ما هي سرعة البيانات؟

إذن ، ما هي سرعة البيانات بالضبط؟

سرعة نقل البيانات هي الوقت الذي يمكن أن تتحرك فيه بياناتك بسرعة عملك. لكي تحقق الشركات سرعة حقيقية في استخدام البيانات ، يجب أن تكون قادرة على الوصول إلى البيانات التي تحتاجها في أي وقت وفي أي مكان تريده.

حسنًا ، ولكن كيف يبدو ذلك بالفعل بالنسبة للعلامات التجارية؟

باستخدام البنية التحتية الصحيحة للبيانات ، يمكن للشركات نقل البيانات التي تحتاجها بين الأدوات المختلفة بسلاسة ، مما يوفر عرضًا واحدًا لكل عميل عبر الإدارات - وفي النهاية ، تجربة أفضل للمستخدم النهائي.

هذا يجعل من الممكن للشركات أن تكون مرنة بالقدر الذي تحتاجه عندما يتعلق الأمر باختبار تقنيات أو تكتيكات أو استراتيجيات أو أفكار جديدة ومبتكرة دون أن تتأثر بإعادة هندسة خطوط أنابيب البيانات أو تقلق بشأن فقدان التاريخ. بيانات.

لماذا تعتبر سرعة البيانات مهمة لمشاركة العملاء؟

هناك الكثير من الضوضاء بالخارج. يعد توصيل الرسالة الصحيحة إلى الشخص المناسب في الوقت المناسب أمرًا أساسيًا إذا كنت تهتم ببناء علاقة قوية مع عميلك. من ناحية أخرى ، يمكن أن تعود المشاكل المتعلقة بالطريقة التي تدير بها بياناتك لتطارد جهود تفاعل العملاء من خلال توفير تجارب تنفر العملاء بدلاً من مكافأتهم.

تخيل أنك شاهدت زوجًا جديدًا من الأحذية على موقع ويب شركة أحذية ، ثم انتقل إلى أحد متاجر هذه الشركة لشرائها شخصيًا. ثم تخيل أنك عندما تعود إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، تجد نفسك متبوعًا بإعلانات عن نفس الأحذية. ستتجاهل هذه الإعلانات - أو تحاول ، على أي حال - ولكن الحصول على اتصالات غير ملائمة مثل هذا يؤدي فقط إلى تجربة سيئة للعميل ، ويهدر فرصة تلك الشركة للتفاعل معك وربما إقناعك بإجراء عملية شراء إضافية.

لدى الشركات فرصة لتجنب هذه الأنواع من المواقف من خلال التأكد من أن سرعة استخدام البيانات تمثل أولوية - وأن الأنظمة والتقنيات والحلول المختلفة التي تشكل النظام الإيكولوجي لمشاركة العملاء لديها قادرة على التحدث بفعالية.

يتيح استثمار الوقت والجهد والموارد في CDI المناسب لاحتياجات البيانات الخاصة بهم للعلامات التجارية أن تكون أكثر ذكاءً وتكرارًا بشكل أكثر اتساقًا ، مما يمنحهم المرونة التي يحتاجونها لاعتماد التقنيات التي يمكن أن تقود حلولًا مبتكرة لنقاط ألم العملاء ودعم أكثر تأثيرًا ، استراتيجيات أكثر ربحية لإشراك العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، من خلال التأكد من قدرتها على تقديم تجربة سلسة ومستمرة عبر مجموعة متنوعة من نقاط الاتصال مع العملاء ، فإن الشركات التي تتمتع بسرعة استخدام البيانات الحقيقية تكون قادرة على توفير تجربة متسقة تحافظ على تفاعل العملاء عبر جميع التفاعلات ، سواء عبر الإنترنت أو خارجها.

