يعني جيدًا على عملائك المتكررين.

حملات البيع المتقاطع

ليس كل عميل لديه نفس المتطلبات ، في هذه الحالة ، عليك فقط تتبع احتياجات العميل والتصرف وفقًا لذلك ، سيؤدي ذلك إلى زيادة CLTV.

حملات الولاء

يمكنك إجراء العديد من حملات الولاء مثل تقديم مكافآت لهم مقابل المشتريات ، وتقديم الحوافز في حالة الشراء المتكرر ، مما سيعزز CLTV الخاص بك

ثلاث طرق لتوسيع LTV

بيع عبر أو بيع

قم ببيع منتج مشابه للعملاء. على سبيل المثال ، قد يقوم شخص ما بإنشاء موقع ويب بالبحث أيضًا عن خدمات المحتوى. تقدم لهم ذلك.
بيع نسخة مطورة من منتجك. على سبيل المثال ، إذا كان العميل يستخدم اشتراكًا أساسيًا ، فقم بترقيته إلى الاشتراك المميز.

قم بتوسيع خط الإنتاج

قم بتوسيع خطك وقم بتضمين المزيد من المنتجات لعملائك. بهذه الطريقة ، لا ينتقلون إلى الأعمال التجارية التي تقدم عروض أكثر فائدة.

مقياس التسعير باستخدام مقياس القيمة

تحتاج إلى التوسع عندما يزداد الطلب. يساعد Putler في قياس الأسعار من خلال ميزاته المستندة إلى الموقع والموسمية بالإضافة إلى تحليل RFM. استخدم مقاييس القيمة هذه لتحديد الوقت المناسب لتوسيع نطاق التسعير.

ملخص دراسة حالة ستاربكس CLV

ستاربكس هي إحدى الشركات الواقعية التي تهتم بـ CLV. لديهم منافذ في كل مكان تقريبًا. كما أنها توفر تصميمات داخلية جميلة ، وخدمة Wi-Fi مجانية ، والتعرض للمنتجات المتميزة ، وما إلى ذلك. توفر ستاربكس كل هذه المرافق بقصد توفير قيمة لعملائها وليس فقط بيع فنجان من القهوة.

صعوبات في حسابات قيمة عمر العميل

كشفت دراسة استشارية إلكترونية أن أكثر من 58٪ من الشركات لم تكن قادرة على حساب القيمة الدائمة أو تصحيح CLV.

بعض قيود حساب LTV الرئيسية هي:

• يستغرق الأمر الكثير من الجهد والوقت لحساب CLV يدويًا لمجموعات البيانات الكبيرة
• يعد حساب CLV الصحيح مهمة شاقة مع درجة عالية من الصعوبة. غالبًا ما تكون الصيغ مربكة وقد تتطلب جهودًا جادة لحساب CLV بشكل فعال أو دقيق.
• نظرًا لوجود عدد من الطرق لحساب CLV ، فهناك آراء متنوعة. بينما يرغب البعض في طرح تكلفة الاستحواذ قبل حساب CLV ، قد لا يرغب البعض في ذلك.
• قد يعطي البعض العناية الواجبة لنظرية هامش الربح في حساب CLV ، بينما بالنسبة للآخرين هذه الفكرة لن تنجح. هذا غالبا ما يسبب الخلافات ويؤدي إلى طريق مسدود.
• كثير من العملاء هم في الغالب مشترين لمرة واحدة

كيف تتغلب على الصعوبات وتحسين CLV الخاص بك؟

إليك مثال: بدأ أحد عمالقة التجارة الإلكترونية المسمى Flipkart مشروعًا عبر الإنترنت من خلال تقديم كتب بسعر مخفض. تدريجيًا ، توسعوا في العديد من القطاعات وبدأوا في تقديم معظم منتجاتهم بأسعار مخفضة.

أصبح هذا هو USP الخاص بهم واكتسبوا العديد من العملاء الجدد. نظرًا لتنويع المنتجات ، زاد تواتر الشراء من قبل العملاء من عدة أضعاف وبالتالي تحسين CLV الخاصة بهم.

