إزالة الغموض عن ONDC: كل ما تحتاج لمعرفته حول الخطط الحكومية لتوليها على أمازون ، فليبكارت
نشرت: 2022-07-03يوصف بأنه UPI التالي في التجارة الإلكترونية ، سيقوم ONDC بإعادة تعيين القواعد وإنشاء ساحة لعب متكافئة حتى لأصغر اللاعبين
هل من العدل حقًا أن نسميها لحظة UPI التالية عندما تكون المعاملات نفعية بحتة ويطلب المستهلك تجربة في التجارة؟
إذا لم يكن هناك شيء آخر ، فسوف تدفع ONDC المنصات الحالية لتصبح أكثر ابتكارًا من أجل الاحتفاظ بأعمالها وتنميتها
أدى الاقتصاد الرقمي الذي يغذيه الوباء إلى جعل صناعة التجارة الإلكترونية الهندية في حالة النمو المفرط. مع زيادة الاختراق الرقمي ، ازداد أيضًا سلوك التسوق عبر الإنترنت. كان إنفاق المستهلكين قبل الوباء ينصب بشكل أساسي على منتجات من العلامات التجارية القديمة مثل HUL و P&G و Dabur و ITC وما إلى ذلك. لم يعد هذا هو الحال.
ما يقرب من 66 ٪ من سكان الهند تقل أعمارهم عن 35 عامًا ويقضون 5 ساعات على الأقل يوميًا على هواتفهم الذكية. شهدت الهند 25.5 مليار معاملة في الوقت الفعلي عبر الإنترنت في عام 2021 ، وهي أعلى نسبة على مستوى العالم.
ساعدت البنية التحتية الرقمية القوية والبيانات الرخيصة والزيادة في عدد الهواتف الذكية في النمو. بالإضافة إلى ذلك ، لديها اضطرابات سريعة التوجيه في صناعات مثل المدفوعات الرقمية ، والتخزين والخدمات اللوجستية ، وأنظمة التوزيع في الميل الأخير ، ومشاركة العملاء. من المتوقع أن يصل سوق التجارة الإلكترونية الهندي إلى 200 مليار دولار بحلول عام 2026 ، وهو ما يمثل حوالي 11.4 ٪ من إجمالي سوق التجزئة الهندي.
تحتكر شركة Amazon و Flipkart المملوكة لشركة Walmart ، والتي تسيطر الآن على جزء كبير من سوق التجارة الإلكترونية ، النظام البيئي بطريقة منظمة ومجمعة. توفر هذه المنصات للمتسوقين متجرًا شاملاً للبحث والمقارنة والشراء والاستلام ، مما يجعلها مريحة وسلسة بالنسبة لهم.
هذا يثير عددا من الأسئلة. كيف يتعرف المتسوق الذي يشتري من هذه المنصات اليوم عن متجر محلي؟ أو كيف يمكن للمتسوقين الذين لا يجرون معاملات حتى الآن الوصول إلى المتجر المحلي المفضل لديهم عبر شبكة مفتوحة؟
حل الحكومة الهندية لهذا هو "الشبكة المفتوحة للتجارة الرقمية" (ONDC). يوصف بأنه UPI التالي في التجارة الإلكترونية ، فإنه سيعيد ضبط القواعد ويخلق مجالًا متكافئًا حتى لأصغر اللاعبين.
هل من العدل حقًا أن نسميها لحظة UPI التالية عندما تكون المعاملات نفعية بحتة ويطلب المستهلك تجربة في التجارة؟ إذا كان الأمر كذلك ، فهل يتم بناء الأساس على الأطر المناسبة ، أم أن جميع القلاع في الهواء؟
هيا نكتشف.
نشأة مبادرة ONDC الحكومية
تأسست ONDC ، وهي مبادرة تقودها وزارة التجارة ، في 30 ديسمبر 2021. يقودها T Koshy ، الشريك السابق في شركة الاستشارات EY جنبًا إلى جنب مع تسعة أعضاء مجلس استشاري يضم أسماء مثل Infosys 'Nandan Nilekani و National Health Authority RS شارما.
تهدف المبادرة إلى دمقرطة التجارة الرقمية من خلال شبكة مفتوحة. يتم ذلك من خلال تمكين صغار التجار وتجار التجزئة من التنافس مع المنصات العملاقة مثل فليبكارت وأمازون.
