25 طريقة لجعل العملاء يقعون في حب الأعمال

في الأعمال التجارية ، العملاء هم أكثر من مجرد ربح. كما أن تكلفتها في الحصول على عميل جديد بدلاً من الاحتفاظ بالعملاء القدامى. لذلك عندما يكون لديك عملاء ، يجب عليك رعايتهم ورعايتهم.

من المهم أن تجعل العميل يشعر بالسعادة والحب. أيضًا ، تحتاج إلى جعلهم يكررون العملاء حتى يجلبوا أصدقاءهم.

في حال كان لديك عملاء غير راضين ، فسوف يشاركون التجارب السلبية ويلحقون الضرر بالعلامة التجارية.

لهذا السبب تطلب الشركات من عملائها أن يقعوا في حب العلامة التجارية ، حتى يتمكنوا من البقاء لفترة أطول.

وللقيام بذلك ، إليك ما يمكن أن يساعدك.

التعرف على أهمية التسويق الشفهي

WOM أو الكلام الشفهي هو أحد الأصول التي لا تقدر بثمن لعملك ، بغض النظر عما تفعله ، فإن WOMM هي أكثر أنواع التسويق فاعلية وموثوقية.

أسباب أهمية WOM:

الثقة والمصداقية

يثق المستهلكون في أصدقائهم أكثر من ثقتهم في العلامة التجارية التي تبيع منتجها لكسب ربح منهم.

هذا هو السبب في أن الكلمات الشفوية هي المصدر الأكثر قيمة للتسويق.

وفقًا لدراسة Neilsen ، يعتقد 92 ٪ من المستهلكين أن الاقتراحات أو التوصيات من عائلاتهم أو أصدقائهم تحظى بثقة أكبر من الإعلانات.

الإحالات والمزيد من العملاء

لا تنتهي WOM بعميل واحد ، بل تزداد أكثر فأكثر كما يخبر شخص آخر ويخبر أحدهم شخصًا آخر. إنها تشكل سلسلة تتأكد من أن العلامة التجارية تحصل على العملاء دون الإعلان كثيرًا.

إنه يعطي عرضًا وتوزيعًا كبيرًا إذا كنت تستخدمه بنجاح.

الجانب الآخر من المرأة

يشير الجانب الآخر من استخدام WOM إلى أنه إذا لم تستخدمه جيدًا أو انتهى بك الأمر إلى ارتكاب بعض الأخطاء الجسيمة ، فقد يتحول الأمر برمته إلى حالة سلبية بالنسبة لك.

كشخص واحد لديه تجربة سيئة سيخبر الآخرين وتستمر السلسلة. لذلك بدون امتلاك خبرة مباشرة ، لن يفكر الشخص الآخر في استخدام العلامة التجارية.

ابدأ قبل أن يصبحوا عميلك

ساعد العملاء متى استطعت ، حتى قبل أن يصبحوا عملاء لك. هذه واحدة من أفضل الطرق التي يمكن أن تساعد في الوقوع في حب علامتك التجارية. ومع ذلك ، هذا يحتاج إلى التخطيط بعناية.

هناك ثلاث خطوات أساسية

فهم العملاء المثاليين

إذا كنت تريد أن تقدم للممثلين ما يريدون ، فأنت بحاجة أولاً إلى معرفة من هم.

أول شيء ستحتاجه للحصول على ملفات تعريف عملاء واضحة لمن هم العملاء المحتملين والعملاء المثاليين.

سيساعد ملف تعريف العميل المثالي في تنمية التركيبة السكانية الأساسية والرغبات والمخاوف واحتياجات القطاع. أيضًا ، سيساعد ذلك في بناء قاعدة عملاء مخلصين.

يمكنك إنشاء ملف تعريف مفصل لما تبدو عليه أنواع عملائك ويمكن لأفضل عمل أساسي أن يساعد في استهداف الملاءمة الطبيعية لعلامتك التجارية.