لقد فهمت وحسبت CLTV أيضًا ولكن لا يزال هناك مجال للتحسين ، دعنا نلقي نظرة على هذه النقاط أدناه لفهمها بشكل أفضل.

1. استخدام بيانات العملاء لتقديم محتوى مستهدف

بيانات العميل هي المفتاح للارتقاء بالمستوى ، تساعدك بيانات العميل بشكل مباشر على تقسيمها ثم اتخاذ الخطوات وفقًا لذلك ، ولكن كما ذكرت سابقًا ، فإن تقسيم كل عميل هو عمل مرهق ، لكن Putler يفهم ذلك وقد توصل إلى تقسيم العملاء إلى تقليل الحمل الخاص بك. إذا اتخذت الخطوات وفقًا لذلك ، فسترى أيضًا زيادة في معدل التحويل.

2. تخصيص رسائلك لكل عميل ودورة حياتها

يعد تتبع ومراقبة كل تفاعل للعملاء في الوقت الفعلي طريقة جيدة لإرسال رسائل مخصصة لهم. ستكون الرسالة وفقًا لحاجتهم أو استفسارك ، وبهذه الطريقة سيعرفون أنك تهتم بإعطائهم الاهتمام بشكل فردي وبالتالي سيستجيبون لك وفقًا لذلك.

كيف يمكنك زيادة LTV؟

فهم معنى LTV والتأثير على العملاء:

تحسين إعداد العملاء

لا يتوقف المال عن البيع للعميل. كيف يمتد تجربة العميل لعلامتك التجارية إلى الاهتمام بعد الشراء أيضًا. تقدم لوحة معلومات Putler رؤى حول احتياجات العملاء. باستخدام هذه المعلومات ، يمكنك تثقيفهم حول المنتج وتخصيص الاتصال.

توفير القيمة

ضع في اعتبارك مشاركة المحتوى القيم مع العملاء جنبًا إلى جنب مع رسائل البريد الإلكتروني الترويجية. اجعلهم يشعرون بأنهم جزء من عملك. على سبيل المثال ، شارك التحديثات الجديدة حول منتجك ، أو التحسينات في العمليات التجارية التي تخدمهم بشكل أفضل.

استثمر في خدمة العملاء

• أكثر من 30٪ من المستهلكين فكروا في تبديل العلامات التجارية بعد حالة واحدة فقط من خدمة العملاء السيئة.
• 47٪ من المستهلكين أجروا التبديل في عام 2020.

هذه الأرقام شديدة الانحدار. لكنهم يظهرون مدى أهمية خدمة العملاء. يمكن لتحليل بوتلر للتحليل المالي (RFM) أن يُظهر العملاء الذين تخسرهم. يمكنك بعد ذلك اتخاذ الإجراءات التصحيحية من خلال خدمة العملاء الفائقة.

لا تنس دعم Omnichannel

يتواصل العملاء اليوم مع العلامة التجارية من خلال قنوات متعددة. تم دمج لوحة معلومات Google Analytics مع لوحة معلومات Putler. باستخدام هذه الميزة ، يمكنك البحث وتحديد كيفية تواصل العملاء معك ، وزيادة التواجد على تلك القنوات.

استمع إلى العملاء

يقدم العملاء ملاحظات قيمة. يتيح لك الفهم العميق لاحتياجاتهم تحديد أولويات الأنشطة التي تساهم في الرضا وفي النهاية زيادة الإيرادات. بعض الطرق للقيام بذلك هي استطلاعات رضا العملاء أو تعليقات وسائل التواصل الاجتماعي.

إعادة التواصل مع العملاء

يمكن أن تؤدي إعادة التفاعل مع العملاء الذين تفاعلوا معك من قبل إلى تمديد القيمة الدائمة. من خلال إعادة الاستهداف ، يمكنك زيادة التعرف على العلامة التجارية. على سبيل المثال ، استخدم تحليل نظام الإدارة المالية (RFM) الخاص بـ Putler وتواصل مع العملاء الذين يحتاجون إلى الاهتمام ، وتذكيرهم بعروضك.

