6 طرق لمشاركة آراء العملاء على مواقع التواصل الاجتماعي

يعد البحث عن المتاجر والمنتجات عبر الإنترنت قبل التفكير في شرائها من الطقوس التي نتبعها جميعًا. هل يمكنك حتى أن تتذكر وقتًا لم تكن فيه خطوتك في اتخاذ القرار "Googling"؟ وأكثر من المنتج ، ينظر الناس إلى ما يقوله الآخرون عنه.

التعليقات والشهادات لها قيمة أكبر من أي محتوى آخر يمكن أن تشاركه الشركة على الإنترنت. إنه يصادق على عملك ويوفر إطارًا مرجعيًا لنوع الخبرة التي يمكن أن يتوقعها العملاء من علامتك التجارية.

لذلك فلا عجب أن تستخدم العديد من الشركات المراجعات في تسويقها. في كثير من الأحيان فقط عن طريق نشر لقطات أو مشاركتها مباشرة من مواقع المراجعة. ولكن هناك الكثير مما يمكنك فعله لتحقيق أقصى استفادة من مراجعاتك.

سيوفر لك دليل Kimp هذا بعض الطرق المبتكرة لاستخدام تقييمات عملائك. وسيساعدك ذلك في تعزيز أهمية علامتك التجارية في الحصول على نظرة ثانية.

قبل أن ندخله ، دعنا نلقي نظرة على كيف ولماذا تلعب المراجعات والشهادات دورًا حيويًا في حملاتك التسويقية والإعلانية على وسائل التواصل الاجتماعي.

كيف تفيد الشهادات على وسائل التواصل الاجتماعي علامتك التجارية

تمنحك وسائل التواصل الاجتماعي الكثير من القوة للتأثير على الأشخاص من حولك. تستخدم العلامات التجارية والمؤثرين هذا لحث الأشخاص بلطف نحو منتجاتهم وخدماتهم ، بالإضافة إلى ما يوصون به.

بصفتك شركة تعمل في طريقك عبر متاهة الوسائط الاجتماعية ، يمكن أن تساعدك تقييمات العملاء وشهاداتهم في الحصول على معدلات مشاركة وتحويل أعلى بشكل أسرع.

تعمل الشهادات ومراجعات العملاء على زيادة العملة الاجتماعية لعلامتك التجارية من خلال:

بناء الثقة

تتمتع تقييمات العملاء وشهاداتهم بميزة كونها حقيقية تمامًا. لا توجد وسيلة للتحايل أو نشاط ترويجي فيها على هذا النحو. هم من العملاء الذين يدفعون. إن مشاهدة القيمة التي تقدمها من خلال ملاحظات عملائك يبني الثقة بعلامتك التجارية ومنتجاتها بين جمهورك على وسائل التواصل الاجتماعي.

تسريع تحويلات المبيعات

يخشى معظم العملاء شراء الأشياء عبر الإنترنت بسبب عدم قدرتهم على فحص المنتج أو الخدمة بأنفسهم. تساعدهم شهادات العملاء على تجاوز هذا الحاجز ومساعدتهم على تسهيل هذا القرار.

المراجعات هي أداة وسائط اجتماعية قوية يمكنها تغيير تحويلات مبيعاتك بشكل كبير. إنهم يضفيون الطابع الإنساني على علامتك التجارية ويقدمون دليلًا اجتماعيًا لكل مطالبة من ادعاءاتك.

تحديد توقعات العملاء الصحيحة

في كثير من الأحيان ، تتدهور تجربة العملاء لأنه من الصعب تحديد توقعات العملاء الصحيحة عبر الإنترنت. عادة ما تنتهي الشركات في البيع بأقل من قيمتها أو تزيد من بيع خدماتها ، غير قادرة على عرض الواقع في رسائلها. هنا ، تأتي المراجعات والشهادات للإنقاذ.

إنها تسمح لك بتزويد العملاء برؤية حقيقية في عمليتك. كما أنها توفر معلومات غير مفلترة مباشرة من شخص شارك للتو في عملك. هذا يزيل الكثير من الالتباس.

التماس الشهادات - النصائح والحيل

الآن ، إذا كنت ترغب في جعل مراجعات العملاء وشهاداتهم جزءًا رئيسيًا من حملة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، فأنت بحاجة إلى معرفة كيفية الحصول عليها.

هناك العديد من السبل للحصول على شهادات من العملاء ، مثل:

يمكنك طلب التعليقات شخصيًا أيضًا ، وإعادة توظيفها لاحقًا لوسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. يمكن أن تكون عمليات المراجعة القائمة على الاستقصاء الشخصية مفيدة في استرداد الملاحظات التفصيلية.

