كيفية استخدام علم نفس العميل للحصول على نتائج أفضل للتسويق عبر البريد الإلكتروني

كيف تؤثر نفسية العميل على نتائج التسويق عبر البريد الإلكتروني؟ كما اتضح ، كل التفاصيل الصغيرة يمكن أن تحدث فرقًا ، وهنا لأخبرك عنها مارتن جيسنر ، مؤسس التركيز على القوة.

يعد البريد الإلكتروني أحد أكثر قنوات البيع والتسويق فعالية. قد لا يبدو الأمر كذلك ، خاصةً إذا كنت قد قضيت وقتًا طويلاً وجهدًا في صياغة رسائل البريد الإلكتروني التي لا تتلقى أبدًا ردًا ، ولكن لا تستسلم. أنت أيضًا تستطيع صياغة رسائل بريد إلكتروني رابحة.

لجني فوائد التسويق عبر البريد الإلكتروني ، حاول أن تنظر إلى سيكولوجية المستهلك. يمكن أن يؤدي فهم أنماط السلوك البشري واستخدام هذه الأفكار إلى تعزيز مشاركة البريد الإلكتروني والمبيعات بشكل كبير.

سيكولوجية العميل: ماذا يمكنك أن تتعلم؟

إليك كيفية استخدام سيكولوجية العملاء في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك للحصول على مزيد من المشاركة وتعزيز مبيعاتك.

# 1. المعاملة بالمثل: الدافع الحقيقي لرد الجميل

هل سبق لك أن تلقيت هدية عيد ميلاد مدروسة ومكلفة ، ولكنك شعرت بالسوء على الفور لأنك اشتريت للشخص قسيمة بقيمة 10 دولارات من أمازون فقط؟ إذا كان الأمر كذلك ، فلديك بالفعل بعض الفهم لكيفية عمل التسويق المتبادل.

المعاملة بالمثل في مستواها الأساسي هي الحاجة إلى رد الجميل. إذا حصل شخص ما على هدية لك ، فإنك تشعر بأنك ملزم بالحصول على هدية في المقابل - من الناحية المثالية ، شيء له نفس القيمة أو أكبر.

لاستخدام المعاملة بالمثل في التسويق ، قدم هدية لعملائك.

المعاملة بالمثل هي استراتيجية تسويق مجربة وفعالة. وجدت دراسة أجريت عام 2002 في جامعة كورنيل أن عملاء المطعم كانوا أكثر ميلًا إلى إكرامية موظفي الانتظار إذا حصلوا على النعناع. أولئك الذين لديهم تفاعل شخصي يميلون أكثر.

تريد حشد المزيد من الأعمال لمطعم البيتزا الخاص بك؟ أدخل سياسة تقديم بيتزا مجانية لأي شخص يحتفل بعيد ميلاده.

ربما تريد زيادة مبيعات الملابس التي تختارها للعمل؟ حاول تقديم قسائم لعملائك لشركات محلية أخرى إذا حصلوا على بدلة مناسبة.

الاحتمالات محدودة فقط من خلال إبداعك.

# 2. استخدام الندرة - لا يزال يعمل

ربما تكون قد رأيت الاختصار FOMO بالفعل. إنه يعني الخوف من الضياع.

يعمل FOMO على أساس أن الناس لا يريدون ترك فرصة جيدة تفوتهم. لذلك ، يستجيب العملاء بسرعة إذا كان المنتج أو الخدمة متاحين فقط على المدى القصير أو من المحتمل أن ينفد.

نرى أمثلة على FOMO في كل مكان. على سبيل المثال ، غالبًا ما تؤكد المهرجانات الموسيقية على كيفية بيع أحداثها السابقة ، ويستجيب الجمهور من خلال البقاء مستيقظًا طوال الليل لشراء التذاكر بمجرد طرحها للبيع.

تصبح سرعة بيع جميع التذاكر نقطة تسويق يمكنها زيادة الطلب على المدى الطويل بشكل أكبر. في المملكة المتحدة ، على سبيل المثال ، ترى قصصًا في الصحف كل عام عن بيع تذاكر مهرجان جلاستونبري في أقل من يوم واحد.

وبالمثل ، في صناعة الوجبات السريعة ، ستقدم المطاعم بانتظام وجبات محدودة الإصدار.