حاليًا ، يحكم قطاع التجارة الإلكترونية الهندي الاحتكار الثنائي لشركة Amazon و Flipkart مع القليل من المنافسة من:
- منصات التجارة الاجتماعية مثل Meesho و Trell
- المنصات التي تستخدم المتاجر المحلية عبر الإنترنت مثل Paytm و eSamudaay و Neomart و KiranaLinker
- منصات التجارة المحلية للغاية والسريعة مثل Zepto و Blinkit و Dunzo و Instamart
بينما توفر هذه المنصات كل شيء تحت سقف واحد مع تقديم تجربة أفضل للمستهلكين والأسواق الأكبر للبائعين. أصبحت أيضًا حدائق مسورة ويجب على البائعين أن يلتزموا بقواعدهم. لا يتعين على البائعين فقط دفع عمولات ضخمة لهذه المنصات ، ولكنهم أيضًا لا يحصلون على أي بيانات عن سلوك المستهلك للتعلم منها وبناء ولاء المستهلك.
في الآونة الأخيرة ، أصبح الأمر أسوأ حيث تعمل هذه المنصات على زيادة مبيعات الإعلانات بقوة ، وأي شخص لا ينفق الكثير من الإنفاق الإعلاني معهم غالبًا لا يصل إلى أعلى عمليات البحث. تستخدم هذه المنصات أيضًا مجموعات البيانات الضخمة الخاصة بها والتي تشتمل على نية المستخدمين ، والقوة الشرائية ، والكلمات الرئيسية لإطلاق منتجات تنافسية تحت مسمياتهم وتسميتها "الأفضل مبيعًا" ، و "الأكثر موصى به" ، و "اختيارنا".
هذا يجبر البائعين الآخرين على دفع ثمن باهظ لرعاية المنتجات من أجل الظهور. يعد هذا مكسبًا للجانبين للمنصات وخسارة للبائعين أو المستهلكين ، حيث يتم ضغط الهوامش أو يتم رفع الأسعار لتبقى مربحة مع تآكل الهامش المرتفع.
لسوء الحظ ، وجد البائعون أنفسهم بين المطرقة والسندان. من ناحية ، لا يمكن للبائعين العيش بدون هذه المنصات نظرًا لمدى وصولها ، ولكن من ناحية أخرى ، لا يمكنهم تحمل العمولات وتكاليف الإعلانات المتزايدة باستمرار التي تفرضها هذه المنصات.
هذا هو اللغز الذي يسعى ONDC إلى حله من خلال تزويد البائعين بمنصة مفتوحة ، على عكس الحدائق المسورة ، التي يمكنهم من خلالها الوصول بسهولة إلى المستهلكين دون دفع ذراع وساق.
للترويج للبائعين الصغار والصغار ، تعمل ONDC كطبقة تحتية ، استنادًا إلى بروتوكول Beckn لعام 2018. على عكس الأسواق والوسطاء ، والتي تشمل المشتري والبائع والخدمات اللوجستية الخارجية (3PL) كعقد في شبكاتهم ، تطمح ONDC إلى أن تكون شبكة مفتوحة قائمة على البروتوكول تبث الطلب إلى العقد المختلفة للتزويد والوفاء.
من الناحية النظرية ، يعد ONDC أداة ثلاثية الأرجل تقف على ،
- قابلية الاكتشاف: وهذا يعني سهولة الاكتشاف لكل من المتسوقين والبائعين.
- قابلية التشغيل البيني: يخطط تفكيك أنظمة التجارة الرقمية على غرار UPI لإدراج شركاء التسليم والمجمعين والعملاء والمطاعم ومقدمي الخدمات اللوجستية وما إلى ذلك.
- الشفافية: رؤية واضحة ومقارنة الأسعار حتى لا يفاجأ المتسوقون ويمكن للبائعين ضمان الابتكار والنطاق. هذا يعني أنه سيتم تفكيك الصوامع وسيتم تحويل الأعمال التجارية في النهاية.
حتى الآن ، جمعت المبادرة أكثر من INR 155 Cr من أكبر البنوك الهندية مثل PNB و SBI و HDFC و Bank of Baroda و Axis و Kotak Mahindra Bank جنبًا إلى جنب مع المؤسسات المالية مثل NSE و NABARD و SIDBI و NPCI.