نصيحة Kimp: يمكن أن تكون شهادات الفيديو فعالة جدًا في ترك انطباع جيد لدى جمهورك ، ولكن قد يكون من الصعب تسجيلها. خاصة إذا كان العميل يقوم بذلك بنفسه. لذا تأكد من إعطاء العميل تعليمات مفصلة حول كيفية تسجيل شهادته. لست متأكدا من ماهية هذه المواصفات؟ تحدث إلى فريق التصميم الخاص بك!

يمكن لـ Kimp Video تحويل تسجيلات الفيديو إلى شهادة جذابة ومؤثرة مع التحرير لضمان تفاعلها مع العلامة التجارية.

6 طرق مبتكرة لمشاركة آراء العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي

لقد ناقشنا للتو مزايا مشاركة تعليقات العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي والأماكن المختلفة التي يمكنك طلبها منها. ولكن ، لا يكفي البحث عن شهادات من العملاء ومشاركتها على هذا النحو على الشبكات الاجتماعية.

من الصعب للغاية جذب انتباه العملاء لأن كل شبكة اجتماعية تفيض بالمحتوى والمبدعين. بعد بذل جهد كبير في الحصول على هذه الشهادات ، سيكون من العار إذا لم يحصلوا على الاهتمام الذي يستحقونه.

لحل هذه المشكلة ، يقدم لك Kimp ست طرق إبداعية لمشاركة تعليقات العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي.

باستخدام هذه الأفكار ، يمكنك تحويل مراجعات العملاء وشهاداتهم إلى أدوات قوية لعلامتك التجارية.

دعنا ندخله مباشرة.

1) المقابلات

دائمًا ما تُشرك القصص والمحادثات الأشخاص على وسائل التواصل الاجتماعي. إن تحويل مراجعات العملاء إلى تنسيق مقابلة يجعلها واضحة وموجزة. وأيضًا يخفف الضغط عن العميل للوصول إلى جميع النقاط التي تريدها.

تسمح لك مراجعات تنسيق المقابلة أيضًا بطرح الأسئلة الصحيحة على العملاء بحيث تظهر المعلومات الحيوية حول عملك بوضوح. لكن احذر من جعل المقابلة مكتوبة للغاية.

بعض الطرق لمشاركة مراجعات العملاء بهذا التنسيق هي:

• اختر من بين عملائك الدائمين والمخلصين ، الذين يشعرون بالراحة أمام الكاميرا ، وتركوا لك مراجعة. اطرح أسئلة تحثهم على تقديم معلومات أكثر تفصيلاً حول مراجعتهم. يمكنك القيام بذلك عبر الفيديو أو الصوت. ويمكن إضافة الأسئلة كتوقف نصي و / أو صوت تسجله بشكل منفصل.
• إذا لم يكن العميل مرتاحًا للتواجد أمام الكاميرا ، فيمكنك استخدام الرسوم المتحركة (بما في ذلك نص متحرك) وتصميم الرسوم لتقسيم مراجعته في مقابلة / تنسيق سؤال وجواب. نقاط المكافأة إذا حصلت على تسجيل صوتي يمكن أن يعمل كتعليق صوتي.
• هل تريد التواصل مع العملاء الذين لم يتركوا لك مراجعة بعد؟ أرسل لهم استبيانًا ثم أعد توظيف إجاباتهم في منشور فيديو / دائري لتغذية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

نصيحة كيمب: ربما لاحظت كيف تلعب جودة الفيديو والصوت دورًا مهمًا في جعل هذه المنشورات ناجحة. هذا متعمد. لا يمكننا التأكيد عليه بما فيه الكفاية. تأكد من أن عملائك يسجلون مقاطع الفيديو الخاصة بهم بإضاءة وافرة ، وبدون إزعاج للضوضاء ، وميكروفون بجودة ممتازة ، وملابس احترافية. إذا كنت ستحضر معهم للتسجيل ، تأكد من إحضار ضوء حلقة وإجراء المقابلة في غرفة عازلة للصوت.

2) شهادات الفيديو

في بعض الأحيان ، تكون المراجعات ، مثل تفاعلات العملاء ، قصيرة وحلوة. قد لا يكون لديهم محتوى كافٍ لتحويلهم إلى تنسيق مقابلة ، ولا يمكنك مطاردة كل عميل بالضبط لمنحك تقييمات أطول. سيؤدي ذلك فقط إلى إبعادهم عنك.

لكن محتوى الفيديو يعمل بشكل جيد حقًا على وسائل التواصل الاجتماعي - وخاصة الشهادات. إذن ما هو الحل؟ حسنًا ، استخدم ما لديك ، ولكن بأسلوب.

