إلهام ولاء العملاء من خلال التواصل الاستباقي

لقد عملت بجد لبناء قاعدة عملائك. وأنت تعرف الصفقة: يكلف العميل الراضٍ تكاليف أقل للمحافظة عليه (وزيادة بيعه) من الاستثمار في عميل جديد ، لذا فإن التركيز على رضا العملاء يجب أن يظل الدعامة الأساسية لاستراتيجيتك التسويقية . بعد كل شيء ، من الذي لا يريد عملاء مخلصين يتبنون منتجاتك الجديدة ، ويقدمون شهادة متوهجة أو دراسة حالة ، بل والأفضل من ذلك ، إحالة زميل إلى عملك؟

لكن الطريق إلى إنشاء معجبين هذيان للعملاء لا يمهد نفسه فقط. يتطلب العمل. لمساعدتك ، إليك بعض الأفكار البسيطة للاتصال بالعميل لتنمية تلك العلاقات المهمة - ولمساعدتك في الحفاظ على الثقة ، وتنمية الولاء ، وفي النهاية ، تحويل العملاء إلى دعاة لعلامتك التجارية.

1. النشرات الإخبارية الحصرية

الجميع مشغولون ، بما في ذلك عملائك. وأحيانًا يتطلب البقاء أمامهم أكثر من اجتماع مجدول. يعد نشر رسالة إخبارية للعملاء فقط على أساس ثابت - شهريًا أو ربع سنويًا أو أيًا كان ما يصلح لفريقك - أحد أسهل الطرق للبقاء على اتصال وعرض خبرتك وبناء علاقات طويلة الأمد.

فيما يتعلق بالمحتوى ، يجب أن تكون رسالتك الإخبارية مفيدة ومسلية. ضع في اعتبارك تضمين الأخبار والأفكار ذات الصلة في الوقت المناسب أو ربما تسليط الضوء على عميل حالي يتمتع بالنجاح. ثم أضف بضع أجزاء من فريقك تظهر المزيد من شخصية الشركة. يجب أن تكون النشرة الإخبارية الخاصة بالعميل فقط مثيرة للاهتمام بما يكفي لإغرائهم لفتح الرسالة التالية!

كقاعدة أساسية ، يجب أن يكون محتوى رسالتك الإخبارية تعليميًا بنسبة 90٪ وأن يكون ترويجيًا بنسبة 10٪ فقط. الترويج الذاتي الوقح محظور تمامًا!

عبر GIPHY

اعتمادًا على عملك ، قد ترغب أيضًا في تقسيم قاعدة بيانات العملاء الخاصة بك لتخصيص محتوى الرسالة الإخبارية بشكل أكثر تحديدًا ، مثل شخصية المشتري للعميل أو الدور الوظيفي أو القطاع. على سبيل المثال ، يمكن لمصنع الإضاءة إنشاء رسالة إخبارية لعملاء أصحاب المنازل وأخرى تتحدث إلى الحسابات التجارية. ستجد كل مجموعة أنواعًا مختلفة من المحتوى جذابة ، لذلك من المهم إنشاء ونشر المقالات التي تتناسب بشكل مباشر مع اهتماماتهم.

2. استطلاعات العملاء

المعرفة قوة ، واستطلاعات العملاء هي طريقة رائعة للحصول على ردود الفعل والبصيرة التي قد لا تحصل عليها بطريقة أخرى من المكالمات والتفاعلات وجهًا لوجه. لضمان حصولك على الصدق الذي تبحث عنه ، من الجيد أن تكون نتائج الاستطلاع مجهولة المصدر. بغض النظر عما إذا كانت التعليقات إيجابية أو سلبية أو مختلطة ، فإن وجود إصبعك (بدقة!) على النبض أمر بالغ الأهمية لبرنامج نجاح العميل الخاص بك.

إذا لم تكن قد جربت هذا التكتيك من قبل ، ففكر في إنشاء استبيان Net Promoter Score الذي تبدأه على فترات منتظمة - على سبيل المثال ، مرة واحدة كل ربع سنة. سيساعدك استطلاع NPS على قياس الرضا العام والولاء لعملائك ، بالإضافة إلى تحديد أفضل المدافعين عنك - وتميل العملية إلى أن تكون سريعة وغير متعبة ليتبعها العملاء.

يمكنك أيضًا استطلاع رأي عملائك حول أنواع المحتوى التي يرغبون في رؤيتها في الرسائل الإخبارية الخاصة بك ، بالإضافة إلى عدد المرات التي يرغبون فيها في تلقي اتصالات من عملك. ترسل العديد من الشركات الناجحة الموجهة نحو الخدمة استطلاعات الرأي بعد الانتهاء من التذكرة أو التفاعل مع خدمة العملاء. الأمر كله يتعلق باكتساب نظرة ثاقبة لتجربة العميل. بالطبع ، هناك الكثير من الأدوات الرائعة التي يمكنك الاستفادة منها لبدء الاستطلاعات ... واحدة من المفضلة لدينا هي Survey Monkey ، والتي تقدم نسخة مجانية ومدفوعة.

