الطلب والتوريد ورحلة العميل في استراتيجية تحسين محركات البحث

تطورت مُحسّنات محرّكات البحث بشكل ملحوظ خلال السنوات الأخيرة. كان يتم فهم العملية الكامنة وراء هذا المفهوم بطريقة مختلفة تمامًا ، على سبيل المثال ، 2010. هناك قواعد مختلفة لمحرك البحث ونماذج الفوترة وطريقة التعامل مع العملاء - لقد تغير كل شيء تقريبًا. ربما باستثناء شيء واحد: لتحقيق نتائج باهرة ، يحتاج المرء إلى معالجة مهامه بطريقة فريدة. إن اتباع خطى الجميع أمر آمن ، لكنه لا ينتج عنه أداء لا مثيل له ، بالإضافة إلى أنه يقلل من قيمته بمرور الوقت.

ستوضح لك هذه المقالة طريقة مختلفة لأحد أهم عناصر استراتيجية تحسين محركات البحث الآن: المحتوى. يتم النظر إلى المحتوى من كل زاوية ممكنة وفي كل سياق ممكن. يبدو أنه جهاز محمول دائم لتحسين محركات البحث. لكن هل هذا صحيح بالفعل؟ ما هو دور الطلب والعرض ورحلة العميل في التخطيط لتحسين محركات البحث؟

تاريخ SEO باختصار

لفهم ذلك جيدًا ، دعني ألخص بإيجاز تاريخ تحسين محركات البحث لك في نموذج مبسط للغاية.

• 2010 - الجميع مصادر عناوين URL. لا يهم أي منها ، ما يهم هو كم. توجد أدوات مثل Scrapebox و XRumer في مجموعة أدوات كل متخصص في تحسين محركات البحث تقريبًا.

• 2012 - تطوير تقنيات الواجهة الأمامية - يتم التركيز بشكل متكرر على تحسين محركات البحث التقنية.

• 2015 - تعمل تحديثات خوارزميات Penguin و Panda جنبًا إلى جنب مع تزايد شعبية تسويق المحتوى على تشكيل اتجاه جديد - يقوم الجميع بإنشاء المحتوى.

بطبيعة الحال ، تتداخل الاتجاهات الزمنية. لا يزال تحسين محركات البحث التقني مفهومًا جذابًا ولا تزال عناوين URL مهمة. أعتزم عرض طريقة من نوع ما في تحسين محركات البحث. من وقت لآخر ، تأخذ الصناعة مسارًا مختلفًا وتستخدم مفاهيم جديدة. إنه تأثير لحقيقة أن بعض الإجراءات تكون فعالة فقط عندما لا يتم اتباعها عالميًا.

المعرفة التي أصبحت شائعة

عندما يظهر اتجاه ، على سبيل المثال تحسين محركات البحث الفنية ، تظهر أيضًا مجموعة من الأشخاص الذين يقومون بالمهمة بشكل جيد. المعرفة المطبقة بشكل صحيح تمنحهم ميزة على الآخرين.

ومع ذلك ، فإن المعرفة تميل إلى أن تصبح شائعة. هذا ما حدث لعناوين URL وهذا ما يحدث لـ SEO التقني. في النهاية ، سيكون لدى الجميع المعرفة التي اعتاد القليلون فقط على امتلاكها.

هذا يعني أن طريقة العمل التي ساعدتك على التميز العام الماضي لن تساعدك في الحصول على نتائج أفضل العام المقبل. لهذا السبب تتشابك مُحسّنات محرّكات البحث ومختلف مجالات التسويق - فهي تسمح بالحصول على ميزة على الآخرين ، لبعض الوقت على الأقل.

يمكن أيضًا الحصول على الميزة من خلال الأموال ، ولكن كان لدى مُحسنات محركات البحث دائمًا شيء سحري يسمح لدايفيد بمواجهة جالوت. الإبداع يعني الكثير.

البيانات - اتجاه آخر

هناك اتجاه آخر أذكره منذ فترة وهو البيانات. إذا كنت تستخدمها الآن ، فستحصل على ميزة على الآخرين مرة أخرى. على الأقل حتى يتعلمه الآخرون. في غضون عامين ، لن يفاجئني متخصصو تحسين محركات البحث (SEO) الذين ينشئون المصنفات للتعلم الآلي بعد الآن.

