أهم 8 مقاييس للاحتفاظ بالعملاء وكيفية قياسها
نشرت: 2024-04-06إن الاحتفاظ بالعملاء ليس مجرد هدف؛ إنه حجر الزاوية في طول عمر الأعمال.
في المشهد التنافسي الشرس اليوم حيث تتلاشى فترات الاهتمام، من الضروري ضمان استمرار العملاء في العودة.
ولكن كيف يمكنك التأكد من أن جهودك تؤتي ثمارها؟ أدخل مقاييس الاحتفاظ بالعملاء.
استعد لاستكشاف مقاييس الاحتفاظ بالعملاء بينما نناقش أهم 8 مقاييس يجب على كل شركة تتبعها .
بدءًا من معدلات التوقف عن العمل وحتى القيمة الدائمة للعميل، سنوضح لك بالضبط كيفية قياسها بفعالية.
سواء كنت محترفًا متمرسًا أو مجرد غمس أصابع قدميك في مياه الاحتفاظ بالعملاء، فإن هذا الدليل هو خريطة الطريق الخاصة بك لتحقيق النجاح.
لذلك دعونا نتعمق ونبدأ في قياس ما يهم حقًا.
ما هي مقاييس الاحتفاظ بالعملاء؟
مقاييس الاحتفاظ بالعملاء، والمعروفة أيضًا بمقاييس الاحتفاظ بالمستخدمين، هي العلامات الحيوية لعلاقة عملك بعملائه.
فكر فيها على أنها نبض قاعدة عملائك، مما يشير إلى مدى رضا عملائك ومشاركتهم وولائهم بمرور الوقت.
بعبارات أبسط، تساعدك مقاييس الاحتفاظ بالعملاء على الإجابة على السؤال الأساسي: هل نحافظ على سعادة عملائنا ونعود إليهم للحصول على المزيد؟
توفر هذه المقاييس رؤى قيمة حول جهود الاحتفاظ بالعملاء.
علاوة على ذلك، فهي تسمح لك بتقييم فعالية استراتيجياتك وتحديد مجالات التحسين.
والآن بعد أن عرفت ما هي مقاييس الاحتفاظ بالعملاء/المستخدمين، دعنا نتعمق أكثر في عملية قياسها.
كيفية قياس معدل الاحتفاظ بالعملاء؟
ببساطة، يخبرك معدل الاحتفاظ بالعملاء بمدى احتفاظك بعملائك خلال فترة محددة.
وإليك طريقة واضحة لحساب ذلك:
- اختر إطارك الزمني: حدد الفترة التي تريد قياسها، سواء كانت شهرية أو ربع سنوية أو سنوية.
- قم بإحصاء عملائك: حدد عدد العملاء لديك في بداية الفترة (دعنا نسميها "ب") وعدد العملاء لديك في النهاية (دعنا نسميها "هاء").
- حساب معدل الاحتفاظ: باعتبار أن "N" يمثل عدد العملاء الجدد المكتسبين خلال الفترة، استخدم هذه الصيغة لحساب معدل الاحتفاظ: ((E – N) / B) × 100 .
- تفسير النتائج: يشير معدل الاحتفاظ الأعلى إلى ولاء أقوى للعملاء، في حين قد يشير المعدل الأقل إلى مجالات للتحسين في استراتيجيات الاحتفاظ الخاصة بك.
باستخدام هذه الطريقة البسيطة، يمكنك تتبع معدل الاحتفاظ بالعملاء وقياس مدى فعالية جهود الاحتفاظ بهم.
إذا كنت تتساءل عن سبب أهمية الاحتفاظ بالعملاء، فراجع هذه المدونة هنا.
الآن، دعنا ننتقل لاستكشاف أهم مقاييس الاحتفاظ بالعملاء!
أهم مقاييس الاحتفاظ بالعملاء لقياس الاحتفاظ بهم
عندما يتعلق الأمر بقياس معدل الاحتفاظ بالعملاء، فإن هذه المقاييس هي مؤشراتك المفضلة.
دعونا نقسمها:
معدل الاحتفاظ بالعملاء (CRR)
يوضح هذا مدى نجاحك في الاحتفاظ بالعملاء خلال فترة محددة.
تتيح لك مراقبة CRR عن كثب قياس مدى فعالية استراتيجيات الاحتفاظ لديك وتحديد مجالات التحسين.
معدل تباطؤ العملاء
يقيس معدل توقف العملاء عن التعامل معك .
يساعدك فهم معدل التوقف عن العمل على تحديد المواضع التي قد تفشل فيها تجربة العملاء واتخاذ تدابير استباقية لمعالجتها.
القيمة الدائمة للعميل (CLTV)
يتنبأ بإجمالي الإيرادات التي سيحققها العميل طوال علاقته بعملك .