بدأ الطيارون في مدن مختارة مع لاعبين في السوق في منصات البائعين ومنصات المشتري وبوابات الدفع والاشتراك في منصات الخدمات اللوجستية. شركة Flipkart المملوكة لشركة Walmart ، و Dunzo المدعومة من شركة Reliance-Retail ، و Paytm المدعومة من Alibaba موجودة بالفعل على متن الطائرة بينما تحرص أمازون على الانضمام .
الضجيج حول ONDC
لماذا تتم مقارنة ONDC مع UPI؟
بدأت المقارنات مع UPI لأنه ، من الناحية النظرية ، يعتمد ONDC على نفس المفهوم. بالإضافة إلى ذلك ، يعد UPI إنجازًا ناجحًا للتجارة ويتوقع ONDC تحقيق نفس الشيء.
موصى به لك:
كيف يتم تعيين إطار عمل مجمع الحسابات في RBI لتحويل التكنولوجيا المالية في الهند
لا يمكن لرواد الأعمال إنشاء شركات ناشئة مستدامة وقابلة للتطوير من خلال 'Jugaad': المواطنون ...
كيف ستحول Metaverse صناعة السيارات الهندية
ماذا يعني توفير مكافحة الربح بالنسبة للشركات الهندية الناشئة؟
كيف تساعد الشركات الناشئة في تكنولوجيا التعليم في تطوير مهارات القوى العاملة في الهند وتصبح جاهزة للمستقبل ...
الأسهم التقنية في العصر الجديد هذا الأسبوع: مشاكل Zomato مستمرة ، EaseMyTrip تنشر Stro ...
تم إنشاء العديد من تطبيقات الدفع ، على سبيل المثال ، فوق واجهة الدفع الموحدة ، والتي ترتبط بالحسابات المصرفية من جهة والتجار من جهة أخرى. يمكن إنشاء العديد من تطبيقات البائع والمشتري التي تتفاعل عبر ONDC على أساس مماثل.
على السطح ، تبدو هذه المبادرة مثيرة للإعجاب - محاولة إنقاذ المتاجر الصغيرة والمتوسطة الحجم من Goliaths الجشعين مثل Amazon و Flipkart ، بالإضافة إلى توفير برنامج كود مفتوح المصدر مصمم للمؤسسات ذات التفكير المماثل لتعزيز المنافسة. وفي حين أنه من الصحيح أن الانفتاح بين الكيانات المتفاعلة المختلفة ضروري بلا شك لضمان قابلية التشغيل البيني في النظام البيئي التجاري ، فهل من المناسب تسميته لحظة UPI التالية؟
هذا العام (السنة المالية 22 حتى 20 مارس) ، تم تقييم معاملات UPI بأكثر من INR 81 Lakhs Cr ، مع ارتفاع عدد المعاملات إلى 8193 Cr. تفسر هذه العوامل الأربعة لماذا مرت الهند بمثل هذه "لحظة UPI" المهمة في غضون ست سنوات فقط:
- ظروف شيطانية مواتية مقترنة باختراق الهواتف الذكية والتبني عبر الإنترنت
- دفع مستمر من الحكومة والجهات التنظيمية في كل جلسة موازنة
- تكامل وسطاء متعددين على جانبي المحول والمستفيد
- لاعبون عملاقون يدخلون الميدان ويتحققون من صحته ويطورون تطبيقات تواجه المستخدم لدعمه
يرجع الفضل في جزء كبير منه إلى UPI ، حيث تم فتح الراحة في نهاية العميل ، مما أدى إلى تسريع انتقال الهند إلى "اقتصاد غير نقدي". العملاء الذين اضطروا في السابق إلى التوفيق بين عدة نوافذ ، وتذكر رقم حساب طويل ، وكتابته لإجراء المعاملات عبر الإنترنت ، يمكنهم الآن القيام بذلك ببضع نقرات.
لكن ONDC أكثر تعقيدًا بكثير. لا يتعلق الأمر فقط بنقل الأموال رقميًا بطريقة آمنة وسريعة ، بل يتعلق أيضًا بنقل البضائع المادية التي تم تمكينها من خلال تجربة اكتشاف سلسة وسلسلة توريد معقدة إلى أطراف مختلفة.
