أدوات واستراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء لنمو الأعمال

هل سئمت من تجربة كل الحيل الموجودة في الكتاب لزيادة أرباحك النهائية؟ فكر مرتين، ربما يفوتك شيء ما.

هل فكرت في أدوات الاحتفاظ بالعملاء حتى الآن؟ حسنًا، قد تحاول النظر في الأمر. فهي تساعدك على توفير الوقت والموارد والجهد في الاحتفاظ بالعملاء الحاليين بينما تبحث باستمرار عن عملاء جدد لتعزيز أعمالك.

يمكنك توفير الوقت والموارد والجهد أثناء البحث باستمرار عن عملاء جدد للحفاظ على عملك.

الدفع لماذا من المهم أن يبقى العملاء مع الشركة حتى تزدهر والفوائد التي يقدمها ذلك.

ما أهمية الاحتفاظ بالعملاء؟

يرتبط الاحتفاظ بالعملاء ارتباطًا مباشرًا برضا العملاء، مما يجعله أكثر أهمية. فهو يساعد العلامات التجارية على تقليل مقدار الوقت والجهد اللازمين للوصول إلى عملاء جدد.

علاوة على ذلك، توضح الإحصائيات أدناه سبب أهمية الاحتفاظ بالعملاء.

وفقًا لـ Hubspot، فإن الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5٪ فقط يمكن أن يزيد إيرادات الشركة بنسبة 25-95٪. مما لا شك فيه أن هذا معدل كبير لارتفاع الإيرادات.

تضمن الإستراتيجية الجيدة للاحتفاظ بالعملاء أن يكون عملاؤك على دراية بعلامتك التجارية بدقة وكفاءة. تؤدي هذه الإستراتيجية أيضًا إلى العملاء الراضين عن المنتج وتجربة العميل.

لماذا تحتاج إلى برنامج الاحتفاظ بالعملاء؟

وغني عن القول أن العملاء هم شريان الحياة للأعمال التجارية، ويساعدك برنامج الاحتفاظ بالعملاء في تحقيق ذلك.

فيما يلي بعض الأسباب الرئيسية التي تجعل عملك يتطلب أدوات للاحتفاظ بالعملاء:

• يزيد من ولاء العملاء ومعدلات الاحتفاظ بهم

  يقول Hubspot، إن الاحتفاظ بالعملاء الحاليين أرخص بخمس مرات من اكتساب عملاء جدد.

  تعد مكافأة عملائك الحاليين مقابل كتابة التعليقات وإرسال الإحالات إلى الأصدقاء ومشاركة الوسائط الاجتماعية طريقة رائعة لزيادة ولاء العملاء.

  يمكنك أيضًا تخصيص المكافآت للعملاء لإكمال الإجراء. وتشمل هذه – الخصومات، ورموز القسيمة، والعينات، وائتمانات المتجر، والمزيد.

  تعمل مثل هذه الإجراءات على تحسين معدلات الاحتفاظ وولاء العملاء مما يسهل على جمهورك اختيارك بدلاً من منافسيك.

• تحسين إدارة علاقات العملاء

  يعمل برنامج الاحتفاظ بالعملاء على تبسيط التعامل مع العلامة التجارية.

  باختصار، يساعد في الإجابة على الأسئلة ويقلل من الجهود المبذولة في المهام اليدوية والعادية - الإبلاغ عن المشكلات، والاتصال بفريق الدعم، والمزيد.

  ومن ناحية العملاء، يؤدي ذلك إلى تجربة مستخدم متميزة، مما يجعلهم متمسكين بالعلامة التجارية لفترة أطول.

  لتحقيق ذلك، حاول أتمتة استجاباتك، وحل الاستفسارات بشكل أسرع، وتقديم موارد قيمة، وجدولة المتابعة مع الخبراء، وتسليم تذاكر العملاء، وتقديم خصومات محتملة وتجارب مجانية .

• تحليل البيانات وإعداد التقارير

  يعمل برنامج الاحتفاظ بالعملاء أيضًا كأداة لتحليل المنتجات والبيانات.

  فهو يساعدك على فهم البيانات السلوكية للمستخدمين بشكل أكثر كفاءة، وتتبع أنواع الموارد، وتحسين التنقل في موقع الويب أو التطبيق . قد تؤدي مواجهة مثل هذه المشكلات يدويًا إلى حدوث مشكلات متعلقة بتجربة المستخدم.

