كيف يساعد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في عملية صنع القرار في عام 2023
نشرت: 2023-04-28كمستهلكين ، نحن غارقون دائمًا في عدد لا يحصى من الخيارات عند اتخاذ قرارات الشراء.
من اختيار مطعم جديد إلى شراء سيارة جديدة ، نعتمد بشكل كبير على آراء وتجارب الآخرين لإثراء اختياراتنا.
في العصر الرقمي اليوم ، أصبح المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) أداة قوية لمساعدة المستهلكين على اتخاذ قرارات مستنيرة.
يشير UGC إلى أي محتوى ينشئه المستخدمون ، مثل المراجعات والتعليقات ومنشورات الوسائط الاجتماعية ، وهو متاح للجمهور للآخرين لعرضه.
في هذه المدونة ، سوف نستكشف كيف يمكن أن يساعد UGC في عملية صنع القرار ولماذا أصبح جزءًا أساسيًا من مشهد التسويق الحديث.
ما هي عملية اتخاذ قرار المستهلك؟
عملية صنع القرار للمستهلك هي سلسلة الخطوات التي يمر بها الفرد عند التفكير والتقييم والقرار النهائي بشراء منتج أو خدمة. يجب على الشركات فهم هذه العملية والاستفادة منها لصالحهم.
تتكون عملية صنع القرار عادة من خمس مراحل:
دعونا نفهم كل هذه الخطوات بالتفصيل وكيف يلعب UGC دورًا مهمًا فيها.
دور المحتوى الذي ينشئه المستخدم في عملية صنع القرار
يتطلب اتخاذ قرار شراء جيد النظر في المراجعات والأشكال الأخرى من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أو المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لجمع المعلومات والأفكار حول منتج أو خدمة ولتقييم تجارب الآخرين.
من خلال الاستفادة من UGC ، يمكن للشركات التأثير على عملية اتخاذ قرار المستهلك وتحسين فرص المستهلك في اختيار منتجهم أو خدمتهم.
الوعي: يدرك المشتري مشكلة أو حاجة
يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدم أداة فعالة في مرحلة الوعي في عملية اتخاذ القرار لدى المستهلك.
هذه هي المرحلة التي يدرك فيها المشتري مشكلة أو حاجة ، ويجب على الشركات جذب انتباههم وترك انطباع أول قوي.
تتمثل إحدى الطرق الفعالة لتحقيق ذلك في دمج المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في الإعلانات. يمكن أن تتخذ UGC في الإعلانات عدة أشكال ، مثل مراجعات العملاء أو الشهادات أو منشورات الوسائط الاجتماعية التي تعرض منتجك أو خدمتك.
يمكنك بناء المصداقية وبناء الثقة مع المشترين المحتملين من خلال تضمين أمثلة واقعية عن كيفية مساعدة منتجك أو خدمتك للآخرين.
يمكن أن يساعد ذلك في زيادة المبيعات وزيادة الوعي بالعلامة التجارية.
عندما يتعلق الأمر بمزايا المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، فإن الأصالة تتصدر القائمة. على الرغم من أن صور المخزون قد تبدو مصقولة واحترافية ، إلا أنها تفتقر إلى الإحساس الحقيقي واللمسة الشخصية التي تأتي مع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.
على النقيض من ذلك ، يتم إنشاء المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بواسطة أشخاص حقيقيين لديهم تجارب حقيقية ، مما يجعله أكثر موثوقية وجديرة بالثقة بالنسبة للمشترين المحتملين.
علاوة على ذلك ، يسهب جمهور الإنترنت كثيرًا في المحتوى الذي ينشئه المستخدم مقابل الصور المخزنة ، في محاولة لفهم أيهما أفضل. عادةً ما يكون المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أكثر جاذبية وجذبًا للانتباه من الصور المخزنة.
ينجذب الأشخاص بشكل طبيعي إلى القصص والتجارب التي يتردد صداها معهم ، ويمكن أن يوفر المحتوى الذي ينشئه المستخدمون تجربة أكثر إقناعًا ولا تنسى مما توفره الصور المخزنة على الإطلاق.
الاعتبار: يقوم المشتري بتقييم الخيارات المختلفة ويضيق الخيارات
بصفتك مستهلكًا ذكيًا اليوم ، من الممكن تقريبًا الشراء بالبحث مسبقًا.
سواء أكان زوجًا جديدًا من الأحذية ، أو جهازًا للمطبخ ، أو سيارة جديدة ، فنحن جميعًا نريد التأكد من أننا نتخذ الخيار الصحيح. هذا هو المكان الذي تلعب فيه التعليقات والتعليقات.