إذا طلبت من عميلك الحصول على شهادة فيديو وأرسلوا لك مقطع فيديو واحدًا أو اثنين ، فلا يزال بإمكانك متابعة ذلك. اطلب من فريق تحرير الفيديو الخاص بك إضافة مقدمة ولقطات منتج وتراكبات نصية وإطار خروج. فويلا ، لديك شهادة فيديو جذابة.

تجعل تراكبات النص وصور المنتج أو التسجيلات والانتقالات شهادات الفيديو مفيدة وسهلة الاستخدام أيضًا.

يمكنك أيضًا تجميع مقاطع الفيديو التي تتلقاها من عملاء مختلفين لنفس المنتج / الخدمة واستخدامها للترويج لهذا العرض المحدد.

تتمتع شهادات الفيديو بمعدل مشاركة أعلى عبر قنوات مختلفة مثل LinkedIn و Facebook و Instagram Reels و YouTube و Twitter.

نصيحة Kimp: لكل منصة متطلبات مختلفة في الحجم والجودة والتنسيق. ضع ذلك في الاعتبار وقم بتغيير حجم مقاطع الفيديو الخاصة بك وتعديلها حسب الحاجة لكل نظام أساسي. أيضًا ، تعمل مقاطع الفيديو الأصلية بشكل أفضل من الروابط ، لذلك سترغب في تحميل مقاطع الفيديو الخاصة بك مباشرة.

يعد هذا الفيديو مثالًا رائعًا على كيفية أخذ شهادة فيديو لأحد العملاء وتعديلها بالتفاصيل والرسومات لتعزيز قيمتها.

3) إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي

الدليل الاجتماعي يبيع ، ولا شك في ذلك. لقد ناقشنا للتو كيفية تسريع تحويلات المبيعات وبناء الثقة لعلامتك التجارية. وهو ما يجعلها مثالية للاستخدام في الإعلانات أيضًا. لذلك ، أعد توظيف مراجعات العملاء كفيديو أو تصميمات رسومية لإعلاناتك الرقمية.

يمكنك أيضًا استخدامها على صفحاتك المقصودة. هذه هي نقاط الاتصال الحاسمة في رحلة العملاء. إن تعزيز القيمة في علامتك التجارية ، وسبب كون منتجك أو خدمتك هو الخيار الصحيح ، يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا في العملية برمتها.

يمكن أن تكون الشهادات إضافة رائعة إلى مقاطع الفيديو الترويجية الخاصة بك لمنتج أو خدمة معينة أيضًا.

نصيحة Kimp: تُعد إعلانات الفيديو خيارًا أفضل لمنصات مثل Facebook و Twitter و LinkedIn. يمكنك إضافة تراكبات نصية وتعليقات توضيحية مغلقة لتحسين إمكانية الوصول إلى هذه الإعلانات.

4) تغذية المشاركات والقصص

أعد توظيف مراجعات عملائك في موجز وقصص الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. يمكن أن يكون هذا مفيدًا جدًا في إظهار جمهورك باستمرار كيف يشعر عملاؤك تجاهك. يمكنك حتى بدء ميزة أسبوعية عند مشاركة مراجعات العملاء. في بطاقاتك ، يمكنك استخدام:

• مراجعات Google My Business
• استعراض صفحة الأعمال الفيسبوك
• التعليقات الواردة عبر الاستطلاعات
• مراجعات البريد الإلكتروني
• مراجعات منصة الطرف الثالث

قم بتضمين صورة واسم والمنتج في المناقشة عند مشاركة هذه المراجعات في موجز الوسائط الاجتماعية الخاص بك. ولكن ، كما نعلم ، فإن مجرد مشاركتها بهذه الطريقة لن يكون كافياً. لذا كن مبدعًا من خلال:

• سحب اقتباس مثير للاهتمام من المراجعة وتحويله إلى منشور تصميم رسومي يحمل علامة تجارية مع شعار شركتك وصورة المنتج وتفاصيل العميل.
• إنشاء مخطط صوتي من تسجيل صوتي.
• استخدام عناوين طعم النقر قبل مشاركة المراجعة حتى يظل العملاء ويتفاعلون لفترة أطول مع المحتوى.

يمكنك أيضًا استخدام هذه الأنواع من التصميمات في قصصك أيضًا. وهذا بالإضافة إلى إعادة نشر أي إشارات إيجابية وعلامات وتعليقات العملاء. لا تنس إنشاء تمييز أيضًا حتى يتمكن أي شخص يتعرف على ملفك الشخصي من الوصول إلى هذه المنشورات بسرعة وسهولة.

