أفضل 5 أدوات لتقسيم العملاء للتسويق الفعال

العملاء هم العمود الفقري لأي عمل تجاري.

لذا، فإن فهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم يعد أمرًا بالغ الأهمية لحملات التسويق الفعالة.

ويبدأ هذا الفهم بتقسيم العملاء بشكل فعال.

اليوم، يمكنك العثور على الكثير من أدوات تقسيم العملاء في السوق.

يمكن أن تساعدك هذه الأدوات في تحديد العملاء المستهدفين والتنبؤ بتفضيلاتهم، مما يسهل الحملات شديدة التخصيص.

ولكن كيف يمكن العثور على الأفضل من بين كل هذه الخيارات المتاحة؟

ترقبوا ما قمنا به من تعمق في برامج الاحتفاظ بالعملاء والعروض رؤى حول أفضل الأدوات لزيادة إيراداتك في عام 2024 .

لكن أولاً، دعونا نوضح الأساسيات.

ما هي أداة تجزئة العملاء؟

برنامج تجزئة العملاء عبارة عن منصة تساعدك على تحليل قاعدة عملائك وتقسيمها إلى شرائح مختلفة بناءً على خصائص مختلفة، مثل التركيبة السكانية والسلوك والتفضيلات وما إلى ذلك.

يساعدك على أتمتة عملية التجزئة بأكملها في بضع ثوانٍ.

لفهم ذلك بشكل أفضل، دعنا نستعرض أولاً بعض الأمثلة على تقسيم العملاء.

• أولاً، تقوم أداة التجزئة بسحب البيانات من مصادر متعددة، بما في ذلك تفاعل العملاء، والمعاملات، وزيارات موقع الويب، وتفاعلات وسائل التواصل الاجتماعي ، وما إلى ذلك.
• وبعد ذلك، تتم معالجة البيانات وتحليلها. تحدد الأدوات الأنماط والاتجاهات وأوجه التشابه لتحديد الخصائص.
• ثم بناءً على التحليل، يتم تقسيم العملاء إلى مجموعات مختلفة. يتم تعيين كل عميل إلى الشريحة الأنسب.
• بمجرد تنفيذ الخطوات المذكورة أعلاه، ستوفر الأدوات تصورًا يساعد على فهم البيانات وتفسيرها بشكل أفضل.

ما هي فوائد أدوات تجزئة العملاء؟

توفر أدوات تقسيم العملاء فوائد عديدة للشركات في مختلف الصناعات.

دعونا نناقش هذه المزايا واحدة تلو الأخرى.

جهود تسويقية مخصصة

لإنشاء استراتيجية تسويقية مخصصة، عليك أن تفهم عملائك.

لكن لا يمكنك فهم كل واحدة منها عندما تعمل على نطاق واسع.

باستخدام أداة التجزئة، يمكنك إنشاء شرائح متنوعة وتقسيم عملائك إلى مجموعات أصغر مختلفة لفهم ملفات تعريف العملاء بشكل أفضل.

يمكنك أيضًا استخدام هذه المعلومات لتخصيص عروض المراسلة الخاصة بك وحتى العروض الترويجية لكل شريحة ، بما يلبي الاحتياجات والتفضيلات المحددة.

تحسين تجارب العملاء

الهدف الأساسي لكل عمل هو إرضاء العملاء.

من خلال فهم أفضل لتقسيمات العملاء، يمكنك إنشاء استراتيجيات تسويق مخصصة تتوافق مع الاحتياجات الفريدة لعملائك.

سيساعدك هذا على إنشاء تجربة مرضية وجذابة للعملاء . سيشعر عملاؤك بأن العلامة التجارية تقدرهم وتفهمهم بعمق.

تعمل تجربة العملاء المحسنة أيضًا على زيادة ولاء العملاء، مما يجبرهم على التوصية بعلامتك التجارية للآخرين.

وهذا يؤدي إلى زيادة الإيرادات على المدى الطويل.