أود أن أوضح لكم في هذا المقال كيفية الاستفادة من هذا الاتجاه الناشئ واستخدامه لتحسين الاتجاه الحالي - المحتوى.

دعنا نلقي نظرة على نموذج تحسين محركات البحث لإنشاء المحتوى الذي ينطبق على غالبية الحالات:

العملية بسيطة للغاية وتتضمن 4 خطوات:

1. موقع الويب - إنه مكانك لنشر المحتوى
2. الكلمات الرئيسية - إنها عبارة عن رد على استفسارات المستخدمين التي تم إدخالها في محرك البحث. كنت ترغب في الرد على مثل هذه الاستفسارات على موقع الويب الخاص بك
3. مقال - يتبع عملية نشر قياسية: تكشف عن ردودك على الاستفسارات المقدمة من خلال نشر المحتوى
4. المستخدم - في نهاية هذا الطريق ، من الناحية النظرية على الأقل ، ستصادف المستخدم الذي أرسل الاستفسارات التي أجبنا عليها في المحتوى الخاص بنا

يبدو أن العملية منطقية. لقد أنشأت مساحة للرد على الاستفسارات المقدمة مسبقًا وقررت الإجابة عليها من خلال المحتوى. في بعض الأحيان يكون هذا هو الحال حقًا ، على الرغم من أنه عندما يتعلق الأمر بمواقع الويب الكبيرة أو الصناعات الشاملة ذات رحلة العملاء متعددة الخطوات ، فإن الأمر ليس بهذه البساطة. تميل صناعة الإعلان بأكملها إلى التركيز أكثر فأكثر على المستخدمين.

قبل أن أوصي بعملية جديدة ، دعني أطرح عليك بعض الأسئلة حول العملية القديمة. فكر فيما يلي:

1. هل أنت دائمًا في المكان الذي يبحث فيه المستخدمون عنك؟
2. هل تم بالفعل تغطية الموضوع الذي تريد تناوله بشكل كبير؟

ليس من السهل الإجابة على هذه الأسئلة بعد العملية المذكورة أعلاه. عادة ، يتم التركيز في تحسين محركات البحث على الإجابة على الاستفسارات التي يرسلها مستخدمو محرك البحث بشكل متكرر. إنها ليست دائمًا أفضل فكرة. يحدث أن يتم تحسين العملية عندما يتم عكس خطواتها ؛ لنفعل هذا هنا.

كما ترى ، تبدأ العملية في مثل هذا الطلب مع المستخدم. عند التحسين ، عادة ما ينسى المرء أن المستلم النهائي هو المستخدم وهدفه هو جذب أكبر عدد ممكن من المستخدمين المهتمين بمنتجات أو خدمات أو محتوى خاص به.

في هذه العملية ، هدفك هو اكتشاف ليس فقط ما يريده المستخدم ، ولكن أيضًا المعلومات التي يحصل عليها المستخدم من الآخرين (المنافسين) في مجال معين.

في هذه المرحلة ، يجدر إدخال ثلاثة مفاهيم في عملية الإنشاء:

1. الطلب - يقول القاموس أن الطلب يشير إلى نية شراء سلع وخدمات ذات ميزات محددة ، في وقت معين وفي مكان معين ؛ ينطبق هذا التعريف على المحتوى أيضًا. يوجد طلب محدد لمحتوى معين على الإنترنت.
2. التوريد - هو كمية من السلع أو الخدمات التي تقدمها الشركة المصنعة أو مزود الخدمة بسعر معين ، في مكان معين ووقت معين. العرض هو رد فعل نموذجي للطلب. لذلك ، يمكن اعتبار الطلب حاجة للجمهور لمحتوى معين ، في حين يمكن اعتبار العرض مقدارًا من المحتوى المتاح بالفعل عبر الإنترنت استجابة للطلب في وقت معين.
3. رحلة العميل - هي إجمالي تجارب المستخدم / العميل مع شركة / علامة تجارية.

