استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء التي تعمل بالفعل

في كثير من الأحيان ، يكمن التركيز عند بناء استراتيجية التسويق في اكتساب عملاء جدد - في حين أن الاحتفاظ بالعملاء في الواقع لا يقل أهمية عن ذلك. لا يعتبر الاحتفاظ بعميل حالي أكثر فعالية من حيث التكلفة مقارنة بالحصول على عميل جديد ، ولكن أظهرت الأبحاث أن زيادة بنسبة 5٪ في الاحتفاظ بالعملاء يمكن أن تعزز أرباح الشركة بنسبة تتراوح من 25٪ إلى 95 ٪ . في غضون ذلك ، كشفت دراسة أجرتها شركة Bain & Company أن العملاء العائدين ينفقون ، في المتوسط ​​، 33٪ لكل طلب أكثر من العملاء الآخرين.

من الواضح أن الاحتفاظ بالعملاء أمر مهم - ولكن ما هي بعض الخطوات العملية التي يمكن لفريق التسويق لديك اتخاذها للحفاظ على عودة العملاء؟

1. ابدأ رسالة إخبارية

يمكن أن تكون الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني طريقة رائعة لإبقاء علامتك التجارية في صدارة اهتمامات العملاء السابقين. بالإضافة إلى ذلك ، فإن تجميع الرسائل الإخبارية وإرسالها سريع نسبيًا وفعال من حيث التكلفة ؛ يمكنك حتى استخدام خدمة التشغيل الآلي لإرسال رسائل البريد الإلكتروني في أنسب وقت لجمهورك دون الحاجة إلى تذكر النقر فوق "إرسال".

كن مبدعًا كما تريد مع محتوى رسالتك الإخبارية. فكر في هذا كفرصة لبناء بعض سلطة العلامة التجارية مع محتوى عالي الجودة. لجذب العملاء العائدين ، يمكنك حتى تضمين رمز خصم صغير أو صفقة خاصة أخرى في النشرة الإخبارية نفسها.

2. استخدم Chatbot

في هذه الأيام ، يتزايد توقع المستهلكين لخدمة العملاء سريعة الاستجابة عند الطلب . بالطبع ، توظيف ممثلي خدمة العملاء على مدار 24 ساعة في اليوم ، سبعة أيام في الأسبوع ببساطة غير ممكن للعديد من الشركات النامية. هذا هو المكان الذي قد يكون من المفيد للغاية فيه تنفيذ برنامج chatbot يمكنه التعامل مع استفسارات خدمة العملاء. يمكن أن تكون هذه طريقة رائعة لتقديم خدمة عملاء على مدار الساعة تجعل عملائك يشعرون بالتقدير وتجعلهم يعودون. صدق أو لا تصدق ، وجدت الدراسات أن 62٪ من المستهلكينيفضلونبالفعل استخدام روبوت محادثة بدلاً من انتظار المساعدة من وكيل بشري.

3. عرض الاستطلاعات وفرص الملاحظات الأخرى

لا يمكنك أن تتوقع تحسين تجربة العملاء الخاصة بك إذا لم تطلب أبدًا التعليقات ، لذا تأكد من توفير الكثير من فرص التعليقات لعملائك الحاليين والحاليين. يتيح لك ذلك تحديد ما تفعله بشكل صحيح مقابل ما قد يحتاج إلى بعض التحسين. يعد إرسال البريد الإلكتروني وحتى استطلاعات الرسائل النصية طريقة رائعة لدعوة التعليقات - وسيقدر العديد من العملاء وصول علامتك التجارية وطلب مدخلاتهم.

4. اكتب بيان المهمة الذي يتمسك

إذا لم يكن لشركتك بالفعل بيان مهمتها معروضًا بشكل بارز على موقع الويب الخاص بك (وتجسد في عملك اليومي ، بالطبع) ، فقد حان الوقت لجعل ذلك أولوية . بعد كل شيء ، يساعدك بيان مهمتك على توصيل القيم والأهداف الأساسية لشركتك لعملائك. لماذا هذا مهم من منظور الاحتفاظ بالعملاء؟ لأن الأبحاث أظهرت أن 82٪ من المستهلكين يريدون أن تتوافق قيم العلامة التجارية مع قيمهم الخاصة.

5. استفد من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون

يُعد جعل الأشخاص يتحدثون عن علامتك التجارية وإنشاء محتوى خاص بهم على وسائل التواصل الاجتماعيحولعلامتك التجارية طريقة رائعة للترويج لعلامتك التجارية مع بناء الولاء مع عملائك الحاليين. في الواقع ، يجد 90٪ من المستهلكين أن المحتوى الذي ينشئه المستخدم مفيدًا ومن المرجح أن يثقوا بما يقوله العملاء الحاليون عن العلامة التجارية أكثر من الثقة بالعلامة التجارية نفسها.

