الوصول الرقمي: هل دعم العملاء الخاص بك يمكن الوصول إليه؟
نشرت: 2019-09-10بغض النظر عن الصناعة أو المكانة التي تعمل فيها الشركة ، فإن سمعتها جيدة مثل خدمة العملاء التي تقدمها. تساعد الإجابة على الأسئلة وتقديم خدمة ما بعد البيع للمشترين على أن يكونوا أكثر ثقة عند التعامل معك ، مما يخلق ثقة أكبر على المدى الطويل.
لسوء الحظ ، لا يزال لدى العديد من الشركات أي فكرة عن أن خدمة العملاء الخاصة بهم تفتقر إلى إمكانية الوصول ، مما يؤدي إلى إبعاد المشترين المحتملين. هناك أكثر من 23 مليون شخص في الولايات المتحدة من ذوي الاحتياجات الخاصة يعملون. لديهم القوة الشرائية ، وهم على استعداد للشراء من العلامات التجارية التي تلبي احتياجاتهم الفريدة.
لقد حان الوقت لبدء الشركات في دمج إمكانية الوصول في عملياتها التجارية ، لذا تأكد من أن خدمة العملاء تراعي إمكانية الوصول الرقمي عند وضع استراتيجيات رقمية.
إذا كانت رعاية العملاء مهمة ، فيجب أن تكون إمكانية الوصول كذلك
أصبحت الحاجة إلى إمكانية الوصول عبر الإنترنت أكثر أهمية من أي وقت مضى. إذا كان لديك نشاط تجاري عبر الإنترنت ، فيمكن أن تساعد حلول التجارة الإلكترونية في زيادة مبيعاتك وتقديم تجربة عملاء مرضية. لكنك تحتاج أيضًا إلى تقييم مدى سهولة الوصول إلى عملك للعملاء ذوي الإعاقة والأشخاص الذين سيجدون صعوبة في التنقل في موقع الويب الخاص بك أو استخدام الدعم عبر الهاتف.
لنتحدث عن الدردشة الحية. هل قمت بتمكين هذه الميزة لعملائك؟ لحسن الحظ ، يمكن أن يكون حلاً سهلاً لمخاوفك المتعلقة بإمكانية الوصول. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك دمج هذه الميزة على موقع الويب والتطبيق الخاص بك لتعزيز وجودك الرقمي ودعم العملاء.
دعنا نستكشف الطرق التي يمكن لقناة الدردشة الحية من خلالها تقديم خدمة عملاء يمكن الوصول إليها ، وفتح الأبواب أمام جمهورك ، بغض النظر عن إعاقتهم أو جنسيتهم أو موقعهم.
يمكنه تقديم ترجمات
مصدر
من المحتمل أن تكون خدماتك ومنتجاتك متاحة للجمهور العالمي. لذلك ، تحتاج إلى توفير وسيلة اتصال لكل عميل يصل إلى موقع الويب الخاص بك ، حتى لو كان يتحدث لغة أجنبية. لكن مشكلتك هي أن توظيف وكلاء متعددي اللغات أمر صعب للغاية ، وتوظيف ممثلي العملاء لكل لغة سيكون مكلفًا للغاية.
هذا هو المكان الذي يمكن أن يساعد فيه برنامج الدردشة الحية. تقدم بعض البرامج ترجمة فورية للدردشة ، مما يتيح لك التحدث إلى أي شخص في جميع أنحاء العالم ، بغض النظر عن اللغة التي يتحدثونها.
يمكن أن يساعد توفير إمكانية الوصول هذه لعملائك في جعل عملك عالميًا ، والحصول على المزيد من المبيعات ، وزيادة الأرباح. ولكن الأهم من ذلك ، أن هذه الخدمة تزيد من إمكانية الوصول إلى مساعدة العملاء وتضمن أنك تقدم نفس الخدمة للجميع دون تمييز.
يساعد في خدمة العملاء الذين يعانون من ضعف في النطق والسمع
في حين أن حاجز اللغة يمكن أن يكون عائقًا كبيرًا أمام إمكانية الوصول إلى خدمة العملاء الخاصة بك ، فإن وجود ميزة للأفراد المعاقين جسديًا يمكن أن يكون أكثر أهمية. على سبيل المثال ، يعاني بعض الأشخاص من إعاقات في الكلام أو السمع ، لذلك سيكون من المستحيل عليهم التواصل لفظيًا. لذلك ، تحتاج إلى توفير خيار بديل لمساعدة هؤلاء الأفراد على التواصل مع عملك في الوقت الفعلي.
يمكن أن يساعد تزويدهم بخيار الدردشة المباشرة على موقع الويب الخاص بك أو روبوتات الدردشة المباشرة على وسائل التواصل الاجتماعي في زيادة إمكانية الوصول إلى دعم العملاء الخاص بك. لن يحتاجوا إلى كلام جسدي ، لكن يمكنهم التحدث عبر الرسائل. سيساعد العملاء ذوي الإعاقة على الشعور بالاندماج والتقدير. بالإضافة إلى ذلك ، ستنمي ثقتهم وولائهم لشركتك ، مما سيؤدي إلى صورة إيجابية لعلامتك التجارية.