يعتمد المحتوى على رحلة العميل

لتصور أفضل لمفهوم رحلة العميل ، دعنا نناقش المثال التالي:

ربما احتاج معظمنا إلى شراء الإطارات مرة واحدة على الأقل في حياتنا. يمكن قول ما يلي عن هذه العملية (مثل عملية شراء أي شيء آخر تقريبًا):

1. إنها عملية متعددة الخطوات - ليست مثل جون دو يستيقظ في الصباح ويفكر في نفسه: "أريد شراء إطارات Yamaha 205 مقاس 16 بوصة". قبل أن يتوصل إلى مثل هذا الاستنتاج ، يقرأ المراجعات والآراء ، وفقط بعد إكمال رحلته يكون مستعدًا لإجراء عملية شراء. هذه الرحلة مليئة أيضًا بالاستفسارات التي أدخلها في محرك البحث ، والتي كانت مختلفة في كل خطوة من هذه العملية برمتها.
2. الأمر مختلف لكل شخص - ربما تعلم أن الأمر مختلف عندما تشتري الإطارات كميكانيكي وعندما تشتريها كسائق عادي.
3. قد يبدو الأمر مختلفًا لكل صناعة - أنا متأكد من أنك تعلم أن شراء العطور عملية أقصر بكثير مقارنة بشراء منزل. ستكون رحلة العميل في الحالة الأخيرة أطول بكثير. لهذا السبب لن تتمكن من استخدام نفس نمط رحلة العميل في جميع الصناعات. يجب أن تكون كل علامة تجارية أو شركة موجهة نحو الوجهة التي سيصل إليها عملاؤها من فكرة إلى عملية شراء (مهما كانت محددة).

لتبسيط الأمر ، اقترحت رحلة العميل لمشتري الإطارات المحتمل.

يتكون نموذج الكتاب المدرسي من خمس خطوات:

1. الوعي - عندما يكون العميل على دراية بحاجته إلى منتج أو خدمة معينة
2. المقابل - عندما يفكر العميل في الشراء. إنه عندما يقرأ العميل التعليقات والآراء
3. الاستحواذ - عندما يقوم العميل بعملية شراء
4. الخدمة - عندما يستخدم العميل المنتج أو الخدمة المشتراة
5. الولاء - عندما يوصي العميل بالمنتج أو الخدمة أو يشتري منتجًا أو خدمة أخرى.

نموذجي المبسط يفتقر إلى خطوة الولاء - لم أتمكن من تحديده للإطارات. لقد قمت بتعديل الخطوات الفردية إلى الأفعال: أريد ، أبحث عن ، أشتري ، أستخدم.

اسمح لي بإرشادك خلال العملية التي أكملتها لتحديد الطلب على المحتوى وتوفيره في خطوات الشراء الفردية.

الخطوة 1 - تجميع الكلمات الرئيسية

يتطلب تحديد العرض والطلب قائمة بالكلمات الرئيسية التي تم البحث عنها في سياق الصناعة قيد التحليل. ليس من الضروري أن تكون قائمة كاملة بجميع الاستعلامات التي أدخلها المستخدمون المعنيون ، ولكنها تحتاج إلى تضمين مجموعة كبيرة جدًا من الكلمات والعبارات لكل خطوة من خطوات رحلة العميل حتى يكون التحليل مفيدًا.

يمكن وضع مثل هذه القائمة بعدة طرق.

الطريقة الأولى: تصدير الكلمات المفتاحية المرئية لقادة الصناعة

إنها طريقة بسيطة للغاية حيث تختار عددًا قليلاً من الرواد في صناعة الإطارات ومن ثم تصدير الكلمات والعبارات التي يتم عرض مواقع الويب الخاصة بها في نتائج البحث.

بعد ذلك ، عندما يكون لديك كل هذه الكلمات والعبارات ، فإنك تحدد جزءًا فريدًا (أي تقوم بحذف التكرارات). ينتج عن ذلك القائمة النهائية للكلمات الرئيسية التي تمثل صناعة معينة.

الطريقة الثانية: البحث عن الكلمات الأساسية للمسارات الفردية في قاعدة بيانات الكلمات الأساسية

أحيانًا يعمل البحث الجيد عن الكلمات الرئيسية القديمة أيضًا.

تسمح هذه الطريقة بتحديد المجموعة الصحيحة من الكلمات الرئيسية.