  هنا، تساعد أداة الاحتفاظ بالعملاء العلامات التجارية بفكرة واضحة تمامًا حول أداء موقع الويب الخاص بهم، والتطبيقات، والأدوات، والموارد الرقمية الأخرى.

• زيادة المبيعات وتعزيز الجهود التسويقية

  يمكنك أيضًا تتبع جهود المبيعات والتسويق لديك بدقة أعلى باستخدام برنامج الاحتفاظ بالعملاء.

  يمكن للتقسيمات أن تزيد من تعزيز جهود التسويق من خلال المرشحات مثل التسعير والموقع والمزيد. يمكنك أيضًا زيادة المبيعات من خلال تقديم موارد قيمة ومحتوى حسب الطلب، مما يساعد العلامات التجارية على حل المشكلات بفعالية.

  وفقًا لـ Semrush، هناك فرصة تتراوح بين 60% إلى 70% للبيع لعميل حالي. وهذا يزيد من أهمية اختيار برنامج الاحتفاظ بالعملاء.

• تحسين دعم العملاء

  يعد توفير تجربة مبهجة من خلال دعم العملاء السلس ميزة أخرى لبرنامج الاحتفاظ بالعملاء.

  إلى جانب تحسين رضا العملاء، فإنه يساعد أيضًا في حل مشكلات العملاء بسهولة.

  فهو يساعد مندوبي العملاء في تحسين العلاقات مع العملاء، وبناء الثقة، وتخصيص الدعم، وبالتالي الحصول على تعليقات لتحسين التجربة بشكل كامل.

  إحدى الطرق للقيام بذلك هي إنشاء مشغلات توجه المستخدمين في الاتجاه الصحيح، مما يسهل التوصل إلى حل سريع.

أفضل أدوات الاحتفاظ بالعملاء في عام 2024

لقد أصبح الاحتفاظ بالعملاء أسهل بكثير بفضل التحسين المستمر لأدوات الاحتفاظ بالعملاء.

توفر هذه الأدوات كل ما يبحث عنه المسوق.

فيما يلي بعض أفضل أدوات الاحتفاظ بالعملاء في عام 2024 والتي يمكن أن تحقق نتائج واعدة:

هوتجار

يساعد Hotjar في تحسين تجربة العملاء إلى جانب تقديم التعليقات والرؤى السلوكية.

بالإضافة إلى ذلك، فإنه يلتقط تحليلات المنتج ورؤى العملاء من خلال الخرائط الحرارية ويظهر للمسوقين صورة لعدد كبير من التفاعلات على مواقع الويب والتطبيقات.

يساعد Hotjar أيضًا في إعادة تشغيل الجلسة لتجربة العملاء والزوار على الشاشة عند تصفح موارد الويب الخاصة بك . يساعد ذلك العلامات التجارية على قياس تجربة المستخدم ويساعدها على إجراء التصحيحات حيثما كان ذلك ضروريًا.

جرب هوتجار

بوتلر

يساعد Putler في تتبع مقاييس الاحتفاظ بالعملاء بمرور الوقت مع تقديم نظرة عامة تفصيلية عن الإيرادات والزوار والتحويلات .

علاوة على ذلك، يقدم Putler أيضًا تقسيم العملاء من خلال عوامل التصفية المتقدمة مثل متوسط ​​قيمة الطلب، وتاريخ الشراء، والتركيبة السكانية، ومستويات المشاركة (RFM)، والموقع، والمنتجات، وأنواع العملاء ، والمزيد.

وبالنظر إلى أن التجارة الإلكترونية هي مجال ديناميكي، يساعدك بوتلر أيضًا في التنبؤ بالتغييرات مثل تتبع التغييرات في سلوك العملاء وعادات الإنفاق.

من خلال التعمق أكثر، يمكن أن يساعدك بوتلر أيضًا في قياس أنماط سلوك العملاء مثل تكرار الشراء والتكرار (إن وجد)، ومتوسط ​​قيمة الطلب، والمزيد.

توفر تحليلات الويب الخاصة بـ Putler للمسوقين رؤية شاملة بالإضافة إلى نظرة مكبرة على جوانب متعددة لإدارة أعمال التجارة الإلكترونية.

جرب بوتلر مجانا

زينديسك

يساعدك Zendesk على إدارة محادثات العملاء في مكان واحد، مما يساعد العلامات التجارية على تقديم خدمة عملاء أفضل.

