مدونة تخصيص التجارة الإلكترونية
نشرت: 2020-07-29يمكن للتسويق بالعلاقات مضاعفة التحويلات مع زيادة AOV. إنه يفصل علامتك التجارية عن العبوة ، ويجعلك الخيار الواضح عندما يفكر عميلك في مكان الشراء.
على الرغم من أن مفهوم تسويق علاقات العملاء ليس جديدًا ، إلا أن ظهور الإعلانات الاجتماعية ذات الاستجابة المباشرة قد حول انتباه العديد من متاجر التجارة الإلكترونية إلى الاستحواذ.
الحقيقة هي أن الاستحواذ يجب أن يكون متجذرًا في الاستبقاء. يستكشف الدليل كيفية القيام بذلك من خلال التسويق عبر العلاقات.
استراتيجيات تسويق علاقات العملاء: تكتيكات الحصول على إذن
علاقات العملاء تعتمد على التواصل.
تتمثل الخطوة الأولى في برنامج علاقات العملاء الناجح في الحصول على إذن للتواصل خارج الموقع مع العملاء المحتملين.
تهدف هذه التكتيكات إلى إنشاء قناة. من الناحية المثالية ، هي قناة يقومون بالتحقق منها كثيرًا وأنت تمتلكها (على سبيل المثال ، عدم الاضطرار إلى دفع Facebook في أي وقت تريد الوصول إليهم).
مثال تسويق العلاقات 1: النوافذ المنبثقة للترحيب
يظل البريد الإلكتروني هو قناة الاتصال الأكثر موثوقية. (لمعرفة السبب ، راجع مقالتنا حول إحصاءات التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية).
التحدي هو كيفية الحصول على إذن لعملاء البريد الإلكتروني.
لقد أثبتت النوافذ المنبثقة للتجارة الإلكترونية أنها استراتيجية فعالة بشكل لا يصدق للحصول على إذن للتواصل مع العملاء ، وبالتالي فهي حيوية لتسويق العلاقات.
أعلاه ، يتميز Barilliace بمحرر مباشر للواجهة الأمامية لتصميم النوافذ المنبثقة واختبارها بسرعة. انظر كيف يمكنك دمج هذا مع الاستهداف السلوكي المتقدم هنا.
ومن المثير للاهتمام ، أنه يمكن استخدام النوافذ المنبثقة لأكثر من مجرد تهيئة علاقة. في الواقع ، يجب استخدامها في أي وقت يأتي فيه العميل إلى متجرك لإيصال رسالة ذات صلة. فيما يلي بعض النصائح السريعة حول كيفية دمج النوافذ المنبثقة في إستراتيجيات تسويق علاقتك.
إنشاء النوافذ المنبثقة الشخصية بسهولة:
يمكنك بسهولة تحديد الشرائح المربحة وتقديم العروض ذات الصلة من خلال النوافذ المنبثقة المتقدمة. اكتشف ما إذا كان Barilliance هو حل التخصيص المناسب لك هنا .
مثال تسويق العلاقات 2: تصفح أساليب التخلي
إذا فشلت النافذة المنبثقة الأولية للترحيب ، فلا يزال يتعين عليك اعتراض العملاء عند مغادرتهم موقعك.
الحقيقة هي أن معظم الزوار سيغادرون موقعك قبل إضافة عناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم. تحتاج إلى إعادة إشراك هؤلاء الزوار ، وإعادتهم مرة أخرى ، وإقامة علاقة فعلية بين علامتك التجارية وبينهم.
تسمى إستراتيجية تسويق العلاقات هذه بالتخلي عن التصفح.
غطينا تصفح حلول التخلي بالتفصيل هنا. ومع ذلك ، يوجد أدناه مقتطف سريع من الخيارات المختلفة التي لديك.
في الواقع ، يمكنك استخدام نافذة منبثقة أخرى لمحاولة الحصول على إذن لعملاء البريد الإلكتروني لاحقًا. بدلاً من ذلك ، يمكنك استخدام تقنية إعادة الاستهداف لتقديم المزيد من الإعلانات الاجتماعية أو الدردشة أو البحث.
مثال التسويق بالعلاقات 3: تجديد النشاط التسويقي للتجارة الإلكترونية
في بعض الأحيان ، تفشل النوافذ المنبثقة للتخلي عن الترحيب وتصفح.
