أفضل 15 تقنية لخدمة العملاء تستخدمها أفضل الشركات

إن ادعاء العلامة التجارية أن لديهم خدمة عملاء استثنائية أمر شائع جدًا ولا يعني أي شيء.

يمكن تحديد جودة خدمة العملاء في نهاية المطاف من خلال مستوى رضا العملاء الذي تحصل عليه في العمل.

كما سينعكس ذلك على مبيعاتك من الأعمال. البيانات ، على الجانب الآخر ، هي انعكاس حقيقي لمدى جودة خدمات العملاء الخاصة بك.

ما تحتاج حقًا إلى فهمه هو أن خدمة العملاء الاستثنائية ليست حدثًا أو مجرد استراتيجية أو اختراق واحد ، إنها سلسلة متسقة من الممارسات والجهود تحت مظلة قيم العلامة التجارية.

لذلك عليك تعلم تقنيات خدمة العملاء المختلفة والتوصل إلى حلول مبتكرة لقضايا العملاء.

حسنًا ، فقط لمنحك بداية قوية ، إليك بعض أفضل الشركات المعروفة بخدمة العملاء عالية الجودة والتقنية التي يستخدمونها.

واربي باركر

Warby Parker هي علامة تجارية للنظارات أحدثت ثورة في سوق النظارات باهظة الثمن وظهرت كبديل ميسور التكلفة.

لم يستغرق الأمر وقتًا طويلاً للظهور كعلامة تجارية شهيرة أطاحت بالعديد من المنافسين خارج الماء.

لقد خرجوا بأفكار وتغييرات ذكية مختلفة مثل برامج التجربة المنزلية أو إطارات بأسعار معقولة أيضًا.

مثال

هذه واحدة من أشهر قصص خدمة العملاء في Warby Parker!

كان هناك عميل ترك نظارته عن طريق الخطأ في القطار فقط للعثور على بديل ينتظره بالفعل.

مصدر الصورة: Hubspot

على ما يبدو ، كان زميله في القطار المستشار العام السابق لواربي باركر ، أنجالي كومار.

لديهم مثل هذا الفريق الموهوب لخدمة العملاء. ومع ذلك ، فمن الصحيح أنه لا يمكنك تكرار مثل هذه الممارسات على أساس منتظم أو يومي.

ما يمكنك تعلمه هو الدافع وراء رضا العملاء ، وقيم العمل ، وحتى نموذج العمل.

الوجبات الجاهزة

• اغتنم دائمًا الفرصة للذهاب إلى أبعد من ذلك لإقناع العملاء بجودة مساعدة العملاء الخاصة بهم.
  
• تقدم لعملائك "تجارب مجانية" أو "جرب" لمنحهم فرصة للتعرف على المنتج ، والشعور بثقة أكبر في الاستثمار فيه.
  
• امنح عملاءك خيارات حول كيفية رغبتهم في التفاعل معك ، وعدد المرات ، وماذا أيضًا.

CVS

CVS هي العلامة التجارية التي يتم تمكينها من خلال منتجاتها لأسلوب حياة أكثر صحة. على مدار الثلاثين عامًا ، أصبح الصيدلية أمرًا محوريًا جدًا في حياة الناس.

مثال

تبتكر شركة CVS شاحنتها الصحية الجيدة CVS التي تخدم العملاء الذين تقطعت بهم السبل في منتصف الطريق بسبب مشاكل السيارات.

وهم لا يفرضون أي رسوم على العميل. كل ما يتعين على العملاء فعله هو ملء بطاقات التعليقات الخاصة بهم.

تساعد خدماتهم المجانية الأشخاص على الخروج من هذه المواقف الصعبة والاستمرار في رحلتهم.

إنهم لا يصنعون ذلك عن أنفسهم أو يضعون شيئًا فيه للعملاء ، فقط تجربة رائعة للعميل ، وبناء علاقات طويلة الأمد.

هذا يجعل العملاء يشعرون بالاهتمام وهذا ما يتوافق مع قيم علامتهم التجارية. هذا ما يريده CVS أن يشعر به عندما يسير في الصيدلية.

اتخذت العلامة التجارية أيضًا قرارات سابقة تستند إلى القيمة مثل وقف مبيعات منتجات التبغ حتى لو أضرت بمبيعاتها.

الوجبات الجاهزة

• ركز على إضفاء القيمة على المجتمع ، ومساعدة الناس ، حتى شخص واحد على الأقل في اليوم.
  
