فك ترميز العوامل الحاسمة لنجاح الخدمات المشتركة
نشرت: 2020-04-12كانت المعاملات الجماعية في المحاسبة المالية وتكنولوجيا المعلومات عاملاً صعبًا في وقت سابق
تقدم SSC فرصًا مختلفة لتعظيم عمليات المبيعات وعمليات سلسلة التوريد وما إلى ذلك
تتمتع منصات العصر الجديد بتكنولوجيا متطورة تمكّن المؤسسات من اكتساب ميزة تنافسية
شهدت الثمانينيات ظهور مفهوم مراكز الخدمات المشتركة (SSCs). لقد نضج المفهوم على مر السنين. اجتمعت مجموعة متنوعة من العوامل المحلية والعالمية لإعطائها زخمًا سريعًا. في البداية ، كانت المعاملات الجماعية من التمويل والمحاسبة وتكنولوجيا المعلومات هي أكثر الوظائف ذات الأولوية لتطبيق SSC.
ومع ذلك ، مع تغير الأوقات ، قامت العديد من الإدارات الأخرى - عمليات المبيعات وعمليات سلسلة التوريد وأقسام التسويق بتأمين مساحة آمنة للبقاء في صحة جيدة وقابلة للحياة في نظام الخدمات المشتركة.
يبذل قادة الأعمال قصارى جهدهم لتحويل SSCs إلى مراكز خلق القيمة. وهذا أمر مفهوم. بعد كل شيء ، تقدم SSC فرصًا لزيادة الكفاءات التشغيلية إلى أقصى حد ، وتعزيز إنتاجية القوى العاملة ، والقضاء على التكرار - والقيام بكل ذلك مع تقليل التكاليف بشكل كبير. وبقول ذلك ، يمكن أن تؤثر عوامل مختلفة على معدل نجاح مبادرات التعاون بين بلدان الجنوب. فيما يلي بعض العوامل الحاسمة التي يجب مراعاتها لتحويل SSCs:
فكر عالميًا منذ البداية
غالبًا ما يشرع قادة الأعمال في رحلة SSC الخاصة بهم من خلال إنشاء مركز في منطقتهم الأصلية. إنهم يتبنون نهجًا تكراريًا في البدء على نطاق صغير والبناء على "كما يذهبون".
الهدف الرئيسي لهذا المركز هو تقليل التكاليف وزيادة إنتاجية القوى العاملة. بعد تنفيذ SSC الأصلي ، بمجرد أن يبدأ صانعو القرار في مشاهدة الفوائد التجارية المتوقعة ، تأخذ هذه الفكرة نظرة عالمية. ثم يواصل القادة وضع السياسات وكذلك الهياكل التنظيمية ، والتي يتم توجيهها لتحويل النموذج العالمي.
تم ترشيد عدد المواقع المادية على النحو الواجب ، مما أدى إلى إنشاء مركز واحد ، مع عدد قليل من المراكز الإقليمية. وبالتالي ، من المهم أن يكون لديك أسباب ملموسة لتوحيد العمليات التجارية التي تستخدمها إدارات متعددة في نفس المنظمة وإنشاء نموذج عالمي لتقديم الخدمات وتحديد الأهداف المحددة وكذلك معايير النجاح.
تحديد العمليات الصحيحة
نعم ، إنه أحد أهم العوامل. تعد الأنشطة الأولية الواضحة والكبيرة المستقلة والمكثفة للمعاملات الشائعة في جميع أنحاء المؤسسة هي أفضل الخدمات المناسبة. ومع ذلك ، لا تغفل عن التفاصيل. مصطلح "الخدمات المشتركة" مرن للغاية وغالبًا ما يستخدم بشكل غير لائق. تبدأ الوظائف في تسمية نفسها منظمة خدمات مشتركة (SSO) عندما يكون كل ما يفعلونه هو تركيز وظيفة المحاسبة الخاصة بهم.
موصى به لك:
كيف يتم تعيين إطار عمل مجمع الحسابات في RBI لتحويل التكنولوجيا المالية في الهند
لا يمكن لرواد الأعمال إنشاء شركات ناشئة مستدامة وقابلة للتطوير من خلال 'Jugaad': المواطنون ...
