6 رسائل بريد إلكتروني للاحتفاظ بالعملاء يمكنك البدء في إرسالها اليوم

ألست متأكدًا من كيف يمكن للبريد الإلكتروني أن يعزز الاحتفاظ بالعملاء؟ Dhruv Patel of Saleshandy لديه بعض المؤشرات لك - ويشارك ستة أمثلة من رسائل البريد الإلكتروني التي يمكنك البدء في إرسالها اليوم.

لدى المستهلكين في الوقت الحاضر عدد لا يحصى من الخيارات المتاحة. وكمستهلكين ، يمكننا أن نتفق على أن اتخاذ القرار الصحيح ليس بالأمر السهل. كعلامة تجارية ، فإن فهم أن الناس يحتاجون أحيانًا إلى دفعة في الاتجاه الصحيح يمكن أن يساعد في زيادة الأرباح.

إن إقناع شخص ما باختيار منتجك على منافس هو عملية شاقة - وهذا ما نعرفه. من ناحية أخرى ، فإن الاحتفاظ بها أسهل بكثير وفعال من حيث التكلفة.

الخبر السار هو أنه إذا كنت قد استحوذت بالفعل على انتباه العميل من قبل وقادته إلى عملية شراء ناجحة ، فقد تم تنفيذ معظم عمليات الرفع الثقيلة! إن تزويدهم بالحوافز للبقاء في علامتك التجارية هو المكان الذي يأتي فيه الاحتفاظ بالعملاء.

يعد البريد الإلكتروني إحدى القنوات الأكثر فاعلية لتعزيز الاحتفاظ بالعملاء. تقدم رسائل البريد الإلكتروني نوعًا من التخصيص غير شائع في طرق التسويق الأخرى.

في هذه المدونة ، سأشرح الأشياء المهمة التي يجب وضعها في الاعتبار في إستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني للاحتفاظ بالعملاء. سأقدم أيضًا مجموعة متنوعة من الأمثلة لمساعدتك على فهم العملية بشكل أفضل.

يسير الاحتفاظ بالعملاء والتسويق عبر البريد الإلكتروني جنبًا إلى جنب

يتضمن الاحتفاظ بالعملاء أنشطة مختلفة تهدف إلى الاحتفاظ بالعملاء على المدى الطويل وتحويلهم إلى مشترين مخلصين.

تريد تحويل العملاء لأول مرة إلى عملاء متكررين ، مما يزيد من قيمة عمر عملائهم (CLV). CLV هو مقياس أعمال يقيس متوسط ​​الربح الذي تسعى العلامة التجارية إلى تحقيقه على مدار علاقتها مع العميل.

لقد سمعنا جميعًا ، مرارًا وتكرارًا ، أن الحصول على عملاء جدد هو أكثر تكلفة بكثير من الاحتفاظ بالعملاء الحاليين. هناك حقيقة في هذا البيان. كما تكشف العديد من دراسات الحالة ، فإن اكتساب عميل جديد يكلف 500٪ أكثر من الاحتفاظ به.

تستثمر الشركة الكثير من الوقت والموارد لاكتساب عملاء جدد. لذلك ، فإن تحويلهم إلى عملاء متكررين هو طقوس المرور التالية.

لتحسين الاحتفاظ بالعملاء ، ألق نظرة على رحلة عملائك مع شركتك. يساعد وضع نفسك مكان العميل في رسم صورة أوضح لتجربته. إذا كان لديك عميل سعيد ، فسيؤثر ذلك تلقائيًا على معدل الاحتفاظ لديك ومعدل التغيير.

لضمان بقاء معدل الاحتفاظ لديك مرتفعًا ، تحتاج إلى استخدام استراتيجيات تسويقية تحافظ على رضا العميل بما يكفي لمواصلة اختيار علامتك التجارية.

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد هذه الوسائل الفعالة من حيث التكلفة والتي أثبتت نجاحها. في الواقع ، وجدت دراسة أجرتها MarketingSherpa أن 72٪ من البالغين في الولايات المتحدة يفضلون تلقي رسائل بريد إلكتروني ترويجية من العلامات التجارية التي يتعاملون معها بالفعل.

