التسويق القائم على البيانات: تسخير قوة التحليل

يعد التسويق الحديث فنًا وعلمًا ، حيث يستفيد ممارسوه بشكل إبداعي من المعلومات حول المستهلكين لبيعهم منتجًا. مثل أي مجال علمي آخر ، يعتمد التسويق بشكل كبير على البحث حيث تقوم الشركات بجمع البيانات حول سلوك المستهلك لصياغة تقنيات التسويق الأكثر فعالية.

بين الإنترنت والذكاء الاصطناعي في أدوات التسويق والبحث ، يمكن للشركات الحديثة الوصول إلى كمية هائلة من البيانات. لكن جمع هذه المعلومات هو مجرد الجزء الأول من المعادلة. عندما تقوم الشركات بتحليل البيانات المتعلقة بجمهورها المستهدف بشكل فعال ، يمكنها الاستفادة من رؤى التسويق الخاصة بها لبناء علامتها التجارية ، وزيادة الإيرادات ، وتعميق الاتصالات مع جمهورها.

ما هو التسويق القائم على البيانات؟

يشير التسويق المستند إلى البيانات إلى استراتيجيات ترويجية تعتمد بشكل كبير على البحث ومعلومات المستخدم. في حين أن استراتيجيات التسويق المبكرة قد تكون مدفوعة بالافتراضات ، يستخدم المسوقون الحديثون كل مورد تحت تصرفهم لتحسين الاتصالات التجارية.

لم تعد الشركات مضطرة إلى الاعتماد على دراسات السوق الخارجية التي سرعان ما أصبحت قديمة. باستخدام ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالطرف الأول ، يمكنهم جمع البيانات مباشرة حول المستخدمين الحقيقيين الذين يتصفحون مواقعهم.

لا تساعد معلومات المستهلك في تشكيل مستقبل استراتيجيات التسويق الرقمي فقط. يساعد في قياس نجاحهم. توفر المقاييس التي تعتمد على البيانات مثل معدل الارتداد وتكلفة اكتساب العملاء للشركات المعلومات التي تحتاجها لتقييم تأثير المحتوى التسويقي. من خلال إعداد نظام لفرز بيانات التسويق وجمعها وتقييمها بانتظام ، يمكن للعلامات التجارية تحسين استراتيجياتها التسويقية لتعظيم العائد على استثماراتها.

فوائد التسويق المستند إلى البيانات

يمكن أن يكون للنهج المدروس القائم على البيانات آثار بعيدة المدى ، حيث تؤثر على كل شيء بدءًا من العلاقات مع العملاء وحتى الموارد المالية للمستهلكين. إن فهم الفوائد الرئيسية لتنفيذ إستراتيجية تعتمد على البيانات يُمكّن أصحاب الأعمال والمسوقين من تطبيق البيانات بطريقة تستهدف أهدافهم.

جذب العملاء من خلال التخصيص

اعتاد المستهلكون على رؤية الإعلانات على أساس منتظم وتعلموا ضبط الرسائل التي لا تتحدث مباشرة عن اهتماماتهم. في الواقع ، أشار 76٪ من المستهلكين إلى أنهم يشعرون بالإحباط عندما يتلقون إعلانات واقتراحات منتجات لا تتعلق باهتماماتهم. ¹

يمكن أن يكون تقديم الشعارات والإعلانات ذات الصلة للمستخدمين هو الفرق بين الحصول على نقرة وفقدان عميل محتمل. من المرجح أن ينقر العملاء على منتج مقترح أو مشاركة مدونة أو التعليق على منشور إذا كانوا مهتمين بالفعل.

من خلال جمع البيانات حول المستهلكين واستخدامها لتخصيص المحتوى الذي يرونه ، يمكن للشركات إنتاج حملة تسويقية جديرة حقًا بمشاركة الجمهور. عندما تقوم الشركات بإجراء تعديلات صغيرة على طريقة تسويقها لشخصيات مختلفة ، فإنها توفر إعلانات أكثر إقناعًا وذات صلة مع الحفاظ على وجود ثابت للعلامة التجارية.

