آراء العملاء: طرق لتحسين SEO العضوي

تم التحديث الأخير في 28 ديسمبر 2021

يوفر سلوك العملاء ومراجعاتهم نظرة ثاقبة لعملك. يمكن استخدام هذه الآراء كدليل لاستراتيجية تحسين محركات البحث العضوية الخاصة بك وتساعد على تحسين أداء المحتوى الخاص بك عبر محركات البحث. من أجل الحصول على أفضل النتائج الممكنة ، يجب أن تركز على إدارة المراجعة السلبية ، وتحسين تجربة العملاء ، واستخدام المراجعات الإيجابية كدليل على النجاح.

هناك العديد من الأشياء التي يمكن أن تؤثر سلبًا على تصنيفات مُحسنات محركات البحث الخاصة بك. المراجعات السلبية ، على سبيل المثال ، يمكن أن تؤدي إلى انخفاض موقع الويب الخاص بك في الترتيب. هذا لأن Google تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي كأداة لتقييم سمعة عملك. قد تشير المراجعات السلبية على الشبكات الاجتماعية إلى أنك فشلت في التعامل بفعالية مع شكاوى العملاء أو أن جودة منتجاتك أو خدماتك لم تكن على ما يرام. إذا تمكنت من إثبات أنك نجحت في حل هذه المشكلات ، فيجب أن يكون هناك تحسن في تصنيفات مُحسنات محركات البحث الخاصة بك.

لذلك يعد تقليل عدد المراجعات السلبية عاملاً مهمًا في تحسين مُحسنات محركات البحث العضوية. للقيام بذلك ، يجب عليك الترتيب مع شركة مختصة في إدارة السمعة البيضاء للتعامل مع الشكاوى والنزاعات نيابة عنك. حتى إذا كنت تعتقد أنك تعاملت مع الموقف بشكل مرض ، فمن الجدير دائمًا الحصول على رأي محايد من طرف ثالث. سيضمن ذلك حل جميع مخاوف العملاء وعدم وجود نهايات فضفاضة يمكن أن تؤثر سلبًا على تصنيفات مُحسنات محركات البحث الخاصة بك.

آراء المستهلكين

هناك 3 أنواع من مراجعات العملاء يمكن استخدامها كدليل لتحسين مُحسنات محركات البحث العضوية.

• المراجعات الإيجابية: لكسب المزيد من نقاط تحسين محركات البحث ، يجب أن تشكر المراجعين الإيجابيين وتشجع الآخرين على نشر التعليقات نيابة عنهم وكذلك نيابة عن أصدقائهم وأفراد أسرهم. يمكن تحقيق ذلك من خلال تقديم حافز للعملاء الحاليين مثل تخفيض السعر على طلبهم التالي أو دعوتهم لمشاركة تجربتهم على وسائل التواصل الاجتماعي.
• المراجعات السلبية: اتخذ إجراءً فوريًا إذا تلقيت مراجعة سلبية وقم بحلها في الوقت المناسب وبطريقة مناسبة. إذا كان عميلك غير راضٍ ، فحاول أن تريح ذهنه واستعد ثقة عملائك. فكر في الطرق التي يمكنك من خلالها تحسين خدمة العملاء. إذا كانت المراجعة غير مبررة ، فتأكد من الاستجابة بسرعة للدفاع عن نفسك. على سبيل المثال ، إذا اشتكى أحد العملاء من تكاليف التسليم أو حجم المنتج ، ولكن هذه المعلومات مذكورة بوضوح على موقع الويب الخاص بك ، فتأكد من تزويدهم بالمعلومات الصحيحة ومعالجة أي مخاوف لديهم.
• المراجعات المحايدة: المراجعات المحايدة مهمة أيضًا. إذا لم يكن لديك أي تعليقات سلبية ، فسيفترض الناس أن عملك رائع دون إدراك فرص التحسين. يمكنك استخدام هذه المعلومات الإيجابية كسبب لإقناع العملاء الجدد بأن سلعك وخدماتك هي ببساطة أفضل الخيارات في السوق وأنه يجب عليهم اختيارك على منافسيك.

يتمتع القادة بالقدرة على التأثير على العملاء ليس فقط من خلال تقديم خدمة عملاء متميزة ، ولكن أيضًا من خلال الاستجابة السريعة للاستفسارات والشكاوى. هذا يضمن أن العملاء سيستمرون في استخدام المنتج أو الخدمة التي تقدمها ، وفي النهاية يقدمون ملاحظات حول كيفية تحسين خدمتك أو عروض منتجاتك.

التعامل مع التعليقات السلبية

عندما يترك العملاء تعليقات سلبية ، يجب أن تتفاعل بسرعة. يمكن أن تتسبب المراجعة السلبية في عواقب وخيمة على نشاطك التجاري ، خاصة إذا ظهرت في الصفحة الأولى من نتائج البحث. ومع ذلك ، يجب ألا ترد علنًا. أفضل طريقة هي إدارة المراجعة بشكل خاص دون معالجة أي من نقاطها الفردية أو الاعتذار عنها كثيرًا. بالإضافة إلى ذلك ، يجب ألا تحذف أي مراجعات سلبية لأن Google قد تعاقب موقعك على إزالة رابط غير طبيعي.

