كيف تحدد شرائح عملائك بدقة في الأعمال؟

إن معرفة عملائك من الداخل إلى الخارج أمر ضروري لأي مشروع تجاري.

يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا بين النجاح والفشل.

وهنا يأتي دور تجزئة العملاء.

إن تقسيم عملائك إلى شرائح بشكل صحيح يساعدك على فهم من هم وماذا يريدون .

تتيح لك هذه المعرفة تصميم جهودك التسويقية ومنتجاتك وخدماتك لتلبية احتياجاتهم وتفضيلاتهم بشكل أفضل.

لذا، إذا كنت تتساءل عن كيفية تقسيم عملائك بطريقة يمكن أن تنقل عملك إلى المستوى التالي، فاستعد!

سنوضح لك كيفية تحديد شرائح عملائك مثل المحترفين.

لكن أولاً، لنبدأ بالأساسيات.

ما هي شرائح العملاء؟

فكر فيها كفئات أو مجموعات مميزة ضمن قاعدة عملائك.

يمكن أن تشمل هذه الخصائص التركيبة السكانية مثل العمر والجنس والموقع، أو الخصائص النفسية مثل الاهتمامات والقيم وعادات الشراء .

يتيح لك تقسيم عملائك تصنيفهم بناءً على المعايير ذات الصلة، مما يساعدك على فهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم بشكل أفضل.

ومن خلال تحديد هذه الشرائح، يمكنك تصميم استراتيجياتك وعروضك التسويقية لاستهداف كل مجموعة وإشراكها بشكل فعال.

بعبارات أبسط، تشبه شرائح العملاء نكهات مختلفة من الآيس كريم - كل منها يناسب مذاقًا مختلفًا.

يساعدك فهم هذه النكهات على تقديم السبق الصحفي المناسب للأشخاص المناسبين في الوقت المناسب، مما يؤدي إلى تعظيم إمكانات عملك.

ولكن، هل هذا هو؟ مُطْلَقاً!

دعنا نتعمق أكثر في سبب وجوب تصنيف عملائك لفهمه بشكل أفضل.

لماذا تقسيم عملائك؟

يوفر تقسيم عملائك العديد من الفوائد الأساسية لشركتك.

دعنا نقدم لك لمحة سريعة عن نفسه -

التسويق المستهدف

من خلال تقسيم قاعدة عملائك إلى شرائح، يمكنك -

• إنشاء حملات تسويقية مخصصة ومستهدفة
• تخصيص الرسائل والعروض الترويجية لقطاعات محددة من العملاء
• زيادة معدلات المشاركة والتحويل

تحسين رضا العملاء

يمكن أن يساعد تقسيم العملاء أيضًا في تعزيز رضا العملاء من خلال -

• فهم الاحتياجات والتفضيلات الفريدة
• تقديم منتجات وخدمات مخصصة
• زيادة رضا العملاء وولائهم

الموارد الأمثل

يساعدك تقسيم العملاء على إدارة الموارد بشكل أفضل من خلال -

• تخصيص الموارد بشكل أكثر كفاءة
• تركيز الجهود على الشرائح ذات الإمكانات العالية
• زيادة النمو والربحية

ميزة تنافسية

الحصول على ميزة تنافسية مع شرائح العملاء من خلال –

• التمييز عن المنافسين
• تلبية احتياجات العملاء المحددة
• تحديد المواقع كخيار مفضل في السوق

باختصار، يمكّنك تقسيم العملاء من -

• استهدف جهودك التسويقية بشكل أكثر فعالية
• تعزيز رضا العملاء
• تحسين تخصيص الموارد
• الحصول على ميزة تنافسية في السوق

رائع، أليس كذلك؟ قطعاً! إنها أداة إستراتيجية يمكن أن تساهم بشكل كبير في نجاح عملك.

الآن، دعونا نفهم الطرق التي يمكنك استخدامها لتقسيم عملائك.

طرق تقسيم العملاء

دعونا نستكشف بعض الطرق الأساسية لإنشاء شرائح عملاء فعالة -

RFM (حداثة، تردد، نقدي)

تتضمن هذه الطريقة تحليل سلوك العملاء بناءً على ثلاثة عوامل رئيسية -

• كيف قاموا مؤخرًا بعملية شراء
• كم مرة يقومون بالشراء؟
• كم ينفقون

فهو يساعد في تحديد العملاء ذوي القيمة العالية وأولئك الذين قد يحتاجون إلى إعادة المشاركة.

شخصية المشتري

تتعلق شخصية المشتري بإنشاء ملفات تعريف تفصيلية لعملائك المثاليين، بما في ذلك التركيبة السكانية والاهتمامات ونقاط الضعف وسلوك الشراء .