تطوير أفضل للمنتج

يوفر برنامج تجزئة العملاء أيضًا رؤى قيمة حول تفضيلات عميلك ونقاط الضعف وسلوك الشراء .

يساعدك على تطوير أو تخصيص منتجك أو خدماتك وفقًا للاحتياجات المحددة للعملاء.

وإنشاء منتج يلبي احتياجات وتوقعات هذا الجمهور المستهدف بشكل أفضل.

الاستخدام الفعال للموارد

من خلال فهم شرائح عملائك، يمكنك تحديد موارد عملك بشكل أكثر كفاءة.

على سبيل المثال، يمكن أن تساعدك أدوات التقسيم في تحديد الشريحة التي تساهم بأكبر قدر في إيراداتك أو التي تتمتع بأعلى إمكانات النمو. يمكنك التركيز على القطاعات لزيادة إيراداتك.

يمكنك أيضًا تحديد الموارد الخاصة بك لتلبية احتياجات وتفضيلات شرائح العملاء المختلفة.

على سبيل المثال، يمكنك استخدام الموارد لتطوير أو تسويق المنتج الأكثر أهمية أو قيمة للجمهور المستهدف.

زيادة المبيعات والإيرادات

باستخدام أدوات تقسيم العملاء، يمكنك إنشاء حملة تسويقية تتحدث مباشرة إلى عملائك.

يمكنك أيضًا زيادة فعالية جهودك التسويقية وتحقيق المزيد من المبيعات.

يمكن أن تساعدك أداة تقسيم العملاء أيضًا على تحديد فرص تسويقية جديدة .

باستخدام البيانات، يمكنك تحسين تطوير منتجك، تمامًا كما ذكرنا أعلاه.

وافتح فرصة جديدة تمامًا لشركتك لزيادة تدفقات إيراداتها.

كانت هذه بعض الفوائد المهمة لاستخدام برنامج تجزئة العملاء.

الآن دعنا ننتقل مباشرة إلى أفضل أدوات تصنيف العملاء في عام 2024.

أفضل أدوات تجزئة العملاء في عام 2024

قد يكون العثور على أفضل أداة لتقسيم العملاء أمرًا صعبًا.

يمكنك العثور على العديد من الأدوات المتاحة في السوق. لكن ليس من الممكن تجربة كل واحدة منها لمعرفة أي منها يخدم غرضك بشكل أفضل.

دعنا نساعدك.

لقد قمنا هنا بتنظيم قائمة ببعض أفضل اللاعبين في السوق لجعل بحثك ضيقًا بعض الشيء.

كومة

Heap هي أداة تحليلية قوية تتيح لك معرفة ما يفعله عميلك بمنتجك.

وهو يقدم ميزات متنوعة مصممة لتمكين الشركات من فهم مستخدميها واستهدافهم بشكل أفضل.

إيجابيات الكومة

• يلتقط ويحلل تفاعل المستخدم على موقع الويب الخاص بك أو التطبيق.
• تتبع الأنشطة والسلوك والأحداث الماضية والحالية للمستخدم.
• واجهة سهلة الاستخدام وتأتي مع سهولة التصفح.
• تصور وتتبع سلوكيات المستخدمين من خلال مسارات محددة لتحسين مسارات التحويل بشكل أفضل.
• يتتبع كل إجراء يقوم به المستخدم تلقائيًا وينشئ تقريرًا شاملاً وتفاعليًا.

سلبيات الكومة

• تأتي الكومة مع ميزات متعددة تستغرق وقتًا لإتقانها.
• عيب آخر في Heap هو أن قابلية التخصيص محدودة.

تسعير الكومة

تقدم Heap خطط تسعير مختلفة لعملائها:

- حر
- نمو
- طليعة
- الرائدة

لمعرفة سعر كل خطة، سيتعين عليك الاتصال بفريق المبيعات الخاص بهم.

حاول الكومة

بوتلر

تعد Putler أداة تحليلية قوية لشركات التجارة الإلكترونية وSaaS.

يسمح لك بتتبع ومراقبة وإنشاء تقارير مفصلة عن مبيعاتك ومعاملاتك وبيانات العملاء.