حتى بالنسبة لمنصات الحدائق المسورة ، فهذه ليست مهمة سهلة. لقد استثمروا عدة سنوات في تطوير قدراتهم الحالية بعد تحمل المسؤولية الكاملة للمشترين والبائعين. سيكون من الصعب تكرار هذا مع عدة لاعبين مشاركين في كل معاملة.
في حين أن الفكرة الأساسية لـ ONDC هي إضفاء الطابع الديمقراطي على التجارة الرقمية للبائعين الصغار الذين هم تحت رحمة منصات السوق الكبيرة ، إلا أن هناك القليل من المعلومات المتاحة حول كيفية التعامل مع تجربة المستهلك مع هذا النموذج.
بدون تجربة مستخدم وراحة رائعة ، وهي أجرة قياسية لمنصات اليوم ، قد تكون هذه فكرة رائعة تفشل في جذب اهتمام المستهلكين. يتمتع المستهلكون اليوم باهتمام أقصر من اهتمام السمكة الذهبية. إنهم لا يهتمون بما إذا كانت هذه منصة أفضل للبائعين. كل ما يهتمون به هو ما إذا كانوا يحبون التجربة والراحة.
بصرف النظر عن هذا ، هناك بعض الأسئلة الأخرى التي لا تزال بحاجة إلى معالجة:
- هل ستكون سياسات "الإنصاف الخوارزمي" الخاصة بـ ONDC عادلة حقًا؟
في حين أن العدالة الخوارزمية هي فكرة نبيلة ، فكيف سيتم تنفيذها عمليًا؟ سيكون لأي خوارزمية بعض التحيز المتأصل لأنها لا تراعي فقط مصطلحات البحث والأهمية المفترضة للمصادر المتعلقة بهذه المصطلحات ، ولكن أيضًا أشياء مثل عمليات البحث السابقة والتفضيلات الشخصية والموقع ، بالإضافة إلى ما بحث عنه الآخرون و النقر فوق.
كيف ستميز هذه الخوارزمية بين البائعين الذين لديهم نفس المنتجات بنفس السعر والسمات الأخرى ولكنهم يأتون من منصات بائع مختلفة؟ يجب استكشاف العديد من هذه السيناريوهات قبل تصميم خوارزمية عادلة لمعظم. تعمل بعض الخوارزميات بشكل أفضل مع البائعين الكبار لأنها تعطي وزناً أكبر للتاريخ ، لكنها قد تكون غير عادلة للبائعين الصغار الأقرب إلى المشتري.
يثير هذا عددًا من الأسئلة التي يجب الإجابة عليها. من الذي يقرر هذه الخوارزميات؟ ألن يؤثر ذلك على المشاركين في الشبكة الكبيرة أو المستثمرين (البنوك)؟
- من سيمتلك البيانات؟
بينما صرح ONDC أنه لن يمتلك أي بيانات للمستهلكين وسيقوم بدلاً من ذلك بتنفيذ طبقة حوكمة ، سيكون من المثير للاهتمام معرفة كيفية حدوث ذلك. بدون تسخير بيانات المستهلك ، لا يمكن لـ ONDC إعطاء نفس المستوى من التخصيص والخبرة للمستهلكين كما تفعل الأنظمة الأساسية اليوم.
لكن إذا استفادوا من هذه البيانات ، فإن السؤال هو من يستفيد من ذلك؟ ألن يؤدي هذا أيضًا إلى خلق وضع ملائم لبعض المشاركين أو المستثمرين المؤثرين في الشبكة؟
- من سيتحمل المسؤولية عندما تسير الأمور جنوبًا؟
تعد عمليات الإرجاع والكسر والشحنات المفقودة والاحتيال وغيرها من المشكلات شائعة في صناعة التجارة الإلكترونية. تتحمل المنصة جميع المسؤوليات وهي نقطة الاتصال الوحيدة لكل شيء. المسؤولية تقع عليهم.