تقوية اتصالات العملاء

الإعلانات المخصصة هي مجرد بداية لكيفية استفادة الشركات من معلومات المستهلك. يمكن للشركات استخدام البيانات لإنشاء اتصالات عميقة مع عملائها وجعل العملاء يشعرون بأنهم مميزون.

بمجرد حصول النشاط التجاري على مستوى أساسي من المعلومات حول عملائه ، يمكنه تنفيذ التخصيصات مثل:

• تقديم عروض ترويجية مستهدفة بناءً على عادات التصفح وسجل الشراء
• متابعة تفاعلات العملاء والعلامة التجارية
• مخاطبة العميل بالاسم
• إرسال رسائل بريد إلكتروني احتفالية بأعياد الميلاد والمعالم الأخرى

من خلال تقديم خدمات الاتصالات لكل عميل ، يمكن للشركات بناء علامة تجارية ودية ودودة تعزز ولاء العملاء. عندما تركز الشركات على جعل المستهلك يشعر بالرضا من خلال تفاعلات العملاء الشخصية ، فإنهم يطورون علاقات حقيقية تُترجم إلى المشاركة والمبيعات.

التركيز على المشاريع الناجحة

يمكن للشركات تحليل بيانات التسويق الخاصة بهم لتحديد الاستراتيجيات التي لها التأثير الأكثر أهمية. تساعد أدوات التحليلات وكالات التسويق الرقمي أو المسوقين على تحديد عائد الاستثمار لجوانب مختلفة من ميزانية حملتهم التسويقية ، مما يمنحهم الفرصة للتركيز على أكثر مشاريعهم نجاحًا. يمكن للشركات التي تسعى إلى زيادة الإيرادات وتحسين الوعي بالعلامة التجارية اختيار مقاييس مخصصة لتتبع كيفية تأثير كل جانب من جوانب ميزانية التسويق على هذه العوامل. بناءً على تحليلهم ، يمكنهم تحسين ميزانيتهم ​​والقضاء على النفقات التي لا تساهم في صافي أرباحهم.

تحسين تجربة العميل

كلما زادت معرفة الشركة بعملائها ، كان بإمكانها تلبية احتياجاتهم بشكل أفضل في جميع مراحل عملية الشراء وما بعدها. ترتبط تجربة العميل ارتباطًا مباشرًا بالإيرادات ، والمستهلكون الذين لديهم تجربة عميل سيئة هم أكثر عرضة لتغيير العلامات التجارية. ² تعد صياغة تجربة عميل تقضي على نقاط الضعف إحدى الخطوات الرئيسية في بناء قاعدة عملاء مخلصين.

من خلال تحليل سلوك المستهلك ، يمكن للمسوقين الكشف عن عناصر تجربة المستخدم التي تجعلهم يغادرون مسار تحويل المبيعات ، وما الذي يغريهم بالبقاء. يمكن للشركات استخدام تحليلاتها التسويقية لمعرفة ما هو أكثر أهمية للمستخدمين عند إجراء عملية شراء أو استخدام أحد المنتجات.

يمكن أن تساعد نتائج تحليل التسويق أصحاب الأعمال في إنشاء تصميم موقع ويب أكثر سهولة ، أو تعديل استراتيجية المحتوى الخاصة بهم ، أو تغيير كيفية تقديم دعم المنتج.

شحذ الجمهور المستهدف

عادة ما يكون لدى الشركات فكرة عامة على الأقل عن جمهورها المستهدف ، لكن تحليلات البيانات يمكن أن تكشف عن معلومات جديدة حول أنواع المستهلكين المهتمين بمنتجاتهم. يمكن أن تكشف بيانات المستهلك عن شخصيات المتسوقين التي ربما لم تكن الشركة على دراية بها ، مما يمنحهم الفرصة للدخول إلى سوق جديد.