زيادة الولاء للعلامة التجارية

مع كل ما تبذلونه من جهود للتفاعل مع العملاء والاحتفاظ بهم ، فإنك تجعلهم يلتزمون. يمكنك زيادة هذا أكثر من خلال مكافأة العملاء المتكررين. نفِّذ برنامج ولاء يجعلهم يشعرون بالسعادة للعودة إليك. وفي هذه العملية ، قم بزيادة القيمة الدائمة.

إليك كيف يمكنك تحسين CLV الخاص بك (دون عناء)

حان الوقت الآن للتعمق أكثر لتصبح محترفًا في فهم CLTV:

رسم خرائط تسويق التجارة الإلكترونية وفقًا لدورة حياة العميل

إن معرفة كيفية التخطيط لكل مرحلة من مراحل عملية الشراء سيكون له تركيزه الشخصي وتفرده.

التسويق السلوكي: تعظيم قيمة العميل مدى الحياة

التسويق السلوكي هو استراتيجية فعالة حقًا. يمكنك تعظيم CLV وكذلك تعزيز المشاركة طويلة المدى.

يجب أن يكون الاحتفاظ بالعملاء في القمة

لقد أوضحت بالفعل سبب كون الاحتفاظ بالعملاء أفضل واقتصاديًا من اكتساب عملاء جدد. لذلك ، يجب أن يكون تركيزك الأساسي على الاحتفاظ بالعملاء.

من أفضل الطرق لزيادة CLV قياسها وفهمها.

وماذا لو كان متاحًا لك بسهولة دون التعامل مع قاعدة بيانات كبيرة للعملاء وحساب clv الخاطئ باستخدام الصيغ بين الحين والآخر؟

يبدو رائعا ، أليس كذلك؟

وبالتالي ، يمكن أن تكون الرؤى الذكية ومقاييس النمو المتاحة بسهولة والتي يوفرها Putler ترساناتك لتحقيق النجاح.

تعرض لوحة معلومات اشتراكات Putler قيمة عمر العميل جنبًا إلى جنب مع مقاييس الاشتراك الأخرى التي تحتاجها لتنمية عملك.

علاوة على ذلك ، يعد التحليل النقدي لتكرار التردد (RFM) من Putler نموذجًا مثاليًا لتجزئة العملاء بشكل مثالي.

تساعد شرائح العملاء التي تم إنشاؤها تلقائيًا شركات التجارة الإلكترونية في العثور على أفضل عملائها. كما ثبت أن استهداف العروض التسويقية لمثل هذه القطاعات يؤدي إلى تحويلات أعلى.

يمكن لـ Putler's RFM المساعدة في فهم معظم الجوانب المهمة وتحسين CLV من خلال:

• زيادة الاستبقاء
• تحديد العملاء الذين لا يمانعون البيع العابر
• التعرف على العملاء الذين قد يستجيبون بشكل إيجابي
• زيادة فرحة العميل
• بناء الإحالات
• تعزيز العائد على الاستثمار

وأكثر بكثير.

تحسينات CLV

عندما تنظر إلى صيغة CLV ، يمكنك ملاحظة أن قيم إجمالي الهامش و ARPU يجب أن تنمو. أيضًا ، يجب أن يقلل معدل التغيير مما يؤدي إلى زيادة قيمة عمر العميل.

• لتحسين ARPU ، استمر في التركيز على بيع خدماتك. إنه يعني بشكل مباشر استخدام استراتيجيات فعالة لجعل عملائك الحاليين يشترون المزيد ، سواء كان ذلك من خلال الترقيات أو الخصومات أو القسائم.
• لخفض تكلفة البضائع المباعة ، يجب أن يكون لديك عمليات خدمة فعالة وفعالة.
• لخفض معدل التغيير ، يجب أن تحول تركيزك الأساسي على الاحتفاظ بالعملاء.

فوائد CLV

عند الحساب بشكل صحيح ، يكون لدى الشركة فكرة أفضل عن المبلغ الذي من المحتمل أن ينفقه العميل بالضبط في الأوقات القادمة.