يساعد ذلك في تصميم استراتيجيات تسويقية لتتناسب مع شخصيات مشتري محددة.

قم بتجميع عملائك في قطاعات السوق

لتجميع عملائك في قطاعات السوق، تحتاج إلى تقسيم عملائك بناءً على الخصائص المشتركة مثل التركيبة السكانية، أو الموقع الجغرافي، أو السمات النفسية، أو أنماط السلوك .

وهذا يسمح بجهود تسويقية مستهدفة مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات كل شريحة.

تحليل بيانات العملاء

يدور تحليل العملاء حول الاستفادة من أدوات تحليل البيانات لتحليل بيانات العملاء والكشف عن رؤى ذات معنى.

قد يشمل ذلك سجل الشراء وتفاعلات موقع الويب والمشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي والمزيد.

البحث عن المتجر

يتيح لك إجراء أبحاث السوق فهم اتجاهات السوق الأوسع وتحليل المنافسين وتفضيلات المستهلك.

تساعد هذه المعلومات في تحديد الفرص وتحسين استراتيجيات تقسيم العملاء.

تجزئة المعاملات

إن تقسيم العملاء استنادًا إلى سلوكهم في المعاملات، مثل تكرار الشراء أو متوسط ​​قيمة الطلب أو فئات المنتجات المحددة التي يشترونها ، يخبرك بالكثير عنهم.

وهذا يسمح برسائل تسويقية مخصصة وتوصيات المنتج.

باتباع أي من هذه التقنيات، يمكنك بسهولة إنشاء شرائح العملاء المطلوبة.

ولكن، ما الهدف من معرفة كل هذه التقنيات إذا كنت لا تعرف كيفية استخدامها في عملك؟ لا شئ.

لذلك، دعونا نكشف عن الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام هذه الشرائح.

كيفية استخدام شرائح العملاء؟

الآن بعد أن قمت بتحديد مجموعات العملاء الخاصة بك، فقد حان الوقت لتشغيلها.

وإليك كيف يمكنك القيام بذلك –

تحسين التسويق المستهدف

لذلك، لقد ناقشنا بالفعل التسويق المستهدف أثناء الحديث عن الأسباب الكامنة وراء تقسيم عملائك.

ولكن ما تحتاج إلى معرفته حقًا هو كيفية استخدامه لتنمية أعمالك.

كما تمت مناقشته سابقًا، يمكن أن تساعدك شرائح العملاء على تصميم جهودك التسويقية وفقًا لتفضيلات واحتياجات كل شريحة من العملاء.

على سبيل المثال ، إذا قمت بتحديد شريحة من المتسوقين المهتمين بالميزانية، فيمكنك إنشاء عروض ترويجية تسلط الضوء على الخصومات والصفقات القيمة.

وعلى العكس من ذلك، بالنسبة لشريحة من العملاء الباحثين عن الرفاهية، ركز على تسليط الضوء على الميزات المتميزة والحصرية.

قد يتضمن ذلك إنشاء حملات مخصصة ورسائل مخصصة وعروض ترويجية مستهدفة .

يمكن أن يساعدك استخدام شرائح المشترين لإرسال العرض/البريد الإلكتروني المناسب إلى المجموعة المناسبة من المشترين بسهولة في تحقيق أقصى قدر من التفاعل والتحويل.

تطوير المنتجات القائمة على البيانات

استخدم الرؤى من قطاعات العملاء لتطوير المنتجات والابتكار بشكل مستنير.

قم بتشغيل حملات المسح داخل كل شريحة من العملاء. سيساعدك هذا على جمع رؤى حول تفضيلاتهم ونقاط الألم والميزات المطلوبة.

على سبيل المثال ، إذا كنت تدير متجرًا لبيع الملابس ووجدت من خلال التجزئة أن إحدى الشرائح تفضل الموضة المستدامة، فيمكنك تطوير خط جديد من الملابس الصديقة للبيئة لتلبية تفضيلاتهم.

وبالمثل، إذا كان قطاع آخر يعطي الأولوية للراحة، فيمكنك تقديم ميزات مثل التسليم في نفس اليوم أو الإرجاع بدون متاعب.

الآن، كل ما عليك فعله هو تكييف منتجاتك أو خدماتك وفقًا لذلك لتلبية احتياجاتهم وتفضيلاتهم المحددة. هذا كل شئ.

تجربة أفضل للعملاء

باستخدام شرائح العملاء، يمكنك بسهولة تقديم خدمة عملاء استثنائية.

وذلك لأن تقسيم العملاء إلى مجموعات ذات صلة سيساعدك على فهم المتطلبات الفريدة لكل شريحة.