لماذا يجب عليك إرسال رسائل بريد إلكتروني للاحتفاظ بالعملاء؟

• ستزيد قيمة عمر العميل (CLV) بشكل ملحوظ. تمكّن عملية زيادة المبيعات والبيع العابر للمنتجات الأخرى علامتك التجارية من الاحتفاظ بالعملاء وزيادة الإيرادات المحتملة.
• تجربة العملاء المحسنة لها تأثير مباشر على سمعة العلامة التجارية وولاء العملاء. عندما تأخذ في الاعتبار ملاحظات العملاء ، تزداد احتمالية ولاء العلامة التجارية. من المرجح أن تشهد الشركات التي تركز على تحسين تجربة العملاء زيادة في الإيرادات بنسبة 80٪.
• رسائل البريد الإلكتروني للاحتفاظ بالعملاء فعالة من حيث التكلفة. يكلف جذب عملاء جدد خمسة أضعاف تكلفة الاحتفاظ بالعملاء الحاليين.

يولد التسويق عبر البريد الإلكتروني عائدًا مرتفعًا على الاستثمار (ROI). وفقًا لتقرير صادر عن بيانات DBS ، فإن كل دولار يتم إنفاقه على حملة يولد 38 دولارًا في عائد الاستثمار.

بالإضافة إلى ذلك ، إذا حققت زيادة بنسبة 5٪ في معدل الاحتفاظ لديك ، فسترى زيادة بنسبة 25-95٪ في الأرباح مع وجود استراتيجية بريد إلكتروني قوية للاحتفاظ بالعملاء.

تعد رسائل البريد الإلكتروني المنتظمة أمرًا محوريًا في الحفاظ على التعرف على العلامة التجارية. إذا كافح أحد العملاء لتذكر هويتك وما اشتراه منك ، فقد لا تنجح حملتك.

تعد الاتجاهات الموسمية فرصًا جيدة لإرسال تذكيرات ودية بالمبيعات والعروض الترويجية والحفاظ على الوعي بالعلامة التجارية.

وبالتالي ، فإن التسويق عبر البريد الإلكتروني له تأثير كبير على معدلات الاحتفاظ بالعملاء والإيرادات. يمكن تتبع رسائل البريد الإلكتروني وتخصيصها ويمكنك استخدام التحليلات التي تجمعها لتحسين الاستراتيجيات بشكل أكبر.

إذن ، كيف تبدو الإستراتيجية المثالية بالضبط؟ ما نوع العناصر والعوامل التي تدخل في صياغة استراتيجية بريد إلكتروني قوية للاحتفاظ بالعملاء؟

دعنا نتعمق في خمس نصائح أقسمها المسوقون لتعزيز جهودهم والاحتفاظ بالعملاء.

# 1. مراجعة قائمة المشتركين الخاصة بك

هذه ممارسة جيدة يجب القيام بها قبل البدء في إنشاء حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك. تحتاج إلى مراجعة قائمة المشتركين الخاصة بك لاستبعاد أي عملاء أظهروا عدم اهتمامًا قويًا أو لم يستجيبوا على الإطلاق لمنتجاتك / خدماتك.

أثناء تدقيق قائمتك ، ضع في اعتبارك العوامل الرئيسية الثلاثة التالية:

1. من هم المشتركون في قناتي؟
2. في أي مرحلة من رحلة دورة حياة العملاء هم فيها؟ (على سبيل المثال ، سجل المعاملات ، سلوك الشراء ، إلخ)
3. هل تعاملوا مع رسائلي الإلكترونية السابقة؟

بالإضافة إلى نسبة النقر إلى الظهور ، فإن فهم من هم عملاؤك أمر بالغ الأهمية لنجاح حملتك. سيساعد تقسيم قائمتك إلى جماهير مستهدفة مختلفة بمعايير مختلفة في تخصيص المحتوى.

