تحسين استراتيجية التسويق الخاصة بك من خلال التخصيص العميق

في العصر الرقمي اليوم ، تواجه الشركات تحديًا جديدًا: التميز في سوق مزدحم. مع وجود العديد من الخيارات المتاحة للعملاء ، أصبح من الصعب بشكل متزايد جذب انتباههم وإقناعهم باختيار منتجك أو خدمتك على المنافسة. هذا هو المكان الذي يدخل فيه التخصيص العميق إلى المشهد!

التخصيص العميق هو استراتيجية تسويقية قوية تسمح للشركات بإنشاء رسائل وتجارب مخصصة للعملاء الفرديين. من خلال تحليل بيانات العملاء واستخدام الرؤى المكتسبة لتقديم توصيات مخصصة ، يمكنك زيادة معدلات المشاركة والتحويل مع بناء ولاء العملاء ورضاهم.

في هذه المقالة ، سوف نستكشف مفهوم التخصيص العميق وفوائده للتسويق بين الشركات. سنفحص أيضًا المكان الذي يعمل فيه التخصيص العميق بشكل أفضل ، وأفضل ثماني استراتيجيات وأدوات يمكن للشركات استخدامها لتنفيذ التخصيص العميق في حملاتهم التسويقية.

لذلك ، دعونا نتعمق في التخصيص العميق ونستكشف كيف يمكن أن يحول جهود التسويق B2B.

اقرأ أيضًا: ما هو مسار التسويق الداخلي وكيفية استخدامه؟

ما هو التخصيص العميق؟

التخصيص العميق هو استراتيجية تسويقية تتجاوز التخصيص الأساسي. يتضمن التخصيص الأساسي استخدام اسم العميل أو موقعه في الرسائل التسويقية ، لكن التخصيص العميق يأخذها خطوة إلى الأمام. يستخدم بيانات العملاء مثل السلوك والاهتمامات والتفضيلات لإنشاء حملات تسويقية عالية الاستهداف وذات صلة.

لماذا يحتاج المسوقون إلى التخصيص العميق؟

الجواب بسيط. يتوقع العملاء تجارب شخصية من العلامات التجارية. في الواقع ، وفقًا لدراسة أجرتها Epsilon ، من المرجح أن يتعامل 80٪ من العملاء مع شركة ما إذا كانت تقدم تجارب شخصية. يتيح التخصيص العميق للمسوقين تحقيق هذا التوقع ، مما يوفر للعملاء تجارب ذات صلة وذات مغزى يتردد صداها معهم.

علاوة على ذلك ، يعد التخصيص العميق أمرًا بالغ الأهمية في تسويق B2B لأنه يسمح لك بإنشاء حملات ومحتوى مستهدف يتعامل مع تحديات الأعمال المحددة لعملائك. يُظهر لعملائك أنك تفهم احتياجاتهم واهتماماتهم ونقاط ضعفهم. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يعرض خبرتك وحلولك لمساعدة عملائك المستهدفين على تحقيق أهداف أعمالهم.

يساعدك التخصيص العميق أيضًا على التميز في سوق مزدحم. مع تنافس العديد من الشركات على جذب انتباه عملائك ، من الضروري إنشاء تجارب شخصية يمكنهم التعرف عليها. تخلق التجارب الشخصية انطباعًا إيجابيًا لا يُنسى ، مما قد يؤدي إلى زيادة الولاء وتكرار الأعمال وتداول الكلام الإيجابي.

أين يعمل التخصيص العميق بشكل أفضل؟

يعمل التخصيص العميق بشكل أفضل في التسويق بين الشركات ، حيث تكون دورة المبيعات أطول والعلاقات ضرورية لنمو الأعمال. على عكس تسويق B2C ، الذي غالبًا ما يتضمن تفاعلات معاملات قصيرة ، يركز التسويق B2B على بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء. هذا يعني أن عملاء B2B يتوقعون تجارب شخصية وحلولًا مخصصة لتحديات أعمالهم.

مقالة ذات صلة: استراتيجيات مبيعات B2B لتنمية عملك

يتضمن تسويق B2B عادةً أيضًا نقاط اتصال وتفاعلات متعددة بين المشتري والبائع. على هذا النحو ، يسمح لك التخصيص العميق بفهم الوضع الفريد لكل عميل ومن ثم تقديم حلول أكثر صلة ومصممة وقيمة في كل مرحلة من مراحل دورة المبيعات.