امتلاك قائمة الكلمات الرئيسية ، تحتاج إلى تجميعها حسب الخطوات الفردية لرحلة العميل. يجب أن تقرر الكلمات الرئيسية التي تتوافق مع أي خطوة في نموذجنا.

لقد قمت بتحليل 2154 كلمة وعبارة من صناعة الإطارات. لقد قمت بتعيينهم لمجموعات فردية وفقًا لنموذج رحلة العميل الخاص بي.

الخطوة 2 - تحديد الطلب

بعد تجميع ما سبق ، يمكنك تحديد الطلب على المحتوى في خطوات فردية من رحلة العميل. كما ترى ، اخترت 2154 كلمة وعبارة - هذه ليست كل عمليات البحث على Google عن الإطارات ، لكنها عينة كبيرة للتحليل.

تحديد الطلب أمر سهل - لقد أضفت إجماليًا شهريًا لعمليات البحث عن الكلمات والعبارات في خطوات فردية.

حصلت على الأرقام التالية:

هذا يعني أن 18٪ من المستخدمين في مرحلة التوعية فقط ، و 47٪ منهم يبحثون بالفعل عن الإطارات ، و 6٪ (فقط!) يشترون الإطارات و 29٪ من المستخدمين يستخدمونها.

الخطوة 3 - تحديد العرض

من المفترض أن يساعدك تحديد العرض على تحديد كيفية تفاعل السوق مع طلب المستخدمين. الأمر المثير للاهتمام هنا هو مقدار المحتوى المتاح على الإنترنت في الخطوات الفردية لرحلة العميل.

لقد طور Senuto نظامًا يمكّن من تحديد عرض المحتوى [في رحلة عميل فردية ، ولكن يمكنك إجراء مثل هذا التحليل بنفسك. نماذج تحديد التوريد لا حصر لها ، ونماذجنا هي مجرد توصية. بشكل عام ، يتم تحديد الكلمات الرئيسية في الرحلات الفردية مثل allintext و allinanchor . يُترجم إجمالي هذه الاستعلامات لجميع الكلمات والعبارات إلى توفير محتوى في رحلة عميل معينة.

حصلت على ما يلي:

* النسبة المئوية تعني عدد الاستعلامات أو النتائج للكلمات الرئيسية في الخطوات الفردية لرحلة العميل

* القيمة تعني القيم المطلقة في الخطوات الفردية لرحلة العميل التي تلي التحليل

الاستنتاجات

1. هناك زيادة في المعروض من المحتوى في خطوة "أريد". لدى المستخدمين الكثير للاختيار من بينها وستجد صعوبة في الحصول على رؤية أعلى. ومع ذلك ، هذا لا يعني أنه لا يجب أن تكون مرئيًا بشكل أكبر. يجب عليك دائمًا أن تسعى جاهدًا لتكون مكان تواجد المستخدمين لديك.
2. كما أن خطوة "أبحث عن" مليئة بالمحتوى ، على الرغم من ارتفاع الطلب هنا أيضًا.
3. في خطوة "أشتري" ، هناك ارتباط كبير بين العرض والطلب.
4. تتميز خطوة "أنا أستخدم" بإمدادات منخفضة للغاية وطلب مرتفع جدًا. هنا ، من السهل إنشاء حركة مرور وإطعام المحتوى الخاص بك للمستخدمين كما يحصل. صحيح أن إنشاء المحتوى في هذه الخطوة يمكن اعتباره عديم الجدوى ، لكن مثل هذا المحتوى يبني الولاء بين العملاء.

لقد مررنا بالعملية من تقييم الصناعة ، لكن التحليل لن يكون منطقيًا إلا إذا تمت مقارنته بشيء مع إعطاء بعض السياق. دعونا نجري مقارنة مع الشركة الرائدة في سوق الإطارات البولندية وكذلك مع المنصات المماثلة الأخرى.

حالات محددة

Oponeo هو أكبر متجر على الإنترنت في بولندا يقدم الإطارات.

دعونا نرى كيف تستجيب Oponeo للطلب والعرض في السوق من حيث المحتوى.