يمكنك أيضًا تحديد العملاء الذين يمثلون مشكلة لديك ، وسيساعد ذلك في تقليل الشكاوى والمراجعات السلبية.

جودة العروض

بعد إنشاء ملف تعريف العميل المثالي ، تحتاج أيضًا إلى فهم النظام الذي يمكنه وضع العملاء المحتملين ذوي الجودة.

خيوط الجودة هم أولئك الجادون بشأن احتياجاتهم وما تفعله كدليل وجاهز للشراء.

ربما لا يفعلون ذلك على الفور ولكن في مرحلة ما ، يقومون بالشراء.

هذه الأنواع من العملاء المحتملين مخلصون ، وتبقى على المدى الطويل ، وتعتبر استثمارًا طويل الأجل للعلامة التجارية.

تصميم التجربة

بعد أن يصبح العملاء المحتملون ذوو الجودة عملاءك هنا ، عليك التأكد من أنهم يتمتعون بتجربة ممتعة ، ويساعد ذلك في بناء ولاء العملاء.

ستساعد أيضًا في فهم ما يبحث عنه عميلك ولكن أيضًا الاحتفاظ به من خلال تقديم تجربة ممتعة جيدة.

إدارة توقعات العملاء

عندما يكون لديك الكثير من التجارب السلبية ، يمكن أن يتلخص ذلك في التوقعات التي لم تتم تلبيتها.

أيضًا ، يتوقع العميل شيئًا منك ولكن عندما تفشل في تسليمه أو ربما لم يحدث هذا التوقع أبدًا ، أو ليس لديك سيطرة عليه.

ومع ذلك ، يمكن حلها بسهولة ، فيما يلي بعض النقاط التي قد تساعدك.

اكتشف ما الذي يبحثون عنه

اكتشف ما يتوقعه عملاؤك ، واجعله شخصيًا بقدر المستطاع. أفضل طريقة هي التحدث إليهم ، لكن اطرح أسئلة مفتوحة أثناء محادثتك.

أيضا ، فهم هطول الأمطار للعميل. أيضًا ، الأسئلة المفتوحة هي تلك التي يجب على العميل أن يقول فيها أكثر من نعم أو لا.

فيما يلي بعض الأسئلة التي يمكنك طرحها ، وتشمل:

• ما نوع النتائج التي تتوقعها؟
• أين تبيع أهدافك الإجمالية أو تناسبها؟
• ما هو الإطار الزمني المثالي لك؟
• ماذا سيحدث أيضًا في الحياة أو العمل لتحقيق الأهداف؟

التحلي بالصدق والإفصاح الكامل

مفتاح إدارة توقعات العملاء الجدد ، ستحتاج إلى أن تكون أكثر صدقًا مع شروطك وشروطك المهمة إلى حد ما.

فكر في الإفصاح الكامل ، ضع في اعتبارك أنك بحاجة إلى إخبارهم بما سيحصلون عليه مسبقًا.

لتحمل هذا من منظور عميلك لضمان رضا العميل.

ضع في اعتبارك التعهد الناقص والوفاء المفرط

يمكن أن يكون هذا مفيدًا في إرضاء العميل في كل مرة. ومع ذلك ، بالنسبة للأعمال الجديدة ، قد يكون من المغري التفكير كثيرًا مع أنفسهم والقيام بكل ما يلزم للقيام بذلك.

لكن بدلاً من القيام بذلك ، يمكنك فعل العكس حتى تتمكن من إنهاء المنتج أو تسليمه في غضون الأيام التي وعدت بها أو حتى قبل ذلك.

تواصل في كثير من الأحيان وأكثر

التواصل ما يجعل عميلك يتواصل معك. لهذا السبب يفعلون ذلك في كثير من الأحيان ، بهذا يمكنك إخبارهم إذا كانت هناك أي مشكلة أثناء التسليم أو المنتج.

كن أصيلًا عندما تتفاعل

الناس في هذه الأيام أكثر حدة وتشككًا. لذلك عندما يشعرون أن شخصًا ما يحاول التفوق عليهم ، فإن أول شيء يفعلونه هو التخلي عن علامتهم التجارية.