على سبيل المثال ، بصفتك مسوق B2B ، قد ترغب في استخدام التخصيص العميق لإنشاء حملات بريد إلكتروني مخصصة تتحدث مباشرة عن التحديات ونقاط الألم الخاصة باحتمالية معينة.

أو قد ترغب في استخدام بيانات العميل لتخصيص المحتوى على موقع الويب الخاص بك أو إنشاء صفحات مقصودة مخصصة لحسابات مستهدفة محددة. هذا ليس كل شيء ، يمكنك استخدام استراتيجيات التسويق القائمة على الحساب لإنشاء حملات مخصصة تستهدف صناع قرار معينين داخل حساب مستهدف.

بشكل عام ، يعد التخصيص العميق إستراتيجية أساسية للمسوقين B2B الذين يرغبون في بناء علاقات قوية مع عملائهم وكسب المزيد من الأعمال. لكن هذا لا يعني أنه لا يمكنك استخدام التخصيص العميق في تسويق B2C.

في الواقع ، يتجاوز التخصيص العميق لشركة B2C تقنيات التقسيم والاستهداف التقليدية التي تجمع العملاء في فئات واسعة وتركز بدلاً من ذلك على إنشاء تجارب مخصصة للغاية وذات صلة لكل عميل على حدة.

يمكن للمسوقين B2B تحقيق التخصيص العميق من خلال طرق مختلفة ، مثل جمع بيانات العملاء وتحليلها ، والاستفادة من الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي ، واستخدام أفضل أدوات أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني.

تتمثل إحدى الفوائد الرئيسية للتخصيص العميق في تسويق B2C في القدرة على زيادة مشاركة العملاء وولائهم. من خلال تقديم تجارب مخصصة للغاية ، يمكن للشركات إنشاء روابط عاطفية أقوى مع عملائها وتجعلهم يشعرون بالتقدير والفهم. يمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة رضا العملاء وتكرار عمليات الشراء والإحالات الشفهية الإيجابية.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يساعد التخصيص العميق الشركات على تحسين جهودهم التسويقية من خلال توصيل الرسالة الصحيحة إلى العميل المناسب في الوقت المناسب ، مما قد يؤدي إلى معدلات تحويل أعلى وعائد استثمار أفضل. يمكن أن يساعد التخصيص العميق في تسويق B2C الشركات على التميز عن المنافسة وبناء علاقات طويلة الأمد مع عملائها.

اقرأ أيضًا: أفضل أدوات أتمتة المبيعات

فوائد التخصيص العميق

إذن ، ما هي فوائد التخصيص العميق ، ولماذا هو مهم لعملك؟ لنلقي نظرة!

1. زيادة المشاركة: من المرجح أن يجذب المحتوى والرسائل المخصصة انتباه عملائك ، مما يؤدي إلى ارتفاع معدلات المشاركة. عندما يشعر عملاؤك أنك تتحدث معهم مباشرة وتتعامل مع احتياجاتهم الخاصة ، فمن المرجح أن يتخذوا إجراءً.

2. معدلات تحويل محسّنة: يتيح لك التخصيص العميق إنشاء حملات عالية الاستهداف تعالج الاحتياجات والمشاكل الفريدة لعملائك ، مما يؤدي إلى معدلات تحويل أعلى.

من خلال تقديم تجارب ذات صلة وذات مغزى ، فإنك تزيد من احتمالية قيام عملائك بالشراء. يفضل العملاء الشراء من العلامات التجارية التي تفهم كيفية استخدام العملاء لمنتجاتهم أو خدماتهم.

3. زيادة ولاء العملاء: عندما يتلقى عملاؤك تجارب شخصية ، فإنهم يشعرون بالتقدير والتقدير. يمكن أن يساعد ذلك في بناء ولاء متزايد ، مما يؤدي إلى تكرار الأعمال. تذكر ، عندما تبني علاقات قوية مع عملائك ، يمكن أن يساعد ذلك في إنشاء أساس من الثقة والمنفعة المتبادلة.

4. تجربة محسّنة للعملاء: يخلق التخصيص تجربة إيجابية لا تُنسى لعملائك ، مما قد يؤدي إلى تناقل الحديث والإحالات بشكل إيجابي. من خلال تقديم تجارب عملاء استثنائية ، فإنك تميز نفسك عن المنافسة وتخلق علاقات طويلة الأمد مع عملائك.