يمكن لشركات إدارة السمعة لحلول تحسين محركات البحث المحلية مساعدتك في جميع المراجعات السلبية. على الرغم من صحة أن سمعتك تتم إدارتها من قبل طرف خارجي ، إلا أن هناك مزايا لاستخدام مخطط مثل هذا. أولاً ، هو عمومًا أكثر فعالية من حيث التكلفة من استخدام مخطط داخلي. يوفر لك الحرية في تقليل عدد الموظفين في فريقك ويسمح لك بالاستثمار بشكل أكبر في تطوير المنتجات والتسويق.

كيف تؤثر مراجعات العملاء على تحسين محركات البحث العضوية

لا يتم استبعاد مُحسّنات محرّكات البحث العضوية ومراجعات العملاء بشكل متبادل ، لكنهما استراتيجيتان مختلفتان ، عند استخدامهما معًا ، يمكنهما بناء مشهد قوي لعملك.

يعد إنشاء مُحسنات محركات البحث العضوية الجيدة جانبًا واحدًا فقط من جوانب التسويق عبر الإنترنت. من الصعب تحقيق SEO العضوي في بيئة اليوم المتغيرة باستمرار ، لذلك عليك تحديثها وتحسينها باستمرار. ثم هناك التسويق المدفوع. وإذا لم يكن لديك تغطية للعلاقات العامة ، فمن الصعب أن يتم ملاحظتك من قبل محركات البحث ، لذلك تستخدم معظم المواقع التسويق المدفوع من خلال إعلانات الدفع لكل نقرة أو PPC.

يمكن أن تكون تقييمات العملاء أداة رائعة للمساعدة في تصنيف موقعك بشكل عضوي لأنها تحسن تجربة المستخدم وجودة موقع الويب. في كل مرة يكتب فيها العميل تقييمًا إيجابيًا ، فإنه يقول بشكل أساسي أن شركتك تتجاوز توقعاتهم لأن رضاهم دفعهم لكتابة تلك المراجعة. تتيح المراجعات لمحركات البحث معرفة أنك تقدم مستوى الخدمة التي يتوقعها الأشخاص عبر الإنترنت. إذا تجاوزت هذه التوقعات ، فأنت تتجاوز ما يتوقعه العملاء.

المراجعات هي أدوات تصنيف لا تقدر بثمن

يمكن أن تكون مراجعة العملاء أداة لا تقدر بثمن لزيادة حركة المرور وترتيب موقع الويب الخاص بك ، ولكن لا ينبغي أبدًا تجاهلها كاستراتيجية تحسين محركات البحث المحتملة.

يمكن للشركة استخدام المراجعات للتفاعل مع المجتمع ، والترويج لتسويق المحتوى ، وتحسين جودة الموقع بشكل عام.

ذكر 3 من كل 4 أشخاص أنهم يتركون مراجعات للأنشطة التجارية عبر الإنترنت بعد تلقي خدمة عملاء استثنائية. هذا ضخم! تعتبر خدمة العملاء أحد أهم جوانب الأعمال ، فقد حان الوقت لبدء تنفيذ هذه الإستراتيجية. يريد العملاء أن يشعروا بالتقدير وأن آرائهم مهمة. المراجعات هي أفضل طريقة للتأكد من أن العملاء يشعرون بأنهم مسموعون.

عندما يترك أحد العملاء مراجعة ، فإنه يقول بشكل أساسي أن شركتك قد تجاوزت توقعاتهم. وإذا تجاوزت التوقعات ، فهذا يعني أيضًا أنك تجاوزت مستوى الخدمة التي يتوقعها الناس. هذا يعني أن المراجعات يمكن أن تقدم للشركات بعض الفوائد الجادة لتحسين محركات البحث!

استنتاج

يمكن أن تساعد المراجعات في زيادة التصنيفات عن طريق إعلام محركات البحث بجودة عملك. كما تُظهر لمحركات البحث كيف تتجاوز مستوى الخدمة التي يتوقعها العملاء عبر الإنترنت. يعد إنشاء المحتوى الرائع الخاص بك جزءًا فقط من إستراتيجية تحسين محركات البحث الخاصة بك ، ولكن استخدام تعليقات العملاء يمكن أن يكون فقط ما يحتاجه عملك لدفعه إلى دائرة الضوء على صفحة Google الأولى.

لا توجد طريقة أفضل للظهور من خلال إجراء مراجعة جيدة على موقعك. الحصول على تدفق حركة المرور من محركات البحث هو أفضل طريقة لزيادة معدل التحويل الخاص بك وتحقيق المزيد من المال في نهاية المطاف.

للتلخيص ، SEO العضوي هي إستراتيجية طويلة الأمد تستغرق وقتًا طويلاً والكثير من العمل الشاق لإنجازها. يمكن أن تكون التعليقات الواردة من العملاء إضافة رائعة لاستراتيجيات تحسين محركات البحث العضوية الخاصة بك لأنها تساهم في الطبيعة النوعية لموقعك على الويب. من خلال تنفيذ التعليقات والمراجعات وتحسين موقعك وتحسينه ، ستحصل على تسويق محتوى قيم سيساعدك في النهاية على تطوير استراتيجية تحسين محركات البحث الناجحة. بالطبع ، يمكن القيام بذلك من قبل الشركات من جميع الأحجام.