مدونة تخصيص التجارة الإلكترونية

يعد تسويق قواعد البيانات هو الاستثمار الوحيد الأكثر تأثيرًا الذي يمكنك القيام به كمتجر للتجارة الإلكترونية. اليوم ، يمكن جمع بيانات العملاء وتحليلها والاستفادة منها لإنشاء عروض شخصية.

مع تسويق قاعدة البيانات ، ستزيد معدلات التحويل ، وتدر المزيد من الأرباح ، وتفتح فرصًا للاستثمار في المستقبل. فيما يلي نقوم بتضمين أمثلة من أفضل العلامات التجارية بما في ذلك Amazon و Sephora و Target و Etsy.

إذا كنت ترغب في التخطي مباشرة إلى أمثلة تسويق قاعدة البيانات ، فانقر هنا.

يصف تسويق قاعدة البيانات استخدام بيانات العميل لتحديد الرسائل المراد إرسالها.

بالإضافة إلى ذلك ، تحدد بيانات العميل أفضل طريقة للتواصل وأوقات الإرسال المثلى والقنوات التي يجب استخدامها.


نظرًا لأن تسويق قاعدة البيانات يستهدف المستخدمين مباشرةً ، فهو نوع من التسويق المباشر. ومع ذلك ، على عكس الأنواع الأخرى من التسويق المباشر ، يعمل تسويق قاعدة بيانات العملاء على المستوى الفردي.


بينما يتم إنشاء الشرائح غالبًا (خاصةً الشرائح السلوكية بناءً على إجراءات العملاء السابقة) ، غالبًا ما يتم تخصيص الرسالة نفسها بتفاصيل 1: 1 لزيادة الفعالية.

يقدم تسويق قاعدة البيانات عددًا من الفوائد على التسويق التقليدي.

تنبع أكبر التحسينات من مزيج من قواعد بيانات العملاء العميقة وبرامج التخصيص.

يتمحور تسويق قاعدة البيانات على تقديم الرسائل ذات الصلة والمقنعة للعملاء المناسبين. نتيجة لذلك ، يزيد متوسط ​​معدلات التحويل عبر القمع ، من معدلات الفتح إلى المبيعات.

علاوة على ذلك ، من خلال الاستفادة من تفضيلات العملاء المعروفة وارتباطات المنتج والطلبات السابقة ، يمكن للشركات زيادة AOV لكل عملية شراء للعميل.

غالبًا ما يتم التغاضي عن عمليات فتح تسويق قاعدة بيانات القدرات وهي تنفيذ إستراتيجية التسعير.

نظرًا لأن الاتصالات التسويقية مُعلمة ، لا يتلقى العملاء سوى الرسائل ذات الصلة بهم. هذا قوي بشكل خاص عند استخدامه مع خدمة ما بعد البيع وإضافات المنتج بناءً على شراء SKU معين.

أعلاه ، تستفيد Parachute من بيانات العملاء لوضع مراجعات العملاء ديناميكيًا. لاحظ مقدار الثقة الناتجة عن مشاركة البيانات ببساطة ، من المراجعة الأولية وحتى الآن وحتى الاسم.

نتيجة للتحويلات الأفضل ، وأوامر الشراء المرتفعة ، وتحسين الأسعار ، يؤدي تسويق قاعدة البيانات إلى زيادة ROMI. هذا له عدد من تأثيرات الترتيب الثاني ، من فتح قنوات تسويق أكثر تكلفة مع الحفاظ على الربحية ، إلى القدرة على تقديم حوافز أفضل للعملاء لأول مرة.

يوجد أدناه سلسلة من أمثلة تسويق قاعدة البيانات. تُظهر الطرق المختلفة لاستخدام بيانات العملاء مدى مرونة تسويق قاعدة بيانات العملاء.

مثال على استراتيجيات تسويق قاعدة البيانات

يعد تحليل RFM أحد أقدم أشكال تسويق قواعد البيانات.

لقد كتبنا عن أهم الأدلة حول RFM على الإنترنت ، موضحين بالتفصيل كيفية إجراء تحليلك الخاص إما من خلال Barilliance أو بنفسك في جدول بيانات. يمكنك التحقق من ذلك هنا.