نصيحة Kimp: تتمتع المنشورات التي تحتوي على الصور ومقاطع الفيديو بمدى وصول أعلى من النص الموجود على وسائل التواصل الاجتماعي. قم بإنشاء صور ومقاطع فيديو قائمة على تصميم الجرافيك مع فريق محترف بحيث تتوافق هذه المنشورات أيضًا مع جماليات ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك وعلامتك التجارية.

5) ميزة رحلة العميل

يعمل هذا التنسيق لمشاركة مراجعات العملاء جيدًا مع الشركات والعلامات التجارية مثل الصالونات ومراكز اللياقة البدنية ومقدمي الرعاية الصحية والعلامات التجارية لمستحضرات التجميل الأخرى. يحب الناس القصص ، خاصة تلك التي تحتوي على أقواس شخصية وجوانب ملهمة وتغيير حقيقي.

لذلك ، هذا هو السبب في أن الصور قبل / بعد التي تراها على صفحة صالة الألعاب الرياضية حققت نجاحًا هائلاً. من خلال تضمين مشاعر العميل حول هذه الرحلة ودورك فيها ، يمكنك إنشاء بعض المشاركات المؤثرة حقًا.

يسلط الضوء بشكل مباشر على العمل الذي تقوم به ويجعله أكثر واقعية من أي وقت مضى. يمكنك اختيار تمييز رحلات العملاء عبر الصور أو مقاطع الفيديو. كلما كان ذلك ممكنًا ، حاول دائمًا مشاركة هذه الرحلات بتنسيق فيديو.

تجذب مقاطع الفيديو الأشخاص وتجعلهم أيضًا يظلون في ملفات التعريف الخاصة بك لفترة طويلة. تحتاج إلى تحسين وصولك وأيضًا لنقل رسائلك بشكل فعال إلى جمهورك.

يُظهر تجميع قصة رحلة العملاء من Apple حول الدور الرئيسي الذي لعبته ساعة Apple Watch في حياة العملاء مدى قوة الشهادات في شكل قصة.

6) صور GIF

قد يكون هذا هو الشكل الأكثر متعة لمشاركة آراء العملاء وشهاداتهم على وسائل التواصل الاجتماعي. تعد ملفات GIF مفضلة لدى الجماهير ، وهي أيضًا أحد أشكال المحتوى القابلة للمشاركة. يستخدمها الناس في محادثاتهم اليومية ، لذا فإن عامل الارتباط مرتفع.

عندما يصبح تأمين شهادات الفيديو أو المقابلات تحديًا ، يمكنك إنشاء ملف GIF مخصص مع صور العملاء وعروض الأسعار. تساعدك صور GIF على مشاركة الكثير من المعلومات بتنسيق صغير وتحافظ على النغمة خفيفة وعفوية.

إنه مزيج مثالي من النزوة والاحتراف. أيضًا ، توافق العلامات التجارية التي تستخدم صور GIF في تسويقها على وسائل التواصل الاجتماعي على أن الاستجابة هائلة بالفعل لهذا التنسيق.

يُظهر ملف GIF هذا مراجعة وتجعلها أكثر وضوحًا ومتعة. تجعل الرسوم المتحركة الناس ينتبهون حقًا إلى المحتوى وهذا ما تريده من منشور شهادة.

نصيحة Kimp: اطلب صورًا عالية الدقة من العملاء لشهادتك ومراجعة المشاركات. بهذه الطريقة ، ستبدو صور GIF المخصصة ، وأنواع أخرى من المنشورات ، رائعة مع زيادة الوعي بالعلامة التجارية أيضًا. يمكن لفريق Kimp Video مساعدتك في إنشاء صور GIF أصلية وغنية بالمعلومات وحقيقية لعلامتك التجارية أيضًا.

قم بتجميل مراجعات العملاء وشهاداتهم مع Kimp

إرضاء العميل وجعله يرسل لك تقييمًا إيجابيًا هو عمل صعب بما فيه الكفاية. ويمكن أن يصبح تحسين مراجعاتك لوسائل التواصل الاجتماعي أكثر من اللازم للتعامل معها علاوة على كل ذلك.

اترك هذا العمل لفريق محترف من خلال اشتراك في التصميم مثل Kimp Graphics أو Kimp Video أو Kimp Graphics + Video. تدرك فرق التصميم لدينا قيمة تقديم دليل اجتماعي بطريقة تجذب انتباه عملائك على الفور.

ونقوم بذلك مقابل رسوم شهرية ثابتة. شيء مريح للغاية لأن مشاركة تعليقات العملاء ليست تمرينًا لمرة واحدة. إنه شيء عليك القيام به بشكل منتظم.

هل أنت جاهز للبدء مع Kimp؟ التسجيل للحصول على تجربة مجانية.