# 2. هوية العملاء "في طي النسيان"

من المحتمل أن العميل الذي لا يحصل على قيمة من منتجك أو خدمتك سيتوقف عن العمل. يمكن أن يكون لديك عميل يدفع ثمنه ظل خامدًا لفترة من الوقت أو لم يشترِ منتجًا بعد لأنهم ما زالوا غير مقتنعين. هؤلاء العملاء عالقون في طي النسيان ويتطلبون القليل من الدفع من جانبك لمساعدتهم على فهم قيمة منتجك.

في بعض الأحيان يكون هناك الكثير من الخيارات المتاحة التي يتم الخلط بينها. لقد وجدت نفسي في هذا الموقف عدة مرات. في كثير من الأحيان ، كانت العلامات التجارية ترسل لي رسائل بريد إلكتروني بناءً على سجل البحث الخاص بي على موقعها على الويب ، وتقدم لي الصفقات. لقد ساعدني ذلك بشكل كبير في اتخاذ قراري ، خاصةً عندما أرسلوا قائمة منسقة بالعناصر التي كنت أبحث عنها.

يعد البريد الإلكتروني المخصص للاحتفاظ بالعملاء في شكل حلول مصممة خصيصًا لنقاط الألم الخاصة بهم طريقة رائعة لجذب انتباههم. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يؤدي الوصول إليهم في عيد ميلادهم من خلال عرض مخصص إلى إعادة إشعال الاهتمام بالعلامة التجارية وتسهيل عملية التحويل.

# 3. استخدم ما يصلح لعملائك الحاليين

العملاء المخلصون هم مؤشرات قوية لما تفعله بشكل صحيح. العملاء السعداء هم مصادر رائعة للتعرف على قيمة منتجك. يمكن أن يكشف المسح السريع عن سبب ولاءهم لعلامتك التجارية.

عندما تتلقى ملاحظات العملاء ، قم بتحليل النتائج واهتم جيدًا بالتفاصيل التي يذكرونها. على سبيل المثال ، إذا ذكر 50٪ من قاعدة عملائك باستمرار أنهم يحبون واجهة المستخدم وتجربة المستخدم لتطبيقك ، فمن الآمن أن نفترض أن هذه نقطة بداية جيدة لمراسلة العملاء.

# 4. اطلب ردود الفعل

يجب التعامل مع ردود الفعل من العملاء مثل الذهب ، بالمعنى الحرفي للكلمة! إنه يكشف عن أكثر بكثير من مجرد معدلات الرضا. ستساعدك البيانات على فهم متطلبات عميلك بشكل كامل.

وفقًا لـ Apptentive ، كشف 97٪ من العملاء أنهم أكثر ميلًا إلى حد ما للبقاء مخلصين للعلامة التجارية التي تنفذ ملاحظاتهم.

تعتبر ملاحظات العملاء ذات قيمة لأنها تساعد أيضًا المؤسسات في تحديد المجالات التي يحتاجون إليها لتحسين وإصلاح المشكلات المتعلقة بالمنتجات. يمكن أن تساعد الردود أيضًا في فهم المزيد حول معدلات زبد العملاء.

# 5. قم بإبراز عرض القيمة الخاص بك

عند التواصل مع العملاء الذين هم في مأزق (نائمون أو لم يجروا عملية شراء بعد) ، قم بتمييز قيمة منتجك بطريقة تحل نقاط الألم لديهم.

حتى عندما تحاول الاحتفاظ بعميل ، فإن تكرار عرض القيمة الخاص بك وتذكيره لن يضر بقضيتك. هذا هو المكان الذي يكون فيه البيع الإضافي والبيع العابر مفيدًا. يتيح لك أن توضح للعملاء كيف يمكنك مساعدتهم بشكل أكبر من خلال المنتجات والخدمات الأخرى التي تقدمها.

لذلك ، أظهر لعملائك ما يميزك عن منافسيك واستمد أقصى قيمة من علامتك التجارية. في الآونة الأخيرة ، كانت المنظمات أيضًا تعرض قيمتها المتصورة في شكل المسؤولية الاجتماعية للشركات. في حين أن هذا لا علاقة له بالمنتجات أو الخدمات المقدمة ، إلا أنه يضيف إلى قيمة علامتك التجارية.