تلهمك CLV أيضًا لإيجاد طرق جديدة لصياغة برامج وامتيازات مختلفة قد ترضي المشترين أكثر لإرضاء العملاء. العميل المسرور هو عميل مخلص وستكون لديه علاقة مستقبلية أفضل وأطول. وبالتالي تقديم عرض مربح لأعمال التجارة الإلكترونية.

هذا يساعد في زيادة المبيعات ويؤدي إلى ربحية العميل. كما أن العميل السعيد والرضا يخلق أيضًا كلمة شفهية مواتية تولد إمكانية اكتساب المزيد من العملاء.

أيضًا ، فإن معرفة العملاء الذين لديهم CLV أقل يساعد الشركات على تغيير استراتيجياتها وإعطاء فرصة لاستخراج المزيد من الأموال من هؤلاء العملاء. تساعد CLV أيضًا في تحديد معدل التغيير وزيادة الاحتفاظ بالعملاء.

الاستفادة من مقاييس Putler لنجاح الأعمال

بمجرد أن تدرك الشركة عملائها الأكثر ربحية باستخدام CLV ، يمكنها تحسين تخصيص الموارد لتعظيم الأرباح.

يمكن للشركات الحصول على المساعدة من Putler لحساب درجات RFM تلقائيًا واكتشاف التفاصيل الكاملة لكل شريحة من شرائح العملاء.

باستخدام هذه الأفكار ، يمكن للشركات وضع استراتيجيات مثل:

• مكافأة المشترين الذين تم شراؤهم مؤخرًا أو المشترين الأكثر تكرارًا بشكل متكرر
• تستهدف الشركات منتجات عالية الجودة للعملاء الذين يدفعون مبالغ عالية
• تقديم برنامج الولاء للمشترين الدائمين
• امنح تجارب مجانية للمشترين الجدد.
• أرسل بريدًا إلكترونيًا مخصصًا بلمسة شخصية إلى العديد من المشترين لبناء علاقة أفضل معهم.

هل أنت مستعد لزيادة قيمة الأعمال التجارية الخاصة بك؟

تعتبر Putler أداة رائعة لجميع شركات التجارة الإلكترونية. إنه يساعد شركات التجارة الإلكترونية في الحصول على نظرة تفصيلية حول العديد من المتغيرات مثل المبيعات ونجاحات العملاء والمنتجات وما إلى ذلك.

تجمع شركة Putler's RFM بين أهم ثلاث سمات عمل لاستهداف العملاء بشكل صحيح. يخبر تحليل RFM الشركات ما إذا كان العملاء على وشك الانقلاب ، وما هو الجزء الذي يجب الاحتفاظ به ، ومن هم العملاء المخلصون ، وأي شريحة من العملاء يجب استهدافها للحصول على CLV أفضل وبالتالي تحقيق إيرادات أفضل.

أسئلة وأجوبة

س 1. هل يقدم Putler رؤى LTV؟

نعم ، تقدم لوحة معلومات العملاء في Putler رؤى متعمقة حول القيمة الدائمة - معلومات عن العملاء ، والمنتجات المشتراة ، وتحليل RFM ، والمزيد.

س 2. ما هي بعض أخطاء LTV الشائعة التي يجب تجنبها؟

بعض الأخطاء التي يمكنك تجنبها هي - فهم حاسبة القيمة الدائمة للقيمة (LTV) ، واختلال محاذاة القيمة الدائمة للقيمة (LTV) مع أهداف العمل ، وتقسيم العملاء بشكل غير دقيق ، وتحديد أرقام القيمة الدائمة غير الواقعية ، وإهمال قابلية التوسع في الأعمال.

س 3. هل ستعمل دورة الفوترة السنوية على تحسين القيمة الدائمة؟

دورة الفواتير السنوية تساعد بالتأكيد. يمكنك تقديم قيمة وخدمة أفضل للعملاء الذين يستمرون في الاستثمار لفترة أطول. هذا يضمن أيضًا إيرادات يمكن التنبؤ بها.

جرب Putler مجانًا