ومع ذلك ، فإن الواقع هو أن الزائر لا يزال يُظهر اهتمامًا بفئتك وعلامتك التجارية من خلال زيارة موقعك. يمكنك ، ويجب عليك ، متابعة علاقة معهم عبر قنوات أخرى.
على الرغم من أن القناة الدقيقة محددة جدًا للعلامة التجارية ، إلا أنك تريد التفكير في المكان الذي يستثمر فيه جمهورك وقتهم. أفضل طريقة لمعرفة بيانات القيمة الدائمة هي من خلال التحليل الجماعي. قمنا بالتفصيل كيف يمكن لمتاجر التجارة الإلكترونية الاستفادة من التحليل الجماعي المتعمق هنا.
مع ازدياد تكلفة الحملات التسويقية ، أصبح إنشاء قوائم مستهدفة من الكفاءات الضرورية لأي علامة تجارية ناجحة للتجارة الإلكترونية.
إنشاء جماهير ذات مظهر أفضل على حد سواء: يوفر منتج Barilliance's Retention عرضًا كاملاً بزاوية 360 درجة لعملائك ، مما يسمح لك بسهولة إنشاء جماهير مخصصة ومتشابهة لتجديد النشاط التسويقي. اطلب عرضًا هنا .
استراتيجيات التسويق بالعلاقات: بناء تكتيكات العلاقات
بمجرد حصولك على إذن للتواصل مع العملاء المحتملين ، فإن الخطوة التالية هي البناء على العلاقة.
هناك الكثير من المصطلحات المختلفة لهذا - تسلسل الرعاية ، سلسلة الترحيب ، التسويق القائم على التعليم ، إلخ.
ومع ذلك ، فإن الفكرة الأساسية هي جعل علامتك التجارية معروفة وتعني شيئًا ما.
مثال تسويق العلاقات 4: سلسلة التنشيط / الترحيب
سلسلة الترحيب هي سلسلة من الرسائل المصممة لتثقيف وتحفيز العملاء المحتملين أو العملاء الجدد.
تقليديا ، يتم تسليم سلسلة الترحيب عبر البريد الإلكتروني. ومع ذلك ، يمكن الآن إرسال رسائل الترحيب عبر الدردشة أو الرسائل القصيرة أو حتى عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
ومع ذلك ، وجدنا أن البريد الإلكتروني يستمر في كونه قناة فعالة لبناء علاقات مع العملاء.
أحد الأمثلة المفضلة لدينا يأتي من Instacart. اكتشفنا كيف استخدموا سلسلة ترحيب للاحتفاظ بالعملاء لأول مرة بعمق هنا.
في هذه المرحلة من رحلة العميل ، تعرف Instacart أن العميل قد اختار الاشتراك في النظام الأساسي ولكنه لم يشتري أي شيء بعد.
ما يلي هو سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني مصممة لتفعيل أول عملية شراء. يزيل البريد الإلكتروني الأول أكبر أسباب التخلي عن سلة التسوق: وهي رسوم الشحن والتسليم الباهظة.
لكن Instacart لا يتوقف عند هذا الحد. تمتد سلسلة الترحيب الخاصة بهم إلى أكثر من 9 رسائل بريد إلكتروني طويلة ، كل منها تحث العميل على التصرف. أخيرًا ، بدأوا في وضع طبقات على حوافز ملموسة أخرى مثل عرض القسيمة بقيمة 5.00 دولارات أدناه.
إذا كنت ترغب في مشاهدة المزيد من سلسلة الترحيب هذه ، انقر هنا.
الخطوات التالية...
هناك العديد من التكتيكات الممكنة لتوسيع العلاقات مع العملاء.
ومع ذلك ، يوفر هذا التمهيدي اللبنات الأساسية اللازمة لبدء بناء قائمة العملاء المحتملين ومخطط أساسي لتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء.
للحصول على ذروة التسلل حول كيفية دفع عمليات الشراء المتكررة وزيادة aov ، تحقق
وإذا كنت ترغب في اكتشاف كيف يمكن لـ Barilliance مساعدتك بنجاح في استخدام تسويق علاقات العملاء ، فاطلب عرضًا توضيحيًا هنا.