ومع ذلك ، باختصار ، يركز إطار العمل هذا على ثلاثة مقاييس - مدى حداثة شراء العميل منك ، وعدد مرات الشراء منك ، والقيمة التي أنفقوها معك لتحديد مقدار ومتى يجب أن تستثمر في جهود تسويقية إضافية.

أعلاه ، نوضح كيف يمكنك إجراء تحليل RFM مع أي تطبيق جداول بيانات. تعلم كيف هنا.

يركز تسويق دورة الحياة على رحلة العميل الأوسع.

كل عمل يحدد المراحل التي تشكل هذه الرحلة. ومع ذلك ، هناك ثلاث مراحل عامة يمر بها العميل.

المرحلة الأولى هي اكتساب العملاء ، حيث يصبح الزائر أولاً عميلاً. ثانيًا ، الاحتفاظ بالعملاء ، حيث يستمر العميل في التفاعل مع علامتك التجارية وإظهار الولاء من خلال تكرار الشراء.

أخيرًا ، هناك مرحلة تطوير العميل حيث يتوسع العملاء في خطوط إنتاج أخرى أو يحيل العملاء. يمكنك معرفة المزيد حول أساليب تسويق دورة حياة العملاء المتقدمة هنا.

أعلاه ، تستخدم ستاربكس نظام المكافآت الممتاز الخاص بها لتقريب العملاء لأول مرة من العلامة التجارية. شاهد المزيد من أمثلة تسويق دورة الحياة هنا.

يركز التسويق متعدد القنوات على إنشاء تجربة عملاء متماسكة عبر قنوات التسويق.

يعتمد بشكل كبير على قاعدة بيانات قادرة على إنشاء ملف تعريف عميل واحد بزاوية 360 درجة.

يمكن لقنوات العلامات التجارية بعد ذلك الإشارة إلى تفاعلات العملاء السابقة على منصات أخرى لتحسين تجارب العملاء.

تستخدم أمازون بيانات العملاء بشكل أفضل من معظم المستخدمين. أعلاه ، تستخدم أمازون بيانات العملاء ليس فقط لتحديد الرسائل ، ولكن أيضًا لتحديد المنتجات التي يجب حملها في المتجر. بصراحة ، يمكنك تعلم الكثير عن تقنيات Omnichannel من أمازون - تحقق من ذلك هنا.

التسويق القائم على الاحتفاظ هو استراتيجية تسويق قاعدة بيانات أكثر عمومية تركز على العملاء الحاليين.

غالبًا ما يتم الاستفادة من تكرار الشراء ، وزيادة AOV ، والزيادة الإجمالية في LTV في توسيع قنوات الاتصال والاستحواذ الإضافية.

التسويق الاحتفاظ موضوع عميق للغاية. لقد جمعنا هنا عددًا من أمثلة تسويق الاحتفاظ .

أعلاه ، تستخدم RealReal حملة استبقاء تأييد من أجل أ) كسب عملاء جدد و ب) تحفيز الشراء المتكرر. نحن نغطي عددًا من استراتيجيات تسويق الاحتفاظ هنا.

مثال على تكتيكات تسويق قاعدة البيانات

تعد حملات التوعية المنتظمة ضرورية لإعادة إشراك قاعدة عملائك وجمع البيانات اللازمة لحملات الاستبقاء التي تم تشغيلها.

يوجد أدناه مثال رائع لتسويق قاعدة البيانات من سيفورا. في هذه الحالة ، فهم يستهدفون أعضاء برنامج الولاء الخاص بهم ، "Sephora Insiders" الذين لم يجروا عملية شراء مؤخرًا.

العرض واضح وقوي - "لا تنس خصم 15 دولارًا من 75 دولارًا". بمجرد التعامل مع سيفورا ، تكون قادرة على إثراء ملف تعريف العميل بالعناصر المشتراة ، والاستفادة من تكتيك المثال التالي لتسويق قاعدة البيانات: حملات التزويد.

تمنحك منصات قاعدة بيانات العملاء القدرة على تسجيل العملاء الذين اشتروا المنتجات.

هذه المعلومات مفيدة بشكل لا يصدق للمواد الاستهلاكية. يوجد أدناه مثال ممتاز لكيفية استخدام تسويق قاعدة البيانات لتغذية حملات التجديد.