• قم بإعطاء الأولوية لقيم علامتك التجارية حتى لو كان عليك أن تتعرض لبعض الخسائر الطفيفة. هذه هي الطريقة التي تلعب بها على المدى الطويل.
  
• تأكد من تقديم المنتجات أو الخدمات أو غير ذلك ، يجب أن تتوافق كل إستراتيجية مع قيم علامتك التجارية.

Whirlaway Sports

Whirlaway Sport هو متجر للمعدات والملابس يقع في شمال ولاية ماساتشوستس.

لديهم تقييمات رائعة حقًا على مختلف منصات الوسائط الاجتماعية ومنصات المراجعة.

تركز العلامة التجارية على تمييز نفسها عن منافسيها من خلال تقديم تجربة عملاء غير عادية.

مثال

إنه لأمر مثير للإعجاب كيف أن المزيد والمزيد من الأشخاص الذين يتحققون من تقييمات منتجاتهم عبر الإنترنت ينتهي بهم الأمر في الغالب بشرائها.

ويرجع ذلك إلى الاستجابات الساحقة من العملاء مع رضاهم التام عن الشراء.

ذكر العملاء مدى شعورهم بالمعاملة الجيدة والترحيب الحار بمجرد دخولهم المتجر.

يتحدث صاحب المتجر معك عن تفضيلاتك ونطاقك السعري ، والعلامات التجارية التي تفضلها ، وما لا تريده ، وغير ذلك الكثير.

لا يتسرع الأمر في جعلك تشتري منتجًا باهظًا فقط ، بل يستغرق وقتًا لإعطائك اقتراحات بشأن المنتجات التي تناسب احتياجاتك بشكل أفضل.

كما أنها منفتحة على خفض سعرها إذا كان ذلك بمثابة أرضية مشتركة لعملية شراء متبادلة المنفعة.

الوجبات الجاهزة

• كن متسقًا مع تجربة خدمة العملاء التي تبدأ مباشرة من الانطباع الأول لعلامتك التجارية.
  
• لا يهم مدى صغر حجم عملك ، يجب أن تكون مساعدة العملاء نوعية ومتسقة طوال الوقت.
  
• التفاعل مع العملاء ، ومنحهم الوقت لمعرفة احتياجاتهم ورغباتهم وتفضيلاتهم وما يكرهون ونطاق السعر وخيارات العلامة التجارية وغير ذلك الكثير.

المرونة في ثني القواعد لتقديم تجربة أفضل للعملاء - التاجر جو

يعتبر Trader Joe's من المتابعين الرائعين على منصة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم والناس متحمسون جدًا لمنتجاتهم وخدماتهم.

إنها سلاسل بقالة مملوكة للقطاع الخاص متوفرة في مواقع متعددة في جميع أنحاء البلاد.

تشتهر Trader Joe's بإعطاء الأولوية لموظفيها وعملائها ، وتجربة العملاء غير العادية أيضًا.

تركز الشركة كثيرًا على تقديم مزايا إضافية وخصومات وهدايا ترويجية لأعضاء فريقها.

كما أنهم ينقلون جميع المدخرات التي تم جمعها من نهج العلامة الخاصة ، ومنتجات علامتهم التجارية الخاصة "Trader Joe's" إلى عملائهم.

مثال

ما يميز خدمة العملاء هو قصة -

تدور أحداث الفيلم حول رجل يبلغ من العمر 89 عامًا علق في منزل ثلجي في ولاية بنسلفانيا خلال العطلات.

كانت ابنته قلقة بشأن تسهيل تقديم الطعام له ، لذلك قامت بفحص المتاجر المختلفة لمعرفة ما إذا كان يمكن توصيل أي منها إلى المنزل.

تقدم Trader Joe's إلى الأمام بخرق سياستهم لتوصيل جميع العناصر للرجل بناءً على نظام غذائي منخفض الصوديوم - وكل ذلك مجانًا.

لقد قاموا بتسليمها في أقل من 30 دقيقة مع التسليم الكامل.

الوجبات الجاهزة

• امنح أعضاء فريقك المرونة لثني القواعد من أجل الصالح العام لتجربة العملاء.
  
• اسمح لموظفيك وشجعهم دائمًا على فعل الشيء الصحيح خارج سياسة الشركة.
  
• ركز على تقديم خدمة عملاء استثنائية ، وخاصة مواجهة الأوقات التي لا يوجد فيها أحد.
  
• لا تخف أو تتردد في نقل تجربة العملاء ورضاهم إلى أعلى مستوى.