تتيح هذه الأداة التفاعل مع العملاء من خلال chatbot. كما أنه يوفر أكثر من 1000 تطبيق تابع لجهات خارجية وتقارير العملاء التي يمكن فرزها إلى رسوم بيانية وتقارير أنيقة وسهلة القراءة.

بالإضافة إلى ذلك، فهو يساعد العملاء على إنشاء مكتبات المساعدة الذاتية ومنتديات المجتمع. تساعد هذه الموارد في حل المشكلة دون الاتصال بفريق الدعم.

جرب زينديسك

آيسجرام

تساعد Icegram العلامات التجارية بشكل شامل في الوظائف المتعلقة بالتسويق والأتمتة وحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني .

إلى جانب تقليل التكاليف، فهو يساعد أيضًا على التخصيص على نطاق واسع من خلال مكوناته الإضافية لـ WordPress وWooCommerce.

ومن خلال منتجاتها الفرعية مثل Icegram Express وIcegram Engage وIcegram Connect، تم إعداد الأداة بالكامل لإنجاح أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

جرب آيسجرام

HubSpot

يساعد Hubspot في التسويق ودعم العملاء والمبيعات المخصصة للشركات ذات الأحجام المتنوعة.

تساعدك الأداة على التقاط العملاء المتوقعين وتقسيمهم وإشراكهم أثناء تخزين جميع بيانات العملاء في مكان واحد. كما يوفر أيضًا نظام إدارة المحتوى (CMS) لإنشاء الصفحات المقصودة والنماذج.

تساعد ميزة Service Hub الخاصة بها في إنشاء صندوق بريد وارد مشترك لاستفسارات العملاء والاستطلاعات ودعم الأدلة لحل المشكلات.

جرب HubSpot

يوتبو

يساعد Yotpo على تحفيز ولاء العملاء من خلال المكافآت ويبقيك على اطلاع دائم باتجاهات التسويق التي تشكل رحلة ولاء العملاء.

كما أنه يساعدك على الاحتفاظ بأفضل عملائك ويعمل على تحويلهم إلى مبشرين للعلامة التجارية.

علاوة على ذلك، تساعد Yotpo أيضًا في رحلات ما بعد الشراء السلسة والمصممة خصيصًا لكل عميل. يساعد هذا في تتبع أداء مساعيك التسويقية والسماح لهم بمعرفة ما يدفع عملية الاحتفاظ بك إلى الأمام.

جرب يوتبو

خاتمة

تساعد أفضل أداة للاحتفاظ بالعملاء العلامات التجارية على تقليل الاضطراب وتحويل عملائها إلى مبشرين للعلامة التجارية.

يساعد البرنامج المسوقين على فهم تجربة المستخدم وتحسينها مما قد يؤدي إلى زيادة التحويلات والنتيجة النهائية.

يؤدي هذا في النهاية إلى قيام المسوقين بإقناع العملاء بالاستمرار في استخدام منتجاتهم.

ومع ذلك، لا يزال هناك أسباب تجعل العلامات التجارية تعاني عند الاحتفاظ بعملائها.

هل تكافح من أجل الاحتفاظ بالعملاء لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟

جرب بوتلر مجانا!

نحن لا نقدم لك يد المساعدة لإخراجك من الفوضى فحسب، بل نساعدك أيضًا في التوفيق بين جميع الكرات بنجاح!

الأسئلة الشائعة

كيف يمكنك تتبع الاحتفاظ بالعملاء؟
يمكنك تتبع الاحتفاظ بالعملاء بالطريقة التالية:

معدل الاحتفاظ بالعملاء = (عدد العملاء في نهاية فترة زمنية معينة – عدد العملاء الجدد) / عدد العملاء في بداية تلك الفترة الزمنية.

كيف يساعد البرنامج في الاحتفاظ بالعملاء؟
يساعد برنامج الاحتفاظ بالعملاء في الأتمتة والذكاء الاصطناعي مما يقلل من عبء عمل الوكيل للمهام اليدوية وتحليل البيانات وتفاعلات دعم العملاء.

ما هي أفضل أدوات الاحتفاظ بالعملاء؟
تتضمن بعض أفضل أدوات الاحتفاظ بالعملاء Putler وHotjar وZendesk وIcegram وHubspot وYotpo والمزيد.