عرض السوق مقابل عرض Oponeo

تؤدي البيانات المذكورة أعلاه إلى الاستنتاجات التالية:

يركز Oponeo بشكل أكبر على المحتوى في خطوة "أشتري" عند مقارنته بالسوق. إنه نموذجي لمتجر على الإنترنت.

في الخطوة "أريد" ، يحتوي Oponeo على محتوى أقل بكثير (كنسبة مئوية) من السوق.

بعد مقارنة عرض Oponeo وطلب السوق ، يبدو كما يلي:

يمكننا استخلاص الاستنتاجات التالية:

1. يستجيب عرض محتوى Oponeo لهيكل الطلب بشكل جيد ، على الرغم من أنه بسبب زيادة العرض في السوق للمحتوى ، لا يزال مقدمو الخدمة بحاجة إلى التنافس لجذب المستخدمين.
2. في خطوة "أنا أنظر" ، يتجاوز طلب السوق عرض Oponeo بشكل طفيف ؛ هذه النتائج من حقيقة أن Oponeo قد تفتقر إلى بعض طرازات الإطارات والعلامات التجارية في المنتجات المعروضة.
3. يمكن ملاحظة العرض المنخفض جدًا عند مقارنته بالطلب حاليًا في خطوة "أنا أستخدم". وبالتالي ، يجدر التفكير في إنشاء محتوى لهذه المنطقة.
4. يجدر أيضًا التحقق من شكل العرض عند مقارنته بالطلب بين المنصات الأخرى.

تحليل وسائل التواصل الاجتماعي

أجريت نفس التحليل لمنصات أخرى:

• متاجر كبيرة على الإنترنت
• منصات التواصل الاجتماعي
• محركات مقارنة الأسعار ومواقع الإعلانات المبوبة.

بالإضافة إلى إجراء مقارنة مع المنافسين (الأمر الذي قد يكون مضللًا) ، يمكنني تحديد خطوة من رحلة العميل التي يستخدم فيها المستخدم منصات وسائط اجتماعية فردية. سيسمح لي هذا بتحديد كيفية التخطيط لجهود الاتصال هناك.

مع العلم أن مستخدمي Facebook هم بالأحرى في خطوة التوعية ، أعرف نوع المحتوى الذي يمكن أن يجده ممتعًا. من ناحية أخرى ، مع العلم أن مستخدمي Twitter لا يزالون يبحثون عما يحتاجون إليه ، يمكنني تحديد ما قد يروق لهم.

كما ترى ، يحتوي الجدول أعلاه على كلا النظامين الأساسيين اللذين يركزان تمامًا على خطوة "أريد" (auto-swiat.pl) والأنظمة الأساسية التي تناسب نموذج الطلب جيدًا (autocentrum.pl).

الطلب والعرض ورحلة العميل في تخطيط تحسين محركات البحث - ملخص

بطبيعة الحال ، جميع الاستنتاجات المذكورة أعلاه بشأن المنصات الفردية ذات طبيعة ذاتية. ليس من السهل أن تكون موضوعيًا بسبب استراتيجية العلامة التجارية. كان من المفترض أن يُظهر تحليلي المنهجية والاستنتاجات المحتملة.

يمكنك ملاحظة أنه بعد عكس العملية التي تبدو جيدة ، توصلنا إلى استنتاجات ربما لا يمكن التوصل إليها في العملية الأصلية. من خلال العمل مع كميات هائلة من البيانات ، يمكنك النظر إلى عمليتك من منظور أوسع. يتيح لك ذلك وضع إستراتيجيات أفضل والسعي لتحقيق النتائج المتوقعة بشكل أكثر كفاءة.

تم استخلاص استنتاجين لصناعة تحسين محركات البحث:

• يجدر البحث عن فجوات السوق. حتى صناعة الإطارات بها مناطق ذات طلب مرتفع وعرض منخفض.
• يجدر الإجابة على استفسارات المستخدمين وعدم التركيز حصريًا على شعبية الكلمات الرئيسية. يجب أن تكون دائمًا حيث يكون عملاؤك ، أي أن تكون معهم طوال رحلتهم بأكملها - وإذا لم يكن لديك نموذج رحلة عميل في مكانه ، فستجد صعوبة بالغة في القيام به.