انتظر ، ما هو CDI؟

CDI تعني "البنية التحتية لبيانات العميل" ، وهي الأساس التقني للعديد من الشركات التي تركز على العميل أولاً. من خلال الاستثمار في CDI ، يمكن للعلامات التجارية تحقيق ثلاث قدرات مهمة:

• تكامل البيانات
• مراقبة البيانات
• إدارة الجمهور

معًا ، يمكن أن تسمح لك هذه المكونات بالاتصال وتوحيد بيانات الطرف الأول (حتى لو كانت تأتي من مجموعة متنوعة من الأنظمة الأساسية والقنوات والمصادر الأخرى) ، مع المساعدة أيضًا في ضمان دقة البيانات التي لديك وأنك نحن نلبي تفاعل كل عميل وفقًا لتفضيلات ذلك الفرد الفريد.

باستخدام CDI المناسب ، يمكنك اتخاذ قرارات مستنيرة بالبيانات حول منتجك وتسويقك ، ودعم التجارب الشخصية ، وزيادة مشاركة العملاء وإيراداتهم في نهاية المطاف. (لمزيد من المعلومات حول كيفية دعم Segment لـ CDI ، راجع شرح CDI الخاص بنا.)

انتظر ، ما أنواع البيانات التي نتحدث عنها؟

هناك أنواع مختلفة من البيانات التي يمكن أن تفيد جهودك المتعلقة بالعملاء ، ولكن الفارق الكبير في الاعتبار هو بين بيانات الطرف الثالث وبيانات الطرف الأول. في Segment ، نركز على مساعدة الشركات في جمع بيانات العملاء من الطرف الأول - أي بيانات حول كيفية استخدام عملاء هذه الشركات لمنتجاتهم وخدماتهم. يمكن أن تكون مصادر هذا النوع من البيانات منصات (مثل موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية وتطبيقات الأجهزة المحمولة والخوادم) والقنوات (مثل القنوات الإعلانية والبريد الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء وأنظمة الدفع وغير ذلك).

ما الفرق بين بيانات الطرف الأول وبيانات الطرف الثالث؟

أعتقد أنه من هذا الطريق.

بيانات الطرف الأول هي المعلومات التي يتم جمعها من التفاعلات التي تحدث مباشرة بين شركتك وعميل أو مستخدم معين. يمكن أن تكون هذه التفاعلات عمليات إرسال للنماذج أو عمليات شراء في المتجر أو فتح البريد الإلكتروني - المفتاح هو ، بيانات الطرف الأول إذا تم جمع المعلومات واستخدامها من قبل الشركة التي يتفاعل معها المستخدم عن قصد.

بيانات الطرف الثالث ، من ناحية أخرى ، هي البيانات التي تتلقاها الشركات من أطراف أو بائعين خارجيين — عادة عن طريق الدفع لشرائها. يعد عنوان البريد الإلكتروني للمستهلك الذي تم تجميعه من عدة مواقع أو بائعين في نظام بيانات تابع لجهة خارجية ثم مشاركته مع شركتك مثالًا كلاسيكيًا على بيانات الطرف الثالث.

تستخدم العديد من الشركات بيانات الطرف الأول والثالث كجزء من جهود إشراك العملاء. لكن إصدار اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) للاتحاد الأوروبي وغيرها من لوائح الخصوصية الجديدة جعلت الاستفادة من بيانات الطرف الثالث أكثر صعوبة - وربما أكثر مشحونة من الناحية القانونية - للبائعين والعلامات التجارية على حد سواء ، مما يجعلها والأهم من ذلك هو التأكد من أنك تفعل ما في وسعك ببيانات الطرف الأول الموجودة تحت تصرفك.

كيف يمكن للعلامات التجارية أن توازن بين سرعة البيانات وخصوصية المعلومات واحتياجات الأمان؟

لا توجد إجابة واحدة ، ولكن هناك بضع خطوات أساسية يمكن للشركات اتخاذها لتسهيل عملية التوازن هذه.