يلبي احتياجات العملاء القلقين
مصدر
قد يشعر عملاؤك المحتملون بالقلق من التحدث إلى شخص غريب وغير قادرين على إجراء محادثة عبر الهاتف. يمكن أن تكون اضطرابات القلق وحالات الصحة العقلية الأخرى حرجة مثل المشكلات الجسدية بالنسبة لبعض الأشخاص. لذلك ، تحتاج الشركات إلى أن تكون أكثر مراعاة تجاه هؤلاء الأفراد وأن تنشئ قناة للتواصل كتابيًا.
ستسمح الدردشة المباشرة لهؤلاء العملاء بالاتصال بك دون إجراء مكالمة صوتية أو التحدث شفهيًا إلى أحد الممثلين ، مما يمنحهم إمكانية الوصول إلى نفس خدمة العملاء مثل أي شخص آخر.
يسهل الزوار الصغار
مصدر
تعد الدردشة المباشرة على موقع الويب الخاص بك واحدة من أبسط الطرق للحصول على نتائج مبيعات رائعة. كما أنه يكسبك نقاطًا كعمل تجاري حيث يحب الناس العلامات التجارية التي لا تجبرهم على الاتصال أو البريد الإلكتروني. تعد الدردشة المباشرة أكثر فورية وعادة ما تحصل العملاء على الإجابات التي يحتاجون إليها في غضون دقائق.
يجذب هذا العملاء الأصغر سنًا إلى علامتك التجارية لأنهم أكثر راحة مع تطبيقات الدردشة والرسائل النصية من المكالمات. إذا كنت ترغب في جذب انتباه الجيل Z (الذي يشعر بالأمان خلف الشاشة ولا يحب إجراء محادثات شفهية) ، فأنت بحاجة إلى مواكبة احتياجاتهم.
يجعلك متاحًا في كل وقت
في هذه الأيام ، يفضل الناس تعدد المهام بدلاً من تكريسهم لمهمة واحدة في كل مرة. لذلك حتى عندما يكونون في الخارج ، أو عالقون في حركة المرور ، أو يتسوقون ، أو يتسكعون مع الأصدقاء ، أو يحضرون ندوة ، فإنهم يقومون بأعمال تجارية عبر هواتفهم أو يتفاعلون مع شركات أخرى.
لذلك ، لتسهيل الوصول إلى دعم العملاء ، تحتاج إلى إجراء محادثة مباشرة يمكن لعملائك الوصول إليها عبر هواتفهم الذكية. سوف يساعدهم على فعل المزيد في وقت أقل.
يتجاوز البريد الإلكتروني
يمكن أن تستغرق رسائل البريد الإلكتروني وقتًا طويلاً ، ولم يعد لدى الأشخاص الصبر للتواصل من خلالها. بدلاً من ذلك ، يفضلون الردود الفورية من خلال الاتصالات السريعة. وبالتالي ، إذا كنت ترغب في مساعدة عملائك ، فأنت بحاجة إلى تزويدهم بردود سريعة وخدمة سريعة. سيجعل هذا عملاءك يشعرون بأنك تقدر وقتهم وتريد حل مخاوفهم في أسرع وقت ممكن.
على الرغم من أن الرد على رسائل البريد الإلكتروني قد يستغرق أيامًا وأسابيع ، إلا أن برامج الدردشة المباشرة يمكنها الرد على استفساراتهم في غضون دقائق. علاوة على ذلك ، يمكنك المساعدة في حل الاستفسارات فور ظهورها. عندما تتم تسوية مخاوف العملاء على الفور ، فمن المرجح أن يظلوا مخلصين لعلامتك التجارية. من ناحية أخرى ، فإن الاستجابات المتأخرة والممتدة تجعل العملاء يشعرون أن الشركة لا تقدر مخاوفهم بما فيه الكفاية.
سبب آخر لتفضيل الدردشات المباشرة عبر البريد الإلكتروني هو أنها تساعد العميل في الدردشة مع الممثل أثناء تصفح موقعك. يمكن أن يطرحوا أسئلة من الممثل وتبديل علامات التبويب في وقت واحد ، مما قد يؤدي إلى المزيد من المبيعات.
تغليف
يتجه عملاء اليوم نحو الشركات التي توفر لهم إمكانية الوصول - تلك التي تتفهم مشاكلهم وتعالج مشكلاتهم بمساعدة التكنولوجيا الحديثة. لذلك ، إذا كنت ترغب في بناء تأثير إيجابي ودائم على عملائك ، فيجب أن يكون عملك على الإنترنت متاحًا.
تعزز الدردشة الحية إمكانية الوصول وتساعد عملائك على الشعور بالتقدير. يمكن أن يساعد في التغلب على حواجز اللغة وإعاقات الصحة البدنية والعقلية وزيادة قاعدة عملائك.