المراجعات والتقييمات هي أجزاء أساسية من عملية اتخاذ قرار الشراء للمستهلك. أنها توفر رؤى قيمة حول تجارب العملاء الآخرين ويمكن أن تساعدك على اتخاذ قرارات مستنيرة حول المنتجات أو الخدمات التي تختارها.
أظهرت الأبحاث أن أكثر من 90٪ من المستهلكين يقرؤون المراجعات عبر الإنترنت قبل الشراء.
تتمثل إحدى الفوائد الأساسية للمراجعات والتعليقات في أنها تتيح لك تضييق نطاق خياراتك. عند التفكير في عدة خيارات ، يمكن أن تساعدك قراءة المراجعات في تحديد إيجابيات وسلبيات كل منها.
يمكنك التعرف على ما أحبه الآخرون وما لم يعجبهم في المنتج أو الخدمة واستخدام هذه المعلومات لاتخاذ قرار مستنير.
لكن المراجعات والتعليقات ليست مفيدة فقط للمستهلكين. كما أنها ذات قيمة للشركات.
عندما تشجع الشركات عملائها على ترك التعليقات وتقديم التعليقات ، فإنهم يكتسبون رؤى قيمة حول ما يحبه عملاؤهم وما لا يعجبهم في منتجاتهم أو خدماتهم.
يمكن استخدام هذه المعلومات لتحسين تجربة العميل ، مما يؤدي إلى زيادة المبيعات وزيادة ولاء العملاء.
القرار: يتخذ المشتري قرارًا ويختار منتجًا أو خدمة
عندما يتعلق الأمر بالمرحلة الأخيرة والأخيرة من رحلة المشتري ، حيث يقرر المشتري ويختار منتجًا أو خدمة ، يمكن أن تكون UGC فعالة بشكل خاص في التأثير على هذا القرار.
تتمثل إحدى طرق عرض المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في هذه المرحلة في عرضه بشكل بارز على الصفحات المقصودة. الصفحات المقصودة هي أول انطباع لدى العميل المحتمل عن منتجك أو خدمتك ، وهي مكان رائع لعرض التعليقات الإيجابية وشهادات العملاء وأنواع أخرى من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.
من خلال عرض المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على الصفحات المقصودة ، يمكنك تقديم دليل اجتماعي وبناء الثقة مع عملائك المحتملين ، مما يزيد من احتمالية شرائهم.
لكن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون لا يؤثر فقط على الصفحات المقصودة - بل يمكن أن يكون مقنعًا أيضًا عند استخدامه لعرض حالات الاستخدام الواقعية.
عندما يرى العملاء المحتملون كيف يستخدم الآخرون منتجك أو خدمتك في حياتهم اليومية ، يمكن أن يساعدهم ذلك في تصور كيف يمكن أن يتناسب المنتج أو الخدمة مع حياتهم الخاصة.
هذا صحيح بشكل خاص بالنسبة للمنتجات أو الخدمات الأكثر تعقيدًا أو التي تتطلب المزيد من الاستثمار.
على سبيل المثال ، لنفترض أنك تبيع كاميرا عالية الجودة. من خلال عرض حالات الاستخدام الواقعية من المصورين المحترفين ، يمكنك مساعدة العملاء المحتملين على معرفة كيفية استخدام الكاميرا لالتقاط صور مذهلة وإنشاء أعمال تصوير ناجحة.
يمكن أن يساعدهم ذلك في تبرير الاستثمار واتخاذ قرار بشراء الكاميرا.
الشراء: يكمل المشتري عملية الشراء ويصبح عميلاً
فيما يتعلق بالمرحلة الثانية الأخيرة من رحلة اتخاذ قرار المستهلك ، حيث يكمل المشتري عملية الشراء ويصبح عميلاً ، يمكن أن يكون المحتوى الذي ينشئه المستخدمون القابل للتسوق أداة فعالة في إعادة توجيه العملية بسرعة.
UGC القابل للتسوق هو شكل من أشكال المحتوى الذي ينشئه المستخدمون والذي يسمح للعملاء بشراء المنتجات مباشرة من المحتوى الذي يشاهدونه.
على سبيل المثال ، لنفترض أن أحد العملاء يقوم بالتمرير عبر موجز Instagram الخاص به ويرى منشورًا من علامة تجارية تعرض منتجًا يهتم به.
باستخدام UGC القابل للتسوق ، يمكنهم النقر فوق المنتج في المنشور ونقلهم مباشرةً إلى صفحة يمكنهم الشراء من خلالها.
من خلال جعل عملية الشراء سلسة قدر الإمكان ، يمكن أن تساعد UGC القابلة للتسوق في تسريع رحلة المشتري وتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء فعليين.
يزيل الاحتكاك من عملية الشراء ، مما يسهل على العملاء الشراء ويقلل من احتمالية التخلي عن عربتهم.