في النهاية ، الهدف من عرض القيمة الخاص بك هو نقل ما تؤمن به علامتك التجارية.

إرسال 6 رسائل بريد إلكتروني للاحتفاظ بالعملاء اليوم

الآن بعد أن أصبحت لديك فكرة أفضل عن كيفية تحسين استراتيجيتك ، دعنا نلقي نظرة على بعض الأمثلة العملية لرسائل البريد الإلكتروني للاحتفاظ بالعملاء التي يمكنك إرسالها.

# 1 البريد الإلكتروني الخاص بعيد الميلاد

كل شخص يريد أن يشعر بالتميز في عيد ميلاده. إذا تذكرت علامة تجارية عيد ميلادك وأرسلت لك عرضًا أو صفقة مخصصة ، فإنك تنمي إعجابك بالعلامة التجارية.

تتمثل إحدى أهم مزايا رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بعيد الميلاد في احتمال تحويلها أكثر من أي نوع آخر من رسائل البريد الإلكتروني الترويجية.

تخيل الاستيقاظ في عيد ميلادك ، وفتح بريدك الإلكتروني ، وقراءة سطر الموضوع "إيمي ، لدينا هدية لك في هذا اليوم المميز." ألن يجعلك ذلك تشعر بالرضا تلقائيًا؟

علاوة على ذلك ، الجميع يحب الهدايا! إذا كانت لديك بالفعل علاقة قوية بالعلامة التجارية مع العميل ، فإن هذا البريد الإلكتروني المعين سيكون له صدى عندهم.

وجدت دراسة أجراها Experian أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بعيد الميلاد أظهرت أعلى معدلات المعاملات من جميع رسائل البريد الإلكتروني الترويجية الأخرى. ولدت رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بأعياد الميلاد معدلات معاملات أعلى بنسبة 481٪ وزيادة بنسبة 53٪ في معدلات الفتح.

من الممارسات الممتازة التي يجب تنفيذها في البريد الإلكتروني الخاص بعيد ميلادك أن يكون لديك عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA). سواء كنت تقدم رمز قسيمة أو خصمًا خاصًا ، يجب أن يكون CTA واضحًا بشأن كيفية الحصول على الهدية.

على سبيل المثال:

• "انقر هنا لاسترداد هديتك"
• "تسوق الآن"
• "استرداد خصم 30٪ هنا"

يجب أن يتماشى النص مع العرض ؛ طالما أنهم يفهمون ما يحصلون عليه وكيف يمكنهم الحصول عليه.

# 2 البريد الإلكتروني البيعي

يكمن جمال رسالة البريد الإلكتروني في البيع في أنك تتمتع بالفعل بثقة العملاء. إذا اشتروا شيئًا منك بالفعل ، فلن يكون دفعهم لإجراء عملية شراء أخرى مهمة كبيرة.

تشجع رسائل البريد الإلكتروني Upsell العملاء على ترقية منتجهم أو خدمتهم أو شراء عناصر إضافية أو اتخاذ إجراء جديد تمامًا.

عند كتابة رسالة بريد إلكتروني إضافية ، تأكد من تضمين العنصر (العناصر) الذي قاموا بشرائه مؤخرًا. أدناه ، أضف توصيات للمنتجات الأخرى المشابهة لشرائها. هذه خطوة مهمة لأنها توضح للعملاء أن البريد الإلكتروني ليس عشوائيًا ، وأن التوصية مخصصة حسب تفضيلاتهم. هذا يساعد علامتك التجارية على إنشاء الخبرة والقيمة.

تعمل رسائل البريد الإلكتروني Upsell كدرجات على سلم ولاء العملاء لإمكانية الصعود إلى مستويات أعلى من ولاء العلامة التجارية. مع استمرار الإنفاق ، يزداد الولاء للعلامة التجارية وتقل فرص تحول العميل إلى منافس. وهذا بدوره يضيف إلى قيمة عمر العميل (CLV) لعلامتك التجارية.

