مع إرسال ما يزيد عن 300 مليار رسالة يوميًا في عام 2023، لا يزال البريد الإلكتروني أداة متكاملة في الترسانة التسويقية للعلامات التجارية. تشير الأرقام الأخيرة إلى أن عائد الاستثمار للبريد الإلكتروني يمكن أن يصل إلى 4200% عندما يتم الاستفادة من هذه القناة بشكل صحيح. نظرًا لأن فعاليته تعتمد إلى حد كبير على قدرة المرسل على الوصول إلى البريد الوارد، فإن الالتزام بأفضل ممارسات التسليم يظل أساس أي برنامج تسويق عبر البريد الإلكتروني مؤثر.

مع استمرار تطور الصناعة، تعتمد قدرتك على قياس النجاح على قدرتك على تحليل وتفسير نتائج الإرسال. ولكن ما هي المقاييس المهمة، والتي ليست على نفس القدر من الأهمية؟ ما الذي يجب عليك مراقبته للتأكد من الحفاظ على إمكانية التسليم العالية، وكيف يجب أن تتصرف عندما تواجه نتائج غير متوقعة أو غير سارة؟ انضم إلينا ونحن نلقي نظرة أعمق على كل من الإشارات التي تؤثر على إمكانية التسليم لديك. هذه هي مؤشرات قابلية التسليم، وهي سلسلة مدوناتنا المستمرة التي توفر تحليلاً شاملاً للعوامل التي تؤثر على سمعة مرسل البريد الإلكتروني الخاص بك.

تركز هذه الطبعة على: قوائم الحظر

المصطلحات البديلة: القائمة السوداء، قائمة الحظر، القائمة المرفوضة، القائمة غير المسموح بها

التعريف بها : قوائم الحظر هي قوائم عناوين IP، أو نطاقات IP، أو المجالات المرتبطة بالبريد العشوائي. وخلافًا لاسمها، فإن قوائم الحظر لا تقوم فعليًا بحظر البريد؛ إنها مجرد قواعد بيانات يمكن لموفري صناديق البريد الرجوع إليها للمساعدة في اتخاذ قرارات التسليم الخاصة بهم.

تاريخيًا، كان لقوائم الحظر تأثير أكبر بكثير على إمكانية التسليم، ولكن مع تطور تصفية البريد العشوائي، تضاءلت أهميتها. في التسعينيات وأوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين، كانت القائمة المحظورة هي المكان الأول للتحقق مما إذا كان البريد قد تم رفضه. ولكن بمجرد أن أصبح موفرو صناديق بريد المستهلك أكثر قدرة على تقييم سمعة المرسل، قاموا بتعزيز قوائم الحظر باستخدام الخوارزميات التي تدمج بيانات التسليم التاريخية الداخلية لاتخاذ قرارات تسليم أكثر دقة. ونتيجة لذلك، من الممكن تمامًا أن يتم إدراجك في القائمة المحظورة هذه الأيام ورؤية تأثير ضئيل على حركة المرور الخاصة بك، اعتمادًا على القائمة المحظورة ونطاقات المستلمين.

من هم: نظرًا لعدم وجود قيود أو هيئات حاكمة تنظم قوائم الحظر، يمكن لأي شخص لديه الرغبة إنشاء واحدة. هناك أكثر من مائة قائمة حظر معروفة للبريد الإلكتروني ذات أهمية معروفة، وتم نشر عدد لا يحصى من القوائم الأخرى (على الرغم من أن الاستخدام قد يكون ضئيلًا).

قائمة الحظر الأكثر تأثيرًا هي Spamhaus، التي يمكن أن تقلل قوائمها من عمليات التسليم بنسبة تصل إلى 60%، اعتمادًا على تكوين القائمة. تشمل قوائم الحظر الشائعة الأخرى SORBS، وUCEProtect، وSpamRats، وInvaluement، وAbusex، وProofpoint، وSpamcop، و0Spam. يمكن لموفري صناديق بريد المستهلكين مثل Microsoft أيضًا الاحتفاظ بقوائم الحظر الخاصة بهم.

سبب حدوثها: غالبًا ما تكون قوائم الحظر نتيجة لهجمات فخ البريد العشوائي، وشكاوى البريد العشوائي، وغيرها من العلامات التي تشير إلى أن عنوان IP أو المجال يُظهر علامات إرسال رسائل غير مرغوب فيها أو ضارة.

مكان رؤيتهم: توفر العديد من الأدوات عبر الإنترنت عمليات فحص قائمة الحظر لنطاق ما أو قائمة حظر IP. تشمل الخيارات الشائعة MXToolbox وWombatmail. ضع في اعتبارك أن مشكلة إمكانية التسليم قد لا تكون بسبب القائمة. على الأرجح، تكون مشكلة القائمة وإمكانية التسليم لها نفس السبب المصدر (على سبيل المثال، عدد مرات النقر على فخ البريد العشوائي).

