التجارة الرقمية مقابل التجارة الإلكترونية - ما الفرق؟

على الرغم من أن التجارة الإلكترونية في ارتفاع خاص بعد الوباء ، يتفق العديد من خبراء الأعمال والتسويق على أننا ندخل الآن عصر التجارة الرقمية التي تعد خطوة جديدة في تطور التجارة الإلكترونية. ومع ذلك ، غالبًا ما يتم خلط مفاهيم التجارة الإلكترونية والتجارة الرقمية ، لذلك دعونا نرسم خطًا واضحًا بينهما ونكتشف كيفية إعداد عملك للتغييرات والتحديات القادمة.

التجارة الإلكترونية مقابل التجارة الرقمية مقابل التجارة الإلكترونية

تشترك مفاهيم الأعمال الإلكترونية (الأعمال الإلكترونية) والتجارة الرقمية (التجارة الإلكترونية) والتجارة الإلكترونية في الكثير من الأمور المشتركة وتتداخل بشكل كبير. دعنا نحددها واحدة تلو الأخرى لمعرفة الفرق بين التجارة الإلكترونية والأعمال الإلكترونية ، واكتشاف مكان التجارة الرقمية بينهما.

تعريف الأعمال الإلكترونية

يمكن أن يسمى أي نشاط لكسب المال على الويب نشاطًا تجاريًا إلكترونيًا. تُعرِّف الموارد العلمية الأعمال الإلكترونية كنموذج أعمال معين يتضمن استخدام أدوات تكنولوجيا المعلومات لتحقيق ربح. تغطي الأعمال التجارية الإلكترونية جميع الأنشطة الممكنة على الويب والتي تهدف إلى جني الأموال ، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر بيع المنتجات والخدمات عبر الإنترنت ، أو إدارة شركة تشفير ، أو تحقيق دخل من التدوين.

ما هي التجارة الإلكترونية؟

التجارة الإلكترونية ، بدورها ، هي عملية بيع المنتجات والخدمات عبر الإنترنت ، باستخدام منصة تداول كنقطة تفاعل رئيسية والمعاملات الإلكترونية كإحدى طرق الدفع الممكنة. التجارة الإلكترونية مفهوم أضيق مقارنة بالأعمال الإلكترونية.

ما هي التجارة الرقمية؟

التجارة الرقمية ، بدورها ، هي الخطوة التالية في تطور التجارة الإلكترونية. بينما تشير التجارة الإلكترونية فقط إلى عملية البيع والشراء عبر الإنترنت ، فإن التجارة الرقمية تدور حول تقديم تجربة العملاء باستخدام مجموعة كاملة من الأدوات الرقمية. التجارة الرقمية تتمحور حول العميل وتتمحور حول الخبرة ، وتهدف إلى خلق انطباعات وتجارب شاملة عبر قنوات تسويق متعددة.

الاستفادة من البيانات الضخمة هي الفرصة الوحيدة لإنشاء تجربة تجارة رقمية عالية الجودة ، والتميز عن المنافسة ولديك مجموعة متزايدة من العملاء المخلصين. لهذا السبب تستخدم الشركات التي يقودها هذا الهدف تقنيات وأدوات وتطبيقات متعددة متكاملة وتتبادل البيانات مع بعضها البعض.

التكنولوجيا وراء التجارة الرقمية

فيما يلي الأدوات والتطبيقات الرئيسية التي تستخدمها الشركات الحديثة لتقديم تجربة تجارة رقمية متميزة ، وزيادة إيراداتها ، ودعم الولاء ، والحفاظ على الاستدامة في آنٍ واحد.

نظام إدارة المحتوى

يعد نظام إدارة المحتوى أو CMS الأداة الرئيسية لتخزين محتوى موقع الويب وتسليمه. هناك الكثير من أنظمة إدارة المحتوى البسيطة والأكثر تقدمًا ، ومع ذلك ، فإن ميزاتها المضمنة تؤثر بشكل مباشر على التجربة التي يمكنك إنشاؤها بمساعدتهم. على سبيل المثال ، يتيح تشغيل متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك أعلى Magento الاتصال بـ Adobe Experience Platform. سيساعد هذا الأخير في الاستفادة من بيانات العملاء ، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر سجل الشراء وأنماط السلوك لتقديم تجارب تسوق أكثر تخصيصًا.

نظام إدارة علاقات العملاء

يعد CRM أداة متقدمة أخرى لإدارة العلاقات مع العملاء ، والبدء من أول نقطة اتصال لهم مع العلامة التجارية. تعد SalesForce أحد أنظمة CRM الأكثر تقدمًا وتطورًا التي تربط التسويق والتجارة والمبيعات وخدمة العملاء وعمليات تكنولوجيا المعلومات تحت سقف حل واحد.

نظام تحسين سلسلة التوريد

يعد استخدام نظام تحسين سلسلة التوريد أمرًا ضروريًا للشركات الحريصة على خفض التكاليف بسرعة تسليم أفضل ، والبقاء مستدامًا وواعيًا بالبيئة.

حلول أتمتة التسويق. يعد استخدام حلول التسويق الرقمي ، والأهم من ذلك ، الحلول التي تسمح بجمع بيانات التسويق وتحليلها وأتمتة الحملات أمرًا ضروريًا للشركات التي تسعى جاهدة لتقديم تجربة رقمية من الدرجة الأولى. تتضمن مجموعة هذه الحلول على سبيل المثال لا الحصر أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني وإدارة الوسائط الاجتماعية وتحليلات حملات الدفع لكل نقرة وأدوات توليد العملاء المحتملين وغير ذلك الكثير.