كيف سيتم ذلك في شبكة مفتوحة حيث سيكون لكل معاملة العديد من المشاركين في الشبكة وكيف سيتم فرض المساءلة والمسؤولية بشكل عادل؟ من سيتصل بأي تأخير أو نزاع؟ بمن سيتصل البائع في حالة تعرض المنتج للتلف بسبب سوء تعامل الشريك اللوجستي مع الشحنة؟ ألن يؤدي هذا إلى جبل من الخلافات مع عدم وجود سلطة مركزية لحلها؟
يتطلب حل المشكلات على مثل هذا النطاق السكاني الكبير تحولًا نموذجيًا من نموذج قائم على منصة متجانسة يحركها المشغل إلى شبكة لامركزية يقودها الميسر وقابلة للتشغيل البيني. ومع ذلك ، في الوقت الحالي ، يبدو أن هذا يتجه نحو نموذج يعتمد على العمليات ، مع استمرار وضع تصور للخوارزميات الهامة.
هناك مخاوف إضافية بشأن تضارب مصالح مستشاري ONDC الرئيسيين. لقد بدأت بداية صعبة عندما استقال برافين خاندلوال من المجلس الاستشاري بسبب تضارب في المصالح مع بوابته الإلكترونية Bharat eMarket باعتبارها واحدة من منصات البائعين على ONDC. وقد لفت ذلك الانتباه إلى اهتمامات أعضاء مجلس الإدارة الآخرين أيضًا ، نظرًا لأن ناندان نايلكاني يدعم أمازون وأن عادل زين البهاي عضو في مجلس إدارة ريلاينس.
يمكن لـ ONDC تعطيل قطاعات معينة
عندما يقوم العميل بالدفع من خلال UPI ، تكون الواجهة غير مهمة ؛ يختارون الخيار الأكثر ربحًا ، سواء كان استرداد نقدي أو سعر مخفض. هذا ليس هو الحال مع التجارة. لن يتخلى العميل أبدًا عن علامة تجارية يدين بها ويشترك فيها ويستمتع بكونها جزءًا منها.
ONDC في شكله الحالي بعيد كل البعد عن الواقع ، ويفشل في حساب حقيقة أن التجربة تدفع التجارة. ومع ذلك ، نظرًا لقابلية التشغيل البيني وانفتاح ONDC ، فقد تزدهر بعض المجالات. يمكن أن تساعدك مبادئ التصميم هذه في تحديد هذه المجالات:
البائع من جانب
- أي شركة صغيرة إلى متوسطة الحجم غير رقمية أو لا تستخدم الإنترنت كقناة مباشرة للمبيعات تضع عملياتها تحت رحمة المجمعين.
- في الخدمات التي لا يوجد فيها فرق كبير في الأسعار بين البائعين مثل سيارات الأجرة والمطاعم والكيرانا ، يتم منع حروب المزايدة عندما يتم إدراجها في ONDC.
- من أجل تحرير القيمة من خدمة العملاء مباشرة ، يريد هؤلاء البائعون إضفاء الطابع الديمقراطي على الشبكات الرقمية على أساس عادل.
جانب المشتري
- المشترون الذين يكونون في الغالب محليًا ويستخدمون العبارة الرئيسية "بالقرب مني" بشكل متكرر للبحث عن الخدمات.
- المشترون الذين لديهم حاجة فورية للقاء. بحاجة للذهاب إلى السوق؟ اتصل بأقرب سيارة أجرة. تحتاج بقالة؟ الطلب من متجر محلي يمكنه التسليم. جوعان؟ اتصل بأقرب مطعم يقدم الطعام المفضل.
- العملاء الذين يبحثون عن الخدمات المحلية بناءً على السعر فقط. إذا كان البائع "أ" يتقاضى حتى 1٪ أقل من البائع "ب" ، فسيختار البائع "أ". ومع ذلك ، يعاني هؤلاء المشترون من التجربة السيئة التي يقدمها المجمّعون ، فضلاً عن عدم اليقين من ارتفاع الأسعار أو انخفاض الجودة.
طبيعة العمل
- معاملة: يدفع فيها المشتري مقابل خدمة ويكون على استعداد لمحاولة مزودي خدمة آخرين للحصول على خدمة أفضل أو أسعار أقل.
- المنفعة: لتلبية حاجة ماسة بمنتج أو خدمة متاحة بسهولة.
- الشركات التي لا تواجه مشكلات طلب موسمية أو مشاكل تخزين المخزون.