راك سبيس

Rackspace هي شركة بنية تحتية سحابية معروفة تقدم حلولاً من الدرجة الأولى وبأسعار مميزة مع خدمات عملاء استثنائية.

حازت الشركة على العديد من الجوائز بمرور الوقت لاستراتيجياتها في خدمة العملاء.

لديهم هذا النهج الفريد تجاه ما يقال إنه "دعم متعصب".

مثال

يجب أن يكون هذا مثالًا رائعًا على "نهجهم المتعصب" تجاه خدمة العملاء.

بمجرد أن كان موظفهم يساعد العميل من خلال سلسلة مستمرة من جلسات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

سمعت الموظفة زبوناً يقول لزميلها إنها جائعة. قام أخصائي الدعم في ذلك الوقت بتعليقها وطلب بيتزا لها.

عندما وصلت البيتزا ، كانوا لا يزالون قيد المكالمة ، وهذا جعلها سعيدة للغاية.

الوجبات الجاهزة

• ليس عليك إنفاق ثروة للقيام بشيء غير عادي في خدمة العملاء.
• هناك دائمًا طريقة للتعامل مع المواقف الصعبة عند التعامل مع العملاء.
• في بعض الأحيان ، لا يتطلب الموقف سوى عمل كرم وعمل عفوي في الوقت الحالي.
• لا تتراجع لتفعل شيئًا غير عادي بشكل شنيع في الوقت الحالي أو ترتجل إذا كان ذلك يعيد علاقتك بالعميل إلى مسارها الصحيح.

رفع الجودة الشاملة لخدمة العملاء: Wistia

تجسد Wistia هؤلاء الأشخاص الموهوبين الذين يعملون بجد والذين يركزون في المقام الأول على تقديم دعم عملاء مذهل.

إنها مفيدة للغاية بشكل خاص لكل هؤلاء المبتدئين أو المبتدئين في صناعة الفيديو.

واحدة من أكثر السمات الجديرة بالثناء لهذه العلامة التجارية هي قدرتها على التكيف وهو ما يغير قواعد اللعبة للعديد من الشركات اليوم.

في الواقع ، تموت الكثير من الشركات لأنها تفشل في التكيف أو التطور في السوق.

مثال

من السهل على الشركات تجاهل رقم هاتف العميل أو إزالة رقم هاتف عملك من موقع الويب.

قد يكون هذا بسبب تركيزك الشديد على تجاهل عملائك بدلاً من حل مشاكلهم.

تقدم Wistia مثالًا رائعًا حيث لا يتعين عليك حتى أن تكون "غير عادي" أو "مذهلًا" إذا جاز التعبير من أجل تقديم خدمة عملاء استثنائية.

الشيء الاستثنائي في طاقم Wistia هو مدى تفانيهم في مساعدة العملاء ، والدعم عبر الهاتف ، وفريق خدمة العملاء.

يركزون بشكل أساسي على جودة دعم العملاء من خلال التحول نحو رسائل البريد الإلكتروني المخصصة.

من خلال تكييف نظام البريد الإلكتروني المخصص للعملاء ، انخفض حجم الهاتف إلى 25٪.

الوجبات الجاهزة

• حتى عندما يصبح من الصعب تقديم أو إنتاج خدمة عملاء متفوقة بشكل مستمر ، يجب على المرء التركيز على الجودة الشاملة لمساعدة العملاء.
  
• يجب أن تفوق الجودة التي تقدمها باستمرار بمرور الوقت الوسيلة المحددة لاستخدامها مثل رسائل البريد الإلكتروني أو المكالمات الهاتفية على وجه الخصوص.

دراجات سانتا كروز

تبيع Santa Cruz Bicycles دراجات عالية الجودة للطرق الوعرة حيث تشتهر بأدائها المتميز وتهتم بشدة بمساعدة العملاء.

تقدم دراجاتهم الأداء الأمثل ولكن هذا ليس هو الشيء الوحيد الذي يميز تجربة عملائهم.

عملاء Santa Cruz مخلصون للعلامة التجارية لأنهم يقفون جيدًا في جودة المنتج والخدمات وفرق الدعم.

يشعر العملاء بثقة أكبر في ثقتهم بالشركة بشأن حل المشكلات بسرعة وسلاسة.

مثال

تركز الشركة على حل المشكلات طويلة المدى وحواجز الطرق في استراتيجيات مساعدة العملاء.