قم بتخصيص نهج خدمة العملاء الخاص بك لتلبية الاحتياجات الفريدة لكل شريحة من خلال الاستفادة من شرائح العملاء.

على سبيل المثال ، إذا كان لديك شريحة من العملاء المهتمين بالتكنولوجيا، فيمكنك تقديم الدعم من خلال الدردشة المباشرة أو قنوات التواصل الاجتماعي.

على العكس من ذلك، إذا كان لديك شريحة من العملاء الأكبر سنًا الذين يفضلون طرق الاتصال التقليدية، فأعط الأولوية للدعم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.

يمكنك أيضًا تخصيص قنوات الدعم وأوقات الاستجابة والحلول لتتوافق مع توقعات مجموعات العملاء المختلفة.

سيؤدي هذا النهج إلى الارتقاء بتجربة عملائك إلى مستوى أعلى.

استراتيجيات الاحتفاظ المستنيرة

تطوير استراتيجيات الاحتفاظ المستهدفة التي تهدف إلى تعزيز العلاقات مع العملاء داخل كل شريحة.

تحديد الفرص لتعزيز الولاء، ومعالجة نقاط الضعف، وتقديم الحوافز التي يتردد صداها مع شرائح محددة من العملاء.

على سبيل المثال ، إذا قمت بتحديد شريحة من العملاء ذوي القيمة العالية، فقد تقدم برامج ولاء حصرية أو امتيازات VIP لتحفيز عمليات الشراء المتكررة وتعزيز الولاء.

على العكس من ذلك، بالنسبة للقطاعات المعرضة لخطر الاضطراب، يمكنك تنفيذ حملات توعية استباقية لمعالجة مخاوفهم ومنع الاستنزاف.

البيع المتبادل والبيع الزائد

يتيح لك تقسيم عملائك أيضًا تحديد فرص البيع المتبادل والبيع ضمن كل شريحة من العملاء.

يمكنك القيام بذلك بسهولة من خلال تحليل سلوكهم الشرائي وأنماط الشراء السابقة.

سيساعدك هذا على فهم احتياجات كل شريحة، ويمكنك بسهولة تحديد المنتجات أو الخدمات التكميلية للتوصية بها.

على سبيل المثال ، إذا كانت لديك شريحة من العملاء الذين يشترون أحذية الجري بشكل متكرر، فقد توصي بمنتجات تكميلية مثل الملابس الرياضية أو إكسسوارات اللياقة البدنية.

ومن خلال تقديم المنتجات ذات الصلة التي تتوافق مع اهتمامات وتفضيلات كل شريحة، يمكنك زيادة المبيعات بشكل فعال وزيادة الإيرادات إلى أقصى حد.

ردود الفعل والرؤى

قم بجمع التعليقات والأفكار بشكل مستمر من كل شريحة من شرائح العملاء لتحسين استراتيجياتك وعروضك.

قم بتنفيذ أدوات مثل الاستطلاعات ونماذج التعليقات والاستماع الاجتماعي لجمع مدخلات قيمة من العملاء داخل كل شريحة.

استخدم تحليلات البيانات وملاحظات العملاء لقياس الأداء وتحديد الاتجاهات واتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات.

على سبيل المثال ، إذا كنت تدير منصة للتجارة الإلكترونية ولاحظت اتجاهًا لتقليل المشاركة بين شريحة من المتسوقين المهتمين بالميزانية، فيمكنك استخدام استطلاعات الرأي لفهم تفضيلاتهم واهتماماتهم.

من خلال تحليل هذه البيانات، يمكنك تصميم عروض المنتجات أو استراتيجيات التسويق الخاصة بك لتتناسب بشكل أفضل مع هذا القطاع، مما يؤدي في النهاية إلى تحسين المشاركة ودفع نمو الأعمال.

وإذا قمت بدمج الرؤى من مصادر مختلفة وتحليل البيانات بشكل فعال، فيمكنك تحسين استراتيجياتك وعروضك بشكل أفضل.

سيمكنك هذا من تلبية احتياجات وتفضيلات كل قطاع، مما يؤدي في النهاية إلى نجاح الأعمال.

قد يبدو اختيار طريقة لتقسيم العملاء إلى شرائح بدقة واختيار الأنواع المناسبة من شرائح العملاء للحملة المناسبة أمرًا ليس بالسهل.

لذلك، من الأفضل الاعتماد على أداة يمكنها تقسيم عميلك بشكل مثالي وإزالة جميع عقبات العمل اليدوي.

إحدى هذه الأدوات هي بوتلر.

دعونا نفهم كيف يمكن لنموذج التجزئة الذي وضعه بوتلر أن يجعل عملك أسهل.