قد لا تتمكن ONDC من قتل Amazon أو Flipkart ، لكنها قادرة على قتل Ola أو Zomato أو Zepto أو eSamudaay. ONDC لديه القدرة على انتزاع السلطة من كل هؤلاء أصحاب المناصب ، وبالتالي تسوية ساحة اللعب للشركات الصغيرة والمتوسطة. إذا تم تنفيذه بشكل صحيح ، يمكن أن يحقق ONDC نجاحًا كبيرًا في ثلاث حالات استخدام:
- خدمة الكابينة: سواء أكان سائقًا أو سائق Ola أو Uber ، كلاهما يخشى التجربة التي يحصلان عليها من الشركة وسيكونان أكثر من سعداء للحصول على طريقة أفضل. يمكن للسائقين المحليين المستقلين الاشتراك في النظام الأساسي ، ويمكن للركاب العثور عليها عبر مجموعة متنوعة من تطبيقات المشتري مثل Paytm أو تطبيقات المراسلة التي يستخدمها الأشخاص بشكل منتظم.
- توصيل الطعام: كانت المطاعم المحلية تحت رحمة Swiggy و Zomato ، حيث تدفع عمولات ضخمة. لقد حاولوا التسليم بشكل مباشر ، لكنهم لم ينجحوا إلى حد كبير بسبب قابلية اكتشاف المستهلك. قد تكون هذه فرصة رائعة لهم ولعملائهم.
- التجارة السريعة: كانت متاجر Kirana هي لاعبات التجارة السريعة الأصلية ولكنها خسرت بسبب الافتقار إلى الرقمنة مما أعطى مساحة لـ Zepto و Blinkit و Instamart. لديهم الآن فرصة رائعة لخدمة المستهلكين المحليين بلمسة هاتف.
تخيل لو أن جميع المطاعم والكيرانات وسيارات الأجرة وركوب الدراجات مدرجة في ONDC. يمكنهم جميعًا اكتساب الكثير من الأعمال ليس فقط بشكل فردي ولكن أيضًا من الشركات الأخرى. يمكن لركوب الدراجة دائمًا أن يخدم العميل الذي يحتاج إلى توصيله إلى وجهته أثناء توصيل البقالة أو الطعام أيضًا في الأوقات التي تظهر فيها المنصة في وضع الخمول.
استنتاج
في حين أن ONDC هي فكرة حان وقتها ، إلا أنها ليست الحل السحري الذي تصوره وسائل الإعلام. هناك الكثير للقيام به هنا ، ولن يكون الأمر سريعًا أو بسيطًا مثل UPI. على عكس المعاملات المالية ، تتطلب التجارة الإلكترونية حلولاً عملية على الأرض ، وحل مشاكل أكبر بكثير.
يتضمن ذلك المشكلات المتعلقة بسلسلة التوريد ، والشحن عبر الحدود ، والتسليم في الميل الأخير ، والاحتيال ، والعائدات ، وفحوصات الجودة الخالية من العيوب. ويتضمن أيضًا مشكلات التسليم والشكاوى والإرجاع. هل يمكن لـ ONDC معالجة هذه القضايا؟ هل سينجذب العملاء الذين اعتادوا على راحة المنصات المجمعة إلى تجربة غير مجمعة؟
نحن لا نعلم. هناك العديد من المناطق الرمادية والكثير من الضجيج المحيط بـ ONDC ، ولكن هناك بعض الأمل. إن لم يكن في جميع مجالات التجارة ، فبالتأكيد في التجارة المحلية. بشكل عام ، إنها بداية رائعة من قبل الحكومة مع انضمام لاعبين من القطاع الخاص. ومع ذلك ، فإن التبشير بهذه المبادرة النبيلة والطموحة لحل مشاكل البائع مع عدم مراعاة تجربة المستهلك محفوف بالتحديات الهائلة.
المستهلك هو الملك. إنهم لا يهتمون بملاءمة البائعين في المنصة. كل ما يهمهم هو الراحة والخبرة. من الأفضل أن تتذكر ONDC ذلك. إنني أتطلع إلى رؤية كيف ستسير الأمور كلها. إذا لم يكن هناك شيء آخر ، فسوف يدفع المنصات الحالية لتصبح أكثر ابتكارًا من أجل الحفاظ على أعمالهم وتنميتها. نتيجة لذلك ، سيكون ONDC عامل تغيير بطرق غير متوقعة.