تطبيقات منع الاحتيال المدعومة بالذكاء الاصطناعي

يرتبط مجال التجارة الإلكترونية ارتباطًا مباشرًا بالخدمات المصرفية عبر الإنترنت. في حين أن فرص الدفع المضمونة هي إحدى ركائز تجربة التجارة الرقمية المتميزة. لهذا السبب تختار الشركات الحديثة بشدة أدوات الكشف عن الاحتيال ومنعها التي تعمل بالذكاء الاصطناعي والتي تسمح بتخزين البيانات المالية للعملاء بطريقة أكثر أمانًا واكتشاف المعاملات الاحتيالية المحتملة.

أدوات تحليل سلوك العملاء

تتغير أنماط سلوك العملاء بشكل متكرر تحت ضغط الاتجاهات المتطورة. على سبيل المثال ، من المرجح أن يشتري عملاء Gen X (Millenials) منتجًا صديقًا للبيئة بسعر أعلى حتى لو كان هناك نظير أرخص. يصبح إطلاق رؤى العملاء بمساعدة تحليلات البيانات الضخمة أمرًا ضروريًا لشركات التجارة الإلكترونية التي يقودها هدف التنبؤ باحتياجات العملاء وتلبية توقعاتهم وتقديم تجربة رقمية متعددة القنوات.

برنامج تحسين الأسعار

على الرغم من أن سعر المنتج ليس هو العامل الوحيد الحاسم للعملاء المعاصرين ، إلا أن إبقائه في المستوى المعقول والمتوقع أمرًا مهمًا ، بالإضافة إلى امتيازات تجربة العملاء الرقمية الأخرى التي يمكن أن يقدمها متجرك. يعد استخدام برنامج تحسين الأسعار المدعوم بالذكاء الاصطناعي أمرًا منطقيًا للبقاء على اطلاع دائم باتجاهات السوق المتغيرة ، والتعديل السريع لأسعار منتجاتك التي تسترشد بالبيانات التاريخية والحالية.

برامج الواقع الافتراضي والمعزز

يعد استخدام تقنيات الواقع الافتراضي والواقع المعزز اتجاهًا ناشئًا رائدًا في مجال التجارة الإلكترونية لتبدأ في متابعته. على سبيل المثال ، لدى Ikea تطبيق الواقع المعزز الذي يسمح بتركيب قطعة أثاث معينة في داخل المستخدم. تقدم H&M تطبيقًا للتجربة الافتراضية. من المتوقع أن تتطور برامج VR و AR ، مما يحدث ثورة في تجربة التجارة الإلكترونية ، لذا فإن البدء بها الآن أمر منطقي للغاية.

AI Chatbots والمساعدات الافتراضية التي تعمل بالصوت

هذه هي الأدوات التي اعتاد عليها العملاء الحديثون بالفعل. أصبحت روبوتات الدردشة الذكية والمساعدات الافتراضية ، وخاصة تلك التي تعمل بالصوت ، جزءًا لا يتجزأ من تجربة التجارة الرقمية. كما أنها رائعة في جمع بيانات العملاء ، واكتشاف أنماط سلوكهم ، واقتراح عروض شخصية أعمق.

كيف تستعد لعصر جديد في التجارة الرقمية؟

لذلك ، تتطور التجارة الإلكترونية وتتحول إلى تجارة رقمية. على الرغم من أن هذه العملية لن تكون فورية ، إلا أن الاستعداد لها الآن يعد أمرًا منطقيًا جدًا لبناء أعمال التجارة الإلكترونية في المستقبل. فيما يلي نصائح حول البدء لشركات التجارة الإلكترونية المتحمسة للانضمام إلى سباق التجارة الرقمية.

اكتشف أين أنت الآن

كالعادة ، يبدأ أي تغيير استراتيجي بتحليل النقطة الحالية. لذا ، ابدأ بتحليل الأعمال ، وإلقاء نظرة أعمق على الحالة الحالية لعملك والسوق ، وإعادة تحليل تفضيلات وتوقعات عملائك ، واكتشاف عدد الموارد التي يمكنك استثمارها في تغيير عملك رقميًا.

حدد نقاط الضعف في عملك التجاري الإلكتروني وقم بإصلاحها

في عام 2020 ، لم يكن لدى ثلث الشركات الصغيرة الأمريكية موقع ويب. هذا هو أبسط مثال ولكنه لا يزال أوضح لما قد تفتقر إليه أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك لتقديم تجربة التجارة الرقمية بنجاح والتي يرغب العملاء المعاصرون في الحصول عليها. لذلك ، حدد النقاط الجيدة في أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، وابدأ في إصلاحها خطوة بخطوة.

ابدأ بالتحول الرقمي

لا يعد التحول الرقمي عملية مستمرة تتضمن دمج أدوات وحلول متعددة استعرضناها أعلاه. في هذه المرحلة ، تكون الشراكة مع بائع تقني أكثر منطقية على المدى الطويل. ستشكل خبرتهم الفنية جنبًا إلى جنب مع فرصة توظيف المواهب التقنية اللازمة على الفور دعمًا قويًا على طول مسار التحول الرقمي الخاص بك.

استنتاج

التجارة الرقمية هنا لتحل محل التجارة الإلكترونية. بينما يرمز الأخير إلى التبادل البسيط للسلع والخدمات مقابل المال ، تغطي التجارة الرقمية جميع الأنشطة المتعلقة بقيادة تجربة العملاء وزيادة الأرباح نتيجة لذلك. الاستفادة من قوة التقنيات هي الطريقة الوحيدة لتحويل أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك إلى تجارة رقمية. تواصل معنا الآن لتحقيق الأشياء!