في حين أن الشركة ربما كانت تنوي في الأصل التركيز على جمهور معين ، فقد تُظهر البيانات أن مجموعة مختلفة لها صدى مع محتواها أو تستخدم منتجاتها. يمكن لفريق التسويق بعد ذلك تعديل رسائله أو تصميم تجربة المستخدم الخاصة به مع وضع هذه الشخصية في الاعتبار ، ودمج المزيد من التخصيص في محتواها وجذب المزيد من المستهلكين الذين من المحتمل أن يشتروا منتجاتهم.

تحديد القنوات غير المستغلة

يمتلك المستهلكون المعاصرون مجموعة متنوعة من قنوات الاتصال والتجارة الإلكترونية تحت تصرفهم ، من وسائل التواصل الاجتماعي إلى تطبيقات التسوق. لبناء مسار مبيعات فعال ، يجب على الشركات فهم سلوك المشتري عبر كل قناة تسويق يستخدمونها بانتظام. حتى لو كانوا يزدهرون على نظام أساسي معين ، فقد يفقدون شريحة كاملة من جمهورهم من خلال إهمال منصات الاتصال الأخرى.

تستكشف استراتيجية تحليلات التسويق الشاملة كيف يتصرف المستهلكون وأين يقضون وقتهم على الإنترنت. يمكن للعلامات التجارية استخدام بيانات المستهلك لاكتشاف الأنظمة الأساسية والأجهزة التي يستخدمونها بشكل متكرر ، لإبلاغهم بالطرق الأكثر إستراتيجية للتواصل مع جمهورهم المستهدف. تسهل هذه المعلومات على العلامات التجارية تنفيذ تقنيات التسويق عبر القنوات وربط كل من منصاتها بتجربة شاملة للعملاء.

استخدام التحليلات بشكل فعال

لا يكفي أن تقوم الشركات ببساطة بجمع المعلومات واستخلاص النتائج. إذا كانت أي بيانات غير كاملة أو غير صحيحة ، فقد يكون التحليل الناتج مضللًا أو غير فعال. للحصول على نهج يعتمد على البيانات لدفع الأرباح حقًا ، يجب على الشركات تطوير نظام موثوق به لجمع المعلومات وتفسيرها بشكل صحيح.

فيما يلي بعض النصائح الأساسية حول كيفية القيام بذلك.

ضع أهدافًا

هناك الكثير من البيانات المتاحة عبر الإنترنت ، لذلك من الضروري للشركات أن تحد من نطاق المعلومات التي تجمعها. من خلال تحديد الغرض من مبادرات جمع البيانات ، يمكن للشركات التركيز على الحصول على المعلومات الأكثر صلة. قد تستفيد الشركات في مراحلها الأولى أكثر من جمع البيانات الديموغرافية الأساسية وسلوك العملاء ، في حين أن أولئك الذين يسعون لتحقيق النمو السريع قد يكونون أكثر اهتمامًا بالمعلومات حول الارتباطات والإسناد.

يؤدي تحديد أهداف وغايات التسويق قبل تنفيذ إستراتيجية تسويق تعتمد على البيانات إلى إنشاء معايير لتقييم فعاليتها. إن ربط كل هدف بمؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة يمنح جهات التسويق طرقًا كمية لقياس النجاح وتحديد أي عوائق تقف في طريق النجاح.

إنشاء إرشادات البيانات

تكون البيانات مفيدة للغاية عندما تنقل معلومات كاملة ودقيقة وحديثة. يسمح وضع إرشادات جودة البيانات للمسوقين بتحديد المعلومات التي تستحق الاحتفاظ بها.

يمكن للشركات وضع قيود على عمر ونطاق وتنسيق بياناتها للتأكد من أنها تتوصل إلى استنتاجات دقيقة. يؤدي وضع سياسات البيانات أيضًا إلى تعزيز الاتساق بين الأسواق وتسهيل تفسير المعلومات في قواعد البيانات.

