أنواع مختلفة من اختبار قابلية استخدام الموقع

تعتبر تجربة المستخدم أو تجربة المستخدم واحدة من أهم جوانب موقع الويب. وفقًا لهذه المقالة ، يمكن أن يتوقع موقع ويب تجاري يوفر تجربة مستخدم إيجابية زيادة الإيرادات بنسبة تصل إلى الثلث ، و 90٪ من المستخدمين الذين يواجهون صعوبة في استخدام موقع ويب سيتخلون عنه. هناك حاجة واضحة للاستثمار في ضمان أداء موقع الويب الخاص بك بشكل جيد ، وأفضل طريقة للقيام بذلك هي إجراء اختبار قابلية استخدام موقع الويب.

اختبار قابلية استخدام موقع الويب هو أسلوب لمراقبة سهولة استخدام تصميم موقع الويب بينما لا يزال قيد التنفيذ. إنه يختلف عن الاختبار التجريبي ، حيث تزود المستخدمين بإمكانية الوصول إلى موقعك عند اكتماله. يضمن اختبار قابلية الاستخدام اكتشاف أي مشكلة في تصميم موقع الويب في المراحل الأولية ، مما يعني أنه يمكنك تصحيحها دون الحاجة إلى الرجوع إلى لوحة الرسم.

إنها الطريقة الأكثر عملية للتأكد من عدم تسلل أي شيء عبر الثغرات وأن موقع الويب الخاص بك يعمل على جميع المستويات ، لا سيما فيما يتعلق بجعل المستخدمين يقومون بإجراء معين ، مثل النقر على الروابط.

أنواع اختبار قابلية الاستخدام

هناك ثلاثة أنواع من اختبار قابلية الاستخدام ، اعتمادًا على طريقة جمع البيانات.

خاضعة للإشراف شخصيًا

في هذا النوع من الاختبارات ، يكون لديك مُختبِر ومُيسر في غرفة واحدة ، يمر عبر أجزاء معينة من موقع الويب. يلاحظ الميسر كيف يتفاعل المختبِر مع صفحة الويب ، ويجمع معلومات حول تجربة المستخدم. إنه أغلى نوع من اختبارات قابلية الاستخدام ويستغرق وقتًا طويلاً.

خاضعة للإشراف عن بعد

من ناحية أخرى ، يمكنك اختبار موقع الويب الخاص بك دون الحاجة إلى التواجد فعليًا. قد يكون المختبرين في موقع مختلف عنك ، ولا يزال بإمكانك جمع البيانات أثناء الاستخدام من خلال مشاركة الشاشة أو تطبيقات المراقبة. لا يزال يتطلب منك ، أو الميسر ، استخدام الملاحظة النشطة والتشاور مع المستخدمين لتحديد مجالات الاهتمام والتحسين. إنه عملي أكثر من الإشراف الشخصي.

بعيد غير خاضع للإشراف

في هذا النوع من اختبار قابلية الاستخدام ، لا يوجد ميسر بشري. بدلاً من ذلك ، يجمع البرنامج بيانات حول تفاعل المستخدم ويجمع النتائج لتحليلها بواسطة مطور الموقع. هذه هي الطريقة الأكثر فعالية من حيث التكلفة لجمع معلومات قابلية الاستخدام ، ولكنها قد لا تكون الأكثر تفصيلاً.

فيما يلي بعض الأنواع المختلفة من اختبارات قابلية الاستخدام التي قد ترغب في إجرائها على المستخدمين.

اكتشاف المشكلة

بالمعنى الأساسي ، فإن اكتشاف المشكلة هو اكتشاف ما إذا كانت مشكلات UX الأكثر شيوعًا مع موقع الويب تحتاج إلى إصلاح. إنه النوع الأكثر شيوعًا من اختبارات قابلية الاستخدام والأكثر أساسية. يشار إليها أحيانًا بالدراسات التكوينية ، بناءً على المبادئ التعليمية لتحديد الثغرات في تعلم الطلاب ، وسدها عند الكشف عنها.

إنه بروتوكول اختبار متعدد المراحل ، يتضمن دورات اختبار لمعرفة ما إذا كان الحل المطبق يحل المشكلة المحددة لجميع المستخدمين. من الأفضل استخدام نهج معتدل لهذا النوع من الاختبارات ، حيث يمكن للميسر التفاعل مع المختبرين والحصول على ملاحظاتهم الفورية حول سبب مواجهتهم للصعوبة في جوانب معينة من الموقع.

المرجعية

ومع ذلك ، فإن اكتشاف الخطأ في موقعك من حيث سهولة الاستخدام لا يكفي لضمان تجربة مستخدم إيجابية. تحتاج إلى معرفة ما سيوفر للمستخدمين تجربة مستخدم إيجابية من خلال إنشاء معايير ، ولهذا ستحتاج إلى عدد أكبر من السكان لإجراء اختبار قابلية الاستخدام ، وهو المكان الذي يمكن أن يكون فيه الاختبار عن بُعد غير الخاضع للإشراف مفيدًا.

