4 تعديلات صغيرة مدعومة بالبيانات للحفاظ على عملاء التجارة الإلكترونية الخاصين بك يأتون للمزيد

تتزايد توقعات ومتطلبات عملاء التجارة الإلكترونية ، لكن المشهد يزداد صعوبة.

تحتاج المتاجر إلى رفع مستوى لعبتها للوصول إلى العيون والقلوب والمحافظ ، ولكن قد يكون من الصعب فهم الإجراء الذي يجب اتخاذه بالضبط.

لذلك ، بعد مراجعة بعض أحدث الاتجاهات والدراسات ، إليك أربعة تعديلات وتغييرات مدعومة بالبيانات يمكنك استخدامها لإبقاء هؤلاء المتسوقين يشترون أكثر ويعودون كثيرًا.

كن صديقًا للبيئة مع المنتجات والتعبئة والتغليف

هل تريد تشجيع زيادة الإنفاق والتسوق الأكثر اتساقًا من جمهورك؟ ضع في اعتبارك أن تصبح صديقًا للبيئة مع منتجاتك ، والتغليف ، والرسائل العامة. يبحث المستهلكون عن خيارات صديقة للبيئة في حياتهم ، و 64٪ من الأمريكيين على استعداد لدفع المزيد مقابل المنتجات المستدامة ، وفقًا لبيانات GreenPrint.

يمكن أن يساعدك شيء بسيط مثل التحديث إلى العبوات القابلة لإعادة التدوير والملء في البدء في الترويج لأوراق اعتمادك الخضراء. وتشير نفس البيانات إلى أن 78٪ من المتسوقين يميلون أكثر إلى شراء منتج ما عندما يكون ملصق واضحًا ورابطًا لكونه صديقًا للبيئة. جيل الألفية هم الأكثر استعدادًا لإنفاق المزيد من أجل منتج مستدام (75٪) ، لكن جميع شرائح المستهلكين تقول أكثر من النصف إنهم سيفتحون محافظهم على نطاق أوسع قليلاً.

في جميع أنحاء الكوكب ، يتم بيع اللون الأخضر جيدًا ومن المتوقع أن يستمر. يقول أكثر من 60٪ من الأشخاص إنهم يقومون بعمليات شراء أكثر استدامة منذ بداية الوباء ، ويقول 90٪ إنهم سيستمرون في القيام بذلك في المستقبل. أصبحت المشتريات الصديقة للبيئة عادة الآن.

ضع في اعتبارك عرض الشراء الآن والدفع لاحقًا

تعمل حالة عدم اليقين في السوق والوباء المستمر على تغيير طريقة تسوق الناس ، وما يبحث عنه الناس عند الخروج. إحدى الرغبات المتزايدة هي خيار "اشتر الآن ، وادفع لاحقًا" (BNPL). يقول Shopify أن مشتريات BNPL قد نمت بأكثر من 60 ٪ منذ بداية الوباء ، بقيادة الآباء من جيل الألفية.

خيارات BNPL مغرية لعدة أسباب مختلفة. أولاً ، يجعلون عمليات الشراء الكبيرة أكثر منطقية وتمكين جمهورك من التصرف بصفقة جيدة بمجرد رؤيتها. يمكن أن يكون وضع ميزانية 75 دولارًا أو 100 دولار شهريًا أسهل في الإدارة من محاولة إنفاق 300 دولار إلى 400 دولار دفعة واحدة.

في كثير من الحالات ، تكون خيارات BNPL بدون فوائد إذا قام المتسوق بسداد مدفوعاته في الوقت المحدد ، مما يجعلها خيارًا مفضلًا على بطاقات الائتمان حيث يحتاجون إلى الاحتفاظ برصيد. وفقًا لـ WiX ، سيغطي العديد من مزودي الدفع BNPL مخاطر عمليات رد المبالغ المدفوعة والاحتيال.

ويمكنك أيضًا الوصول إلى المتسوقين الأكثر ثراءً. وجدت دراسة أجريت عام 2021 أن خيار الدفع هذا كان الأكثر شيوعًا بين المتسوقين الذين يتراوح دخلهم بين 100000 و 149000 دولار ، ويرجع ذلك جزئيًا إلى قدرتهم على الحصول على الموافقة على هذه القروض. كما أن الأشخاص في الفئات ذات الدخل المرتفع أكثر ارتياحًا لعملية القرض وخيارات التمويل. في الوقت نفسه ، تستهدف المستهلكين الأصغر سنًا ، ويقول حوالي 87٪ منهم إنهم يفضلون الدفع بالتقسيط بدلاً من بطاقات الائتمان.

تخلص من الشحن الباهظ المحبط

كانت خصومات الشحن المجاني واحدة من أفضل الإضافات التي يمكن لمتاجر التجارة الإلكترونية أن تضيفها كمكافأة للمتسوقين. الآن ، أصبحت تكلفة ممارسة الأعمال التجارية التي يتوقعها موظفوك. يتوقع ثلثا المتسوقين عبر الإنترنت شحنًا مجانيًا لكل عملية شراء ، بينما يتوقع 80٪ ذلك عندما يصلون إلى مبلغ مرتفع بالدولار للطلب ، وفقًا لبيانات جديدة.