احترام خصوصية المستهلك

تأتي الأخلاق في طليعة أي محادثة تتعلق ببيانات المستهلك. لدعم النزاهة كعلامة تجارية - والالتزام بقوانين خصوصية المستهلك - من المهم للشركات الحصول على إذن من المستهلكين قبل جمع بياناتهم وتخزينها. ³

إن تحقيق التوازن بين الرغبة في التجارب الشخصية والحاجة إلى الخصوصية الشخصية ينطوي على الشفافية بشأن البيانات التي يتم جمعها وكيفية استخدامها. إن منح المستخدمين فرصة الانسحاب من جمع البيانات والصراحة بشأن استخدام البيانات يؤدي في النهاية إلى تعزيز الثقة والاحترام بين الشركات والمستهلكين.

مع ظهور المزيد من لوائح خصوصية المستهلك ، تتحول المزيد من الشركات من بيانات الطرف الثالث إلى معلومات الطرف الأول الخاصة بها. يتضمن وضع خصوصية المستهلك أولاً الحصول على الموافقة واستخدام طرق آمنة لتخزين معلومات العميل.

تخزين وتنظيم المعلومات

يمكن أن تأتي بيانات التسويق من عدة مصادر بيانات مختلفة ، مما يؤدي إلى مجموعة متنوعة من قواعد البيانات المنفصلة والمجزأة المعروفة باسم صوامع البيانات.

من خلال دمج جميع بيانات التسويق في موقع مركزي واحد ، يمكن للشركات تحقيق رؤى قابلة للتنفيذ ذات صورة كبيرة تأخذ في الاعتبار عوامل معقدة متعددة. يتيح استخدام نظام أساسي واحد لتحليلات التسويق للمسوقين إنشاء تقارير متعمقة حول الجوانب المتخصصة في إستراتيجيتهم التسويقية ، وتحديد الارتباطات بين نقاط البيانات ، وفي النهاية تطوير رؤية أكثر شمولاً لسلوك المستهلكين.

استخدام البيانات لدفع عجلة النمو

من خلال تسخير بياناتها ، تفتح الشركات الفرصة لتحقيق نمو سريع ومركّز. يتيح لهم هذا النهج القائم على الأدلة تحسين كل عنصر من عناصر وجودهم في التسويق الرقمي ، والاستجابة مباشرة لدوافع وسلوكيات جمهورهم.

يوفر Power Digital للشركات نهجًا شاملاً لجمع البيانات وتطبيق الرؤى. بصفتنا وكالة تسويق رقمية كاملة الخدمات ، فإننا نتفهم اتساع نطاق البيانات المتاحة للشركات الحديثة ونساعدها على تحليل الضوضاء للكشف عن الاتجاهات والأنماط الأكثر تأثيرًا.

سواء كنت تحاول عرض إعلانات أكثر فاعلية أو ترغب في تجديد هوية علامتك التجارية بالكامل ، فإن Power Digital جاهزة لتحليل الأرقام وحساب حل يعتمد على البيانات من أجلك.

مصادر:

1. ماكينزي وشركاه.تتضاعف قيمة الحصول على التخصيص بشكل صحيح - أو خطأ -.https://www.mckinsey.com/capabilities/growth-marketing-and-sales/our-insights/the-value-of-getting-personalization-right-or-wrong-is-multiplying
2. فوربس.50 إحصائيات تثبت قيمة تجربة العملاء.https://www.forbes.com/sites/blakemorgan/2019/09/24/50-stats-that-prove-the-value-of-customer-experience/؟sh=15ee76e4ef22
3. رويترز.قوانين خصوصية البيانات الأمريكية تدخل حقبة جديدة في عام 2023.https://www.reuters.com/legal/legalindustry/us-data-privacy-laws-enter-new-era-2023-2023-01-12/