على سبيل المثال ، عندما بدأت الشركة لأول مرة ، نمت بشكل كبير. بدأ العملاء في حب الدراجات بالسرعة التي نما بها دعم العملاء أيضًا.

يعمل وكلاء خدمة العملاء لديهم باستمرار ، لدرجة أن صندوق الوارد الخاص بهم قد وصل إلى طاقته الكاملة تقريبًا.

كما يقومون بتوسيع وتطوير تجربة خدمة العملاء باستمرار.

قامت Santa Cruz Bicycles بتكييف العديد من أدوات خدمة العملاء لمساعدة فريق الدعم الخاص بهم.

الوجبات الجاهزة

• من الواضح أن تتوقع بعض المشكلات أثناء نمو شركتك.
• تتطلب المشاكل المطروحة الاهتمام والحل المستدام طويل الأمد لإصلاحها بشكل دائم.
• يمكن أن تكون مساعدة العملاء والخدمة في الواقع عاملاً حاسماً في تحقيق مبيعات عالية الأوكتاف ، خاصة عندما تبدأ.
• تحتاج إلى اتخاذ إجراءات فورية بمجرد التعرف على الخلل في نظامك.
• قم بتيسير فريقك بالأدوات والتكنولوجيا التي يحتاجون إليها لتقديم خدمة عملاء عالية الجودة.

متعادل

عازلة تعطي الأولوية لعملائها مثل أي شيء. إنهم مكرسون لتقديم أفضل دعم ممكن للعملاء ، مع إعطاء الأولوية لكل شيء آخر.

إنه أهم شيء يفعلونه كل يوم. وهو أيضًا سبب تسمية فريق دعم العملاء بفريق السعادة.

مثال

يعتقد Buffer أنه بدلاً من الخروج وإخبار الجميع بمدى روعة شركتهم ، فإنهم يشجعون الناس على طرح مشاكلهم أو أسئلتهم.

إنهم يعتقدون أن الطريق الأخير أكثر فعالية من الطريقة السابقة أو التقليدية.

بدلاً من ذلك ، يركزون على نشر الوعي حول قيمهم وكيف يمكنهم مساعدتهم.

يؤدي هذا إلى إنشاء قدر مذهل من الكلمات الشفوية والإحالات الإيجابية في السوق.

الوجبات الجاهزة

• يعتبر Buffer مثالاً طموحًا لكيفية الاستفادة من مساعدة العملاء عالية الجودة لتحويلها إلى استراتيجية شفهية فعالة.
  
• تعد الكلمات الشفوية قناة تسويقية قوية ، ولا تفشل خاصة إذا كانت ناتجة عن تقدير حقيقي للمنتج وتجربة العميل.

• لذلك ، إذا قمت بتحسين تجربة العميل ، يمكنك بسهولة تحويلها إلى استراتيجية تسويق فعالة لاكتساب العملاء.

تحفيز موظفيك على تقديم تجربة عملاء مذهلة: ريتز كارلتون

لديهم فريق تمكين في ريتز كارلتون عندما يتعلق الأمر بتقديم تجربة عملاء مذهلة.

لقد أكدوا أن مساعدة العملاء غير العادية والشخصية والخدمات التي يقدمونها هي أكثر مما هو مطلوب لتبرير أسعارهم المتميزة.

مثال

لفهم المساعدة المثلى للعملاء حقًا ، عليك التعرف على هذه القصة التي تمت تغطيتها على موقع Bloomberg أيضًا.

كان الأمر يتعلق بهذه العائلة التي تقيم في فندق ريتز كارلتون في بالي والتي جلبت نوعًا من البيض والحليب المتخصص لابنهم المصاب بالحساسية الغذائية المتعددة.

على ما يبدو ، عندما وصلوا ، وجدوا البيض مكسورًا والحليب فاسد.

لقد وضعوا طاقم الطعام والمديرين والأعضاء الآخرين أيضًا للبحث في المدينة بأكملها للحصول على هذه العناصر ، لكنهم لم يتمكنوا من ذلك.

لحسن الحظ ، تمكن طاهيهم التنفيذي من الحصول على كل هذه العناصر من متجر في سنغافورة.

اتصل بحماته هناك وطلب شراء جميع المنتجات والسفر إلى بالي وتسليمها.

والمثير للدهشة أنها فعلت ذلك. وتمكنوا من ترتيب هذا الحليب والبيض المتخصص لضيوفهم.