كيف ستحول Metaverse صناعة السيارات الهندية
ماذا يعني توفير مكافحة الربح بالنسبة للشركات الهندية الناشئة؟
كيف تساعد الشركات الناشئة في تكنولوجيا التعليم في تطوير مهارات القوى العاملة في الهند وتصبح جاهزة للمستقبل ...
الأسهم التقنية في العصر الجديد هذا الأسبوع: مشاكل Zomato مستمرة ، EaseMyTrip تنشر Stro ...
في مثل هذه الظروف ، لا يعكس مصطلح SSO كثيرًا عن رغبتهم في الانضمام إلى رابطة مؤسسة خدمات مشتركة ناضجة. وبالتالي ، حدد العمليات الصحيحة ووضع SSC في موضعه الصحيح.
أتمتة الخدمات المشتركة (النوع الصحيح مهم)
من أجل تلبية الاحتياجات الديناميكية لمختلف الإدارات الوظيفية ووحدات الأعمال الإقليمية ، بدأت الشركات الذكية في تسخير إمكانات التكنولوجيا. يعمل القادة العالميون في مجال SSC على أتمتة نظامهم الإيكولوجي للعمليات والاستفادة من منصة الأتمتة الرقمية منخفضة الكود ، المدعومة بإدارة عمليات الأعمال ، وإدارة محتوى المؤسسة ، وقدرات إدارة اتصالات العملاء.
بالإضافة إلى الإمكانات ، تتمتع هذه المنصات الحديثة بتكنولوجيا متطورة تمكّن المؤسسات من اكتساب ميزة تنافسية على منافسيها. باستخدام مثل هذه الأنظمة الأساسية ، يمكن للمستخدمين إجراء مجموعة من الأنشطة مثل مركزية المعاملات المنتشرة عبر العمليات الموزعة ، وتوجيه المعاملات تلقائيًا إلى المستخدم المناسب للموافقة عليها ، وإدارة الاستثناءات بكفاءة ، وتصعيد المعاملات الخاملة تلقائيًا ، وقياس مؤشرات الأداء الرئيسية للأعمال في الوقت الفعلي ، و القائمة تطول.
الرؤية لتسهيل إدارة العملية
تعد إدارة بعض المعاملات أمرًا سهلاً بدون آليات مراقبة دقيقة. ولكن عندما يزداد الحجم (حيث تتحقق الفوائد الحقيقية) ، تصبح المراقبة القوية والقابلة للتوسع أمرًا لا غنى عنه. يجب أن يكون المستخدمون قادرين على المراقبة على مستوى العملية لتتبع ما يحدث في النظام.
يجب أن تتضمن هذه المراقبة الأنشطة البشرية والاستثناءات ومراقبة قائمة الانتظار ومستوى العملية وتنبيهات مستوى قائمة الانتظار وإحصاءات العملية الشاملة.
القياس والمحاكاة
القدرة على قياس معلمات العملية الرئيسية أمر بالغ الأهمية. يجب أن تكون هناك قدرة على قياس أوقات التحول الإجمالية ، والإنتاجية ، وسمات مستوى المهمة وكيف ستؤثر على أداء الأعمال. في نفس الوقت ، يجب أن تكون هناك القدرة على محاكاة العملية بجميع أنواع سيناريوهات "ماذا لو". وقم بتقييم ما إذا كانت التحسينات المقترحة من SSC ستؤثر على أداء الأعمال إلى المستويات المتوقعة.
الاستثمار في تدريب الموظفين
نظرًا لأن المتخصصين في الخدمات المشتركة يتطلعون إلى تقديم مزايا العمل المقصودة ، فإن المنظمات الأكثر تقدمًا تدرك أن تدريب الموظفين ليس تكلفة تقديرية ، والتي يمكن اختراقها بأي شكل من الأشكال. وبدلاً من ذلك ، فإنهم يرون في التدريب والتطوير بمثابة استثمار.
على سبيل المثال: التدريب على التكنولوجيا هو اعتبار مهم. غالبًا ما يتطلب الانتقال إلى نموذج SSC تحولًا تقنيًا ، مما يمنح قادة الأعمال سببًا مقنعًا لتدريب مستخدميهم بشكل مناسب.
خلاصة القول هي أنه لا يمكن تجاهل هذه العوامل إذا كنت تتطلع إلى قيادة عملية التميز في SSC الخاص بك .