تنظيم فرقك لدعم مقياس
اعتبرها قاعدة: مع نمو جمهور شركتك ، يجب أن تتطور ممارساتك واستراتيجياتك التنظيمية الداخلية أيضًا. لحل مشاكل العملاء بسرعة وفعالية ، يجب أن يكون الأشخاص المناسبون في الأدوار الصحيحة ، ضمن الهيكل الصحيح. في Braze ، كان إتقان تحدي التوسع هذا يعني إعادة تنظيم منظمة المنتج والهندسة في قطاعات مختلفة للمنتج ، ثم ضمن هذه القطاعات ، وجود مديري منتجات ، ومصممي مرئيات ، ومهندسي الواجهة الخلفية ، ومهندسي الواجهة الأمامية ، ومديري الهندسة الذين تم تمكينهم للعمل بنجاح وكفاءة.
لكن ماذا ستفعل حالما يتم وضع النظام التنظيمي الصحيح؟ يقول هايمان: "أنت الآن بحاجة إلى زيادة الاتصال داخليًا". "يصبح التخطيط أكثر أهمية ، ويصبح الهيكل أكثر أهمية ، وتحتاج فقط إلى أن تكون قادرًا على التفكير في المستقبل." باختصار ، يجب أن تكون المجموعات المختلفة ذات الخبرات المختلفة قادرة على الاتصال بسهولة حتى يتمكنوا من تجميع المعلومات وحل المشكلات بكفاءة.
تعامل مع المقياس على أنه فرصة للتحسين
لا يؤدي المقياس إلى ظهور تحديات للشركات فحسب - بل يوفر أيضًا فرصًا لتحسين تجارب العملاء لديك. بالنسبة إلى Sennatt وفريقها في American Well ، منحهم Scale فرصة لتحسين قدرات اختبار حملتهم. مع نمو عدد العملاء وحجمهم في American Well ، نمت مجموعة بياناتهم أيضًا ، مما يسهل إجراء الاختبارات التي يمكن أن تنتج نتائج ذات دلالة إحصائية. سمح ذلك لشركة American Well باختبار مبادرات جديدة مع عينة من العملاء ، وتتبع النتائج ، وتطبيق الوجبات السريعة من هذه التجارب على شبكة عملائها الأوسع.
تشير سينات إلى أن فريقها يعمل مع مستشفيات كبيرة مثل كليفلاند كلينك ، وكذلك مع منظمات طبية أصغر ، مثل مستشفى يضم 2000 عضو ومقره بوفورت بولاية ساوث كارولينا. لقد أتاح Scale لـ American Well استخدام الدروس التي تم تطويرها بالشراكة مع هذه المستشفيات الكبيرة ونشر الثروة للعملاء الأصغر الذين قد لا يكون لديهم عدد كافٍ من العملاء لاختبار الحملات بفعالية بأنفسهم. يقول Sennatt: "أعتقد أن وجود هذا المقياس سمح لنا بجعل بعض اللاعبين الصغار أكثر نجاحًا".
نهج التحسين بعناية
في حين أن الحجم يمكن أن يجعل جهود المشاركة الخاصة بك أكثر فعالية ، فإن وجود قاعدة عملاء واسعة النطاق يعني أيضًا أن المخاطر أكبر. عند التفكير في تحسين الرسائل أو الحملات أو استراتيجيات التسويق ، تحتاج مؤسستك إلى التفكير مليًا ومراعاة العواقب المحتملة - خاصةً إذا كنت في قطاع منظم بدرجة عالية. "في منطقتنا ، يمكن أن يكون الخطأ أو ميزة المنتج التي تدفعها مبكرًا جدًا عندما لا يزال بها الكثير من الأخطاء قاتلًا حقيقيًا لعلاقاتك وعملك ،" يحذر سنات.
وفقًا لـ Hyman ، تعالج Braze هذه المخاطر من خلال إطلاق أي ميزات جديدة بعناية وتحديد المستخدمين الذين سيتلقون هذه المخاطر بشكل واضح ومتى وعبر أي خطوط الأنابيب. يقول هايمان: "لا يمكننا طرحها بدون تفكير وتداول". عندما تعمل على نطاق واسع ، سيكون لديك حتماً عدد كبير من العملاء - والميزة الجديدة التي تنتقص من تجربة العميل ، حتى ولو بطريقة بسيطة ، يمكن أن تكون مكلفة عند مضاعفتها عبر كل هؤلاء العملاء. القيام بذلك بشكل صحيح في هذا النوع من البيئة أمر لا بد منه ، وليس أمرًا ممتعًا.
هل من شيء آخر؟
يمكن أن يمثل التعامل مع الحجم تحديًا - ولكنه يعد تحديًا محظوظًا ، لأنه يعني أن علامتك التجارية تقوم بالكثير من الأشياء بشكل صحيح وتتردد صداها مع الأشخاص الذين تحاول الوصول إليهم. للتعمق في التحديات والفرص التقنية التي يمكن أن يؤدي إليها النطاق الهائل ، تحقق من منشور Hyman حول قابلية توسيع الشبكة والخطوات التي اتخذتها Braze لضمان أن الشركة يمكن أن تنمو مع جمهورها.