الوجبات الجاهزة

• شجع فريقك على التحكم في تجربة عملاء استثنائية وتقديمها ، حتى على حساب السياسات والممارسات المحددة.
  
• وفر موارد فريقك وحفزهم لتسهيل هذه التجربة في الأولوية.

ليفت

تطبيق Ride Lyft هي علامة تجارية رائعة أخرى للبحث عن إستراتيجية مساعدة العملاء والخدمة الجيدة.

مثال

إنها مثال ممتاز لعلامة تجارية تضع أموالها في مكانها الصحيح ، ويجب أن تكون هذه أيضًا القيم التي تهتم بالعميل.

كما أعلنوا عن التزامهم بتقليل الأثر البيئي لملايين من رحلات السيارات لأنهم يجعلون رحلاتهم خالية من الكربون.

حدث كل هذا عندما بدأوا في شراء تعويضات الكربون لركوبهم.

لقد أجروا أبحاثهم واستشهدوا بكيفية مساهمة غالبية سكان المدينة في تغير المناخ.

في الواقع ، وفقًا لمركز بيو للأبحاث ، يحدث الجزء الأكبر من تغير المناخ بسبب التلوث في 40 دولة على وجه الخصوص.

كما تبرعت الشركة بمليون دولار لاتحاد الحريات المدنية الأمريكي (ACLU) ضد الأمر التنفيذي المتعلق بتقييد هجرة الدول ذات الأغلبية المسلمة إلى الولايات المتحدة.

الوجبات الجاهزة

• واحدة من أهم الطرق التي يمكن أن تورطها في عملك هي أن تخدم العملاء الصورة الكبيرة لعلامتهم التجارية.
  
• يجب على الشركات الصغيرة توصيل هذه المهام الأكبر لعملائها ، حتى يشعروا بالفخر لدعم الأعمال.
  
• يعزز هذا أيضًا الولاء للعلامة التجارية ويشجع عميلك على مشاركة العلامة التجارية لأصدقائهم وعائلاتهم.
  
• يمنحك المزيد من السلطة والبيئة المحفزة لنمو الإحالة وتسويق المكافآت لعملك.

جيت بلو

JetBlue هي خدمة طيران مشهورة ذات هدف طموح لتحقيق رضا العملاء النهائي على مستوى السماء ، حرفياً!

لقد توصلوا إلى قانون حقوق العملاء الذي أحدث ثورة في التغييرات الكبيرة ووضع معايير جديدة للصناعة.

قامت JetBlue بتشكيل فريق خدمة عملاء جديد عن بعد مرة أخرى لتقديم أفضل مثال على إعداد فعال للعمل عن بعد.

لقد بدأوا بمهمة ، كما قالوا "لإعادة الإنسانية إلى السفر الجوي" ، كان التركيز على بناء ثقافة خدمة عملاء استثنائية.

كانت الفكرة هي إنشاء بيئة تزدهر فيها ثقافة الثقة والتواصل والاحترام بين بعضها البعض.

لدى JetBlue هؤلاء العملاء الغامضون ، المسماة "موظف الأشخاص" ، الذين يفاجئون العملاء على متن رحلات جوية من العدم مع العديد من الهدايا أو القسائم أو المكافآت.

مثال

ذات مرة ، اتخذ مكتب شعبهم موقفًا في منتصف الرحلة وبدأ في استضافة لعبة التوافه.

تم الإعلان عن أن الفائز في اللعبة سيحصل على قسائم طيران ومنح عشرات التذاكر.

الوجبات الجاهزة

• أفضل خطوة للأمام في تطوير ثقافة إيجابية تصبح تلقائيًا قادرة على العيش في مساعدة العملاء الاستثنائية وغيرها من الخدمات.
  
• يجب أن تبدأ الثقافة في التطور في الفرق من البداية فقط.

ستوديو برس

تشتهر StudioPress بمنتديات الدعم الخاصة بها لأنها نشطة دائمًا وتتفاعل مع العملاء الذين يعانون من مشكلات.

مثال

لا يتعين على العملاء الانتظار لفترة طويلة للحصول على إجاباتهم. أفضل جزء في المنتدى الخاص بهم هو التأكيد على محتواهم.

إنها توفر المرونة للنظام الأساسي حتى يتمكن المزيد والمزيد من الأشخاص من المشاركة في الإجابات ومساعدة الآخرين.

بالإضافة إلى ذلك ، لا يجب أن يكون المرء دائمًا سليمًا تقنيًا للإجابة على الأسئلة حيث أنها تتميز بمجموعة واسعة من المدونات والبرامج التعليمية التفصيلية على نطاق واسع للمساعدة.