5. الميزة التنافسية: في السوق المزدحمة اليوم ، تتمتع الشركات التي تعطي الأولوية للتخصيص العميق بميزة تنافسية مميزة. من خلال إنشاء تجربة فريدة وشخصية لعملائهم ، يمكنك تمييز نفسك عن منافسيك والتميز في بحر من الأعمال التجارية المماثلة. يمكن أن يساعدك هذا في جذب عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين.

6. كفاءة أكبر: تعد الحملات التسويقية المخصصة أكثر كفاءة من الحملات العامة لأنها تستهدف مجموعات محددة من العملاء. من خلال التركيز على العملاء الذين من المرجح أن يستجيبوا لرسالة معينة ، يمكن للشركات تقليل مقدار الوقت والموارد التي تنفقها على التسويق. هذا يسمح لهم بتحقيق نتائج أكبر بجهد أقل.

اقرأ أيضًا: لماذا يعتبر التسويق عن طريق التواصل مهمًا لعملك؟

أفضل 8 استراتيجيات للتخصيص العميق

الآن بعد أن فهمت فوائد وأهمية التخصيص العميق ، دعنا نلقي نظرة على بعض الأمثلة العملية لاستراتيجيات التخصيص العميقة. سنقدم أيضًا أمثلة ونقدم أدوات التخصيص العميقة على طول الطريق. تابع القراءة!

1. التسويق القائم على الحساب

يُعد التسويق القائم على الحساب (ABM) استراتيجية تسويق B2B تركز على استهداف الحسابات عالية القيمة بحملات مخصصة. يتضمن استخدام البيانات والرؤى لإنشاء رسائل وتجارب مخصصة لكل حساب ، مما يؤدي إلى زيادة معدلات المشاركة والتحويل.

تتيح لك أدوات ABM مثل Terminus و Demandbase تحديد الحسابات عالية القيمة وإنشاء حملات مخصصة تستهدف صناع قرار معينين داخل تلك الحسابات.

على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء صفحات مقصودة مخصصة ومحتوى يعالج نقاط الألم والتحديات المحددة لحساب معين ، مما يزيد من احتمالية التحويل.

2. المحتوى الديناميكي

يسمح لك المحتوى الديناميكي بتخصيص محتوى موقع الويب بناءً على بيانات العميل وسلوكه. باستخدام البيانات مثل الموقع أو الصناعة أو التفاعلات السابقة مع موقع الويب الخاص بك ، يمكنك إنشاء محتوى مخصص يتحدث مباشرة عن الاحتياجات والاهتمامات الفردية لكل عميل.

تمكّنك أدوات مثل Optimizely و Evergage من إنشاء محتوى ديناميكي يتغير بناءً على سلوك العميل أو تفضيلاته.

على سبيل المثال ، إذا أبدى عميل سابقًا اهتمامًا بمنتج معين ، فيمكنك عرض المنتجات ذات الصلة أو المحتوى الذي قد يثير اهتمامه.

3. رسائل البريد الإلكتروني الشخصية

تستخدم رسائل البريد الإلكتروني المخصصة بيانات العميل ، مثل السلوك والتفضيلات والمشتريات السابقة لإنشاء رسائل ذات صلة ومخصصة. من الجيد تقسيم عملائك ثم استخدام المحتوى الديناميكي لإنشاء رسائل بريد إلكتروني مخصصة لاحتياجاتهم واهتماماتهم الخاصة.

تتيح لك أدوات مثل HubSpot و Marketo إنشاء حملات بريد إلكتروني آلية تستخدم بيانات العملاء لإنشاء رسائل مخصصة.

على سبيل المثال ، قد ترغب في إنشاء حملة بريد إلكتروني تستهدف العملاء الذين تخلوا عن عربة التسوق الخاصة بهم. يمكنك تقديم توصيات أو خصومات مخصصة لهم ، وتشجيعهم على إكمال عملية الشراء.

في الواقع ، وجدت دراسة جديدة أن 91٪ من العملاء هم أكثر عرضة للقيام بأعمال تجارية مع الشركات التي تقدم توصيات مخصصة وذات صلة.

اقرأ أيضًا: ما هو التسويق الخارجي؟

4. إعادة توجيه الإعلانات

تساعدك إعلانات إعادة الاستهداف على استهداف العملاء الذين تفاعلوا مع موقع الويب الخاص بك أو المحتوى الخاص بك ولكن لم يتم تحويلهم بعد. يستخدم البيانات ، مثل سلوك موقع الويب وسجل البحث ، لإنشاء إعلانات مخصصة تجذب العملاء إلى موقع الويب الخاص بك حتى يتمكنوا من إكمال عملية الشراء.