# 3 البريد الإلكتروني للبيع العابر

يسمح لك البريد الإلكتروني الخاص بالبيع العابر باقتراح منتجات أخرى مماثلة بناءً على سجل المعاملات أو ما كانوا يتصفحونه. المنتجات مكملة في طبيعتها.

على سبيل المثال ، إذا قام شخص ما بشراء ماوس كمبيوتر ، فإن اقتراح لوحة الماوس يكون بمثابة بيع إضافي. يعد البيع المتقاطع طريقة ممتازة لتحويل المشترين لمرة واحدة إلى عملاء متكررين وبالتالي زيادة الاحتفاظ بالعملاء.

تجعل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالبيع العابر تجربة التسوق أسهل حيث يتسوق معظم العملاء من أجهزتهم المحمولة. إن تصميم تخطيط البريد الإلكتروني الخاص بك باستخدام CTA واضح يقودهم إلى منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك وإلى المنتج سوف يدفعهم إلى اتخاذ الإجراءات بشكل أسرع.

كشفت دراسة أجرتها شركة McKinsey أن البيع العابر يمكن أن يزيد المبيعات بنسبة 20٪.

تحتوي رسالة البريد الإلكتروني الفعالة للبيع العابر على هذه العناصر الرئيسية الثلاثة:

• يسلط الضوء على المنتج الرئيسي الذي تم شراؤه.
• كما أنها تقدم عددًا من المنتجات البديلة.
• تعد رسائل البريد الإلكتروني جزءًا من سلسلة بريد إلكتروني كاملة للبيع العابر.

# 4 البريد الإلكتروني للتعليقات

البريد الإلكتروني للتعليقات هو عنصر محوري في استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء. الهدف من هذا البريد الإلكتروني هو فهم تجربة العميل والحفاظ على مشاركته.

تذكر العنصر الاجتماعي الذي يلعب دورًا عندما يتعلق الأمر برضا العملاء. تنص مجموعة Concerto Marketing Group على أنه من المرجح أن يوصي 83٪ من العملاء الحاليين بعلامتك التجارية للآخرين إذا كانوا يثقون بعلامتك التجارية.

هناك طرق مختلفة يمكن للمرء أن يسعى للحصول على آراء العملاء. فيما يلي بعض الطرق (شاملة البريد الإلكتروني):

• اطلب من المستخدمين مباشرة تعليقاتهم عبر البريد الإلكتروني ومشاركة أفكارهم من خلال الرد.
• إرسال سلسلة من الأسئلة في شكل أسئلة الاختيار من متعدد أو أسئلة مقياس ليكرت.
• إرسال استبيان صافي نقاط الترويج (NPS) (استطلاع سؤال واحد يقيس احتمالية إحالة العميل للعلامة التجارية إلى الآخرين على مقياس ليكرت).
• طرح أسئلة محددة عليهم حول ميزات معينة.

يجب أن يتم إرسال طلب التعليقات بالبريد الإلكتروني بعد وقت قصير من حدث المشغل ، بحيث يكون لدى العميل ذاكرة جديدة للتجربة ويمكنه تقديم استجابة مناسبة.

في بريدك الإلكتروني ، تأكد من تحديد المدة التي ستستغرقها عملية التعليقات وكيف ستفيد علامتك التجارية من الاستجابة. ستعمل أتمتة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتعليقات على تبسيط حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني.

# 5 بريد إلكتروني للعملاء الخامل / غير النشطين

يوجد انطباع لدى الكثير من العلامات التجارية أن المستخدمين غير النشطين لم يعودوا مهتمين. ليست الحقيبه، ليست القضيه.

كما ذكرنا من قبل ، فإن اكتساب عملاء جدد يكلف 3 إلى 10 أضعاف تكلفة تركيز جهودك على العملاء غير النشطين. لدى الشركات فرصة 60 إلى 70٪ للبيع للعملاء الحاليين ؛ مقارنة بفرصة البيع من 5 إلى 20٪ لعملاء جدد.