هذه البرامج التعليمية والمدونات غنية ومتنوعة لدرجة تجعلك مكتفيًا ذاتيًا لمساعدة نفسك والآخرين في معالجة المشكلات المختلفة.

الوجبات الجاهزة

• يمكن أيضًا تسهيل خدمة العملاء الفعالة من خلال مجموعة متنوعة وواسعة من المحتوى المفيد والغني بالمعلومات.
  
• يمكن أن تتعلق خدمة العملاء أيضًا بتسهيل العملاء فقط أو تمكينهم من حل مشاكلهم بأنفسهم.

لمعان

Glossier هي علامة تجارية رائدة في مجال المكياج والعناية بالبشرة أحدثت ثورة في الصناعة من خلال نهجها "العناية بالبشرة أولاً ، والمكياج ثانياً".

ليس ذلك فحسب ، بل إن نموذج الأعمال الذي يركز على العملاء مع نموذج خدمة عملاء فعال للغاية هو عامل مسؤول تمامًا.

مثال

قامت إميلي فايس ، المؤسس والرئيس التنفيذي للشركة ، ببناء العلامة التجارية من آراء النساء الحقيقيات ، ووجهة نظرهن ، وتفضيلات نطاقات المنتجات المختارة.

لقد بذلت الكثير من العمل والبحث في التعرف على المشكلات والمخاوف والاستفسارات المستمرة للسوق المحتمل المستهدف.

اكتشف Glossier كل ما كان يحدث بشكل خاطئ في هذه المساحة وحاول تقديم أفضل حل ممكن.

لقد استمعوا بالفعل إلى السوق والطلب والمشترين الأساسيين للمنتجات بناءً على تفضيلاتهم والقضايا الفعلية.

قامت Glossier أيضًا بتحديث منتجاتها قريبًا جدًا لتكون خالية تمامًا من القسوة ونباتية.

مصدر الصورة : Hubspot

لقد أعطوا الأولوية لما يقوله عملاؤهم من خلال Instagram DMs والتعليقات ورسائل البريد الإلكتروني.

لقد أنشأوا فريق خدمة العملاء المخصص هذا المسمى gTEAM والذي يجمع ويستجيب لجميع ملاحظات العملاء بجميع أشكالها على وسائل التواصل الاجتماعي.

الوجبات الجاهزة

• لا تعني الاستجابة لكل تعليقات العملاء أي شيء إذا لم تكن تستمع إليها حقًا وتتكيف معها.
  
• تأكد من الرد على كل ملاحظات العملاء والاستفادة منها في استراتيجية التسويق الأساسية أو تطوير المنتج.
  
• من المهم إثبات أنك تستمع إلى منتجاتك. يجب أن يتم إبلاغ المستخدمين لديك.

العاب تركيب

Lego هي شركة موجودة منذ أوائل ثلاثينيات القرن الماضي ، ويجب أن تكون خدمة العملاء إحدى نقاط قوتها.

لديهم فريق عمل ودود وتفاعل للغاية وتجربة خدمة ذاتية سلسة إلى جانب مجموعة متنوعة من المنتجات والخدمات.

مثال

أحد الأمثلة التي يجب أن يقفوا بها هي حالات القطع المفقودة في عبوة Lego.

فقط لمعالجة هذه المشكلة ، بدأوا خدمة مستقلة للقطع الناقصة تقدم فترات الراحة المفقودة للعميل الذي تركه خارج العبوة.

ليس ذلك فحسب ، بل يأتي أيضًا مع مذكرة اعتذار شخصية من الشركة.

لذلك هم في الأساس استباقيون في استراتيجية خدمة العملاء الخاصة بهم فيما يتعلق بخطأ محتمل.

حتى إذا كان العميل لا يشعر بالرضا عن الحصول على الحزمة بأكملها ، فإن تسليم القطعة المفقودة مع تغطية اعتذار عنها.

الوجبات الجاهزة

• إذا كانت بعض الهبات أو بعض الإيماءات من حين لآخر تجاه عميلك تكسبك صورة إيجابية تجاه علامتك التجارية ، فهذا أكثر من مجرد صفقة عادلة.
  
• لا تتردد في إرسال هدايا مجانية أو هدايا مجانية أو غيرها من عمليات الإرسال المجانية للعملاء في حالة وجود طلبات خاصة أو حالات عرضية.

مصادر إضافية