لماذا من المهم الاستجابة لاحتياجات العملاء؟

يتميز السوق الحديث بزيادة ملحوظة في قوة المستهلكين. هم الذين يقررون المنتجات التي تستحق اهتمامهم وأموالهم ، ليصبحوا القوة الدافعة الرئيسية للشركات من جميع الأنواع. لذلك لا يمكن للشركات أن تظل غير مبالية باحتياجات ونزوات المستهلكين ، لأنه في سوق شديدة التنافسية ، سيفوز في المعركة من أجل العميل الشخص الذي يلبي توقعاته على أفضل وجه.

احتياجات العملاء - جدول المحتويات:

1. رضا العملاء بعلاوة
2. هل زبوني راضٍ؟
3. احتياجات العملاء - كيفية الاستجابة
4. متابعة احتياجات العملاء - لماذا يستحق ذلك؟
5. ملخص

رضا العملاء بعلاوة

العملاء هم رابط رئيسي في سلسلة المبيعات بأكملها. إنهم من خلال عمليات الشراء الفردية واختيار عروض معينة من الشركات ، يصبحون المصدر الرئيسي للدخل بالنسبة لهم. وبالتالي ، يمكننا أن نستنتج أن نجاح أي عمل تجاري يعتمد على الأشخاص الذين يتم توجيه المنتجات أو الخدمات المنتجة إليهم في النهاية.

تُظهر درجة رضا العملاء ومشاعرهم العامة حول العلامة التجارية بوضوح مدى نجاح الشركة في تحقيق أهدافها وأهدافها الاستراتيجية. ليس من الوحي الكبير أن نقول إنه كلما زاد رضا المشترين عن ائتمانهم ، كان ذلك أفضل للأعمال التجارية ومستقبلها بشكل عام.

ومع ذلك ، لا يمكن تقليل رضا العملاء إلى مستوى رضاهم عن المنتج الذي تم شراؤه فقط. على نفس القدر من الأهمية ، إن لم يكن أكثر جدارة بالملاحظة ، فإن المشاعر المختلفة المرتبطة بعملية البيع بأكملها ، بالإضافة إلى حل أنواع مختلفة من المشكلات بعد اكتمالها. تتضمن هذه المجموعة أي جهات اتصال يمتلكها المشترون مع العلامة التجارية ، مثل الدعم الواسع النطاق الذي يتلقونه من الأشخاص الذين يعملون لدى الشركة أثناء الشراء ، وشفافية العلامة التجارية ، فضلاً عن طرقهم المفضلة للتواصل مع المجتمع.

إن الجهود العملية التي تبذلها الشركة لتزويد عملائها بالرضا الفائق والشعور بالاستماع إلى احتياجاتهم ستساعد بالتأكيد في بناء علاقة أقوى مع المستهلكين. ونتيجة لذلك ، فإن العلامة التجارية تنمي باطراد مجموعة من العملاء المخلصين والمنتظمين الذين ، مع ظهور احتياجات تسوق جديدة ، سيتحققون أولاً من الأعمال التي يثقون بها أكثر ويربطونها بالتجارب الإيجابية التي تقدمها.

هل زبوني راضٍ؟

عند اتخاذ قرار بدء مشروعه التجاري الخاص ، يجب على كل رائد أعمال ناشئ أن يدرك مدى تأثير العملاء المحتملين على نجاح أعمالهم وتطويرها. لذلك ، بمجرد وضع إستراتيجية أولية ، من الضروري مراعاة الاحتياجات والتفضيلات الأساسية للمجموعة المستهدفة ، والتي ، خاصة مع الزيادة السريعة في القدرة التنافسية للسوق ، ستسهل الأعمال الجديدة للارتقاء فوق العديد من العروض من الماركات الأخرى.

يعد التحليل والتوصيف المتعمقان للمجموعة المستهدفة عنصرًا أساسيًا لنمو الأعمال والعمل بشكل صحيح. تتيح هذه المعرفة القيمة تقديم كل منتج مثل هذه الميزات التي تروق لرغبات المستهلكين غير الملباة والتي يمكن أن تذهب مباشرة إلى قلوبهم ، وبالتالي إلى سلال التسوق الخاصة بهم. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أيضًا تعديل شكل تقديم منتج جديد للعالم وفقًا لذلك. من خلال مراعاة التفضيلات الفردية للمشترين ، تكتسب الشركة صورة واضحة لقنوات البيع الأفضل للاستثمار في كل من أكبر الجماهير المستهدفة الممكنة في أقصر وقت ممكن.