أبدى العملاء غير النشطين اهتمامًا في السابق ، ومراسلتهم عبر البريد الإلكتروني تساعد في إعادة إشعال الشرارة. الأمر كله يتعلق بإعادة إشراكهم.

يعد تخصيص البريد الإلكتروني الخاص بإعادة التفاعل مكانًا جيدًا للبدء. سطور الموضوع مثل: "جون ، نريدك مرة أخرى" أو "إيمي ، نحن نفتقدك!" هي أمثلة على سطور الموضوع الشخصية التي تلقى صدى لدى الناس.

عرض الخصم الخاص هو طريقة أخرى لجذب العميل مرة أخرى. يمكنك حتى أن تقدم له هدية صغيرة ، والتي لا يجب أن تكون عنصرًا ملموسًا. يمكن أن يكون كتابًا إلكترونيًا أو ندوة مجانية عبر الإنترنت.

# 6 البريد الإلكتروني الخاص بالمناسبة الخاصة

البقاء على صلة مهم لكل علامة تجارية. إن إرسال رسائل البريد الإلكتروني في المناسبات الخاصة مثل عيد الميلاد أو عيد الحب أو رأس السنة الجديدة أو عيد الأم يجعل علامتك التجارية في صدارة أذهان العملاء.

علاوة على ذلك ، تتمتع رسائل البريد الإلكتروني الموسمية بفرصة تحويل أكبر حيث يدفع موسم الأعياد الإنفاق على الهدايا وغيرها من المنتجات أو الخدمات.

يمكن أن يشتمل محتوى رسائل البريد الإلكتروني هذه على عمليات شراء شائعة لتلك المناسبة بالذات ، أو كتالوجات التسوق ، أو رسائل البريد الإلكتروني لعربة التسوق المهجورة أو العناصر الأساسية اللازمة لهذه المناسبة.

اجعل التخصيص شعارك!

إن اكتساب عملاء جدد مهم بالفعل لنمو أي مؤسسة. ومع ذلك ، فإن رعاية العملاء الحاليين وإبقائهم على اتصال بنفس القدر من الأهمية.

هناك عدد لا يحصى من العوامل التي تؤثر على قرار العميل بالبقاء أو الاحتفاظ بحالة المشتري لمرة واحدة. يعد تصميم استراتيجية الاحتفاظ الخاصة بك وفقًا للاحتياجات والتفضيلات المحددة للعملاء فكرة ممتازة.

إضفاء الطابع الشخصي على محتوى البريد الإلكتروني الخاص بك عن طريق إضافة تفاصيل شخصية عن العميل سيجعلهم يشعرون بأنهم مميزون. تذكر أن العملاء هم أفراد لديهم مجموعة خاصة بهم من إبداءات الإعجاب وعدم الإعجاب. لا يريدون أن يعاملوا على أنهم مجرد أرقام في الميزانية العمومية. 84٪ من العملاء يريدون أن يعاملوا كشخص ، ويتفقون بشكل جماعي على أنه عامل مهم جدًا في كسب أعمالهم.

يتضارب العملاء لأنهم غير قادرين على العثور على قيمة في منتجك أو خدمتك. ستدفعهم رسالة البريد الإلكتروني المدروسة جيدًا للاحتفاظ بالعملاء إلى عملية شراء أخرى. ركز على إعلام العميل بالميزات أو تثقيفه حول الاستخدام الفعال لمنتجك أو خدمتك.

المؤلف: Dhruv Patel هو رجل أعمال ومؤسس مشارك لـ Saleshandy ، وهي منصة مشاركة في المبيعات تساعد محترفي المبيعات على إبرام المزيد من الصفقات. إنه مسوق متعاطف ، شخص شخص ، متحمس لخدمة SaaS ، محتال ، ومتسلل للنمو. Dhruv متحمس لتحديد احتياجات العملاء وقياس النجاح والبهجة. إنه يحب الكتابة عن حل المشكلات الذي يركز على العملاء والنمو ، مما يمكّن العملاء والشركات من اتخاذ قرارات أفضل.