من خلال التركيز على CLTV، يمكنك تخصيص جهودك التسويقية للعملاء ذوي القيمة العالية وزيادة قيمتها الدائمة.
الإيرادات الشهرية المتكررة (MRR)
يشير إلى الإيرادات المتوقعة الناتجة عن الخدمات القائمة على الاشتراك كل شهر.
يوفر تتبع MRR رؤى حول استقرار ونمو تدفقات الإيرادات المتكررة لديك.
متوسط قيمة الطلب (AOV)
يتتبع متوسط المبلغ الذي ينفقه العملاء على كل معاملة.
يمكن أن تؤثر زيادة AOV بشكل مباشر على أرباحك النهائية وتعزز الربحية.
كرر سعر الشراء
يقيس النسبة المئوية للعملاء الذين يقومون بعمليات شراء متعددة .
يشير معدل الشراء المتكرر المرتفع إلى رضا العملاء والولاء القوي للعلامة التجارية.
معدل نمو العملاء
يعكس المعدل الذي تتوسع به قاعدة عملائك بمرور الوقت.
يشير معدل نمو العملاء الإيجابي إلى نمو صحي للأعمال واختراق السوق.
متوسط الإيرادات لكل مستخدم (ARPU)
حساب متوسط الإيرادات الناتجة عن كل عميل .
تساعدك مراقبة متوسط العائد لكل مستخدم (ARPU) على تحديد الفرص المتاحة لزيادة الإيرادات لكل عميل من خلال البيع الإضافي أو البيع المتبادل.
إذا كنت مهتمًا بإدارة الاحتفاظ بالعملاء، فراجع هذه المدونة هنا.
الآن، دعونا نستكشف أفضل أدوات الاحتفاظ بالعملاء المتاحة في السوق.
أفضل أدوات الاحتفاظ بالعملاء لتقليل الاضطراب وجذب العملاء الأوفياء
يمكن أن يؤدي استخدام الأدوات المناسبة إلى إحداث فرق كبير عندما يتعلق الأمر بالاحتفاظ بالعملاء، والحد من فقدان العملاء، وتعزيز الولاء.
دعنا نستكشف بعضًا من أفضل أدوات الاحتفاظ بالعملاء التي يمكن أن تساعدك في تحقيق ذلك:
الباريمتريكس
توفر Baremetrics تحليلات ورؤى شاملة مصممة خصيصًا للشركات القائمة على الاشتراك.
وهو يقدم مقاييس تفصيلية مثل معدل التوقف عن العمل والإيرادات الشهرية المتكررة (MRR) والقيمة الدائمة للعميل (CLTV) ، مما يمكّن الشركات من اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات لتحسين الاحتفاظ بها.
ومع ذلك، قد يكون منحنى التعلم أكثر حدة للمبتدئين.
التسعير: يحتوي تسعير Baremetrics على عدة ألواح. تبدأ خطة المقاييس الخاصة بهم بسعر 108 دولارات شهريًا.
جرب الباريمتريكس
بوتلر
يتميز برنامج Putler بميزاته القوية المصممة خصيصًا لشركات التجارة الإلكترونية.
يساعد تحليل RFM (الحداثة والتكرار والنقد) المتقدم في تحديد العملاء المخلصين ومخاطر التقلب المحتملة وفرص الحملات .
بالإضافة إلى تحليل RFM، يوفر Putler مجموعة شاملة من المقاييس لتتبع الإيرادات والزوار والتحويلات بمرور الوقت.
من خلال عوامل التصفية المتنوعة والتتبع المتعمق لسجل الشراء، والمنتجات التي تم شراؤها معًا، والتركيبة السكانية ، والمزيد، يمكّن Putler الحملات شديدة الاستهداف من تعزيز معدلات الاحتفاظ بفعالية.
ويتنبأ بوتلر أيضًا بالتغيير من خلال مراقبة التغيرات في سلوك العملاء وعادات الإنفاق ، وتمكين الشركات من معالجة المخاطر المحتملة بشكل استباقي.
علاوة على ذلك، يقوم بوتلر بتحليل أنماط سلوك العملاء مثل تكرار الشراء والتكرار ومتوسط قيمة الطلب لتحسين استراتيجيات الاحتفاظ.
من خلال تحليلات الويب الشاملة، يقدم بوتلر رؤية شاملة لأداء التجارة الإلكترونية، مما يؤدي إلى الاحتفاظ بالعملاء والنجاح على المدى الطويل.
التسعير: تبدأ خطط بوتلر بسعر 20 دولارًا شهريًا.
جرب بوتلر مجانا
مجداف
تقدم Paddle منصة موحدة لإدارة الاشتراكات وتحسين الإيرادات، وهي مناسبة بشكل خاص لشركات SaaS.