لذلك لا تعطي أبدًا المشاعر وكأنك تلعب معهم أو تعد بشيء يمكنك تقديمه.

عندما تقوم ببناء مشروع تجاري ناجح ، تأكد من أنك تتبع مبدأ الثقة ، مثل المعرفة.

نظرًا لأن الثقة تلعب دورًا مهمًا ، تحتاج العلامة التجارية إلى بناء الثقة وتحسين الوعي

ومع ذلك ، لكي تكون أكثر واقعية ، إليك بعض الطرق التي يمكنك من خلالها التفكير في القيام بذلك.

تخلص من ما يقوله السيناريو

أفضل طريقة للحفاظ على مصداقيتك هي الاحتفاظ بها أصليًا بدلاً من كتابتها. لا يتعامل العملاء معك فقط ، بل يعرفون علامات تجارية أخرى ويدركون جيدًا الاستجابة المكتوبة عند حصولهم عليها.

لهذا السبب تحتاج إلى جعل التفاعل أصليًا قدر الإمكان.

كن صادقا

قد لا يحل الصدق المشكلة في كل مرة ، ولكنه يمنع العميل أيضًا من ترك العلامة التجارية. عندما لا تعرف الإجابة على شيء ما ، فإن أفضل طريقة هي إخبارهم بالحقيقة.

عندما تحاول التستر على الجهل ، فإنه يجعل العميل أكثر غضبًا ويشعر بالغش.

الاعتراف عندما لا يكون لديك الحل والاعتذار يمكن أن يساعد في حل نصف المشاكل.

كما أنه يعزز الثقة بين العلامة التجارية والعميل.

تجربة شخصية

الانطباع الأول مهم في العمل ، لذلك عندما تقترب منهم تأكد من جعله مثيرًا للإعجاب.

للقيام بذلك أيضًا ، تحتاج إلى إضافة المزيد من التخصيص والاحتفاظ به لهم ، بدلاً من علامتك التجارية أو ربحك.

حافظ على التسعير والترويج مباشرة

يمكن أن تؤدي بعض أساليب التسويق إلى الإضرار بالعلاقة مع العميل ، وهذا ما تحتاجه للتأكد من أن كل ما تفعله يكون مباشرًا.

لا تحاول أن تخدعهم أو تجعلهم يشعرون أنهم تعرضوا للغش. يجب أن تكون استراتيجية التسويق مباشرة حتى يعرف العميل ما سيحصل عليه وما الذي يتعامل معه.

عاملهم مثل الملوك

العملاء مهمون وهم الذين سيدفعون مقابل صك الراتب.

لذا تأكد من تذكر ذلك أثناء قيامك بالعمل. تعامل مع عملك مثل الملوك وامنح الأولوية لاحتياجاتهم فوق احتياجاتك.

هذا لا يعني أن عملك يجب أن يخسر ، ولكن اعثر على التوازن الذي يمكن أن يرضي عميلك وكذلك عملك.

لجعلهم يشعرون بالتقدير والتقدير ، يمكنك القيام بالأشياء التالية لأنها ستساعدك في تحقيق أهدافك.

قل شكرًا لك عندما يزورونك ، فقد يساعد ذلك في جعلهم يشعرون بالرضا ولا يكلف الكثير.

• استمع لشكواهم واستجب لها ثم حلها.
• لا تكذب أبدًا أو تحاول إخفاء الأخطاء التي ارتكبتها. حافظ على الامور صادقة معهم.
• اجعلهم على اطلاع دائم بالتقدم المحرز إذا كنت تأخذ ملاحظاتهم على محمل الجد أم لا.
• ضع في اعتبارك كتابة ملاحظات مكتوبة بخط اليد لهم.
• فاجئهم بهدايا صغيرة للأزواج للتعبير عن امتنانهم
• اجعلهم يشعرون بالبطل ، شارك رحلة نجاحك وأخبرهم بالدور الذي لعبوه.