نموذج بوتلر لتجزئة العملاء

إذا كنت ترغب في تبسيط عملية تقسيم العملاء لديك ، فإن Putler هو ما تحتاجه.

إنها أداة تحليلية قوية لشركات التجارة الإلكترونية وSaaS تعمل على تبسيط المهمة من خلال نموذج التجزئة البديهي الخاص بها.

دعونا نرى كيف يمكنك إنشاء شرائح العملاء باستخدام بوتلر –

كيفية تقسيم العملاء باستخدام بوتلر؟

يقدم بوتلر نهجا شاملا لتقسيم العملاء إلى شرائح، وتمكين الشركات من فهم واستهداف مجموعات محددة بشكل فعال.

إليك الطريقة -

تكامل البيانات

يتكامل Putler بسلاسة مع أكثر من 17 مصدرًا للبيانات، بما في ذلك بوابات الدفع ومنصات التجارة الإلكترونية والمزيد.

يتيح لك ذلك جمع بيانات العملاء الشاملة من مصادر متعددة في موقع مركزي واحد.

تقسيم عملاء RFM

يستخدم بوتلر نموذج RFM (الحداثة، والتكرار، والنقد) لتحليل سلوك العملاء وتصنيفهم إلى 11 شريحة متميزة - الأبطال، والعملاء المخلصون، والموالون المحتملون، والعملاء الجدد، والمزيد.

ويساعد ذلك في تحديد العملاء ذوي القيمة العالية والعملاء الخاملين والقطاعات القيمة الأخرى بناءً على أنماط الشراء الخاصة بهم.

تخبرك RFM أيضًا عن العملاء الذين هم على وشك الانهيار. للعثور على هذه العناصر، عليك التحقق من المقاطع التي تحتاج إلى الاهتمام، وعلى وشك النوم، والإسبات، والمزيد.

يساعدك هذا على استهدافهم بعروض الخصم وأكواد القسيمة. لذا، هذه مكافأة.

التقسيم الديناميكي

باستخدام Putler، يمكنك أيضًا إنشاء شرائح ديناميكية بناءً على معايير مختلفة مثل -

• التركيبة السكانية
• تاريخ شراء
• الموقع الجغرافي
• منتجات
• ربح
• المدة (تاريخ الانضمام)
• نوع العميل (جديد أو عائد)
• سمات المنتج

و اكثر.

وهذا يسمح بالاستهداف الدقيق واستراتيجيات التسويق الشخصية. تستطيع ان تقرأ المزيد عن هذا هنا.

رؤى في الوقت الحقيقي

يوفر Putler رؤى في الوقت الفعلي حول سلوك العملاء، مما يسمح لك بتكييف استراتيجيات التجزئة الخاصة بك أثناء التنقل.

راقب التغييرات في تفضيلات العملاء واتجاهاتهم ومقاييس الأداء للبقاء في الطليعة.

علاوة على ذلك، يوجد قسم للأنشطة في لوحة التحكم الرئيسية لـ Putler والذي يمنحك جميع التحديثات حول المبيعات والمبالغ المستردة والنزاعات والفشل والتحويلات وعرض الكل في واحد.

التقارير الشاملة

يقوم بوتلر بإنشاء تقارير وتصورات شاملة تقدم رؤى قابلة للتنفيذ حول شرائح العملاء.

يتيح ذلك اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات ويساعد على تحسين الحملات التسويقية للحصول على نتائج أفضل.

كما يوفر لك بوتلر تقارير أسبوعية تمنحك نظرة عامة على جميع الأنشطة الرئيسية المتعلقة بعملك.

يساعدك هذا على البقاء على اطلاع حتى عندما تكون بعيدًا.

بفضل واجهة Putler سهلة الاستخدام وميزاته القوية، لم يكن تقسيم العملاء إلى شرائح أسهل أو أكثر فعالية من أي وقت مضى.

قل وداعًا للتحليل اليدوي للبيانات ومرحبًا بالرؤى القابلة للتنفيذ والتي تؤدي إلى تحقيق النتائج.

خاتمة

إن فهم عملائك أمر بالغ الأهمية لنجاح الأعمال.

ويلعب تجزئة العملاء دورًا محوريًا في تحقيق ذلك.

إنها تمكن الشركات من تصميم استراتيجياتها لتلبية احتياجات العملاء المتنوعة من خلال تقسيم العملاء إلى مجموعات بناءً على السلوكيات والتفضيلات.

أدخل بوتلر - تبسيط عملية التجزئة وتوفير رؤى قابلة للتنفيذ تدفع النمو الهائل.

احتضن قوة تجزئة العملاء مع بوتلر وادفع عملك نحو نجاح لا مثيل له.