علاوة على ذلك، يتكامل Putler بسلاسة مع منصات متعددة بما في ذلك منصات التجارة الإلكترونية، وبوابات الدفع، وتكاملات الطرف الثالث، وما إلى ذلك.

إيجابيات بوتلر

• يوفر تجزئة RFM شاملة تسمح للشركات بتقسيم العملاء إلى شرائح بناءً على عوامل مثل اللياقة والتكرار والقيم النقدية.
• ميزات الخريطة الحرارية للمبيعات التي تقدم بيانات المبيعات بشكل مرئي.
• تتيح الملفات الشخصية للعملاء والمنتجات التفصيلية الحصول على رؤى عميقة حول تفضيلات العملاء الفردية وأداء المنتج .
• حدد العناصر التي يتم شراؤها بشكل متكرر وتسهيل الاستراتيجيات مثل البيع الإضافي أو البيع المتبادل لزيادة المبيعات.
• أكثر من 200 مؤشر أداء رئيسي لتوفير رؤى شاملة لأداء الأعمال.
• رؤى قابلة للتنفيذ حول سلوك عملائك واتجاهاتهم وتفضيلاتهم حتى تتمكن من اتخاذ قرارات مستنيرة.

سلبيات بوتلر

• لا تخوض ميزات تحليلات الاشتراك في الكثير من التفاصيل.

تسعير بوتلر

يقدم بوتلر ثلاث خطط مختلفة لك. ولكن الشيء الوحيد الذي يعد به هو أنه مع كل خطة، سوف تحصل على حل رائع لإعداد التقارير.

– المبتدئ: 20 دولارًا شهريًا
- النمو: 50 دولارًا شهريًا وما بعده
– مخصص: يمكنك الحصول على خطة مخصصة لتناسب جميع احتياجاتك

جرب بوتلر مجانا

آيسجرام

Icegram Engage عبارة عن منصة متعددة الاستخدامات لأتمتة التسويق.

وهو مصمم خصيصًا لمساعدة الشركات على التفاعل مع زوار موقعها على الويب، وجذب العملاء المحتملين، وزيادة التحويلات من خلال الرسائل المستهدفة.

إيجابيات آيسجرام

• خيارات استهداف واسعة النطاق لتقسيم زوار موقع الويب الخاص بك بناءً على عوامل مختلفة مثل السلوك والتركيبة السكانية والموقع وما إلى ذلك.
• يدعم تنسيقات الرسائل المختلفة، بما في ذلك النوافذ المنبثقة والشرائح الإضافية وأشرطة الإشعارات وما إلى ذلك.
• قوالب رسائل مخصصة حسب صوت علامتك التجارية.
• سهولة التكامل مع منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني الشهيرة وإدارة علاقات العملاء وأدوات الطرف الثالث.

سلبيات ايسجرام

• يقدم Icegram Engage إمكانات تحليلية محدودة مقارنة بأدوات تحليل الويب المخصصة الأخرى.

تسعير مشاركة Icegram

لدى Icegram Engage ثلاث خطط تسعير مختلفة لك:

- البداية: مجانية
- برو: 129 دولارًا سنويًا
– الحد الأقصى: 229 دولارًا سنويًا

جرب آيسجرام

مقاييس القبلة

Kissmetrics هي منصة تحليلية أخرى تساعد الشركات على فهم عملائها بشكل أفضل.

إيجابيات Kissmetrics

• تحليل متعمق لتتبع سلوك المستخدم الفردي بناءً على نشاطه على موقع الويب أو التطبيق.
• تصور رحلة العميل بأكملها لتحسين كل مرحلة للحصول على نتائج أفضل.
• تقسيم جمهورك بسهولة إلى فئات مختلفة لتمكين الحملات التسويقية المستهدفة.
• قم بتمكين اختبار A/B باستخدام Kissmetrics لتجربة أشكال مختلفة.
• سهولة التكامل مع الأدوات الأخرى مثل CRM وخدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني وما إلى ذلك.