تتيح لك أدوات مثل AdRoll و Google AdWords إنشاء حملات إعادة استهداف تستهدف العملاء بإعلانات مخصصة بناءً على سلوكهم واهتماماتهم.

على سبيل المثال ، إذا تخلى أحد العملاء عن عربة التسوق الخاصة به ، فيمكنك عرض إعلانات مخصصة له لتشجيعه على إكمال عملية الشراء.

5. روبوتات المحادثة

تستخدم روبوتات المحادثة الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة الطبيعية لتقديم دعم مخصص للعملاء. تستفيد الروبوتات من بيانات العملاء وسلوكهم لإنشاء استجابات مخصصة. هذا يساعد على تحسين تجربة العملاء وزيادة رضا العملاء.

تتيح لك أدوات مثل Drift و Intercom إنشاء روبوتات محادثة تستخدم بيانات العملاء وسلوكهم لتقديم دعم مخصص.

على سبيل المثال ، إذا تفاعل عميل سابقًا مع روبوت المحادثة الخاص بك ، فيمكنك إنشاء تجربة مخصصة تتذكر تفضيلاته وتقدم توصيات أو دعمًا ذا صلة.

6. صفحات مقصودة شخصية

تعتمد استراتيجية التخصيص العميقة هذه أيضًا على بيانات العملاء وسلوكهم لإنشاء تجارب تقديم. يتم تكييف الصفحات المقصودة المخصصة وفقًا لاحتياجاتهم الخاصة ومشاكلهم واهتمامات عملائك المستهدفين. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يعرض محتوى مخصصًا لكل مستخدم ، مما يزيد من احتمالية التحويل وولاء العملاء.

تتيح لك أدوات مثل Unbounce و Instapage إنشاء صفحات مقصودة مخصصة بناءً على بيانات العملاء.

على سبيل المثال ، إذا أبدى عميل سابقًا اهتمامًا بمنتج معين ، فيمكنك إنشاء صفحة مقصودة تسلط الضوء على هذا المنتج وتقدم المزيد من التوصيات أو الخصومات.

7. استهداف مواقع التواصل الاجتماعي

يتيح لك استهداف الوسائط الاجتماعية إنشاء حملات عالية الاستهداف بناءً على التركيبة السكانية للعملاء واهتماماتهم وسلوكهم ومقاييس أخرى. من خلال استهداف الجمهور المناسب بالرسائل الصحيحة ، فإنك تزيد من احتمالية المشاركة والتحويل.

تتيح لك أدوات مثل إعلانات LinkedIn وإعلانات Facebook إنشاء حملات عالية الاستهداف تستخدم بيانات العملاء لإنشاء رسائل مخصصة.

على سبيل المثال ، إذا كنت تستهدف صناعة معينة ، فيمكنك إنشاء حملة تسلط الضوء على نقاط الألم والتحديات المحددة لهذه الصناعة

8. التحليلات التنبؤية

تستخدم التحليلات التنبؤية خوارزميات التعلم الآلي للتنبؤ بالسلوك المستقبلي واهتمامات جمهورك المستهدف. ثم ينشئ رسائل وتجارب مخصصة ، مما يؤدي إلى مشاركة أفضل ومعدلات تحويل.

تتيح لك أدوات مثل IBM Watson استخدام التحليلات التنبؤية لإنشاء حملات مخصصة تستهدف العملاء بناءً على سلوكهم واهتماماتهم المتوقعة.

على سبيل المثال ، إذا كان العميل قد اشترى مسبقًا منتجًا معينًا ، فيمكن للتحليلات التنبؤية تحديد المنتجات الأخرى التي قد تكون مهتمًا بها. على هذا النحو ، يمكنك بسهولة إنشاء توصيات وحملات مخصصة تستهدف هذه المنتجات.

بشكل عام ، يعد التخصيص العميق إستراتيجية قوية يمكن أن تساعد المسوقين B2B على زيادة معدلات المشاركة والتحويل. نوصي باستخدام مجموعة من هذه الاستراتيجيات والأدوات لإنشاء حملات مخصصة تتحدث مباشرة عن احتياجات واهتمامات كل عميل.

اقرأ أيضًا: ما مدى سرعة تحول العملاء المحتملين في التسويق إلى البرودة

المستقبل هو التسويق الشخصي

مستقبل التسويق هو كل شيء عن التخصيص. لم يعد من الكافي إنشاء استراتيجية تسويق ذات مقاس واحد يناسب الجميع وتوقع أن تكون فعالة. أصبح العملاء العصريون أكثر تمييزًا من أي وقت مضى ؛ يريدون أن يعاملوا كأفراد وليس مجرد رقم آخر.