متى تقلق: إذا كان عنوان IP الخاص بك أو النطاق مدرجًا في قائمة الحظر، فقم أولاً بتقييم التأثير. هل تم حظر بريدك (أي تم رفضه)؟ هل تحدد رموز الارتداد أو الأسباب قائمة الحظر باعتبارها السبب الجذري لحالات الرفض؟ يمكن لعملاء Braze مراجعة أسباب الارتداد في سجل أنشطة الرسائل، أو من خلال الاستفادة من Currents. إذا كانت الرسائل المرتدة الكاملة لا تشير إلى قائمة الحظر، فمن غير المرجح أن تكون القائمة هي سبب الرفض. ومع ذلك، فإن إدراجك في القائمة لا يزال يشير إلى أن عنوان IP الخاص بك أو النطاق الخاص بك من المحتمل أن يُظهر علامات إرسال رسائل غير مرغوب فيها.

حتى إذا لم يتم رفض البريد، فلا يزال يتعين عليك مراجعة ممارساتك للتأكد من أن عملية الاشتراك الخاصة بك تعمل كما هو متوقع، وأن سياسة الإنهاء الخاصة بك نشطة، وأنك تستهدف عمليات الإرسال إلى أعضاء الجمهور الأكثر تفاعلاً. يمكن أن تنذر القائمة المحظورة بمشاكل إمكانية التسليم المستقبلية، لذا تعامل مع حدوثها كتحذير حتى لو لم تكن هناك عواقب ملحوظة بعد. قد تدرج بعض قوائم الحظر الأكثر عدوانية نطاقًا كاملاً من عناوين IP أو حتى مزود خدمة البريد الإلكتروني (ESP) بأكمله. من غير المرجح أن تؤثر هذه الكتل العريضة على إمكانية التسليم لديك نظرًا لقلة اعتمادها.

الوقاية: تعد عملية الاشتراك القوية وسياسة إنهاء الخدمة بمثابة الدفاعات الأساسية ضد إدراجك في القائمة المحظورة. يضمن تنفيذ الاشتراك المؤكد أن جميع العناوين الموجودة في قائمتك البريدية تنتمي إلى المشتركين الشرعيين. تعمل سياسة الإنهاء على التخلص من مخاطر الإرسال إلى العناوين غير المشاركة التي تم إعادة توظيفها كمصائد للبريد العشوائي. يتلقى عملاء Braze Deliveryability Services إرشادات مخصصة لتجنب قوائم الحظر، وتوصيات مخصصة للمعالجة في حالة حدوث قوائم.

التخفيف: بمجرد إدراجها، ستحتاج إلى مراجعة عمليات الإرسال الأخيرة لتحديد السبب (الأسباب) الجذري المحتمل. قد تكون القائمة بسبب تغييرات في جمهورك (مثل الشرائح المحدثة التي غيرت استهداف المستخدم الخاص بك)، أو مصدر جذب عملاء محتملين جديد، أو محاولة إعادة تنشيط المستخدمين المنقضيين. إذا قمت بجمع العناوين باستخدام نموذج الاشتراك عبر الإنترنت، فيجب تأمينها باستخدام حقل captcha و/أو موضع الجذب لردع إساءة استخدام النموذج التي تساهم في قوائم الحظر. توفر بعض قوائم الحظر تعليمات الإزالة على مواقعها، بينما سيتم حذف قوائم أخرى تلقائيًا بعد مرور فترة زمنية غير محددة منذ رؤية سلوك الإرسال الإشكالي. إذا طلبت الإزالة، فستحتاج إلى تضمين تفاصيل حول كيفية منع القوائم اللاحقة، مثل الخطوات التي اتخذتها لتحسين عملية الاشتراك، أو تحديثات سياسة الإنهاء الخاصة بك. بالإضافة إلى ذلك، لا تدفع مقابل إزالتك من القائمة المحظورة - فالقوائم المحظورة المؤثرة لا تتطلب الدفع لمعالجة عمليات الحذف من القائمة.

الوجبات الجاهزة الرئيسية

على الرغم من انخفاض أهمية قوائم الحظر بمرور الوقت، إلا أنه لا يزال من المهم تقييم التأثير ومراجعة الممارسات لضمان وصول رسائل البريد الإلكتروني إلى الجمهور المستهدف. هل تريد معرفة المزيد حول كيفية تعزيز سمعة إرسال البريد الإلكتروني لديك؟ راجع دليلنا إزالة الغموض عن إمكانية تسليم البريد الإلكتروني.

كن على اطلاع على الإصدار القادم من مؤشرات قابلية التسليم، والذي يدور حول مصائد البريد العشوائي!