سلبيات Kissmetrics

• قد تتطلب بعض ميزات Kissmetrics منحنى تعليمي للمستخدمين. يتعين على الشركات قضاء الوقت والجهد للوصول إلى موظفيها لاستخدام هذا المنتج بفعالية.
• يمكن أن تكون مقاييس Kissmetrics باهظة الثمن نسبيًا. خاصة للشركات الجديدة والصغيرة ذات الميزانيات المحدودة.

تسعير Kissmetrics

تقدم Kissmetrics ثلاث خطط مختلفة لعملائها:

- الفضية: 199 دولارًا شهريًا
– الذهب: 499 دولارًا شهريًا
- البلاتينية: مخصص (يمكن للشركات الحصول على عرض أسعار مخصص)

جرب Kissmetrics

ميكسبانيل

Mixpanel هي أداة تحليلية قوية مصممة خصيصًا لعملك.

يساعدك على فهم سلوك المستخدم الخاص بك وتحسين منتجك أو خدمتك وفقًا لذلك.

إيجابيات Mixpanel

• يسمح بتقسيم جمهورك بناءً على معايير مختلفة.
• تحليل البيانات في الوقت الحقيقي.
• رؤى دقيقة بدقيقة بناءً على تفاعل المستخدم وسلوكه.
• تتبع وتحليل رحلات المستخدم من خلال مسارات التحويل.
• قم بتحليل الأحداث المخصصة للحصول على رؤى أعمق حول تفاعل المستخدم وسلوكه.

سلبيات Mixpanel

• يمكن أن يكون Mixpanel صعبًا بعض الشيء بالنسبة للمبتدئين.
• قد يتعين على الشركات قضاء الوقت والموارد في تعليم موظفيها للحصول على أقصى قدر من الإنتاج.
• كما يمكن أن يكون مكلفًا بعض الشيء، خاصة بالنسبة للشركات الكبيرة التي تتمتع بقاعدة مستخدمين كبيرة.

تسعير ميكسبانل

يقدم Mixpanel ثلاث خطط مختلفة للجميع:

– مجاني: 0 دولار
– النمو: 20 دولارًا شهريًا
- المؤسسة: عرض أسعار مخصص

جرب ميكسبانيل

الآن أنت تعرف أفضل الشركات أداءً في السوق. ولكن، أي واحد للاختيار من بين كل هذه؟

كيف تختار أفضل أداة لتقسيم العملاء؟

لاختيار أفضل البرامج لنفسك، عليك أن تكون واضحًا بشأن بعض الأشياء. دعونا نناقشها بالتفصيل.

• حدد أهدافك

  لاختيار أفضل أداة لتقسيم العملاء لنفسك، عليك أن تكون واضحًا بشأن أهدافك التسويقية.

  يجب أن تحاول تقييم كيف سيساعدك المنتج على تحقيق أهداف عملك.

  يجب عليك أيضًا أن تفكر فيما إذا كان ذلك سيساعدك على تحقيق أهدافك الحالية فقط أم أنه سيلبي أيضًا احتياجاتك المستقبلية.

• سهولة الاستعمال

  الشيء المهم الآخر الذي يجب عليك مراعاته عند شراء أي أداة لتقسيم العملاء هو سهولة استخدامها.

  يمكن أن يكون شراء أي برنامج معقد أو ضخم بمثابة صداع لأي مؤسسة حيث سيتعين عليها استخدام مواردها لتعليم موظفيها.

  في بعض الأحيان قد يكون لديك محترفين أعلى يعرفون كيفية التعامل مع مثل هذه الحلول المعقدة.

• قابلية التوسع

  البرنامج الجيد بسيط ولكنه أيضًا قوي بما يكفي للتوسع مع شركتك. مع نمو الشركة، يجب أن تنمو البرمجيات أيضًا معها.

  يجب أن تقدم العديد من الخطط التي يمكنك ترقيتها لتلبية احتياجات شركتك المتنامية.