3. وسائل التواصل الاجتماعي

إذا تم استخدامها بشكل صحيح ، يمكن أن تكون وسائل التواصل الاجتماعي طريقة رائعة للتفاعل ومعرفة المزيد عن عملائك. أولاً وقبل كل شيء ، عندما يتفاعل أحد عملائك مع شركتك عبر الإنترنت ، يجب الاعتراف بهم. لا تدع أي عميل يعلق أبدًا - حتى لو كان تعليقًا لطيفًا - لا يتم التعرف عليه! يمكن لشكر بسيط (أو حتى رمز معبّر جيدًا) أن يقطع شوطًا طويلاً!

ولكن هناك ما هو أكثر من وسائل التواصل الاجتماعي غير مراقبة الردود على المحتوى الخاص بك. إذا كنت مجهزًا بأداة استماع اجتماعية ، فمن السهل جدًا رؤية ما يتحدث عنه عملاؤك على قنواتهم. لا يمكّنك الاستماع الاجتماعي فقط من مراقبة الشبكات التي يستخدمها عملك لتعليقات العملاء والإشارات المباشرة ، مما يسمح لك بالتعامل السريع مع التعليقات الإيجابية والتي من المحتمل أن تكون ضارة ، ولكنه يمنحك أيضًا فرصة لتتبع الكلمات الرئيسية التي تظهر في محادثاتهم . يساعد هذا في تسهيل عقلية تتمحور حول العميل بدلاً من وضع افتراضات حول ما "يريده" عملاؤك.

تمتلك HubSpot نظامًا أساسيًا رائعًا للنشر والرصد الاجتماعي يسمح لك بإنشاء ونشر وسائط اجتماعية ، بالإضافة إلى إنشاء تدفقات مراقبة مخصصة لتلقي الإشعارات عندما يتم ذكر شركتك وخدماتك وكبار المديرين التنفيذيين وما إلى ذلك على إحدى قنوات التواصل الاجتماعي. ولكن إذا كنت ترغب في البدء بشيء أساسي للغاية ، فإن إعداد قائمة Twitter لعملائك والاحتفاظ يدويًا بعلامات تبويب حول ما يغردون عنه يمكن أن يكون خطوة أولى جيدة.

4. البرامج التعليمية على الويب المخصصة للعملاء فقط

هل تحضر حدثًا صناعيًا أو مؤتمرًا مهمًا وترغب في نشر المعلومات لعملائك؟ هل لديك إطلاق منتج رائع أو ميزة جديدة ترغب في عرضها لهم؟ دعوة متحدث أو مجموعة من خبراء الصناعة لمناقشة مائدة مستديرة؟ برنامج تعليمي حصري على الويب هو السبيل للذهاب! الجهد الذي تبذله في إنشاء محتوى خاص لا يستطيع الوصول إليه إلا عملاؤك يساعد في جعل هذه العلاقات ثابتة. إنها مجرد فائدة أخرى للعمل معك ، على عكس أحد منافسيك.

الحيلة للترويج لهذه الندوات عبر الإنترنت والحصول على عملاء على متنها هي الشراكة مع مناطق أخرى من مؤسستك. لا يمكن أن يكون الأمر مجرد تسويق يمسك بمكبر الصوت. بالتأكيد ، يجب إرسال بعض رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بـ "التسجيل" للحصول على محتوى الندوة عبر الويب على رادار عملائك ، ولكن يجب أيضًا على مديري الحسابات ومندوبي المبيعات وأعضاء فريق الخدمة إبلاغهم بهذه الأحداث الافتراضية وتشجيعهم على المشاركة.

ما يمكن لفريق التسويق الخاص بك القيام به لتمكين الأقسام الأخرى بشكل أفضل هو الترويج للحدث داخليًا أولاً . علاوة على ذلك ، يمكن للتسويق كتابة دعاية مغالى فيها حول الندوة عبر الإنترنت والتي يمكن لأعضاء الفريق الداخليين تخصيصها لعملائهم إذا رأوا ذلك مناسبًا. وأخيرًا ، فإن إنشاء عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء يمكن تضمينها مؤقتًا في توقيع البريد الإلكتروني لكل أعضاء الشركة سيساعد أيضًا في نشر الكلمة!

ضع في اعتبارك أن تحويل عملائك إلى معجبين خارقين هو أمر ممكن   خذ بعض العمل. لو كان الامر سهلا لفعلها الجميع. ومع ذلك ، فإن المردود يستحق ذلك. إذا كانت لديك أي أفكار أخرى ، فلا تتردد في مشاركتها في التعليقات أدناه.

هل تبحث عن المزيد من الإلهام لاستراتيجية نجاح العميل؟ تحقق من هذه الشركات الثلاث التي تقوم بتثبيتها! أو يمكنك زيارة موردنا غير ذي البوابات: الدليل النهائي لتسخير قوة نجاح العملاء .