هدفك في قياس الأداء ليس اكتشاف ما إذا كان موقعك المحدد سهل الاستخدام ، ولكن لمعرفة ما الذي يجعل أي موقع سهل الاستخدام وفعالًا لجمهور مستهدف معين. أنت تحاول معرفة ما الذي يجعل موقعًا ما ناجحًا وكيف سيتصادم موقع الويب الخاص بك على الأرجح ضد منافسيك.

ربما يكون من المنطقي إجراء هذا النوع من اختبار قابلية الاستخدام قبل تصميم موقع الويب الخاص بك. ومع ذلك ، لا تزال المعلومات التي تجمعها مهمة لأي موقع في أي مرحلة من مراحل التطوير.

تتبع العين

هدفك الرئيسي في تطوير الموقع هو تشجيع المستخدمين على القيام بعمل معين. يمكن أن يكون هذا أي شيء من الشراء إلى تنزيل البرنامج. للقيام بذلك ، يجب أن يرى المستخدم الدعوة إلى العمل أو CTA ، والتي يمكن أن تكون زرًا أو رابطًا أو معلومات اتصال.

يبحث عدد متزايد من مصممي المواقع في كيفية تتبع العين البشرية للمعلومات الموجودة على الصفحة لتحديد مكان وضع عبارات الحث على اتخاذ إجراء ، وهذا ليس بالأمر السهل كما يبدو. يتطلب ذلك اختبار قابلية الاستخدام شخصيًا خاضعًا للإشراف لتحديد "النقاط الفعالة" على الصفحة بشكل موثوق ، حيث إن كاميرات الويب ليست متقدمة بما يكفي للقيام بذلك عن بُعد.

والخبر السار هو أن المعلومات التي تجمعها من دراسات تتبع العين يمكن أن تساعدك على تحسين موقعك ببساطة عن طريق إعادة ترتيب العناصر في كل صفحة دون الحاجة إلى النزول إلى البنية الأساسية للموقع. يمكنك إجراء هذا النوع من اختبار قابلية الاستخدام بأمان في المراحل اللاحقة من تطوير الموقع عندما تكون قد حددت معظم مكامن الخلل وحلتها.

اختبار قابلية التعلم

الموقع البديهي هو الموقع الذي توجد فيه عوائق قليلة أو لا توجد عوائق لاستخدامه. هذا ما تريده لموقعك. يقيس قابلية التعلم ، أو اختبار الاستخدام لأول مرة ، مقدار "التعلم" الذي يتعين على المستخدم القيام به لمعرفة كيفية استخدام موقعك عند اكتشافه لأول مرة. كما يقولون ، الانطباعات الأولى تدوم ، لذلك من المهم أن تجعل المستخدمين يبقون على موقعك في المرة الأولى.

يمكن أن يساعدك اختبار قابلية التعلم في منحهم الأدوات التي يحتاجها المستخدمون لأول مرة لإبحار سلس. ومع ذلك ، قد لا يكون الأمر سهلاً كما تعتقد. يأتي المستخدمون من جميع أنواع الخبرات والخلفيات ، وقد يكون اختبار منحنى التعلم الخاص بهم أمرًا صعبًا.

يمكنك استخدام الاختبار غير الخاضع للإشراف لجمع البيانات ، ولكنك تحتاج إلى إجراء العديد من التحليلات قبل أن تأتي بأي معلومات مفيدة فيما يتعلق بتصميم الموقع. لذلك ، تحتاج إلى مجموعات متعددة من البيانات من المجموعة التمثيلية ، وقد يستغرق الأمر وقتًا. في النهاية ، سيكون الأمر يستحق ذلك.

منافس

لقد ذكرنا سابقًا أن قياس الأداء مفيد لتوليد معلومات حول كيفية تعريف المستخدمين المستهدفين بسهولة الاستخدام ، وهذا يشمل جمع المعلومات عن المستخدمين على مواقع المنافسين. ومع ذلك ، فإن التحليل المتعمق لمعلومات القياس عادة ما يتضمن درجة من المصطنعة ، لأن سيناريو الاختبار الخاص بك (في مرحلة التطوير) من غير المحتمل أن يكون واقعياً.

يعرف المستخدمون أن الاختبار مستمر ، وقد يؤثر ذلك على استجاباتهم. لتعويض هذا ، ولتعزيز صحة المعلومات ، تحتاج إلى إجراء الاختبار على نفس المهام على موقع مباشر لأحد المنافسين. سيساعدك هذا في تحديد النقطة التي تصرف فيها المستخدمون "بشكل طبيعي" وأين يظهرون التناقضات. ستحتاج إلى عينة تمثيلية كبيرة ، وقد تستخدم اختبارًا عن بُعد غير خاضع للإشراف بأمان.

استنتاج

يأتي اختبار قابلية الاستخدام في العديد من الأشكال المختلفة ، وهي تستهدف أهدافًا مختلفة. يجب أن تنظر في كل من الخمسة المذكورة أعلاه للتأكد من أن موقعك سهل الاستخدام. ومع ذلك ، فإن العامل الأكثر أهمية الذي يربطهم جميعًا معًا هو استخدام عينة تمثيلية. هذا يعني اختبار المستخدمين الموجودين ضمن معايير جمهورك المستهدف. يمكنك التأكد من قيمة نتائج الاختبار الخاصة بك إذا كنت تضع ذلك في الاعتبار في جميع الأوقات.