أولاً ، قم ببذل العناية الواجبة بشأن كل تقنية أثناء قيامك ببناء النظام البيئي التكنولوجي الخاص بك. هل يضعون أولويات سرعة استخدام البيانات وخصوصية البيانات وأمانها في طريقة إنشاء الحلول الخاصة بهم وتشغيلها؟ هل تتوافق ماديًا مع اللوائح العامة لحماية البيانات (GDPR) ولوائح خصوصية البيانات الرئيسية الأخرى؟ هل يتخذون خطوات مستمرة لتعميق التزامهم بإجراءاتهم الأمنية؟ هل تمتلك البيانات الأولية الخاصة بك إذا كنت تستخدم هذا البائع؟ هل يحتوي CDI الذي تستخدمه على أذونات المستخدم ، وإعدادات الخصوصية ، والطرق السهلة لحذف تفاصيل جهات الاتصال عبر جميع أدواتك؟

ثانيًا ، ألق نظرة فاحصة طويلة في المرآة وفكر في مستوى نضج بيانات شركتك الآن. من المهم أن تضع في اعتبارك أن سرعة استخدام البيانات لا تعني أنه يجب على الجميع الوصول إلى جميع البيانات التي بحوزتك ؛ بدلاً من ذلك ، يجب أن تكون قادرًا على تزويد كل فريق بالبيانات ذات الصلة بوظائفهم. الاعتبارات الرئيسية: هل أنت في مرحلة يمكنك فيها تنفيذ الإذن الذي يضمن أن الموظفين لديهم فقط الوصول إلى البيانات التي يحتاجون إليها ، بدلاً من الاضطرار إلى الاختيار بين منحهم حق الوصول الكامل أو عدم الوصول؟ هل لديك خطة تتبع بيانات يمكن توسيع نطاقها مع فريقك وشركتك أثناء نموها ، لضمان المساءلة حول البيانات التي يتم جمعها وكيفية استخدامها؟

تعتبر الموازنة بين سرعة نقل البيانات وخصوصية / أمان البيانات عملية معقدة ، لكنها عملية أساسية للحصول عليها بالشكل الصحيح. قد يؤدي عدم إعطاء الأولوية لخصوصية البيانات وأمانها إلى تعرض علامتك التجارية لعقوبات ، بما في ذلك غرامات كبيرة ؛ يمكن أن يؤدي الفشل في التركيز على سرعة البيانات إلى تقويض فعالية جهود إشراك العملاء ، مما يعيق نموك وعائداتك على المدى الطويل.

حسنًا ، سؤال أخير — ما هي النصيحة التي تقدمها للعلامات التجارية التي تتطلع إلى تحسين سرعة بياناتها؟

الحقيقة هي أن تحقيق سرعة نقل البيانات الحقيقية من الصعب القيام به بشكل جيد. لا يكفي الاستثمار في مكدس البيانات المناسب لاحتياجات علامتك التجارية الفريدة (على الرغم من ذلك ، تحتاج إلى القيام بذلك) - عليك أيضًا وضع ثقافة بيانات حيث يتم تشجيع كل من يلامس استراتيجية البيانات الخاصة بك ومنحهم الموارد يحتاجون للوصول إلى المعلومات التي تدعم عملهم.

تتمثل الخطوة الأولى الجيدة في إنشاء عقلية لإضفاء الطابع الديمقراطي على البيانات عبر شركتك. بمجرد حصولك على ذلك ، من الممكن أن تبدأ العمل في تحديد صوامع المعلومات وإزالتها باستخدام البنية التحتية للبيانات الضرورية والاستراتيجية.

ولكن بدون هذه الخطوة الأولى ، سيكون لديك أدوات جديدة لامعة ، ولكن لن يكون لديك توافق الشركة الذي تحتاجه لاستخدامها بكامل إمكاناتها. هذا يتركك في خطر الوقوع في فوارق البيانات والتجزئة - أو رؤية فريق البيانات لديك غارق في الطلبات التي ينتهي بها الأمر إلى رد الفعل بدلاً من التركيز على المزيد من المبادرات التطلعية. في كلتا الحالتين ، إنه مشهد سيء وليس شيئًا يمكنك بناء برنامج مشاركة عملاء مستدام رائع عليه.

افكار اخيرة

لمعرفة المزيد حول كيفية الاستفادة من Braze and Segment في النظم البيئية التكنولوجية الخاصة بك لدعم مرونة أقوى للبيانات لجهود مشاركة العملاء ، تحقق من Braze Alloys Partnership Hub.