يريد الناس شحنًا مجانيًا ومستعدون للدفع مقابل شحن أسرع ، لكن يطالبون بأن يكون ذلك سهلاً وواضحًا. ترسل التأخيرات والارتباك والرسوم المخفية العملاء إلى متاجر التجارة الإلكترونية الأخرى. وما لم تكن تقدم منتجًا مخصصًا ، فإن معظم الناس يتسوقون. تحصل عليها مجانًا في الباب وبعد ذلك ، أي شيء تفعله لتقليل تكاليف الشحن يذهب مباشرة إلى تحسين أرباحك النهائية.

مسح شامل من Jungle Scout يرسم صورة أوضح:

• 70٪ منزعجين عندما لا تصل الطلبات في الوقت المحدد
• يتوقع 41٪ أن يكون وقت الشحن القياسي الافتراضي هو يومين إلى ثلاثة أيام
• 47٪ من الناس على استعداد للدفع أو شحن أسرع
• لا يزال الشحن المجاني هو السبب الرئيسي الذي يجعل الناس يتسوقون عبر الإنترنت ، تليها الراحة

تذكر أن تضع كل هذا في نصابها لأن تعريفات الناس تتغير بانتظام. في عام 2022 ، قال 88٪ من الأشخاص إنهم يفضلون الانتظار لفترة أطول من الدفع مقابل الشحن ، لكن وقت الانتظار "الأطول" هذا يصل إلى سبعة أيام عمل. فقط حوالي ثلث جمهورك على استعداد للانتظار أكثر من أسبوع لعمليات الشراء الصغيرة.

ينظر الناس الآن إلى الشحن (أثناء الخروج والاستيفاء) للحكم على قيمة الشركة ، والصدق ، وقيمة التسوق المرتجع. راجع جمهورك المحدد لتحديد أفضل طريقة للرد. في المتوسط ​​، من المرجح أن يدفع الرجال مقابل الشحن الأسرع ، لكن النساء أكثر استعدادًا للانتظار خمسة أيام أو أكثر للحصول على طلباتهن. تساعدك معرفة السوق الخاص بك على مطابقة العروض مع تلك العادات ، مع وضع الوظائف الإضافية أو توفير التكاليف بشكل مناسب.

دعم مشتريات الاندفاع

ابحث عن طرق لتحسين مبيعاتك وتقديم المزيد من الخيارات للمستخدمين للشراء الفوري. قد يعني هذا تحسين عربات التسوق وعمليات البيع أو التكامل مع المزيد من القنوات التي تسمح بالمبيعات المباشرة ، مثل Instagram و Facebook. تريد أن تكون متاحًا عندما يكون المتسوقون جاهزين ، بغض النظر عن كيفية العثور عليك.

يقول غالبية المتسوقين اليوم إنهم يريدون تجربة متسقة عبر أجهزتهم عند زيارة موقع الويب الخاص بك وقنواتك الاجتماعية. يجب أن تشعر علامتك التجارية بنفس الشعور ويجب أن تكون الخطوات التي يرونها لرؤية المنتجات أو إجراء عملية شراء متسقة أيضًا. يقول حوالي 42٪ من الأشخاص أن هذا "أعلى توقع" لعلامتك التجارية وسبب دافع لإنهاء عملية الشراء.

تتمثل إحدى أفضل الطرق لتحقيق ذلك في تمكين المزيد من الحملات والتسوق عبر قنواتك الاجتماعية. لا يسهّل التسوق الاجتماعي العثور عليك فحسب ، بل تشير التقارير إلى أن 76٪ من الأشخاص يقولون إنه يجعل الشراء أسهل ويقول 71٪ إنهم يفضلون إتمام عملية شراء عبر الإنترنت بدلاً من موقع الويب الخاص بك .

يثق الناس في المعاملات الاجتماعية. هم أيضًا على وسائل التواصل الاجتماعي أكثر بكثير من موقع الويب الخاص بك. هذا يجعل الإعلانات الاجتماعية والمنشورات طريقة رائعة لجذب الاهتمام والانتقال إلى الشراء في لحظات قليلة وحتى عدد أقل من النقرات أو النقرات.

تعامل مع إحباطات العملاء أولاً

ستركز معظم اتجاهات التجارة الإلكترونية التي ستراها في عام 2022 على تسهيل التسوق والوفاء للعملاء. لقد سئم الناس من المواقع والتطبيقات المربكة ، والرسوم المفاجئة ، وتأخيرات سلسلة التوريد. عندما تبدأ ، ابحث عن فرص لإزالة الصداع الذي يواجهه المتسوقون. هذا يجعل عملية الشراء الأولية أسهل ويمكن أن يمنحك زيادة الإيرادات التي قد تحتاجها لإصلاح العمليات الأكبر أو خيارات البيع الأساسية.

الآن دورك - جرب هذه التعديلات!

لذلك كانت هنا أفضل 4 تعديلات بسيطة لكنها فعالة. جربهم وشارك نتائجك في قسم التعليقات أدناه. إذا كنت قد جربت شيئًا مختلفًا نجح ، فشاركه أيضًا.

جيك رود هو نائب رئيس التسويق لشركة Red Stag Fulfillment ، وهو مستودع لتنفيذ التجارة الإلكترونية نشأ عن التجارة الإلكترونية. لديه سنوات من الخبرة في التجارة الإلكترونية وتطوير الأعمال. في أوقات فراغه ، يستمتع جيك بالقراءة عن الأعمال ومشاركة تجربته الخاصة مع الآخرين.