تحسين الاستماع النشط الخاص بك والمتابعة من خلاله

حسنًا ، أصبح التواصل مع العملاء الآن أسهل من أي وقت مضى. يمكنك ببساطة التواصل معهم عبر استخدام وسائل التواصل الاجتماعي.

أيضًا من خلال الاستماع الفعال ، يمكنك تحسين تفاعل العملاء الذي يتجاوز ولاء العملاء.

حسنًا ، يمكنك استخدام طرق مختلفة يمكن أن تساعدك في فهم آرائهم ، وهي تشمل

• وسائل التواصل الاجتماعي
• خدمة الزبائن
• نقطة البيع
• مجموعات التركيز
• ملاحظة
• الدراسات الاستقصائية
• البريد الإلكتروني ونماذج الويب
• برنامج CRM

المجتمعات والمجموعات

تأكد بغض النظر عن الوسيلة التي يستخدمونها لمشاركة آرائهم ، فأنت تستمع بنشاط إلى أفكارهم.

ولكن عند القيام بذلك ، إليك بعض النقاط التي يجب تذكرها أيضًا:

• قم بتصفية الملاحظات التي لا تفيدك أو تفيد الشركة.
• وفر الوقت والطاقة والمال على هؤلاء العملاء الذين يمثلون مشكلة بدلاً من القلق الحقيقي.
• اجعلهم يعرفون أنك تستمع إليهم ، حتى يعرفوا أن أصواتهم تُسمع
• كن منفتحًا على التغييرات والنصائح ، ولكن اعرف ما الذي ستتبعه بالفعل حتى تكون صادقًا في ردودك.

انتبه كيف تبدو بصريًا

يعد وجود علامتك التجارية ومنتجاتك أحد العوامل التي تجذب الجمهور.

إذا لم يكن لديك هدف جيد ، فأنت لا تفقد التركيز فحسب ، بل تثق أيضًا من عملائك.

في هذا العصر ، يعد شكل تواجدك الرقمي أمرًا بالغ الأهمية للتنافس مع العلامات التجارية الأخرى.

تحتاج إلى التركيز على شكل موقع الويب الخاص بك ، يقول حوالي 46 ٪ من الأشخاص أن تصميم الويب هو العامل الرئيسي الذي يلعب دورًا مهمًا في مصداقية العلامة التجارية.

إذا لم يكن لديك موقع جيد المظهر ، فأنت بذلك تخلق سمعة سيئة في السوق.

بشكل عام ، تتأثر أكثر من 90٪ من قرارات الشراء بمظهر العوامل ، كما أن للألوان دور كبير ويمكنك زيادة التعرف على العلامة التجارية بنسبة 80٪.

احترم العملاء ولا تكن قويًا جدًا

يقول ثلث المستهلكين إن لديهم خدمة عملاء سيئة أو تفاعلًا فظًا مع العلامة التجارية الرياضيين بنس في شهر.

تتم مشاركة 58٪ من التجارب من أصدقائهم أو من شخص قريب منهم ،

هذه هي الطريقة التي تعمل بها الكلمات الشفهية ضد الشركة وتضر بالتمزق لفترة طويلة حقًا.

من المهم جدًا أن تتعلم كيفية قراءة الحالة المزاجية لعميلك وإظهار هذا الاحترام.

بدلاً من حل المشكلة على الفور ، ركز على المعالجة وقبل ذلك استمع إلى المشكلة أولاً.

حافظ على صبرك عندما تتحدث معهم حتى يتمكنوا من مشاركة مشكلتهم الحقيقية.

سيخلق المزيد من الفرص حتى تتمكن من فهم مشاكلهم ومعرفة ما يحتاجون إليه بالفعل.

نصف المشكلة ناتج عن فشل العلامة التجارية في الاستماع إلى المشكلة الحقيقية وعملهم على شيء ليس هو المشكلة في الواقع.

ينتهي هذا الأمر بعدم رضا العميل ويجعله يكره العلامة التجارية.

مصادر إضافية