ومع ذلك ، هل هناك طريقة للتأكد من أن الإجراءات المتخذة في هذا المجال فعالة بدرجة كافية ، وأن مستوى الرضا الذي حققه العملاء عن منتجاتنا مرتفع بالفعل بما يكفي للتحدث عن ارتباطهم المخلص بالعلامة التجارية؟

مع المساعدة تأتي استطلاعات رضا العملاء ، والتي ، في أغلب الأحيان من خلال تحليل مؤشرات الأداء الرئيسية المتطابقة ، تزود الشركات بمعلومات قيمة فيما يتعلق بالنجاح العام للممارسات التي تنفذها. تتضمن بعض المحددات الأكثر شيوعًا ، على سبيل المثال:

• نقاط رضا العملاء (CSAT) - تتيح لك تحديد مستوى رضا العملاء عن خدمة أو منتج معين ، مما يجعلها أكثر تركيزًا على علاقة المشتري المباشرة بالمنتج بدلاً من العلاقة الشاملة مع العلامة التجارية.
• نقاط جهد العميل (CES) - توضح للشركات ما إذا كان عملاؤها قد واجهوا أي صعوبات وتحديات خلال عملية الشراء ومقدار الجهد الذي بذلوه لحلها.
• صافي نقاط الترويج (NPS) - مؤشر أداء رئيسي نموذجي لرضا العملاء ، مما يضفي خصوصية إضافية على طبيعة علاقة العميل مع الشركة. يمكن أن يترجم مستوى رضا المستهلك الذي تحدده أداة الرغبات إلى ولاء للعلامة التجارية.

بينما يثبت تحليل مؤشرات الأداء الرئيسية أنه مفيد للغاية في تحديد رضا العملاء ، فهو ليس الطريقة الوحيدة التي تزود الشركات على نطاق واسع بهذا النوع من المعلومات. من المفيد بنفس القدر إجراء استبيانات واستبيانات مصممة خصيصًا تركز بشكل خاص على رضا العملاء. بهذه الطريقة ، يمكن لأصحاب المشاريع في مراحل مختلفة من أنشطتهم التجارية التعرف على نقاط القوة والضعف المتصورة للمنتجات التي يقدمها المشترون إلى السوق ، مما يمكنهم من إجراء أي تحسينات ضرورية على عروضهم الحالية.

يجب إجراء مثل هذه الاستطلاعات عبر الإنترنت - عبر موقع المتجر على الويب أو وسائل التواصل الاجتماعي أو من خلال رسائل البريد الإلكتروني المرسلة - وغير متصل بالإنترنت ، على سبيل المثال ، في المتاجر بعد إجراء عملية الشراء. للحصول على معلومات أكثر شمولاً من العملاء ولتعزيز العلاقة مع العلامة التجارية نفسها ، من المفيد استطلاع رضاهم من خلال المقابلات.

من المسلم به أن هذه الطريقة تتطلب التزامًا خاصًا من الموظفين وزيادة في الوقت وكذلك المال ، ولكن هذه الأداة تلفت انتباه رواد الأعمال إلى قضية سبق لهم التغاضي عنها حتى من قبل ، مما يخلق ظروفًا أفضل لإدخال منتجات جديدة ومحسنة و تطوير الشركة بأكملها.

احتياجات العملاء - كيفية الاستجابة

إن التطور الكبير للمبيعات عبر الإنترنت وسهولة الوصول إلى مجموعة متنوعة من المعلومات للعملاء قد سهّل عليهم اليوم اتخاذ قرارات شراء أكثر استنارة ، مع مراعاة المقارنة العقلانية للعروض المتاحة. يتميز السوق الحالي بالمنافسة المتزايدة والتنافس بين الشركات التي تقدم منتجات متشابهة جدًا. لذلك ، في مواجهة الإعلانات والإعلانات الواردة من جميع الجهات ، فإن التفاصيل هي التي تعكس توقعات العملاء بشكل أفضل هي التي تحفزهم في النهاية على اتخاذ خيار واحد دون آخر.