تسلط Tula الضوء على الفوائد الرئيسية لمنتج التوصيل التلقائي: خصم 15٪ ، وشحن مجاني ، وهدية مجانية إضافية. تساعد هذه الفوائد في إزالة العقبات التي تحول دون إعادة الشراء ولها تأثير صافٍ يتمثل في زيادة قيمة عمر العميل.

العملاء لديهم عادات مختلفة. يستخدم البعض تويتر. يفضل البعض الآخر Instagram. يتحقق البعض من بريدهم الإلكتروني. البعض الآخر لا.

يسمح تسويق قاعدة بيانات العملاء لمتاجر التجارة الإلكترونية بتحديد القنوات التي من المرجح أن يتفاعل معها العملاء المحتملون.

يوجد أدناه مثال على Fashion Nova الذي أطلق حملة هجر عربة التسوق ليس من خلال قناة البريد الإلكتروني التقليدية ، ولكن عبر Facebook Messenger.

تطبيق آخر رائع لتسويق قواعد البيانات هو صفحات الفئات.

غالبًا ما يتم تجاهل صفحات الفئات ، حيث تركز العلامات التجارية بشكل أكبر على الصفحات المقصودة وتصميم صفحة المنتج. أعلاه مثال رائع من Etsy.


يتتبع Etsy عمليات البحث السابقة للعميل. باستخدام هذه البيانات ، يمكنهم ضخ مجموعة متنوعة من الأدوات المصغّرة المخصصة التي تقدم مبيعات وعمليات بحث متقاطعة. لا يؤدي هذا إلى تبسيط عملية اكتشاف المنتج فحسب ، بل يساعد Etsy على إجراء مبيعات متزايدة من جلسة التسوق نفسها.

أحد الأمثلة المفضلة لتسويق قواعد البيانات هو عندما تكون العلامات التجارية قادرة على توقع الاحتياجات.

هنا ، يمكن لـ Target أن يفعل ذلك تمامًا مع منتجات الأطفال والعائلات الجديدة. عندما يقترن بفهم عميق لماهية تفضيلات العملاء من خلال عدد من مراحل التطوير الرئيسية ، فإنهم قادرون على إنشاء حملات كاملة ليس فقط لخدمة عملائهم بشكل أفضل ، ولكن للفوز بحصة أكبر من المحفظة.

في النهاية ، يعتمد تسويق قاعدة البيانات على مدى ثراء قاعدة بيانات العملاء الخاصة بك.

يكمن التحدي أولاً في جمع البيانات الصحيحة ، وثانيًا توصيلها. تنتشر بيانات العملاء عبر الأنظمة الأساسية ، من عمليات الشراء في المتجر ، إلى مواقع التجارة الإلكترونية ، إلى تفاعلات الوسائط الاجتماعية.

أعلاه ، يتعرف زافول على المستخدمين الجدد ويقدم لهم خصم 15 ٪ للتسجيل.

في Barilliance ، بالإضافة إلى تشغيل النوافذ المنبثقة أو المحتوى المخصص أو أشرطة الرسائل بناءً على الزائرين العائدين أو الجدد ، نسمح لك أيضًا بالقدرة على تشغيل رسائل البريد الإلكتروني. نحن نطلق على هذه الإمكانية اسم معزز البريد الإلكتروني ، وقد أظهرنا كيف يمكنها مضاعفة معدلات استرداد سلة التسوق المهجورة ثلاث مرات.

تحديد هو الخطوة الأولى. تجميع بيانات العملاء المفيدة هو التالي.

يسمح لك برنامج التخصيص مثل Barilliance بجمع وتوصيل سلوكيات العملاء (مثل الصفحات والمنتجات التي تمت زيارتها) ، واستنتاج التقارب بين المنتج والفئة ، وتسجيل سجل الشراء عبر القنوات.

استراتيجية تسويق قاعدة البيانات الناجحة مربحة لأفضل الأسباب. إنه يخدم العملاء بشكل أفضل ، ويسمح لك بتقديم أفضل عرض حقيقي لكل فرد.

إذا كنت ترغب في معرفة كيفية قيام Barilliance بتمكين المئات من أفضل العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية من استخدام تسويق قاعدة البيانات ، فاطلب عرضًا توضيحيًا هنا.