إذا كان تكس مكس برجر متاحًا لمدة أسبوع واحد فقط ، ألا ترغب في تذوق نكهته الفريدة قبل أن يختفي من القائمة إلى الأبد؟

تتميز قنوات التسوق في المنزل دائمًا بمؤشر على الشاشة يقوم بالعد التنازلي لعدد منتجاتها المتبقية في المخزون ، بينما أصبحت العناصر ذات الطابع الموسمي ميزة قياسية لسلاسل القهوة الرئيسية.

لا تصدقنا؟ جرب شراء لاتيه ببهارات اليقطين في يونيو.

مهما كان ما يبيعونه ، فإن النقطة هي نفسها دائمًا: لا يوجد الكثير من هؤلاء ، لذلك من الأفضل أن تتصرف الآن. يمكنك استخدام هذا لصالحك في حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني. اجعل منتجًا مميزًا إصدارًا محدودًا ، وسيزداد الطلب عليه.

# 3. تثبيت السعر: ماذا يعني ذلك؟

تقدير قيمة شيء ما أصعب مما تعتقد. تتأثر معرفتنا بقيمة عنصر ما بشكل كبير بمحتوى المبيعات والتسويق الذي نستهلكه.

لهذا السبب قد يبدو الأمر غير عادل عندما تسير في الشارع الرئيسي مرتديًا جينز جديد بسعر 150 دولارًا وترى زوجًا متطابقًا بأقل من نصف هذا السعر في نافذة متجر خيري.

لهذا السبب ، عند تسويق منتج ما ، من المفيد ذكر سعره وسعر العناصر المماثلة. تبدو بدلة 400 دولار بمعزل عن غيرها باهظة الثمن ، لكنها تصبح صفقة عند وضعها جنبًا إلى جنب مع بدلة بقيمة 700 دولار. يُنظر إلى الأسعار نسبيًا ، ويُنظر إلى العناصر على أنها رخيصة أو باهظة الثمن مقارنة بالعناصر المماثلة.

يعمل تثبيت السعر أيضًا عند تقديم الخصومات.

من أساليب البيع الشائعة لتجار التجزئة إظهار السعر الأصلي جنبًا إلى جنب مع السعر المخفض. ومن الأمثلة الشهيرة على ذلك عندما قدم ستيف جوبز جهاز آبل آي باد وأعلن في البداية أنه سيكلف 999 دولارًا. ثم خفض السعر إلى 499 دولارًا ، وصفق الجمهور المبتهج.

ما إذا كان جهاز iPad يستحق حقًا السعر الأصلي أم لا. شهد عملاء Apple توفيرًا بقيمة 500 دولار.

ذات صلة: قم بتطبيق هذه النصائح على التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، كذلك - إليك بعض أفضل منصات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة.

# 4. حقق أقصى استفادة من الدليل الاجتماعي

الإثبات الاجتماعي هو عندما تؤثر تصرفات الآخرين على قراراتنا. في عالم التسويق ، يعد هذا مناسبًا لأن العميل من المحتمل أن يأخذ في الاعتبار سلوك الآخرين عند تقرير ما إذا كان سيجري عملية شراء أم لا.

ببساطة ، من المرجح أن نثق في شركة أو منتج إذا كان الآخرون قد فعلوا ذلك بالفعل. على سبيل المثال ، إذا كنت تخطط لقضاء عطلة في الخارج ، فمن المرجح أن تحجز من خلال شركة السفر مع ألف تقييم من فئة الخمس نجوم عبر الإنترنت أكثر من تلك التي لا تحتوي على أي تقييم.

حتى لو كانت التعليقات من أشخاص لا نعرفهم ، فنحن مجبرون على تصديق أن "ألف شخص لا يمكن أن يكونوا مخطئين".

وفقًا لمجموعة الإحصائيات التي تم الاستشهاد بها على نطاق واسع ، يقرأ 92٪ من الأشخاص التقييمات عبر الإنترنت ، ويثق 80٪ منهم بقدر ما يثقون في التوصيات الشخصية. هذا صوت الحق.