عادة ما يعتمد تحديد الاحتياجات الرئيسية للمجموعة المستهدفة على تحليلات واختبارات مختلفة ، مع الأخذ في الاعتبار أيضًا اتجاهات السوق العامة. يجب أن تعزز المعلومات المكتسبة بهذه الطريقة وتشكل استراتيجية أنشطة الشركة. على الرغم من أن كل شركة لديها بالفعل إستراتيجية محددة حتى قبل بدء نشاط تجاري حقيقي ، إلا أنه من غير الحكمة التمسك بها ، وتجاهل التغييرات الملحوظة في البيئة. الحل الأفضل هو الحفاظ على هذا المستوى من المرونة في الأنشطة التي ، مع تغير احتياجات العملاء وتفضيلاتهم ، تتبع الاستراتيجية ذاتها.

يجب أن ينظر رواد الأعمال إلى جميع احتياجات العملاء على أنها مشكلات مهمة يجب حلها بالمنتج الذي يصنعونه. لذلك يجب على الشركات أن تسعى جاهدة مهما كان الثمن لتعلم أكبر قدر ممكن عن عملائها وفهم احتياجاتهم. هذه المعرفة ، بالإضافة إلى مطابقة المنتج المناسبة ، تعزز علاقة العلامة التجارية بالمشترين. من خلال اكتساب شعور بالفهم ، سيكون من الأسهل على المستهلكين إدراك عمل معين على أنه عمل يهتم باحتياجاتهم ورضاهم بشكل عام.

متابعة احتياجات العملاء - لماذا يستحق ذلك؟

يعد الاستماع إلى صوت عملائنا أولاً وقبل كل شيء فرصة لإنشاء منتج يمكنه تلبية متطلباتهم. بعد كل شيء ، من هو الأكثر قدرة على بناء المنتج المثالي من المستخدمين أنفسهم؟

إن المشترين الأكثر رضا هم في حد ذاتها أفضل إعلان للعلامة التجارية. الرضا العام عن المنتج والانطباعات الإيجابية لعملية الشراء بأكملها ينشأ عن الدوافع الرئيسية للبقاء مخلصًا لعلامتنا التجارية. بالإضافة إلى ذلك ، في كثير من الأحيان في موجة من النشوة الشرائية ، يشارك العملاء الحاليون تقييمات المنتج الإيجابية مع عائلاتهم وأصدقائهم وحتى الأشخاص العشوائيين من خلال مختلف الشبكات الاجتماعية أو المنتديات. بهذه الطريقة ، حتى بدون جهود تسويقية مباشرة ، تكتسب الشركة دعاية جيدة ، وتوسع قاعدة عملائها.

إن اتباع احتياجات المشترين بإخلاص يقلل أيضًا من مخاطر الفشل. في بعض الحالات ، يعني وجود سوق معقد وديناميكي أنه حتى البحث الأولي الذي تم إجراؤه والاستنتاجات المستخلصة منه تبين أنها خاطئة عند مواجهتها مع عالم الأعمال الحقيقي. في مثل هذه الحالة ، فإن تعليقات العملاء وملاحظاتهم هي التي تأتي إلى الإنقاذ. حتى بعد إطلاق منتج غير قادر في البداية على إرضاء العملاء بشكل كافٍ ، لا يزال بإمكانك تحسينه من خلال تطبيق النصائح الواردة من العملاء بطريقة تجعل المنتج يجد العديد من المعجبين.

ملخص

يمثل العملاء جزءًا حيويًا للغاية من عملية البيع بأكملها ، مما يعني أنه يجب على الشركات أخذ احتياجاتهم وآرائهم في الاعتبار عند إنشاء الاستراتيجيات. المنتجات التي تم إنشاؤها بناءً على تفضيلات الأشخاص الذين يعتزمون الوصول إليهم في المستقبل تزيد من فرص النجاح وتطوير الأعمال التجارية بأكملها. لذلك ، يجب على الشركات التي ترغب في التميز عن العديد من المنافسين والبقاء بشكل دائم في أذهان جمهورها المستهدف أن تفهم جوهر تلبية احتياجات العملاء منذ بداية مساعيها.

اقرأ أيضًا: كيف توسع قاعدة عملائك؟

إذا أعجبك المحتوى الخاص بنا ، فقم بالانضمام إلى مجتمع النحل المشغول لدينا على Facebook و Twitter و LinkedIn و Instagram و YouTube و Pinterest و TikTok.

المؤلف: آندي نيكولز

حل المشكلات مع 5 درجات مختلفة واحتياطيات لا نهاية لها من التحفيز. هذا يجعله مالكًا ومديرًا مثاليًا للعمل. عند البحث عن موظفين وشركاء ، يعد الانفتاح وفضول العالم من الصفات التي يقدرها أكثر من غيرها.

مشاهدة جميع المشاركات