• التكلفة وعائد الاستثمار

  هناك طريقة أخرى لاختيار أفضل تقسيم لشركتك وهي مقارنة التكلفة وعائد الاستثمار الذي ستوفره لشركتك.

  قم بتقييم نماذج التسعير الخاصة بها وقارنها مع عائد الاستثمار المحتمل الذي توفره الأداة بناءً على الفوائد أو التحسينات المتوقعة في نتائج عملك.

• قدرات التكامل

  قبل الالتزام بأي برنامج، تحتاج إلى الوصول إلى إمكانات التكامل مع الأنظمة أو النظام الأساسي الحالي لديك.

  اختر دائمًا أداة تتكامل بسلاسة مع البنية الأساسية الحالية لديك لضمان التدفق السلس للبيانات والتعاون بين الفرق.

• مراجعات المستخدم والتوصيات

  تحقق دائمًا ودائمًا من شهادات مراجعات المستخدم ودراسات الحالة لفهم مدى فعالية منتجنا.

  يمكنك دائمًا التعلم من تجارب الشركات الأخرى التي استخدمت الأداة بالفعل.

  بصرف النظر عن النظر إلى الصفحات المقصودة للمنتج والخدمة لفهم ميزاتها، يجب عليك البحث عن التقييمات التي قدمها الأشخاص.

خاتمة

أدوات تجزئة العملاء لها فوائد متعددة. بدءًا من الجهود التسويقية المصممة خصيصًا وحتى تحسين تجربة العملاء، فقد حصلت على كل شيء.

وباستخدام هذا، يمكن للشركات الحصول على رؤى أعمق لقاعدة عملائها وتمهيد الطريق لاستراتيجيات التسويق المستهدفة.

ومن خلال الاستفادة من هذه البيانات، يمكنك تطوير منتج أو خدمة تلقى صدى لدى عميلك. وبالتالي زيادة إيراداتك.

إذا كنت تريد حلاً شاملاً لإدارة ومزامنة جميع بياناتك في مكان واحد، فيجب عليك تجربة Putler.

Putler هي أداة تحليلية قوية تساعدك على جمع وتحليل وإنشاء تقارير عن بيانات مختلفة في مكان واحد.

الأسئلة الشائعة

ما أهمية تقسيم العملاء؟
يعد تقسيم العملاء أمرًا مهمًا لأي شركة لأنه يسمح لهم بتقسيم عملائهم إلى مجموعات متميزة مختلفة بناءً على خصائص مماثلة.

من خلال تحليل شريحة العملاء، يمكن للشركة تصميم حملاتها التسويقية ومنتجاتها وخدماتها لتلبية الاحتياجات والتفضيلات المحددة لكل مجموعة. فهو يساعد على زيادة رضا العملاء، وتحسين فعالية الحملة، وزيادة معدلات التحويل، وزيادة الإيرادات.

ما هي العلاقة بين تجزئة العملاء ورسم خرائط الرحلة؟
ترتبط تجزئة العملاء ورسم خرائط الرحلة ارتباطًا وثيقًا. إنهم يكملون بعضهم البعض لأنهم يساعدون في فهم العملاء والتفاعل معهم.

من ناحية، يسمح لك تجزئة العملاء بتصنيف العملاء إلى مجموعات مختلفة.

من ناحية أخرى، يتضمن رسم خرائط الرحلة رسم مراحل مختلفة من رحلة العميل.

ومن خلال الجمع بينهما، يمكن للشركات الحصول على فهم شامل لاحتياجات عملائها وسلوكهم.

ما هي فوائد تجزئة العملاء؟
إن تقسيم العملاء له فوائد عديدة للشركات:

• حملة تسويقية مخصصة
• تحسين تجربة العملاء
• تطوير أفضل للمنتج
• تخصيص الموارد بكفاءة
• زيادة المبيعات والإيرادات

كانت هذه بعض فوائد أدوات تجزئة العملاء. لكن الأمر لا يقتصر على هؤلاء فقط. حتى أنها تختلف من شركة إلى أخرى اعتمادًا على الصناعة التي تعمل بها.