ضع في اعتبارك هذا المثال من موقع Harry's Razors:

لا يحتوي كل منتج من هذه المنتجات على تصنيف نجمي تحته فحسب ، بل يمكنك أيضًا أن ترى في لمحة عدد المرات التي تم تقييمها فيها. هذه طريقة متعمدة ودقيقة لغرس الثقة في علامتهم التجارية.

يمكن أن يكون التأييد من المؤثر أو المشاهير قويًا أيضًا. يمكن للممثل أو الموسيقي المحترم الذي يؤيد منتجًا أن يزيد المبيعات بشكل كبير. بعد كل شيء ، لا يريدون المخاطرة بفقدان ثقة معجبيهم من خلال دعم الويسكي الأدنى ، أليس كذلك؟

لا تقلق إذا لم يكن لديك التمويل للحصول على موافقة هنري كافيل. هناك العديد من الأساليب البسيطة التي لا يزال بإمكانك الاعتماد عليها.

إذا كنت تريد أن يشترك عملاؤك في رسالة إخبارية ، فذكر عدد الأشخاص الذين يستفيدون من التواجد في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك. يمكنك أيضًا إضافة شهادات وتقييمات المستخدمين للتأثير على كيفية مشاهدة المشتركين لمنتجاتك.

# 5. علم نفس اللون: هل هو مهم حقًا؟

أخيرًا ، هناك اختيار اللون ، وقد يكون العامل الأكثر أهمية على الإطلاق. أشارت الدراسات إلى أن ما يصل إلى 93٪ من قرارات الشراء تعتمد على المظهر الجمالي وحده. لذلك ، يجب أن تحصل عليه بشكل صحيح.

كل النثر المنمق في العالم لا يمكن أن يعوض اللون الباهت والمفعم بالحيوية.

أفضل طريقة هي اختيار لوحة صغيرة والالتزام بها. قد يكون المزيج الجامح من الألوان غير جذاب ، ولكن يمكن أن يكون المخطط ثنائي اللون ممتعًا جدًا للعين.

قبل كل شيء ، اجعله وثيق الصلة بما تبيعه. إصدار محدود من مشروب الشوكولاتة الساخن تحت عنوان الكريسماس سيبدو أكثر جاذبية على خلفية من الذهب والأحمر والأخضر الداكن من المناظر الطبيعية النابضة بالحياة من اللون الوردي والأزرق النيون.

قم بإنشاء حملة ناجحة باستخدام علم نفس المستهلك

كما هو الحال مع كل الأشياء في التسويق ، من الجدير بالذكر أنه لا يوجد نهج واحد محدد. يعد إنشاء إستراتيجية تسويق فعالة عبر البريد الإلكتروني جزءًا أساسيًا من تحسين CRM ، ولكن يجب عليك تخصيصها مع وضع علامتك التجارية المحددة في الاعتبار.

يجب أن تكون اللغة والصور دائمًا متسقتين مع كتالوجاتك وموقعك على الويب. إذا كانت نغمة رسائل البريد الإلكتروني أو مخطط ألوانها مختلفة ، فسيبدأ عملاؤك في البحث في مكان آخر.

يمكن أن يؤدي فهم نفسية عملائك إلى إحداث فرق بين ما إذا كان البريد الإلكتروني الخاص بك قد تم فتحه والتصرف بناءً عليه أو ما إذا كان يفسد البريد الوارد حتى يقرر المستلم النقر فوق الزر "إلغاء الاشتراك".

يمكن أن يكون البريد الإلكتروني أداة ترويجية مفيدة للغاية عند استخدامه بشكل صحيح. على الرغم من أن كل الهمسات التي تدل على أنها عفا عليها الزمن في عصر وسائل التواصل الاجتماعي ، إلا أن الحياة فيها حتى الآن ، وسيكون من الحماقة تجاهلها.

المؤلف: مارتن جيسنر هو مؤسس Focus on Force. لقد أمضى أكثر من 10 سنوات في العمل في مختلف أدوار Salesforce بما في ذلك محلل الأعمال ومدير المشروع والمستشار ومهندس الحلول. على طول الطريق ، حصل على اثنتي عشرة شهادة ، ونشر "The Salesforce Career Playbook" وساعد محترفي Salesforce على معرفة المزيد عن Salesforce ، وتطوير حياتهم المهنية والاستعداد للحصول على الشهادات.