فهو يعمل على تبسيط العمليات باستخدام ميزات مثل معالجة الدفع وتجديد الاشتراك وإعداد تقارير الإيرادات .
ومع ذلك، قد يكون السعر أعلى مقارنة بالحلول الأخرى، خاصة بالنسبة للشركات ذات حجم المعاملات الكبير.
التسعير: لدى Paddle أسعار مخصصة بناءً على متطلبات العمل.
جرب المجداف
ومن خلال الاستفادة من الرؤى التي توفرها هذه الأدوات، يمكن للشركات تبسيط جهودها في الاحتفاظ بالعملاء ودفع النمو المستدام.
ولكن ما يساعد الشركات بشكل أكبر هو البيانات الدقيقة والغنية والمركزية. دعونا نفهم لماذا.
زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء باستخدام البيانات
يعد تسخير قوة البيانات أمرًا بالغ الأهمية لتعزيز الاحتفاظ بالعملاء.
إليك سبب أهمية البيانات الدقيقة والمنقحة والمركزية:
- استراتيجيات مخصصة: يتيح الوصول إلى بيانات العملاء الشاملة للشركات تصميم استراتيجيات الاحتفاظ بها لتلبية الاحتياجات والتفضيلات الفردية بشكل فعال.
- اتخاذ قرارات مستنيرة: توفر البيانات المركزية رؤى قيمة تمكن الشركات من اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن جهود الاحتفاظ بها.
- جلب البيانات من مصادر متعددة: يتكامل Putler بسلاسة مع مصادر البيانات المختلفة لجمع صورة كاملة عن تفاعلات العملاء وسلوكياتهم.
- إثراء الرؤى: من خلال إثراء البيانات، يوفر بوتلر رؤى شاملة تمكن الشركات من تنفيذ أساليب الاحتفاظ المستهدفة.
- الاحتفاظ بالعملاء: الدليل النهائي لتقليل تقلبات العملاء
- تحليلات الاضطراب: كيفية تحليل وتقليل تقلب العملاء
- تحليل العملاء: رؤى جيدة للعملاء من أجل تسويق أفضل
- تحليلات العملاء: المقاييس الأساسية التي تساعدك على فهم عميلك
هذا هو المكان الذي تتدخل فيه أدوات مثل بوتلر.
نعم، ينقل بوتلر استخدام البيانات إلى المستوى التالي من خلال:
لذلك، ليس هناك شك في حقيقة أن الاستفادة من البيانات بشكل فعال يمكن أن يعزز بشكل كبير جهود الاحتفاظ بالعملاء.
وهذا يزيد من الولاء ونجاح الأعمال على المدى الطويل.
خاتمة
إن الاحتفاظ بالعملاء ليس مجرد هدف؛ إنه شريان الحياة لطول عمر الأعمال.
بدءًا من فهم مقاييس الاحتفاظ بالمستخدمين الرئيسية ووصولاً إلى الاستفادة من الأدوات القوية مثل Putler وتسخير إمكانات البيانات، فقد زودناك بالأدوات والرؤى اللازمة لتحقيق النجاح.
الآن، مع هذه المعرفة، حان دورك لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
قم بتنفيذ ما تعلمته، وقم ببناء علاقات دائمة، وشاهد عملك يزدهر.
تذكر، في السعي للاحتفاظ بالعملاء، كل تفاعل له أهمية.
لذلك، اغتنم الفرصة، واستفد منها إلى أقصى حد، وتمهيد الطريق للنجاح على المدى الطويل.
الأسئلة الشائعة
لماذا يعد قياس الاحتفاظ بالعملاء مهمًا لشركات SaaS؟
يعد قياس الاحتفاظ بالعملاء في SaaS أمرًا بالغ الأهمية لتقييم رضا العملاء، وتحديد مجالات التحسين، وقياس فعالية عروض المنتجات، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة الإيرادات والنجاح على المدى الطويل.
ما الفرق بين اكتساب العملاء والاحتفاظ بالعملاء؟
يركز اكتساب العملاء على جذب عملاء جدد وتحويلهم، بينما يهدف الاحتفاظ بالعملاء إلى الحفاظ على علاقات العملاء الحالية ورعايتها لتشجيع عمليات الشراء المتكررة والمشاركة طويلة المدى.
ما هو مؤشر الأداء الرئيسي للاحتفاظ؟
يتضمن مؤشر الأداء الرئيسي للاحتفاظ بالعملاء مقاييس مثل معدل الاحتفاظ بالعملاء، ومعدل التراجع، والقيمة الدائمة للعميل (CLTV)، ومعدل الشراء المتكرر، ومتوسط قيمة الطلب (AOV)، والتي تساعد الشركات على تتبع نجاح الاحتفاظ وتحسين الاستراتيجيات.