تتمثل إحدى طرق دمج المحتوى الذي ينشئه المستخدمون القابل للتسوق في استراتيجيتك في تشجيع العملاء على مشاركة صورهم باستخدام منتجاتك على وسائل التواصل الاجتماعي ووضع علامة تصنيف أو رابط معين على تلك الصور.
يتيح لك ذلك جمع مكتبة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون القابل للتسوّق والذي يمكنك تمييزه على موقع الويب الخاص بك وصفحات الوسائط الاجتماعية وقنوات التسويق الأخرى.
من خلال عرض عملاء حقيقيين يستخدمون منتجاتك بشكل أصلي ، يمكنك تقديم دليل اجتماعي وبناء الثقة مع العملاء المحتملين.
الدعوة: يصبح العميل الراضي مدافعًا ، يوصي الآخرين بالمنتج أو الخدمة
عندما يكون العملاء سعداء بمنتج أو خدمة ، فمن المرجح أن يشاركوا تجربتهم مع الآخرين ويوصوا بها لأصدقائهم وعائلاتهم.
يمكن أن يكون جمع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون من جميع المنصات في مكان واحد طريقة فعالة لتضخيم هذه الدعوة وتحويل العملاء السعداء إلى سفراء للعلامة التجارية.
باستخدام منصة UGC مثل Taggbox ، يمكنك جمع UGC من مصادر مختلفة ، مثل وسائل التواصل الاجتماعي ومواقع المراجعة واستطلاعات العملاء.
يمكن أن يساعدك هذا في إنشاء عرض أكثر شمولاً لتجارب عملائك مع علامتك التجارية.
تتمثل إحدى فوائد جمع المحتوى الذي ينشئه المستخدمون من جميع الأنظمة الأساسية في مكان واحد في أنه يتيح لك تنظيم وعرض المحتوى الأكثر إقناعًا بسهولة.
من خلال تحديد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون الأكثر قبولًا لدى جمهورك ، يمكنك إبرازه بشكل بارز على موقع الويب الخاص بك وصفحات الوسائط الاجتماعية وقنوات التسويق الأخرى.
يمكن أن يساعد ذلك في تقديم دليل اجتماعي وبناء الثقة مع العملاء المحتملين ، حيث يمكنهم رؤية أشخاص حقيقيين يستخدمون منتجاتك أو خدماتك ويستمتعون بها.
تغليف!
في الختام ، أصبح المحتوى الذي ينشئه المستخدم (UGC) أداة مهمة للشركات لتعزيز عملية صنع القرار.
بفضل قوة وسائل التواصل الاجتماعي ومنصات المراجعة ، أصبح للمستهلكين الآن تأثير أكبر من أي وقت مضى في تشكيل نجاح الأعمال.
من خلال الاستفادة من قوة المحتوى الذي ينشئه المستخدمون ، يمكن للشركات فهم تفضيلات عملائها ونقاط ضعفهم وتوقعاتهم بشكل أفضل.
يمكن بعد ذلك استخدام هذه المعرفة لاتخاذ قرارات مستنيرة تؤدي إلى النمو وزيادة ولاء العملاء وزيادة الإيرادات.
فوائد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون واضحة وقابلة للقياس ، والأمر متروك للشركات للاستفادة من هذا المورد القيم.
من خلال تشجيع العملاء على مشاركة خبراتهم وآرائهم ، يمكن للشركات تحسين عملية اتخاذ القرار وبناء علاقات أقوى مع عملائها.
مع تطور التكنولوجيا ، من المرجح أن يصبح المحتوى الذي ينشئه المستخدمون عنصرًا أكثر أهمية في مشهد الأعمال.
أسئلة مكررة:-
صنع القرار هو الاختيار بين البدائل لتحقيق هدف أو هدف معين. إنه ينطوي على تحليل وتقييم الخيارات والاختيار بناءً على أفضل المعلومات المتاحة والاستدلال.
إن الجوانب السبعة لاتخاذ القرار هي الوضوح ، والاكتمال ، والصحة ، والدقة ، والملموسة ، والمراعاة ، والمجاملة. هذه عوامل أساسية يجب مراعاتها عند اتخاذ القرارات للتأكد من أنها عملية وفعالة.
لتحسين عملية صنع القرار ، يمكنك البدء بتحديد أهداف ومعايير واضحة ، وجمع المعلومات ذات الصلة وتحليلها ، والنظر في وجهات النظر المختلفة ، وتقييم المخاطر والفوائد المحتملة لكل خيار ، وتخصيص وقت للتفكير في القرار قبل اتخاذ قرار نهائي خيار.
تتضمن عملية صنع القرار تحديد القرار ، وجمع المعلومات ، وتحديد البدائل ، وتقييم البدائل ، واتخاذ القرار ، واتخاذ الإجراءات ، والتفكير في القرار.