والخبر السار هو أنه مع ظهور البيانات الضخمة والتعلم الآلي ، أصبح لدى الشركات القدرة على جمع كميات هائلة من البيانات حول عملائها واستخدامها لإنشاء حملات تسويقية مخصصة للغاية.

بصفتك صاحب عمل أو مسوقًا ، يمكنك الآن الاستفادة من التسويق المخصص لفهم عملائك بشكل أفضل. من خلال تحليل بيانات العملاء ، ستحصل على رؤى حول تفضيلات العملاء وسلوكياتهم واهتماماتهم. يمكنك بعد ذلك استخدام هذه المعلومات لإنشاء حملات تسويقية مستهدفة من المرجح أن يكون لها صدى لدى عملائك.

على سبيل المثال ، قد يستخدم بائع تجزئة للملابس بيانات حول مشتريات العميل السابقة للتوصية بعناصر مشابهة لما اشتراه من قبل. أو يمكن أن تستخدم أفضل خدمة لبرامج CRM استراتيجيات تسويقية مخصصة لإنشاء علاقات طويلة الأمد وموثوقة مع عملائها.

عندما يشعر العملاء أن الشركة تتفهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم ، فمن المرجح أن يشعروا بالولاء لهذا العمل. من خلال إنشاء حملات تسويقية مخصصة تتحدث مباشرة إلى العملاء الفرديين ، يمكن للشركات تعزيز الشعور بالاتصال والمشاركة الذي يصعب تحقيقه من خلال المزيد من أساليب التسويق العامة.

بالطبع ، هناك أيضًا تحديات أمام تنفيذ استراتيجيات التسويق المخصصة.

يتمثل أحد أكبر التحديات في الموازنة بين الرغبة في التخصيص والمخاوف المتعلقة بالخصوصية وأمن البيانات. يدرك المستهلكون بشكل متزايد البيانات التي تجمعها الشركات عنهم ، ويريدون أن يعرفوا أن معلوماتهم تُستخدم بطريقة مسؤولة وأخلاقية.

من المرجح أن تكسب الشركات التي تُظهر التزامها بأمن البيانات والخصوصية ثقة وولاء عملائها. بشكل عام ، فإن مستقبل التسويق يدور حول التخصيص.

باستخدام البيانات والتكنولوجيا لإنشاء حملات تسويقية عالية الاستهداف وشخصية ، يمكن للشركات بناء علاقات أقوى وتحقيق المزيد من المبيعات والإيرادات. في حين أن هناك بالتأكيد تحديات يجب التغلب عليها ، فإن فوائد التسويق الشخصي واضحة. من المرجح أن تزدهر الشركات التي تتبنى هذا الاتجاه في السنوات القادمة.

خاتمة

مع استمرار تطور التكنولوجيا وتحول توقعات العملاء ، سيصبح التسويق المخصص أكثر أهمية لشركات B2B. يتوقع العملاء تجارب ذات صلة وشخصية عبر جميع نقاط الاتصال ، وستترك الشركات التي تفشل في تقديمها وراءها.

التخصيص العميق ليس مجرد اتجاه ، ولكنه تحول أساسي في كيفية تعامل الشركات مع التسويق. من خلال التركيز على الاحتياجات والمصالح الفردية للعملاء ، يمكن للشركات إنشاء علاقات طويلة الأمد ونمو أعمال مستدام.

ليس سراً أن التخصيص العميق هو أداة قوية لشركات B2B التي تتطلع إلى إنشاء تجارب ذات صلة وشخصية لعملائها. باستخدام بيانات العملاء وسلوكهم لإنشاء حملات ومحتوى عالي الاستهداف ، يمكن للشركات زيادة المشاركة ومعدلات التحويل وولاء العملاء.

سواء كنت تستخدم التسويق المستند إلى الحساب أو المحتوى الديناميكي أو رسائل البريد الإلكتروني المخصصة أو استهداف الوسائط الاجتماعية ، فإن المفتاح هو التركيز على الاحتياجات الفردية لعملائك واهتماماتهم. من خلال القيام بذلك ، يمكنك إنشاء علاقات طويلة الأمد مبنية على الثقة والمنفعة المتبادلة وتجارب العملاء الاستثنائية.

لذا ، ابدأ في تنفيذ التخصيص العميق في جهود التسويق B2B اليوم وشاهد عملك ينمو!