هناك الكثير من الطرق لتشجيع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على وسائل التواصل الاجتماعي ، بما في ذلك:

• إقامة المسابقات والهدايا
• الشراكة مع المؤثرين
• إنشاء علامات تصنيف فريدة

6. التركيز على بناء الثقة

الثقة هي عنصر مهم في الاحتفاظ بالعملاء ؛ عندما يشعر العميل أنه بإمكانه الوثوق بعلامتك التجارية ، فإنه يشعر بقدر أكبر من الثقة عند إجراء عملية شراء متكررة. بالطبع ، يتطلب بناء الثقة بين علامتك التجارية وعملائك الكثير من الوقت والجهد. يمكنك أن تسير في الطريق الصحيح من خلال إعطاء الأولوية لخدمة العملاء ، وطلب التعليقات (والرد عليها) ، وتبني الشفافية في كل ما تفعله شركتك.

7. ابدأ برنامج ولاء العملاء

هل تريد من العملاء الاستمرار في العودة؟ امنحهم حافزًا مع برنامج ولاء العملاء! هناك العديد من الطرق لتنظيم هذه البرامج لتناسب احتياجات علامتك التجارية مع تلبية احتياجات جمهورك المستهدف. من تقديم نقاط مع كل عملية شراء يمكن استبدالها بمنتجات / خدمات مجانية إلى البرامج القائمة على الفئات التي تكافئ العملاء الأكثر ولاءً لديك ، لديك خيارات. بالإضافة إلى ذلك ، وجدت الأبحاث أن أعضاء هذه البرامج يدرون عائدات تزيد بنسبة تتراوح بين 12٪ و 18٪ عن العملاء غير الأعضاء.

8. كن متجاوبًا على وسائل التواصل الاجتماعي

يعد التواجد القوي على وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا مهمًا ليس فقط من وجهة نظر الاحتفاظ بالعملاء ، ولكن لتسويق العلامة التجارية الكبيرة. يقوم العديد من المستهلكين اليوم ببناء روابط قوية وولاء مع العلامات التجارية المفضلة لديهم من خلال تفاعلات وسائل التواصل الاجتماعي. لتعزيز هذه الروابط ، يجب أن تكون علامتك التجارية نشطة على وسائل التواصل الاجتماعي. هذا لا يعني فقط إنشاء منشورات جديدة بانتظام ، ولكن التفاعل مع منشورات الآخرين ، والرد على التعليقات والرسائل المباشرة ، وإشراك جمهورك.

9. اذهب للأعلى وما بعدها

إذا تمكنت من إيجاد طرقلإبهارعملائك الحاليين وإسعادهم ، فمن المحتمل أن تخلق عملاء مخلصين مدى الحياة. وصدق أو لا تصدق ، لست مضطرًا إلى إنفاق الكثير من الوقت أو المال للذهاب إلى أبعد من ذلك. يمكن أن يؤدي تضمين ملاحظة قصيرة مكتوبة بخط اليد في التسليم للعميل لأول مرة إلى إحداث فرق كبير في إدراك علامتك التجارية. وبالمثل ، إذا شارك عميلك تاريخ ميلاده معك ، فإن قضاء بعض الوقت في إرسال بطاقة عيد ميلاد أو بريد إلكتروني لعيد ميلاد يمكن أن يساعد عملائك على الشعور بالتميز أثناء بناء الولاء.

10. الاستفادة من التخصيص

من المرجح أن يشتري 80٪ من العملاء من علامة تجارية تقدم تجربة مخصصة. يظل هذا صحيحًا بالنسبة إلى عملائك السابقين ، الذين من المرجح أن يكرروا عملية الشراء إذا كانت تجربة التسوق الخاصة بهم مخصصة بطريقة ما. هناك الكثير من الطرق للقيام بذلك ، مثل تخصيص سطور موضوع بريدك الإلكتروني لتضمين أسماء العملاء. إذا كان ذلك ممكنًا ، ففكر في تجاوز هذا لتقديم تجربة تسوق مخصصة. هل هناك طريقة للمستهلكين لتخصيص منتجاتهم أو خدماتهم مع علامتك التجارية؟ إذا كان الأمر كذلك ، فقد يكون هذا أمرًا يستحق الاستكشاف.

الحد الأدنى لاستراتيجيات التسويق الاحتفاظ

بغض النظر عن مجال عملك ، يمكن لشركتك الاستفادة من تكرار العملاء الذين يعززون من الاعتراف العام بعلامتك التجارية وسلطتها مع كونها مصدرًا موثوقًا للربح. في حين أن بعض استراتيجيات الاحتفاظ هذه قد تعمل بشكل أفضل مع بعض الشركات أكثر من غيرها ، فأنت تعرف جمهورك جيدًا بما يكفي لتحديد أي من هذه الاستراتيجيات سيكون أكثر قابلية للتطبيق على استراتيجية التسويق الخاصة بك .

بالطبع ، إذا كان بإمكانك استخدام القليل من المساعدة في التسويق الخاص بك على طول الطريق ، فقد قام فريق Hawke Media بتغطيتك. احجز استشارتك المجانية اليوم لتبدأ وتعلم المزيد حول ما يمكن لخبراء التسويق لدينا القيام به لعملك.